Penelitian Mentah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA, FASILITAS DAN

KUALITAS TERHADAP PERILAKU KONSUMEN
DALAM MEMBELI SEBUAH PRODUK
Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta Pengguna Produk Smartphone Samsung
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Gregorius Klemencino Baha
NIM: 122214090
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017

SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
NIM: 122214090
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
MOTTO
“APAPUN YANG KAMU PERBUAT, PERBUATLAH DENGAN
SEGENAP HATIMU SEPERTI UNTUK TUHAN DAN BUKAN UNTUK
MANUSIA”
(KOLOSE 3:23)
TIDAK ADA MASALAH YANG TIDAK BISA DISELESAIKAN SELAMA
KITA MAU BERJUANG DAN TETAP BERKOMITMEN UNTUK
MENYESELESAIKANYA.
(PENULIS)
iv
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati dan rasa syukur, kupersembahkan Skripsi ini
untuk:
1. Allah Yang Maha Kuasa, Tuhan Yesus dan Bunda Maria.
2. Bapa dan Mamaku tercinta, atas curahan dan perhatiannya.
3. Kakak Agustina Alstianerlin Baha, Bonefortis Vistinika Baha, serta
saudara-saudari tercinta yang selalu mendukung penulis dalam Doa.
4. Almamaterku tercinta Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
5. Seseorang yang kelak menjadi pendamping hidupku.
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih penulis panjakan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
karena atas berkat dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga dapat
memyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Brand Image, Harga,
Fasilitas, Dan Kualitas Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Membeli Sebuah
Produk (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta Pengguna Produk Smartphone Samsung). Skripsi ini
disusun sebagai sala satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana (S1) Ekonomi
pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Proses perkuliahan hingga penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik
karena berkat bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis tidak lupa
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.SI. Ketua Program Studi Jurusan
Manajemen Fakutas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si. selaku dosen pembimbing I,
yang telah dengan sabar, membimbing, mengarahkan, dan memberikan
masukan-masukan yang sangat bermanfaat sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan dengan baik.
viii
4. Bapak Drs. Rubiyatno, M.M, selaku dosen pembimbing II, yang telah
dengan sabar, membimbing, mengarahkan, dan memberikan masukan-
masukan yang sangat bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan
dengan baik.
5. Bapak Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu, pengalaman dan
pelajaran hidup kepada penulis.
6. Seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner
sehingga penulis dapat memperoleh data untuk penyusunan skripsi ini.
7. Skretaris Fakultas Ekonomi program studi Manajemen: yakni (Bapak
Yulius dan Ibu Atun) yang telah membantu dalam melengkapi berkas
yang penulis butuhkan.
8. Bapak dan Mama (Angglus Baha dan Mama Maria Susana Siti) tercinta
yang selalu mendukung dan memberi semangat tiada henti kepada penulis
untuk meyelesaikan skripsi ini.
9. Alsty Baha dan Vistin Baha serta saudara-saudari tercinta yang selalu
mendukung, membantu, dan menyemangati penulis untuk menyelesaikan
skripsi ini.
10. Sahabat-sahabat: Men, Novi, Nardi, Wan, Arr, dan Arbi yang sudah
mendukung dan motivasi. Walaupun lebih banyak motivasi yang tidak
membangun. Terimasi untuk semangatnya.
ix
ABSTRAK


Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2017
Tujuan penelitian ini adalah: (1) untuk mengetahui pengaruh brand

image, harga, fasilitas, dan kualitas bersama-sama (simultan) terhadap perilaku
konsumen pengguna produk smartphone Samsung. (2) untuk mengetahui
pengaruh brand image terhadap perilaku konsumen pengguna produk
smartphone Samsung, (3) untuk mengetahui pengaruh harga terhadap perilaku
konsumen pengguna produk smartphone Samsung, (4) untuk mengetahui
pengaruh fasilitas terhadap perilaku konsumen pengguna produk smartphone
Samsung, (5) untuk mengetahui pengaruh kualitas terhadap perilaku konsumen
pengguna produk smartphone Samsung. Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. Sampel yang
digunakan sebanyak 100 responden yaitu pada mahasiswa yang menggunakan
produk smartphone Samsung. Pengambilan sampel menggunakan judgmental
sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang
digunakan yaitu : analisis deskriptif, analisi regresi linier berganda, uji F, uji t,
dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian, hasil uji F menunjukkan
bahwa ada pengaruh brand image, harga, fasilitas dan kualitas secara bersama-
sama (simultan) terhadap perilaku konsumen. Hasil uji t menunjukkan bahwa
fasilitas dan kualitas tidak berpengaruh secara parsial terhadap perilaku
konsumen sedangkan harga dan brand image berpengaruh secara parsial terhadap
perilaku konsumen.
Kata Kunci: brand image, harga, fasilitas, kualitas, perilaku konsumen
xi
ABSTRACT
ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRICE,

FACILITY AND QUALITY TO BEHAVIOR OF CONSUMER IN
BUYING A PRODUCT
(Case Study on Faculty of Economics Student Sanata Dharma
University Yogyakarta Using Samsung Smartphone)

Sanata Dharma University
Yogyakarta
2017
This study aims to determine (1) to analyses the influence of brand

image, the price, facility, and quality together (simultaneously) to behavior
of consumer as users of Samsung smartphone products. (2) the influence of
brand image towards to behaviour of consumer as users of Samsung
smartphone products, (3) the influence of the price towards to behavior of
consumer as users of Samsung smartphone products (4) the influence of the
facility towards to behaviour of consumer as users of Samsung smartphone
products (5) the quality towards to behaviour of consumer as users of
Samsung smartphone products The research was conducted on Faculty of
Economics Student Sanata Dharma University, Yogyakarta. The sample
used in this research consists of 100 respondents who are the students that
using of Samsung smarthphone products and taken by judgmental sampling
technique. Data was collected by spreading questionnaire. Analytical
methods used were descriptive analysis, multiple linear regression analysis,
F test, t test , and coefficient of determination. Based on the research, the
result of F test showed that of brand image, price, facility and quality
influenced analyze simultaneously to behavior of consumer. The result of t
test showed that of facility and quality did not influence partially to
behaviour of consumer while price and brand image influenced partially to
behaviour of consumer.
Keywords: brand image, price, facility, quality, behaviour of consumer
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING............................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
HALAMAN MOTTO ..................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
ABSTRAK ...................................................................................................... xi
ABSTRACT .................................................................................................... xii
DAFTAR ISI .................................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xvii
DAFTAR GAMBAR........................................................................................ xix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xx
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 6
C. Batasan Masalah ................................................................................... 7
D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7
E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 8
xiii
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 10
A. Landasan Teori ..................................................................................... 10

1. Pengertian Pemasaran ..................................................................... 10
2. Unsur-unsur dalam Mengelola dan Menjalankan Program
Pemasaran ....................................................................................... 13
3. Perilaku Konsumen ........................................................................ 18
4. Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian ...................................... 21
5. Faktor Utama yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ............... 22
6. Tahap-tahap dalam Keputusan Membeli ........................................ 26
7. Definisi Brand Image, Harga, Fasilitas, dan Kualitas .................... 31
1) Brand Image ............................................................................ 31
2) Harga ....................................................................................... 36
3) Fasilitas .................................................................................... 38
4) Kualitas .................................................................................... 38
B. Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 42
C. Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................... 43
D. Rumusan Hipotesis .............................................................................. 44
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 46
A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 46

B. Subjek dan Obyek Penelitian................................................................ 46
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................................ 46
D. Variabel Penelitian ............................................................................... 47
1. Identifikasi Variabel ....................................................................... 47
2. Defenisi Variabel ............................................................................ 48
3. Pengukuran Variabel ...................................................................... 49
E. Definisi Operasional ............................................................................. 50
F. Populasi dan Sampel............................................................................. 52
G. Teknik Pengambilan Sampel ................................................................ 53
H. Sumber Data ......................................................................................... 53
xiv
I. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 54

