Tugas Individu Pelayanan Publik

Program Pelatihan : Pelatihan Dasar Cpns

Angkatan :I
Kelompok :2
Nama Peserta : Windy Rhomadani Putra
Nama Pemateri : Jarot Hidayat Purwanto

Lembaga Penyelenggara : Bpsdm Jawa Barat

Berdasarkan Analisa Dari Video https://youtu.be/pR3oza1Gauw , Disimpulkan Bahwa

Warga Tidak Puas Dengan Pelayanan Dari Puskesmas Banguntapan 2 Bantul Karena
Beberapa Pasien Diberika Obat Yang Salah, Dan Ada Juga Yang Meninggal Karena Tidak
Mendapat Pelayanan Ambulance Untuk Di Rujuk Ke Rumah Sakit.
Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Yang Tidak Dilaksanakan Sehingga Terjadi
Permasalahan Tersebut Adalah Partisipatif, Transparan, Responsive, Tidak Diskriminatif,
Mudah Dan Murah, Efektif Dan Efisien, Aksesibel, Akuntabel, Berkeadilan.
Rekomendasi Untuk Mengatasi Masalah Tersebut Sesuai Dengan Prinsip Dan Nilai
Pelayanan Publik Yang Baik Adalah Kita Perbaiki Terlebih Dahulu Kualitas Pelayanan Public
Tersebut Dari Segi Prosedur Pelayanan, Waktu Penyelesaian, Biaya Pelayanan, Produk
Pelayanan, Sarana Dan Prasarana. Kompetensi Petugas.
Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima :
1. Responsive Terhadap Pelanggan/Memahami Pelanggan
2. Membangun Visi Misi Pelayanan
3. Menetapkan Standar Pelayanan Dan Ukuran Kinerja Pelayanan
4. Pemberian Pelatihan Dan Pengembangan Pegawai Terkait Bagaimana Memberikan
Pelayanan Yang Baik
5. Memberikan Apesiasi Kepada Pegawai
Kita Harus Memberikan Sikap Pelayanan Prima Kepada Masyarakat Yaitu Pasionte
(Bersemangat), Progressive (Termaju), Proactive (Proaktif), Prompt (Tanpa Curiga Dan
Khawatir), Patience (Kesabaran), Proporsional (Tidak Mengada-Ada), Punctional (Tepat
Waktu).
Langkah-Langkah Strategis Yang Dapat Dilakukan Dalam Peningkatan Pelayanan Public Di
Puskesmas :
1. Membangun Kesadaran Melayani
2. Membangun Kesadaran Masyarakat Sebagai Pasien Dengan Membuka Kesempatan
Yang Seluas-Luasnya Kepada Masyarakat Baik Langsung Maupun Melalui Media
Massa Untuk Menyampaikan Saran Dan Atau Pengaduan Mengenai Pelayanan
Puskesmas
3. Memberikan Reward And Punishment Kepada Pegawai
4. Mengadakan Kompetisi Pelayanan Untuk Instansi Yang Mmemberikan Pelayanan
Sejenis
 5. Melaksanakan Perbaikan Mutu Pelayanan Puskesmas, Menciptakan Standar
Pelayanan Puskesmas.

Prinsip – Prinsip Pengembangan Profesionalisme Dalam Pelayanan Puskesmas :

1. Mengembangkan Modernisasi, Kualitas, Efesiensi Dan Kepekaan
2. Pendekatan Yang Pragmatis Dan Bukan Dogmatis
3. Berorientasi Kepada Kepuasan Pasien
4. Mengembangkan Jaringan Kerja Dalam Pelaksanaan Pelayanan Puskesmas
5. Sumber Daya, Ketrampilan Dan Komitmen Staf Adalah Asset Terbaik Di Dalam
Memodernisasi Pelayanan Puskesmas
6. Perlunya Antisipasi Yang Tepat Terhadap Perubahan Yang Terjadi
7. Perlindungan Terhadap Pegawai Tetap Diutamakan Dengan Kompensasi Yang
Layak.
8. Komunikasi Efektif Dan Terus Menerus Adalah Kunci Kesuksesan Penyempurnaan
Dan Perubahan
9. Adanya Informasi Dan Komunikasi Terbuka Antara Pasien Dan Puskesmas
10. Pegawai Senior Memberikan Kepemimpinan Yang Merangsang Motivasi Dan
Penyempurnaan Berkelanjutan.

Sebagai Pelayan Masyarakat Kita Harus Memiliki Etiket Yang Baik Sebagai Asn Yaitu Dari
Cara Kita Bersikap/Berprilaku, Ekspresi Wajah, Berpenampilan, Cara Berpakai , Berbicara ,
Mendengar Dan Juga Bertanya .