DISKUSI 2

M ANAJEM EN O P ERASI

NAMA : MILLINNIA
NIM : 041252896

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS TERBUKA
2021
Apabila anda adalah seorang manajer operasional dari sebuah perusahaan
jasa/layanan, faktor apakah yang akan menjadi prioritas paling utama, di antara
faktor: kedekatan dengan pelanggan, biaya transportasi dan kedekatan dengan
pasar, lokasi pesaing, dan faktor-faktor khusus lokasi. Pelajari halaman 3.6 dari
Modul 3 BMP.

Jawab : Yang akan menjadi prioritas saya paling utama adalah kedekatan dengan
pelanggan Pelanggan adalah faktor utama dalam menentukan lokasi
perusahaan jasa karena sifat pelayanan yang tidak dapat ditunda. Pelanggan
akan memilih pelayanan yang mudah terjangkau karena akan menghemat
biaya dan waktu pelanggan dalam mendapatkan pelayanan tersebut.

Hal ini juga dikarenakan perusahaan jasa banyak berinteraksi langsung

dengan pelanggan, karena core (inti) bisnis dari perusahaan jasa adalah
memberikan layanan kepada masyarakat. Faktor ini mencakup akses yang
mudah ditempuh oleh konsumen yang menjadi target pasar kita. Dengan
menjalin kedekatan dengan konsumen yang menjadi target pasar kita, kita
akan lebih memahami kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap layanan
kita sehingga kita mudah untuk melakukan perbaikan dan inovasi. Selain
itu, dengan menjaga relasi yang baik, akan meningkatkan loyalitas
konsumen kepada perusahaan kita, sehingga bisa menjaga long-term
sustainability perusahaan kita.

Sumber : BMP EKMA4215 Modul 3

http://nazyajunaidi.blogspot.com/2018/12/manajemen-operasi-
ekma4215-case.html