J. Teknik Pengujian Instrument ............................................................... 54
1. Uji Validitas.................................................................................... 54
2. Uji Reliabilitas ................................................................................ 55
K. Teknik Analisis Data ............................................................................ 56
1. Statistik Deskriptif .......................................................................... 56
2. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 57
3. Analisis Regresi Berganda ............................................................. 58
4. Pengujian Hipotesis Dengan Signifikansi Uji F ............................. 59
5. Pengujian Hipotesis Dengan Signifikansi Uji t .............................. 61
6. Koefisien Determinasi .................................................................... 62
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN .............................. 64
A. Sejarah Perusahaan ............................................................................... 64
B. Logo Perusahaan ................................................................................... 66
C. Visi dan Misi......................................................................................... 67
D. Produk Smartphone Samsung ............................................................... 68
BAB V ANANLISIS DATA DAN PEMBAHASAN...................................... 76
A. Deskripsi Data Responden ................................................................... 76
1. Jenis Kelamin ................................................................................. 77
2. Usia ................................................................................................. 77
3. Uang Saku per Bulan ...................................................................... 78
4. Tipe Smartphone Samsung yang Digunakan ................................. 79
5. Lama Penggunaan Smartphone Samsung ...................................... 79
B. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................................... 80
1. Uji Validitas.................................................................................... 80
2. Uji Reliabilitas ................................................................................ 82
C. Deskripsi Data Penelitian ..................................................................... 83
1. Brand Image ................................................................................... 82
2. Harga .............................................................................................. 84
3. Fasilitas ........................................................................................... 87
4. Kualitas ........................................................................................... 89
xv
5. Perilaku Konsumen ........................................................................ 91

D. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 94
1. Uji Normalitas Data ........................................................................ 94
2. Uji Multikolinieritas ....................................................................... 95
3. Uji Heteroskedestisitas ................................................................... 97
E. Analsis Data.......................................................................................... 98
1. Analisis Linier Berganda ................................................................ 98
2. Uji F ................................................................................................ 99
3. Uji t ................................................................................................. 101
4. Koefisien Determinasi .................................................................... 103
F. Pembahasan .......................................................................................... 104
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ....................... 108
A. KESIMPULAN .................................................................................... 109

B. SARAN................................................................................................. 110
C. KETERBATASAN PENELITIAN ...................................................... 112
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 113
LAMPIRAN ..................................................................................................... 117
xvi
DAFTAR TABEL
Judu Tabel Halaman
I.1 Top Five Smartphone Vendors, Shipment, Market Share, anr
Year Over Year Growth Q1 2016 Preliminary Data ...................... 4
III.1 Skala Likert ...................................................................................... 49
V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 77
V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..................................... 77
V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku
Rata-rata Per Bualan ........................................................................ 78
V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe Smartphone Samsung
yang Digunakan ............................................................................... 79
V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan .............. 79
V.6 Uji Validitas Intrument .................................................................... 81
V.7 Hasil pengujian Reabilitas Brand Image, Harga, Fasilitas, Kualitas
dan Perilaku Konsumen ................................................................... 82
V.8 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Brand Image ........... 84
V.9 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Harga ...................... 86
V.10 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Fasilitas .................. 88
V.11 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Kualitas................... 90
V.12 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Perilaku
xvii
Konsumen ........................................................................................ 92
V.13 Hasil Uji Normalitas ........................................................................ 95
V.14 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................... 96
V.15 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 97
V.16 Estimasi Regresi Linier Berganda ................................................... 98
V.17 Anova ...............................................................................................

101
V.18 Koefisien Determinasi ..................................................................... 103
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ................. 26
II.2 Tahap-tahap dalam Proses Keputusan Membeli .............................. 30
II.3 Beberapa Tahap antara Evaluasi Berbagai Alternatif dan
Keputusan Membeli ......................................................................... 30
II.4 Kerangka Pemikiran Teoritis ........................................................... 44
IV.1 Perkembangan Logo Samsung ........................................................ 66
IV.2 Logo Samsung ................................................................................ 66
xix
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ............................................................ 117
Lampiran 2 Print Out Analisis Data ........................................................ 123
Lampiran 3 Print Out Data Responden .................................................... 134
xx
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Abad XXI sekarang dikenal dengan era informasi dan komunikasi.
Era ini ditandai kemajuan teknologi komunikasi yang begitu
menakjubkan. Kemajuan peralatan komunikasi sekarang ini telah
memudahkan seseorang memperoleh maupun menyebarkan informasi
yang dibutuhkan. Salah satu peralatan komunikasi canggih tersebut adalah
handphone/gadget. Tidak bisa dipungkiri bahwa seiring berjalannya
waktu handphone/gadget akan terus berkembang sesuai kebutuhan pasar.
Handphone pada awalnya merupakan barang yang langka dan
dianggap mewah, serta hanya orang kalangan ekonomi atas yang dapat
memilikinya. Namun seiring dengan perkembangan zaman yang semakin
maju, hanphone menjadi barang primer serta mudah dibeli. Kemajuan
handphone sekarang ini menjadikan dunia seakan kecil, hanya dalam
beberapa detik saja kita dapat berkomunikasi langsung dan dapat
menerima pesan yang dikirim dari jarak jauh dan demikian pula
sebaliknya. Selain dijadikan sebagai alat komunikasi, handphone juga
sudah menjadi trend gaya hidup di masyarakat pada saat ini. Fungsi
handphone pada saat ini sudah mulai bergeser. Dahulu handphone hanya
digunakan untuk menelpon ataupun SMS (Short Message Service) untuk
1
menyampaikan suatu pesan. Sekarang dengan kemajuan ilmu
pengetahuan di bidang teknologi yang semakin modern, kini handphone
telah berkembang bukan hanya sebagai alat untuk berkomunikasi.
Smartphone (telepon pintar) adalah terobosan dari handphone
yang diciptakan untuk mempermudah orang untuk berkomunikasi. Simon
adalah pelopor Smartphone di dunia yang dirancang dengan konsep
touchscreen. Ponsel ini dibuat tahun 1992 oleh IBM dan baru dipasarkan
tahun 1993. Ponsel ini sangat canggih di masa itu karena memiliki konsep
touchscreen sehingga mempermudah orang untuk mengoperasikannya.
smartphone memiliki berbagai jenis fitur yang tersedia seperti 2G, 3G,
4G, SIM (sistem informasi manajemen), GSM (global system for mobile)
HSDPA (high speed downlink packet access) HTML (hyper text markup
language), Multitoch, PPI Pixel Density (pixel per inch), Memori, Cart
Slot, GPRS (general packet radio system), WLAN, Wi-Fi (wireless
fidelity), infrared, autofocus, GPS (global positioning system), RAM
(ready only memory) dan masih banyak lagi fasilitas-fasilitas smartphone
yang dapat digunakan untuk menunjang kegiatan sehari-hari.
(http://smeaker.com/6747/daftar-fitur-fitur-pada-smartphone-dan-
penjelasannya/).
Perkembangan teknologi komunikasi di Indonesia sangat pesat
kemajuannya, salah satunya yaitu kebutuhan akan ponsel yang terus
berkembang, selain dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan
komunikasi lewat kemampuan dan fasilitas fiturnya ponsel juga dituntut

berpenampilan menarik serta trendi. Tuntutan seperti itu paling banyak
muncul dari kalangan remaja khususnya mahasiswa pengguna
smartphone. Namun pengguna dewasa juga banyak menaruh minat pada
smartphone berdesain trendi. Walaupun demikian, dengan fasilitas fitur
yang bagus pun ada juga yang menggunakan posel atas dasar dari brand
image ponsel itu sendiri. Selain dari segi brand image, kualitas dan
fasilitas fitur, harga merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan
konsumen untuk membeli sebuah produk. Konsumen biasanya
membandingkan harga produk yang satu dengan produk yang lainnya.
Pertumbuhan pasar smartphone pada tahun 2016 nyaris
mengalami penurunan. Ini ditandai pada kuartal pertama pada
pertumbuhan smartphone tahun 2016 mengalami penurunan. Lembaga
riset IDC (International Data Corporation) mencatat bahwa volume
pengapalan memang naik dari 334,4 juta unit dalam kuartal yang sama
tahun sebelumnya menjadi 334,9 juta. Namun angka tersebut hanya
melambangkan kenaikan year over year sebesar 0,2 persen. Awal tahun
ini pun disebut sebagai waktu dimana pengkapalan smartphone dunia
mencapai titik pertumbuhan terendah sepanjang sejarah.
(http://tekno.kompas.com/read/2016/05/02/09330017/Mengamati.Pergese
ran.Peta.Kekuatan.Smartphone.Dunia.di.Awal.Tahun?page=all).
Tabel I.1.
Top Five Smartphone Vendors, Shipment, Market Share and Year-Over-Year
Growth, Q1 2016 Preliminary Data (Units in Millions)
Vendor 1Q16 1Q16 1Q15 1Q15 Year-Over-

