Nama : Ullya Ajni Hati

NIM : 1901103010060

Manajemen Sistem Informasi

Resume

CHAPTER 9

MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN

PELANGGAN : APLIKASI PERUSAHAAN

SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya perusahaan yang
didasarkan pada modul perangkat lunak yang terintegrasi dari database yang sama. Database
adalah suatu tempat mengumpulkan data dari berbagai divisi dan dapartemen yang ada pada
perusahaan. Sistem perusahaan merupakan serangkaian modul perangkat lunak yang terintegrasi
dalam suatu database terpusat yang memungkinkan data untuk dibagikan oleh banyak proses
bisnis yang berbeda dan area fungsional diseluruh perusahaan.

Proses bisnis yang didukung oleh sistem perusahaan ada empat macam yaitu, proses
keuangan akuntansi, proses manufaktur dan produksi, proses sumber daya manusia, dan proses
penjualan dan pemasaran.

Nilai bisnis dari sistem perusahaan :

 Sistem perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan informasi

kepada manajer dalam mengambil keputusan.
 Dapat menegakkan praktik pelaksanaan standard an data sehingga dapat menjalankan
bisnis dengan cara yang sama.
 Membantu perusahaan untuk menanggapi permintaan pelanggann dengan cepat. Karena
sistem tersebut bisa mengintegrasikan data pesanan, produksi, dan pengiriman.
 Dapat memungkinkan perusahan untuk mencari tahu bagaimana unit organisasi bekerja

SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan
bahan baku, mengubah bahan-bahan ini menjadi produk setengah jadi dan jadi, dan
mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan.

Sistem informasi diperlukan pada SCM karena dapat mengatasi ketidakpastian seperti
produk yang tidak pasti, pengiriman yang terlambat dari pemasok, kecacatan bahan, dan
gangguan yang terjadi dalam proses produksi. Sistem informasi juga dapat mengatasi efek
bullwhip yaitu informasi tentang permintaan produk yang menyimpang.

Klasifikasi perangkat lunak rantai pasokan

- Sistem perencanaan rantai pasokan (supply chain planning systems)

- Sistem pelaksanaan rantai pasokan (supply chain execution systems)

SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Manajemen hubungan pelanggan / CRM (customer relationship management) merupakan

strategi perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan, mengurangi pengeluaran
dan meningkatkan kesetiaan pelanggan. Dalam CRM terdapat PRM (Partner Relaitionship
Management) dan ERM. PRM adalah sebagian besar dari data perangkat dan sistem yang sama
seperti manajemen hubungan pelanggan yang dapat meningkatkan kolaborasi antara perusahaan
dan mitra penjualnya. ERM, berkaitan dengan masalah karyawan yang berhubungan erat dengan
CRM seperti penentuan manajemen kinerja karyawan, kompensasi, dan lain-lain.

Sistem manajemen hubungan pelanggan juga meliputi aplikasi-aplikasi untuk berhadapan

dengan pelanggan seperti perangkat untuk SFA(Sales Force Automation), layanan pelanggan,
dan dukungan layanan pelanggan juga akan mengotomatisi pemasaran.

Nilai bisnis dalam manajemen hubungan pelanggan:

 Meningkatkan kepuasaan pelanggan

 Menurunkan biaya pemasaran langsung
 Pemasaran lebih efektif
 Biaya untuk mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya menjdai lebih rendah.
 Informasi dari sistem CRM dapat meningkatkan pendapatan penjualan dengan
mengindentifikasi pelanggan dan segmen paling menguntungkan.

Crm sosial dan intelijen bisnis

CRM sosial sangat penting karena pelanggan akan diberikan ruang untuk memberikan saran,
customer service untuk pelanggan dapat dilakukan lebih cepat melalui sosial media, dan
perangkat CRM juga memungkinkan untuk memantau dan menganalisis aktivitas sosial media
kedalam proses.

Fitur yang terdapat dalam intelijen bisnis akan memberikan kemudahaan perusahaan dalam
menghasilkan laporan yang fleksibel, dan juga dapat melakukan analisis khusus seperti
dashboard interaktif serta visualisasi data. Fitur ini juga mampu bekerja dalam perangkat mobile.