PT KAI Persero harus di catat sebagai perusahaan BUMN yang paling agresif dan inovatif dalam

pembenahan korporasi dalam 4 thn terakhir. Hal itu terbukti dari berbagai perbaikan fundamental,
pada kinerja keuangan, managemen, dan yang terutama pelayanan kepada pengguna jasa kereta
api.

Pt kai sukses meniti menjalan evolusi untuk Kembali ke jati diri sebagai service company Yang
mengedepankan pelayanan sebagai etos utama seluruh lini korporasi. Perubahan mendasar yang
diiringi lonjakan kinerja korporasi itu mendapat apresiasi luas dari public, tercermin dari serangkaian
award yang diterima KAI dan direktur utama Ignasius jonan.

Evolsui ala ignasius jonan dan pt kai Adalah inspirasi kepemimpinan untuk perubahan. Evolusi
tersebut menguatkan keyakinan, optimisme dan hope, bahwa sebuah perubahan besar bisa
dilakukan serumit dan sesulit apapun tantangan dan kendalanya

permasalahan awal:

PT KAI mempunyai sejarah Panjang yang terpuruk, bermula dari permasalahan internal yang
demikian komplek dan kondisi eksternal yang tidak sepenuhnya kondusif

solusi kreiatif atau inovasi yang ditempuh:

1. Pembenahan mendasar pada sisi penting korporasi adalah SDM , bagaimana marriage
system , reward and punishment ditegakkan dengan konsisten dan transparan. Serta
pengembangan kualitas sdm dengan mengirim sebanyak mungkin karyawan untuk studi
banding pengkereta apian diluarnegri. Memperbaiki system remunerasi yang
memungkinkan pengahasilan karyawan PT KAI berada dilevel yang sama dengan korporasi
besar di Indonesia
2. Perubahan teknologi dan informasi pada KAI untuk meningkatkan pelayanan public yang
lebih modern, lebih mengikuti pasar, dan menjawab kebutuhan pasar.
3. Menerapkan budaya safety di lingkungan KAI dibentuk dalam kebijakan dan program,
sehingga menurunnya angka kecelakaan kereta api dalam 4 tahun terakhir
4. Perubahan mindset produk oriented menjadi customer oriented
5. Penataan radikal di jabodetabek dalam rangka meningkatan pelayanan kepada penumpang
dan mewujudkan angkutan masal yang manusiawi dan menjawab tantangan lonjakan
peningkatan jumlah penumpang beberapa tahun kedepan
6. Bijak dalam mengelola dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan yang ada
7. memperbaiki asset yang sebelumnya terbengkalai
8. upaya meningkatkan prinsip-prinsip good corporate governance serta membangun kultur
korporasi untuk perkembangan perusahaan ke depan
9. mengupas factor dokumen dan sumber energi yang mengerakkan evolusi KAI yaitu
kepemimpinan dengan leadersip yang otentik dan original.

nilai-nilai komitmen mutu yang diterapkan :

cepat tanggap, kompetensi, komunikasi, cermat, kualitas, keramahan, inovatif, kepercayaan,

ketepatan, efesiensi dan efektif, perbaikan berkelanjuta, customer experience, professional,
pelayanan dari hati dan teliti