Shipment Market Shipment Market Year
Volumes Share Volumes Share Change
Samsung 81.9 24.5% 82.4 24.6% -0.6%
Apple 51.2 15.3% 61.2 18.3% -16.3%
Huewai 27.5 8.2% 17.4 5.2% 58.4%
Oppo 18.5 5.5% 7.3 2.2% 153.3%
Vivo 14.3 4.3% 6.4 1.9% 123.8%
Others 141.5 42.3% 159.8 47.8% -11.4%
Total 334.9 100.0% 334.4 100.0% 0.2%
Source: IDC Wordwide Quarterly Mobile Phone Tracker, April 27, 2016.
Beberapa faktor yang mungkin menjadi pemicunya, antara lain
pasar negara maju yang sudah jenuh, juga penurunan angka pengkapalan
dari dua pemimpin pasar yaitu Samsung dan Apple. Ditengah situasi itu,
terjadi beberapa pergeseran penting di kancah pertarungan para
vendordunia. Perubahan besar terbesar terhadap pasar adalah datangnya
dua brand China yang kurang dikenal yaitu Oppo dan Vivo yang
menggeser dua brand lainnya yaitu Lenovo dan Xiaomi.
Angka pengapalan smartphone Samsung pada tahun 2016
menunjukkan penurunan, tetapi hanya sebesar 0,6 persen. Jumlah
smartphone yang dikapalkan sebanyak 81,9 juta unit, berbanding 82,4
juta unit tahun lalu. Walaupun mengalami penurunan pengapalan,
smartphone Samsung tetap menduduki urutan pertama soal pabrik
smartphone terbesar, dengan pangsa pasar global sebesar 24,5 persen.

Smartphone Samsung memiliki keunggulan dalam hal kualitas dan
fasilitas fitur yang baik, sehingga produknya banyak diburu oleh
konsumen. Kualitas dan fasilitas fitur yang selalu dikembangkan dan
ditawarkan smartphone Samsung pada konsumen menjadikan smartphone
Samsung mampu menguasai pasar. Selain itu smartphone Samsung
memiliki brand image yang baik dan telah memiliki penggemar
fanatiknya. Setiap produk yang dikeluarkan Samsung selalu diburu dan
laku di pasar.
Dalam memahami perilaku konsumen tentu tidak mudah karena
konsumen mempunyai sifat yang berbeda-beda sebagaimana dari
kebutuhan manusia yang tidak terbatas disamping dipengaruhi oleh
kondisi eksternal dan internal lainnya yang berakibat langsung terhadap
perilaku konsumen. Faktor eksternal yang dimaksud meliputi kebudayaan,
sub budaya, kelas sosial, kelompok referensi, dan keluarga. Sedangkan
faktor internal adalah faktor yang ada pada diri konsumen itu sendiri
(psikologis) yang meliputi: belajar, kepribadian, dan konsep diri serta
sikap (Philip Kotller, 1989:179)
Berdasasarkan pembahasan diatas, maka penulis ingin melakukan
penelitian tentang “Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Fasilitas
Dan Kualitas Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Membeli Sebuah
Produk. Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta Pengguna Produk Smartphone
Samsung”.
B. Rumusan Masalah
Banyak faktor yang menyebabkan suatu produk dapat tetap
bertahan di pasar atau tidak. Hal ini tidak lepas dari strategi perusahaan
dalam menciptakan produk yang baik di mata konsumen. Konsumen tidak
sekedar menginginkan produk tetapi juga nilai dan manfaat yang
diberikan oleh suatu produk. Sebelum memutuskan membeli suatu produk
konsumen biasanya melakukan banyak pertimbangan, karena konsumen
ingin mendapatkan produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Sehingga
rumusan permasalahan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah brand image, harga, fasilitas dan kualitas secara simultan
mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli produk
smarthphone Samsung?
2. Apakah brand image mempengaruhi perilaku konsumen dalam
membeli produk smartphone Samsung?
3. Apakah harga mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli
produk smartphone Samsung?
4. Apakah fasilitas mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli
5. Apakah kualitas mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli

C. Batasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah melalui beberapa uraian diatas,
maka cakupan masalah dibatasi, yaitu:
1. Responden yang diteliti adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta angkatan 2013-2016 yang
pengguna smartphone Samsung.
2. Faktor-faktor yang sering digunakan dalam melakukan pengambilan
keputusan:
a. Brand Image
b. Harga
c. Fasilitas
d. Kualitas
Dalam penelitian ini, peneliti hanya membatasi empat faktor yang
digunakan dalam menganalisis perilaku konsumen dalam membeli
sebuah produk, terutama produk smartphone Samsung, yaitu faktor
brand image, harga, fasilitas dan kualitas.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang masalah, identifikasi masalah,
dan pembatasan masalah di atas maka dapat dirumuskan dalam beberapa
rumusan masalah, yaitu:

1. Untuk mengetahui apakah brand image, harga, fasilitas dan kualitas
secara simultan mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli
produk smartphone Samsung.
2. Untuk mengetahui apakah brand image mempengaruhi perilaku
konsumen dalam membeli produk smartphone Samsung.
3. Untuk mengetahui apakah harga mempengaruhi perilaku konsumen
dalam membeli produk smartphone Samsung.
4. Untuk mengetahui apakah fasilitas mempengaruhi perilaku
5. Untuk mengetahui apakah kualitas mempengaruhi perilaku
E. Manfaat Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah yang diajukan, maka tujuan yang
ingin dicapai oleh peneliti dalam melakukan penelitian ini adalah:
1. Bagi Konsumen
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan
pemikiran untuk menentukan keputusan dalam hal pembelian
smartphone.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini dapat menambah referensi perpustakaan
Universitas Sanata Dharma sebagai wahana menggali ilmu
pengetahuan, khususnya mengenai perilaku konsumen.

3. Bagi Penulis
Kegiatan penelitian ini dapat memperdalam dan mengaplikasikan
ilmu yang diperoleh penulis selama di bangku perkuliahan di bidang
perilaku konsumen.
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Sehubungan dengan permasalahan yang terdapat dalam
penelitian ini maka diperlukan adanya teori-teori atau konsep-konsep
yang memerlukan penjelasan. Dalam banyak perusahaan dewasa ini,
pemasaran memegang peranan sebagai faktor penting untuk tetap
bertahan menjalankan usaha dan bergelut dalam dunia persaingan.
Pemasaran merupakan faktor vital sebagai strategi perusahaan dalam
menjalankan usahanya, terutama berhubungan dengan konsumen.
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang
dilakukan para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba.
Berhasil tidaknya peran dalam mencapai tujuan bisnis tergantung pada
keahlian mereka di bidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun
bidang lainnya. Selain itu juga tergantung pada kemampuan mereka
untuk mengkombinasi fungsi-fungsi tersebut agar organisasi dapat
berjalan (Eko Fitriyanto, 2004)
Proses globalisasi sudah mendunia, dalam arti melibatkan
hampir semua bangsa/negara didunia. Aliran bebas barang, jasa,
modal, teknologi, dan tenaga kerja antarnegara didunia semakin
10
11
mudah, karena adanya perjanjian pasar bebas antarnegara dengan cara
menurunkan ataupun menghapus pajak masuk dari produk di antara
mereka. Sehingga batas kedaulatan ekonomi suatu negara semakin
pudar meskipun kedaulatan politik hukumnya masih tetap utuh.
Pengaruh “digitalisasi” juga sudah sangat intensif terutama
pengaruhnya terhadap teknologi komunikasi dan teknologi informasi
yang mampu menyebarkan informasi pasar yang jauh lebih baik, lebih
akurat, dan real time. Teknologi ini mampu merubah perilaku pasar
karena penguasaan informasi yang lebih baik oleh konsumen,
pedagang, perantara, rekanan, dan produsen.
Penggunaan online marketing baik untuk upaya maupun
transaksi antara pembeli dan penjual (business to business, business to
customer, costomer to business, costomer to costomer). Tren semakin
banyak kerjasama ekonomi dalam kawasan maupun antarkawasan
semakin luas, dengan diberlakukannya kawasan perdagangan bebas.
Semakin banyak negara yang berusaha meningkatkan kesejahteraan
rakyatnya melalui program pembangunan ekonomi berdasarkan
industrialisasi. Negara-negara sedang berkembang akan semakin
banyak membutuhkan modal, teknologi, tenaga terampil, kemampuan
manajerial yang harus disewa atau dibeli dari negara-negara yang
sudah berkembang. Hal itu semakin luasnya tren perdagangan bebas
antarnegara. Untuk lebih jelasnya kita lihat beberapa pendapat dari

