SKRIP

STANDAR LAYANAN I (PASTIKAN)

M : Selamat pagi pak, dengan pak agus tri…?

C : iya mas, saya dengan Agus tri.

M : Perkenalkan pak, nama saya Meli, mekanik UT cabang Samarinda. Gimana kabarnya pak ?

C : Alhamdulilah hari ini sehat luar biasa. Bagaimana mas ada yang bisa dibantu ?

M : Jadi sebelumnya saya mendapatkan informasi terkait unit Excavator yang akan kami lakukan
maintenance pak. Saat ini posisi unit tersebut ada disebelah mana ya pak?

C : Oh gitu, ok. Kebetulan unitnya berada disebelah sana. Mari kita langsung menuju ke unit saja
ya mas.

Berjalan menuju unit

C : Nah ini dia unitnya yang akan kita lakukan maintenance.

M : Wah.. bersih pak ya unitnya

C : iya , kami sering melakukan pencucian unit terlebih dahulu bilamana unit tersebut akan
dilakukan perawatan

M : Kalau boleh tau berapa umur unit ini pak ya..?

C : kurang lebihnya 2 tahun mas.

M : lama juga pak ya. Kalua HM unit, kemudian keluahan lain yang sering di alami unit yang bapak
pernah temuin itu kira-kira apa aja pak ya kalua boleh tau..?

C : HM unit sudah sampai 7000 HM, keluhan keluhan lain, kamaren informasinya engine low
power, lalu oli engine sering kurang, kemudian selain itu juga pernah beberapa hari yang lalu info dari
operator kami bahwa engine tiba tiba mati.

M : Baik pak, cobak nanti saya cek.

C : ok, silahkan. Mas meli untuk melakukan maintenance unit ini dikerjakan oleh berapa orang ?

M : Oya Jadi saya membawa tim juga pa 2 orang, yang saat ini sedang menunggu di mobil. Jadi
untuk pengecekan dilakukan oleh 3 orang.

C : oh begitu. Kira kira untuk durasi waktu pengerjaan unit ini berapa lama ya mas ?

M : Jadi kita lakukan pengecekan dulu ya pak, apabila nanti setelah kita cek ternyata hanya
kerusakan kecil saja dan tidak membutuhkan penggantian part, mungkin akan selesai sekitar3 jam. Tapi
sebelum pengecekan kami akan melakukan pengisian JSS dulu pa. Jadi JSS ( Job Schedule Sheet ) adalah
suatu form yang digunakan untuk menganalisis suatu pekerjaan .

C : oh begitu. Ya. Ok baik. Silahkan.

M : oiya pak, kami sudah membawa peralatan seperti toolbox, sarung tangan, penampungan
oli,majun dll. Apabila nanti kami membutuhkan tools spesial untuk pengecekan unit ini, kami bisa minta
bantu support pak?

C : oh bisa mas. Nanti mas meli silahkan langsung saja ke tool room yang ada disebelah sana untuk
meminjam tools yang dibutuhkan.

M : Ok kalau begitu pa.

C : siap mas. Adalagi yang dibutuhkan ?

M : mungkin sementara itu aj pak, nanti kalau ad yang perlu disupport lagi nanti kita info ke bapak..

C : siap mas.

M : Terima kasih pa. Oya, Saya mohon izin untuk memulai pengecekan unit ya pak.

C : baik , silahkan mas.

Customer pergi meninggalkan mekanik

SKRIP
STANDAR LAYANAN II (TUNTASKAN)

M : Pak agus tri, untuk pekerjaan service ini sudah kita kerjakan, dari penggantian oli sampai
penggantian spare part yang perlu diganti sudah kita kerjakan pak. Kami sudah lakukan ceklist di form ini

Mekanik sambil menunjukkan form ceklist pekerjaan

C : ok mas, bagaimana dengan unitnya ada kendala apa mas?

M : iya pak, setelah kita melakukan cek dan perbaikan,ini ada beberapa temuan, yang tidak bisa
kami kerjakan sekarang

C : Apa saja mas kendalanya ?

M : Terkait masalah low power yang sudah bapak sampaikan tadi, kalau dari yang sudah kita
periksa ad kebocoran di engine oil pan pak, sehingga perlu diadakan penggantian gasket nya. Dan
membutuhkan waktu yang cukup lama. Nanti apabila spare part nya di kami sudah tersedia akan kami
infokan kembali

C : ok mas, baik. Lalu penyebab engine yang tiba tiba mati itu kenapa ya?
M : untuk masalah unit yang tiba-tiba mati Ketika beroperasi tadi sudah kita periksa filternya
ternyata buntu dan sudah kita ganti juga, insyaallah untuk kedepannya tidak ada lagi masalah tersebut
pak.