12
para cendikiawan, mengenai istilah pemasaran atau sering dikenal
dengan istilah marketing.
American Marketing Association dalam Adisaputro (2010:4),
mengemukakan pemasaran sebagai fungsi organisasional dan
seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan
menyerahkan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
dengan pelanggan dengan cara-cara yang menguntungkan bagi
organisasi dan semua pemangku kepentingan (stakeholder).
Philip Kotler (2000:19), mengemukakan bahwa pemasaran
merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan,
pemberian harga, promosi dan distribusi dan barang-barang, jasa
dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok
sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.
Stanton dalam Husein Umar (2000:31), mengemukakan
bahwa pemasaran meliputi keseluruhan sistem yang berhubungan
dengan kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan,
menentukan harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan
barang-barang atau jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli,
baik yang aktual maupun yang potensial.
Dari ketiga definisi diatas dapatlah diterangkan arti
pemasaran jauh lebih luas dari arti penjualan. Pemasaran bukan
hanya kegiatan menjual barang maupun jasa tetapi juga meliputi
kegiatan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan dengan

13
berusaha mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli barang
dan jasa perusahaan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran
produk yang bernilai.
Para pemasar berkewajiban memahami konsumen,
mengetahui apa yang dibutuhkannya, apa seleranya, dan bagaimana
ia mengambil keputusan, sehingga pemasar dapat memproduksi
barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Pemahaman yang mendalam mengenai konsumen akan
memungkinkan pemasar dapat mempengaruhi keputusan konsumen,
sehingga konsumen mau membeli apa yang ditawarkan pemasar.
Persaingan yang ketat antara merek menjadikan konsumen memiliki
posisi yang semakin kuat dalam posisi tawar-menawar. Pemahaman
yang baik tentang konsumen dapat membantu para pemasar dan
para manejer pemasaran dapat merancang bauran pemasaran dengan
lebih baik. Semua unsur bauran pemasaran harus dirancang
berdasarkan kebutuhan konsumen.
2. Unsur-unsur dalam Mengelolah dan Menjalankan Program
Pemasaran
Unsur yang dikombinasikan dalam marketing mix, lebih
terkenal dengan sebutan 4 P yaitu Product, Price, Place
(distribution) dan Promotion (Alma. 1992:163).

14
1) Produk (Prouduct)
Produk adalah segala sesuatu yang baik yang bersifat
fisik maupun non-fisik yang dapat ditawarkan kepada
konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Ada
tiga level produk:
a) Inti produk (core product/generic product), yaitu manfaat
atau jasa inti yang diberikan produk tersebut.
b) Wujud produk (tangible product/formal product), yaitu
karakteristik yang dimiliki produk tersebut, berupa
mutunya, corak atau ciri-ciri khasnya, merek dan
kemasannya.
c) Produk tambahan yang disempurnakan (augmented/ extend
product), menggambarkan kelengkapan atau
penyempurnaan dari produk inti.
Dalam memahami perilaku konsumen tentu tidak
mudah karena konsumen mempunyai sifat yang berbeda-
beda sebagaimana dari kebutuhan manusia yang tidak
terbatas disamping dipengaruhi oleh kondisi eksternal dan
internal lainnya yang berakibat langsung terhadap perilaku
konsumen. Faktor eksternal yang dimaksud meliputi
kebudayaan, sub budaya, kelas sosial, kelompok referensi,
dan keluarga. Sedangkan faktor internal adalah faktor yang
ada pada diri konsumen itu sendiri (psikologis) yang

15
meliputi: belajar, kepribadian, dan konsep diri serta sikap
(Philip Kotler 1989:179).
Dalam suatu produk harus mempunyai diferensi
produk yang bagus dan menarik, yaitu:
a) Bentuk
b) Keistimewaan
c) Mutu kinerja
d) Mutu kesesuaian
e) Daya tahan
f) Keandalan
g) Mudah diperbaiki
h) Gaya
2) Harga (Price)
Husein Umar (2000:32), mengemukakan bahwa
harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan
konsumen dengan manfaat dari memiliki atau
menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan
oleh pembeli dan penjual melalui tawar-menawar, atau
ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama
terhadap semua pembeli. Harga jual yang ditetapkan
kepada pemegang hak dagang, biasanya adalah sebesar
harga pokok barang, ditambah dengan margin laba untuk
produsen. Penjualan hak dagang kepada pedagang untuk

16
daerah penjualan tertentu, sebagai pengganti cara distribusi
langsung, merupakan cara baru yang paling pesat
perkembangannya di negara maju pada akhir abad ini,
produsen menjual barangnya kepada pemegang hak
dagang. Pemegang hak dagang tersebut, kemudian
memiliki kebebasan dan monopoli penuh untuk
memasarkan barang tersebut di daerah penjualan yang
ditentukan dengan harga yang mereka tetapkan, sampai
ditangan pemakai (Alma, 1992:165). Jika produk
diposisikan sebagai atas dasar faktor-faktor bukan harga,
maka keputusan-keputusan mengenai mutu, promosi dan
distribusi akan mempengaruhi harga, tetapi sebaliknya,
jika harga merupakan sebuah faktor dalam penentuan
sebuah posisi, maka harga akan sangat mempengaruhi
keputusan-keputusan mengenai unsur-unsur marketing-mix
lainnya.
3) Promosi (Promotion)
Promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan
pembeli yang berasal dari informasi tepat yang bertujuan
untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang
tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga
menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut.
Berdasarkan pengertian ini maka promosi merupakan

17
aktifitas komunikasi yang berasal dari informasi yang
tepat.
Selnes dalam Husein Umar (2000:31),
mengemukakan bahwa komunikasi merupakan pertukaran
informasi antara pembeli dan penjual, pertukaran informasi
sangat penting dan bagi peningkatan hubungan pemasaran,
hal ini kerena informasi akan memberikan kendaraan dan
pengertian diantara pembeli dengan penjual yang pada
akhirnya akan memberikan kepuasan dan hubungan saling
menguntungkan.
Respon atau tanggapan konsumen sebagai
komunikasi yang diharapkan oleh pemasar menurut Kotler
(1992:573), yaitu:
a) Efek Kognitif, yaitu membentuk kesadaran informasi
tertentu.
b) Efek Affeksi, yakni memberikan pengaruh untuk
melakukan sesuatu. Yang diharapkan adalah realisasi
pembelian.
c) Efek Behavior atau Perilaku, yaitu membentuk perilaku
konsumen yaitu diharapkan adalah pembelian ulang.
4) Saluran Distribusi (place)
Sebagian besar produsen menggunakan perantara
pemasaran untuk memasarkan produk khususnya barang

18
dengan cara membangun suatu saluran distribusi, yaitu
sekelompok organisasi yang saling menguntungkan dalam
keterlibatan mereka pada proses yang memungkinkan
suatu produk atau jasa tersedia bagi penggunaan atau
konsumsi atau pengguna industrial.
Dalam hal kebijakan distribusi, desain seluran perlu
ditetapkan. Didalam mendesain suatu sistem saluran
memerlukan analisis kebutuhan layanan konsumen,
penetapan sasaran dan kendala-kendala saluran,
pengidentifikasian alternatif-alternatif saluran yang utama
serta mengevaluasinya.
3. Perilaku Konsumen
Dalam hidup ini manusia sering dihadapkan pada berbagai
pilihan guna memenuhi kebutuhannya. Pilihan-pilihan ini terpaksa
dilakukan karena kebutuhan manusia tidak terbatas, sedangkan alat
untuk memenuhi kebutuhan itu sangat terbatas. Banyak faktor dan
alasan yang mendorong manusia untuk melakukan suatu pembelian.
Pemahaman tentang perilaku konsumen sangat penting karena dapat
dijadikan modal penting bagi perusahaan untuk mencapi tujuannya.
Amarican Marketing Association dalam Jery C. Olson dan J.
Paul Peter (2013:6), mengartikan perilaku konsumen sebagai
dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan

19
lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek-aspek
kehidupan. Dengan kata lain, perilaku konsumen melibatkan
pemikiran dan perasaan yang mereka alami serta tindakan yang
mereka lakukan dalam proses konsumsi.
Lamb et al dalam Sangadji dan Sopiah (2004),
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai proses seorang
pelanggan untuk membuat keputusan pembelian, juga untuk
menggunakan dan membuang barang dan jasa yang dibeli, termasuk
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan
penggunaan produk.
Sumarwan (2011:5), mendefinisikan perilaku konsumen
sebagai semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang
mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika
membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah
melakukan hal-hal diatas atau kegiatan evaluasi.
Peter J. Paul dan Jerry C. Olson (2000:6), mengatakan bahwa
perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara pengaruh
dan kondisi perilaku dan kejadian di sekitar lingkungan di mana
manusia melakukan aspek pertukaran dalam kehidupan mereka.
Dari definisi yang dikemukakan diatas dapat dilihat bahwa
perilaku konsumen yaitu proses pegambilan keputusan konsumen
dan kegiatan fisik yang semuanya ini melibatkan individu dalam
menilai, mendapatkan dan menggunakan barang-barang dan jasa

20
secara ekonomis. Dengan kata lain perilaku konsumen adalah ilmu
yang mempelajari tingkah laku konsumen dalam arti tindakan-
tindakan yang dilakukan untuk membeli suatu barang atau jasa
tertentu.
Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta
proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat
sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan
produk dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan
evaluasi. Ada 4 faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
dalam keputusan membeli (Philip Kotler, 1989:179), yaitu:
1) Pengaruh budaya mencangkup budaya, sub budaya, dan kelas
sosial.
2) Pengaruh sosial mencangkup kelompok referensi, keluarga,
peran, dan status.
3) Pengaruh psikologis mencangkup umur pembeli dan taraf siklus
hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta
kepribadian dan konsep diri.
4) Pengaruh kogniktif mencangkup motivasi, persepsi,
pembelajaran dan kepercayaan/keyakinan dan sikap.
4. Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian
Para konsumen amat beraneka ragam menurut usia,
pendapatan, tingkat pendidikan, pola perpindahan tempat, dan

21
selera. Adalah bermanfaat bagi para pemasar untuk membeda-
bedakan kelompok konsumen yang memang berbeda, dan
mengembangkan produk dan jasa yang disesuaikan dengan
kebutuhan konsumen itu.
Memahami perilaku membeli (buying behavior) dari pasar
sasaran merupakan tugas penting bagi manajemen pemasaran,
berdasarkan konsep pemasaran. Sedangkan pada pasar konsumen
terdiri dari semua individu dan rumah tangga yang membeli atau
memperoleh barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Beberapa
peranan yang mungkin dimainkan orang dalam sebuah keputusan
membeli menurut Philip Kotler (1989:205);
a) Pengambilan inisiatif (initiator),
Pengambilan inisiatif adalah orang yang pertama-tama
menyarankan atau memikirkan gagasan membeli produk atau
jasa tertentu.
b) Orang yang mempengaruhi (influences)
Seseorang yang memberikan pengaruh adalah orang yang
pandangan atau nasehatnya diperhitungkan dalam membuat
keputusan akhir.
c) Pembuat keputusan (decides)
Pembuat keputusan adalah seseorang yang pada akhirnya
menentukan sebagian besar atau keseluruhan keputusan

22
membeli: apakah jadi membeli, apa yang dibeli, bagaimana
membeli, atau di mana membeli.
d) Pembeli (buyer)
Pembeli adalah seseorang yang melakukan pembelian yang
sebenarnya.
e) Pemakai (user)
Pemakai adalah seseorang atau beberapa orang yang
menikmati atau memakai produk atau jasa.
5. Faktor Utama yang Mempegaruhi Perilaku Pembeli
Philip Kotller (1989:179), mengatakan ada empat faktor yang
mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, yang secara
sederhana dapat digambarkan sebagai berikut:
Budaya Pribadi
Sosial
Usaha dan Psikologis
tahap siklus
hidup
Motivasi
Budaya Pekerjaan
Kelompok
referensi Persepsi
Sub budaya Situasi
Keluarga ekonomi Pembelian
Pembelajaran
Kelas sosial
Peran dan Gaya hidup Kepercayaan
status dan sikap
Kepribadian
dan konsep
diri
Gambar II.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Sumber: Philip Kotller (1989:179)

23
a) Faktor Budaya
Budaya (Culture) adalah penyebab paling mendasar
dari keinginan dan perilaku seseorang. Ketika tumbuh dalam
suatu masyarakat, seseorang anak mempelajari dasar, persepsi,
keinginan, dan perilaku dari keluarga dan institusi penting
lainnya. Setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan
(subculture) yang lebih kecil, atau kelompok orang-orang
yang mempunyai sistem nilai yang sama berdasarkan
pengalaman dan situasi kehidupan yang sama. Disamping itu
kelas sosial (social classes) juga sering mempengaruhi
kebudayaan orang atau kelompok. Kelas sosial merupakan
bagian-bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun
rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai-nilai,
kepentingan-kepentingan, dan perilaku yang sama.
b) Faktor Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial,
seperti kelompok kecil, keluarga, serta aturan dan status sosial
konsumen. Terdapat banyak kelompok kecil yang
mempengaruhi perilaku konsumen. Kelompok yang secara
langsung mempengaruhi dan memiliki seseorang disebut
kelompok keanggotaan (membership groups), beberapa
diantaranya adalah kelompok primer dan sekunder.
Kelompok yang berfungsi sebagai titik banding/referensi

24
langsung atau tidak langsung yang membentuk sikap maupun
perilaku seseorang disebut kelompok acuan (reference
groups). Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen
yang paling penting dalam masyarakat, dan pengaruh tersebut
diteliti secara insentif. Seseorang merupakan anggota
berbagai kelompok dimana posisinya dalam kelompok
tersebut ditetapkan baik lewat perannya maupun statusnya.
Seseorang seringkali memilih produk yang menunjukkan
status mereka dalam masyarakat.
c) Faktor Pribadi
Faktor pribadi terdiri dari umur pembeli dan taraf
siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta
kepribadian dan konsep diri. Seseorang mengubah barang dan
jasa yang mereka beli selama hidup, dan perubahan itu
dipengaruhi oleh usia dan tahap siklus hidup keluarga.
Pekerjaan, status ekonomi, dan gaya hidup seseorang sangat
mempengaruhi pilihan terhadap barang dan jasa yang
dibelinya. Seseorang akan memilih barang dan jasa tertentu
yang sesuai dengan pekerjaannya, kemampuan ataupun
keadaan ekonominya serta gaya hidup yang dianutnya.
Sedangkan kepribadian dan konsep diri merupakan
karakteristik psikologi yang unik yang berbeda pada setiap

25
orang dan menghasilkan tanggapan yang relatif konsisten
terhadap lingkungan seseorang.
d) Faktor Psikologis
Pilihan seseorang dalam membeli dipengaruhi oleh
empat faktor psikologis yang penting: Motivasi, persepsi,
pembelajaran dan kepercayaan/keyakinan dan sikap. Motivasi
merupakan dorongan yang timbul dari suatu keadaan
psikologi seperti kebutuhan untuk dihargai, diakui, ataupun
rasa memiliki. Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana
seseorang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan
informasi untuk membentuk suatu gambaran yang berarti
mengenai dunia. Pembelajaran merupakan perubahan pada
perilaku individu yang muncul dari pengalaman. Dengan
melakukan dan lewat pembelajaran, orang-orang akan
mendapatkan keyakinan dan sikap yang pada akhirnya akan
mempengaruhi perilaku membeli mereka. Keyakinan adalah
pemikiran deskriptif seseorang mengenai sesuatu sedangkan
sikap adalah evaluasi, perasaan, dan kecenderungan seseorang
terhadap suatu objek atau gagasan.

26
6. Tahap-tahap dalam Keputusan Membeli
Menurut Kotler (1989:212) ketika membuat keputusan untuk
membeli suatu produk, konsumen melewati tahap-tahap sebagai
berikut:
Pengenalan Penjarian Penilaian Keputusan Perilaku

Masalah Informasi Alternatif Membeli Setelah
Membeli
Gambar II.2 Tahap-tahap dalam Proses Keputusan Membeli
Sumber: Philip Kotller (1989:212)
a) Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali
sebuah masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan
perbedaan antara keadaan aktualnya dengan keadaan yang
dinginkan. Kebutuhan umum seseorang seperti lapar, haus,
saat mencapai titik tertentu dapat menjadi sebuah dorongan.
Kebutuhan juga dapat ditimbulkan oleh rangsangan eksternal
seperti ketika seseorang melihat iklan minuman dan ingin
membelinya. Dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah
konsumen, pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang
paling sering membangkitkan minat akan sesuatu jenis
produk. Pemasar kemudian dapat membangkitkan starategi
pemasaran yang memicu minat konsumen.