C : oh gitu ya. ok

M : Kira kira untuk pa agus tri ada hal lain yang bisa kami support pak?

C : Paling saya butuh info lanjutan terkait spare part yang masih peru diganti oleh mas meli tadi
bilang.

M : ok siap pak. Nanti akan kami infokan

C : ok terimakasih banyak mas atas supportnya.

M : siap pak, oiya pak ada ini ada beberapa dokumen yang perlu bapak tandatangani.
(menyerahkan report pekerjaan ke pak agus)

Mekanik menyerahkan dokumen hasil pekerjaan untuk ditanda tangani oleh customer

C : oiya siap…(mendatangani dokumen KSR)

M : terimaksih banyak pak agus tri atas supportnya kepada kami

C : Sama-sama mas..

SKRIP
STANDAR LAYANAN III (OILS)

M : Pa kharis, tadi saya sudah melakukan pengecekan unitnya, setelah saya lakukan pengecekan
keseluruhan, semuanya sudah bagus dan saya pastikan unitnya sudah siap untuk operasi.

C : berarti sudah dipastikan tidak ada masalah lagi ya mas ?

M : betul pak. Cuma tadi saya melihat untuk air cleanernya itu sudah dilakukan pembersihan
berapa kali ya mas kalo boleh tau ?

C : kalau tidak salah sekitar 6x pembersihan.

M : oh gitu. Berartiseharusnya sudah layak untuk diganti pa.

C : iya tadinya saya mau mengganti, Cuma kendalanya untuk pengiriman spare partnya kadang
suka telat beberapa waktu mas dari vendornya.makanya kami sampai saat ini belum diganti filternya.

M : oh gitu. Ya jadi saran saya sih pa, karena unitnya masih bagus, kalau bisa jangan sampai telat
dalam penggantian air cleaner nya karena akan berdampak terhadap komponen yang lainnya, sehingga
nantinya akan menimbulkan biaya yang lebih mahal lagi untuk memperbaikinya.
C : iya baik mas untuk kedepannya saya akn konfirmasikan ke vendor untuk pengiriman spare part
nya agar on time.

M : Kalau menurut saya baiknya untuk air cleaner penggantiannya dilakukan bila sudah dilakukan
pembersihan sebanyak 6x pa.

C : ok baik mas, nanti akan saya lakukan sesuai prosedur.

M : adalagi yang ingin ditanyakan ?

C : sepertinya cukup mas.

M : Kalau begitu saya mohon izin pamit ya pa.

C : ok baik mas.

M : terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya pak.

C : sama sama mas meli. Terima kasih juga.

SKRIP
STANDAR LAYANAN IV (SEMAK TANDUS)

M : Selamat siang pak kharis, gimana kabarnya ?

C : Selamat siang mas meli. Alhamdulilah baik

M : Maaf pa kharis sebelumnya, saya datang kesini tujuannya adalah untuk field guidance. Kira kira
menurut pa kharis, apa yang sudah pa kharis ketahui tentang field guidance ?

C : belum begitu paham sih tentang field guidance. mEmang field guidance itu untuk apa ya mas
meli ?

M : Jadi field guidance adalah suatu form panduan pelaksanaan untuk melakukan perbaikan
perawatan mesin, berupa inspeksi,service, remove & instal dan overhaul suatu mesin dengan urut.

C : oh begitu ya mas.

M : contohnya begini pak. Apabila kita ingin melakukan penggantian oil filter yang benar adalah
kendorkan oil filter dengan menggunakan tool filter catridge. Lalu jika ingin memasangnya kita putar
dengan menggunakan tangan, lalu kencangkan dengan tools ¼ putaran.
C : oh begitu ya mas. Ga boleh terlalu kencang yah berarti ?

M : betul pa, karena nanti akan merusak thread.

M : bagaimana pak kharis? Apa sudah cukup paham ?

C : sementara cukup paham mas.

M : baiklah kalau begitu, jika nanti pa kharis akan melakukan suatu pekerjaan, alangkah baiknya
menggunakan buku panduan dan ikuti sesuai prosedur yang ada. Supaya pekerjaan kita ga redo.

C : ok baik mas.

M : Kalau begitu saya pamit dulu ya pak. Mohon izin. Terima kasih

C : baik mas, terima kasih atas penjelasannya.

Mekanik sambil jalan pergi meninggalkan area