27
b) Pencarian Informasi
Saat seseorang mulai menyadari kebutuhannya, maka
pilihan produk dan merek harus diidentifikasi untuk
memenuhi kebutuhan. Dalam mencari berbagai alternatif
pilihan untuk memuaskan kebutuhan, seorang konsumen
dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti berapa banyak biaya
dan waktu, berapa banyak informasi dari masa lalu dan
sumber-sumber lain yang sudah dimiliki oleh konsumen.
Yang menjadi minat utama pemasar adalah sumber-sumber
informasi utama yang menjadi acuan konsumen dan pengaruh
relatif dari tiap sumber tersebut terdapat kepuasan pembelian
selanjutnya. Secara umum konsumen mendapatkan informasi
tentang suatu produk dari sumber komersial yaitu sumber
yang didominasi oleh pemasar.
c) Evaluasi Alternatif
Jika semua alternatif yang wajar telah diidentifikasikan,
konsumen harus mengevaluasi satu per satu sebagai persiapan
untuk mengadakan pembelian. Kriteria evaluasi yang dipakai
konsumen mencakup pengalaman masa lalu dan siap terhadap
aneka merek. Konsumen juga mendengarkan tanggapan-
tanggapan keluarga dan kelompok lain. Beberapa konsep
dasar akan dapat membantu pemasaran dalam memahami
proses evaluasi konsumen:

28
1) Konsumen berusaha memenuhi suatu kebutuhan
2) Konsumen mencari manfaat tertentu dari suatu produk
3) Konsumen memandang setiap produk sebagai
sekumpulan atribut dengan kemampuan berbeda-beda
dalam memberikan manfaat yang dicari untuk
memuaskan kebutuhan.
d) Keputusan Pembelian
Setelah mencari dan mengevaluasi berbagai alternatif
untuk memenuhi kebutuhan, konsumen pada titik tertentu
harus memutuskan antara membeli atau tidak membeli, jika
keputusan yang diambil adalah membeli, konsumen harus
membuat rangkaian keputusan yang menyangkut merek,
harga, tempat penjualan, warna, dan lain-lain.
Peter Olson dalam Sangadji dan Sopiah (2013:332),
berpendapat bahwa pengambilan keputusan konsumen
merupakan proses pemecahan masalah yang diarahkan pada
sasaran. Lebih lengkap lagi Peter dan Olson dalam Sangadji
dan Sopiah (2013:332) menyebutkan bahwa inti dari
pengambilan keputusan konsumen adalah proses
pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua perilaku alternatif atau lebih, dan memilih
salah satu diantaranya.

29
e) Perilaku Pasca Pembelian
Saat membeli suatu produk, bagi seorang konsumen
akan mengalami tingkat kepuasan dan ketidakpuasan tertentu.
Perasaan konsumen setelah melakukan pembelian dapat
mepengaruhi pembelian ulang dan juga ditambah dengan apa
yang dikatakan oleh konsumen kepada teman atau kerabat
tentang produk tersebut. Biasanya konsumen akan mengalami
kecemasan perna beli, kecemasan ini disebut disonasi kognitif
perna beli yang terjadi karena setiap alternatif yang dihadapi
konsumen memiliki kelebihan dan kekurangan.
Tahap penilaian keputusan menyebabkan konsumen
membentuk pilihan mereka di antara beberapa merek yang
tergabung dalam perangkat pilihan. Konsumen mungkin juga
membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli
merek yang disukainya. Namun demikian, dua faktor lainnya
dapat mencampuri maksud membeli itu dengan keputusan
membeli. Kedua faktor ini dikemukakan dalam Gambar II.3.
Sikap orang
lain
Penilaian
Maksud Maksud
terhadap
untuk untuk
berbagai
membeli membeli
alternatif
Faktor-faktor
situasi yang
tak terduga
30
Gambar II.3 Beberapa Tahap antara Evaluasi berbagai Alternatif dan

Keputusan Membeli
Sumber: Philip Kotler (1996:266)
Faktor pertama adalah sikap orang lain. Seberapa
jauh sikap pihak lain akan mengurangi satu alternatif yang
disukai seseorang tergantung pada dua hal, yaitu:
1) Intensitas sikap negatif pihak lain terhadap pilihan
alternatif konsumen.
2) Motivasi konsumen tunduk pada keinginan orang lain.
Makin kuat intensitas sikap negatif orang lain, dan
makin dekat orang lain itu dengan konsumen, maka makin
banyak kemungkinan konsumen untuk mengurungkan
maksudnya untuk membeli sesuatu. Preferensi pembeli
atas merek akan meningkat jika seseorang telah menyukai
merek tertentu.
Maksud pembelian juga dipengaruhi oleh faktor-
faktor situasional yang tak terduga. Konsumen membentuk
sebuah maksud membeli berdasarkan pada faktor-faktor
seperti pendapatan keluarga, harga dan keuntungan yang
diharapkan dari produk itu. Bila konsumen hampir tiba
pada keputusan untuk membeli, maka faktor-faktor situasi
yang tak terduga itu mungkin muncul untuk mengubah
maksud pembelian.
31
7. Definisi Brand Image, Harga, Fasilitas, dan Kualitas
1) Citra Merek (brand image)
a) Merek (brand)
Merek (brand) merupakan salah satu faktor penting
dalam kegiatan pemasaran, karena kegiatan memperkenalkan
dan menawarkan produk barang dan jasa tidak terlepas dari
merek yang dapat diandalkan. Merek juga merupakan
pertimbangan-pertimbangan yang dilakukan oleh konsumen
sebelum mengambil keputusan untuk membeli. Merek
merupakan strategi jangka panjang yang memiliki nilai
ekonomis bagi konsumen maupun bagi pemilik merek.
Lamb dalam Sangadji dan Sopiah (2013:322)
mengatakan bahwa merek merupakan suatu nama, istilah,
simbol, desain atau gabungan keempatnya yang
mengidentifikasikan produk para penjual dan membedakannya
dari produk pesaing. Sumarwan dalam Sangadji dan Sopiah
(2013:322) mendefinisikan merek sebagai simbol dan
indikator kualitas dari sebuah produk.
Mendukung kedua pendapat tersebut, American
Marketing Association, Kotller dalam Sangadji dan Sopiah
(2013:322) menyatakan bahwa “merek adalah suatu nama,
istilah, simbol, rencana, tanda, desain, atau kombinasi dari
semuanya yang digunakan untuk mengidentifikasikan barang

32
atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual, dan untuk
membedakan dari produk pesaing”. American Marketing
Association menekankan peran merek sebagai pengenal
(indentiffer) dan perbedaan (differentiation). Merek sangat
bermanfaat bagi konsumen dan produsen. Kotler dalam
Sangadji dan Sopiah (2013:323) menyusun paham bahwa ada
enam makna yang bisa disampaikan melalui suatu merek,
yaitu:
1) Sarana untuk memudahkan proses penanganan atau
pelacak produk bagi perusahaan.
2) Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk
yang unik.
3) Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas,
sehingga mereka bisa dengan mudah memilih dan
membelinya lagi di lain waktu.
4) Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang
membedakan produk dari para pesaing.
5) Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui
perlindungan hukum, loyalitas pelanggan, dan citra unik
yang terbentuk dalam benak konsumen.
6) Sumber financial returns terutama menyangkut
pendapatan masa depan.

33
Dari beberapa definisi tersebut dapat diambil kesimpulan
bahwa merek merupakan suatu nama atau simbol yang
mengidentifikasi suatu produk dan membedakan dengan
produk-produk lain sehingga mudah dikenali oleh konsumen
ketika hendak membeli sebuah produk.
b) Citra Merek (Brand Image)
Citra adalah konsep yang mudah dimengerti, tapi sulit
dijelaskan secara sistematis karena sifatnya abstrak
(Simamora dalam Sangadji dan Sopiah, 2013:327). Pendapat
lain dikemukan oleh Kotler dan Fox dalam Sangadji dan
Sopiah (2013:327) yang mendefinisikan citra sebagai jumlah
dari gambaran-gambaran, kesan-kesan, dan keyakinan-
keyakinan yang dimiliki seseorang terhadap suatu objek. Citra
terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa
keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek, seperti
tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori
konsumen.
Citra merek (brand image) dapat dianggap sebagai jenis
asosisasi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat
sebuah merek tertentu. Asossiasi tersebut secara sederhana
dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu yang
dikaitkan kepada suatu merek, sama halnya ketika kita berfikir
tentang orang lain. Asosiasi ini dapat dikonseptualisasi

34
berdasarkan: jenis, dukungan, kekuatan, dan keunikan (Shimp
et al, 2000)
Citra merek (brand image) merupakan representasi
dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari
informasi pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra
terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa
keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen
yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek akan
lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian begitupun
sebalik jika konsumen memiliki citra yang negatif terhadap
suatu merek maka konsumen akan mengurungkan niatnya
untuk melakukan pembelian.
Adapun faktor-faktor yang membentuk citra merek
dalam keterkaitannya dengan asosiasi merek (Keller, 1993:3),
yaitu:
1) Keunggulan asosiasi merek (Favourabillity of brand
association)
Keunggulan asosiasi merek membuat konsumen percaya
bahwa atribut dan manfaat yang diberikan oleh suatu
merek dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen sehingga menciptakan sikap yang positif
terhadap merek tersebut. Tujuan akhir dari konsumsi yang
dilakukan oleh konsumen adalah mendapatkan kepuasan

35
akan kebutuhan dan keinginan mereka. Keunggulan suatu
asosiasi merek terdapat pada manfaat produk, tersedianya
banyak pilihan untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan, harga yang ditawarkan bersaing, dan
kemudahan mendapatkan produk yang dibutuhkan serta
nama perusahaan yang dapat dipercaya dan juga dapat
menjadi pendukung merek tersebut.
2) Kekuatan asosiasi merek (Familiarty of brand
association/Strength of brand association)
Kekuatan asosiasi merek, tergantung pada bagaimana
informasi masuk dalam ingatan konsumen dan bagaimana
informasi tersebut dikelola oleh data sensoris di otak
sebagai bagian dari brand image. Ketika konsumen secara
aktif memikirkan dan menguraikan arti informasi pada
suatu produk atau jasa maka akan tercipta asosiasi yang
semakin kuat pada ingatan konsumen.
3) Keunikan asosiasi merek (Uniqueness of brand
association)
Suatu merek harus memiliki keunggulan bersaing yang
menjadi alasan bagi konsumen untuk memilih merek
tertentu. Keunikan asosiasi merek dapat berdasarkan
atribut produk, fungsi produk atau citra yang dinikmati
konsumen.
36
2) Harga
Harga merupakan salah satu elemen dari bauran
pemasaran dan satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran
yang menghasilkan pendapatan, sedangkan elemen lainnya
melambangkan biaya.
Secara sederhana harga dapat diartikan sebagai
sejumlah uang yang berfungsi sebagai alat tukar untuk
memperoleh produk atau jasa. Harga dapat juga diartikan
penentuan nilai suatu produk di benak konsumen
(Abdurrahman. 2015:109).
Kotler dan Arsmtrong dalam Abdurrahman (2015:109)
mendefinisikan harga secara lengkap, yaitu: sejumlah uang
yang ditagihkan, atas sesuatu produk atau jasa atau jumlah dan
nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh
manfaat dan memiliki atau menggunakan suatu produk atau
jasa.
Husein Umar (2000:32), mengatakan bahwa harga
adalah sejumlah nilai yang ditukarkan atau dikorbankan
konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan
produk atau jasa yang yang nilainya ditetapkan oleh pembeli
dan penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan oleh
penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli.

37
Harga mempunyai pengaruh langsung bagi laba
perusahaan. Harga juga mempunyai peran utama dalam
menciptakan nilai pelanggan dan membangun hubungan
dengan pelanggan. Keputusan harga harus sesuai dengan
strategi marketing-mix-nya, dimana manajemen harus
mempertimbangkan marketing-mix satu keseluruhan. Jika
produk diposisikan atas dasar faktor-faktor bukan harga, maka
keputusan-keputusan mengenai mutu, promosi dan distribusi
akan mempengaruhi harga, tetapi sebaliknya, jika harga
merupakan sebuah faktor dalam penentuan sebuah posisi,
maka harga akan sangat mempengaruhi keputusan-keputusan
mengenai unsur-unsur marketing-mix lainnya.
Produsen menetapkan harga pertama kali ketika
menciptakan produk baru, memperkenalkan produk reguler ke
saluran distribusinya atau ke daerah baru, atau ketika
perusahaan membuat kontak kerja baru. Menurut Kotller
dalam Sangadji dan Sopia (2013:16), ada enam langkah yang
harus dilakukan oleh perusahaan dalam penentuan harga
produk, yaitu;
a) Memilih tujuan dan penetapan harga
b) Menentukan besarnya permintaan
c) Memperkirakan biaya
d) Menganalisis biaya, harga dan penawaran pesaing

38
e) Memiliki metode penetapan harga
f) Memilih harga akhir
Tujuan perusahaan melalui penetapan harga menurut
Philip Kotler dalam Sangadji dan Shopia (2013:16) terdapat
enam tujuan, yaitu:
1) Bertahan hidup
2) Maksimalisasi laba jangka pendek
3) Maksimumkan pendapatan jangka pendek
4) Pertumbuhan penjualan maksimum
5) Menyaring pasar secara maksimum
6) Unggul dalam suatu produk
3) Fasilitas
Dalam kamus besar Bahasa Indonesia, fasilitas
diartikan sebagai sarana untuk melancarkan pelaksanaan
fungsi; kemudahan. (Kamus Besar Bahasa Indonesia,
2008:389).
4) Kualitas
Goetsch Davis dalam Anastasia (1994: p.4) membuat
definisi kualitas yang lebih luas cakupannya, yaitu: kualitas
merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi

39
atau melebihi harapan. Pendekatan yang dikemukan Goetsch
Davis ini menegaskan bahwa kualitas bukan hanya
menekankan pada aspek hasil akhir, yaitu produk dan jasa
tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas proses dan
kualitas lingkungan.
Deming, Crosby dan Juran dalam Zulian Yamit
(2001:7), masing-masing mendefinisikan kualitas sebagai
berikut, Deming mengartikan kualitas sebagai apapun yang
menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen, Crosby
mepersepsikan kualitas sebagai nilai cacat, kesempurnaan dan
kesesuaian terhadap persyaratan, dan yang terakhir menurut
Juran mengartikan kualitas atau mutu sebagai kesesuaian
terhadap spesifikasi.
Kualitas produk menurut Philip Kotler (1992:55)
adalah keseluruhan ciri atau sifat barang dan jasa yang
berpengaruh pada kemampuan dalam memenuhi kebutuhan
dan keinginan yang dinyatakan maupun yang tersirat.
David Garvin dalam Zulian (2001:10) mengembangkan
dimensi kualitas ke dalam delapan dimensi. Kedelapan
dimensi tersebut adalah sebagai berikut:
1) Performance, berkaitan dengan aspek fungsional suatu
barang dan merupakan karakteristik utama yang

40
dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang
tersebut.
2) Feature, karakteristik sekunder atau pelengkap yang
berguna untuk menambah fungsi dasar yang berkaitan
dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.
3) Reliability, berkaitan dengan probabilitas atau
kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan
fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu
tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
4) Conformance, berkaitan dengan tingkat kesesuaian
dengan spesifikasi yang ditetapkan sebelumnya
berdasarkan keinginan pelanggan.
5) Durability, berkaitan dengan berapa lama suatu produk
dapat digunakan.
6) Service Ability, karakteristik yang berkaitan dengan
kecepatan, kompetensi, kemudahan dan akurasi dalam
memberikan layanan untuk perbaikan barang.
7) Estetika, menyangkut corak, rasa dan daya tarik produk.
8) Perceived, menyangkut citra dan reputasi produk serta
tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
Karakteristik kualitas dari suatu produk sangat
multidimensional, karena produk dapat memberikan nilai
kepada pelanggan dalam banyak cara. Karakteristik beberapa

41
produk secara kuantitatif mudah ditentukan, seperti berat,
panjang, dan waktu penggunaan. Tetapi beberapa
karakteristik yang lain seperti daya tarik produk adalah
bersifat kualitatif.
Joseph S. Martinich dalam Zulian Yamit (2001:110)
mengemukakan spesifikasi dari dimensi kualitas produk yang
relevan dengan pelanggan dapat dikelompokkan menjadi
enam dimensi, yaitu:
1) Perfomance, hal yang paling penting bagi pelanggan
adalah apakah kualitas produk menggambarkan keadaan
yang sebenarnya atau apakah pelayanan diberikan dengan
cara yang benar.
2) Range and Typeof Features, selain fungsi utama dari
suatu produk dan pelayanan, pelanggan sering kali
tertarik pada kemampuan atau keistimewaan yang dimiliki
produk dan pelayanan,
3) Reliability and Durability, kehandalan produk dalam
penggunaan secara normal dan berapa lama produk dapat
digunakan hingga perbaikan diperlukan.
4) Maintainability and Serviceability, kemudahan untuk
pengoperasian produk dan kemudahan perbaikan maupun
ketersediaan komponen pengganti.

42
5) Sensory Characteristics, corak, rasa, daya tarik, bau,
selera dan beberapa faktor lainnya mungkin menjadi
aspek penting dalam kualitas.
6) Ethical Profile and Image, kualitas adalah bagian terbesar
dari kesan pelanggan terhadap produk dan pelayanan.
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian sebelumnya yang berkaitan adalah Oky Destha
Anggara (2007) yang meneliti tentang Pengaruh Atribut Harga,
Fasilitas dan Desain Terhadap Perilaku Konsumen dalam Pembelian
Produk Ponsel Nokia. Penulis melihat perkembangan teknologi
komunikasi di Indonesia sangat maju dengan berdasarkan pada
kebutuhan akan ponsel yang terus berkembang, selain dituntut untuk
dapat memenuhi kebutuhan komunikasi lewat kemampuan dan
fiturnya ponsel juga dituntut untuk berpenampilan menarik serta
trendi. Dengan berdasarkan latarbelakang tersebut penulis ingin
meneliti apakah atribut harga, fasilitas dan desain dapat berpengaruh
pada perilaku konsumen dalam membeli sebuah produk yaitu ponsel
Nokia.
Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian studi
kasus dimana penelitiannya terperinci mengenai obyek tertentu,
termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya dengan cukup
mendalam dan menyeluruh. Teknik pengambilan sampel yang

43
digunakan adalah teknik convenience sampling, yaitu pemilihan
subyek yang dijadikan sampel dengan memilih siapa saja yang mereka
temui. Respondennya ialah mahasiswa/mahasiswi Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharama jurusan Manajemen yang menggunakan
ponsel Nokia dengan mengambil sampel 100 orang. Variable
penilitian yang digunakan penulis ialah variable dependen dan
independen. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data ialah
wawancara dan menyebarkan kuesioner.
Dari penilitian tersebut peneliti mengambil kesimpulan bahwa
ketiga faktor tersebut (harga, fasilitas dan desain) secara simultan
berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam
pembelian produk ponsel Nokia, semakin terjangkau harga yang
ditetapkan, semakin lengkap fasilitas yang diberikan dan semakin
beragam desain yang diberikan pada ponsel produk Nokia maka
semakin tinggi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel
Nokia.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual hipotesis dimaksudkan untuk
memperjelas inti permasalahan yang tertuang dalam wujud hubungan
atau perbedaan variable. Dalam penelitian ini variable independennya
adalah faktor brand image, harga, fasilitas, dan kualitas produk.
Kemudian variable dependennya adalah perilaku konsumen.

44
Variabel (X):
Brand Image (X1)
Harga (X2) Variabel (Y):
Perilaku Konsumen
Fasilitas (X3)
Kualitas (X4)
Gambar II.4 Kerangka Pemikiran Teoritis
di mana :
Pada gambar 1 tersebut digambarkan bahwa variable
indepeden, yaitu brand image (X1), harga (X2), fasilitas (X3) dan
kualitas (X4) mempengaruhi variable dependen, yaitu perilaku
konsumen (Y) secara parsial maupun secara simultan.
: secara parsial
: secara simultan
D. Rumusan Hipotesis
Hipotesis berfungsi sebagai jawaban sementara atas
permasalahan penelitian. Sebagai jawaban, hipotesis dirumuskan
dalam kalimat pernyataan. Disebut sebagai jawaban sementara karena

45
kebenarannya masih harus diverifikasi secara empiris, harus diuji
secara empiris yaitu dengan pemgumpulan data empiris mengenai tiap
variasi yang tercakup pada permasalahan maupun hipotesis penelitian:
H1 : Ada pengaruh secara simultan brand image, harga, fasilitas
dan kualitas terhadap perilaku konsumen dalam membeli
smartphone Samsung.
H2 : Ada pengaruh brand image terhadap perilaku konsumen
dalam membeli smartphone Samsung.
H3 : Ada pengaruh harga terhadap perilaku konsumen dalam
membeli smartphone Samsung.
H4 : Ada pengaruh fasilitas terhadap perilaku konsumen dalam
H5 : Ada pengaruh kualitas terhadap perilaku konsumen dalam

BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian yang dilakukan penulis merupakan penelitian
kuantitatif. Penelitian kuantitatif, yaitu penelitian dengan data yang
berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan (Sugiyono,
2001:10). Semua hasil temuan dalam penelitian ini akan diangkakan dan
disimpulkan berdasarkan hasil perhitungan yang dilakukan.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek penelitian dalam kasus ini adalah mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan
produk smartphone dengan merek Samsung.
2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian ini adalah perilaku konsumen dalam membeli
produk smartphone Samsung
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada waktu dan lokasi yang sudah di
tentukan, yaitu:
46
47
Waktu Penelitian : Pada bulan Desember 2016
Lokasi Penelitian : Kampus I Universitas Sanata Dharma
Mrican Yogyakarta
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai
orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya
(Sugiyono, 2013:2)
a. Variabel Bebas (Independen)
Variabel independen (X) atau variabel bebas merupakan
variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya
atau timbulnya variabel dependen. (Sugiyono, 2013:4). Adapun
variabel bebas dalam penelitian ini, yaitu:
a) Brand Image (X1)
b) Harga (X2)
c) Fasilitas (X3)
d) Kualitas (X4)
b. Variabel Terikat (Dependen)
Variabel dependen (Y) atau variabel terikat merupakan
variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi akibat karena

48
adanya variabel bebas (Sugiyono, 2013:4). Variabel dependen
dalam penelitian ini adalah perilaku konsumen (Y).
2. Defenisi Variabel
a. Citra Merek (Brand Image)
Citra merek (brand image) adalah keyakinan dan preferensi yang
dilakukan oleh konsumen terhadap suatu merek (Kotler dan Fox
dalam Sangadji dan Sopiah, 2013:327).
b. Harga
Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan atau dikorbankan
konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan
produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan
penjual melalui tawar menawar, atau ditetapkan oleh penjual
untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli (Husein
Umar, 2000:32).
c. Fasilitas
Fasilitas adalah sarana untuk melancarkan pelaksanaan fungsi
(kemudahan) (Kamus Besar Bahasa Indonesi, 2008:389)
d. Kualitas
Kualitas adalah keseluruhan ciri atau sifat barang dan jasa yang
berpengaruh pada kemampuan dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginan yang dinyatakan maupun tersirat (Philip Kotller,
1992:55).
e. Perilaku Konsumen
49
Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses
psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum
membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk
dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan evaluasi
(Sumarwan, 2011:5).
3. Pengukuran Variabel
Perilaku konsumen merupakan variabel kualitatif, maka
pengukurannya memerlukan penyekalaan (scaling) untuk mengurangi
subyektifitas responden. Skala ini mencoba memberikan bobot pada
suatu persepsi megenai objek yang diteliti yang paling sesuai dengan
kondisi renponden pada waktu memberikan jawaban.
Dalam pengukuran skala yang digunakan adalah Skala Likert.
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono,
2010:132). Umumnya Skala Likert menggunakan point berikut:
Tabel III.1
Skala Likert
Pernyataan Skor
Sangat Baik/ Sangat Murah/ Sangat Puas 5
Baik/Murah/Puas 4
Ragu-Ragu 3
Tidak Baik/ Tidak Murah/ Tidak Puas 2
Sangat Tidak Baik/ Sangat Tidak Murah/ Sangat Tidak Puas 1
Sumber: Sugiyono (2010:132)

50
E. Definisi Operasional
1. Brand Image
Brand image adalah keyakinan dan preferensi yang dilakukan oleh
konsumen terhadap merek smartphone Samsung.
Indikatornya adalah:
1) Merek yang mudah diingat
2) Produk yang canggih
3) Memberikan nilai tambah
4) Memiliki ciri khas pada produknya
2. Harga
Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan atau dikorbankan
konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk
smartphone Samsung.
1) Harga terjangkau
2) Harga sesuai dengan kualitasnya
3) Terdapat garansi dari penjual dan perusahaan
4) Harga sesuai dengan manfaat yang dirasakan
3. Fasilitas
Fasilitas adalah sarana untuk melancarkan pelaksanaan fungsi yang di
sediakan smartphone Samsung agar memudahkan pengoperasiannya.
51
1) Memiliki fasilitas baik dan sebanding dengan kebutuhan
komunikasi
2) Fitur-fitur yang lengkap dan cangih
3) Kemudahan penggunaan menu fitur
4) Memiliki aplikasi fitur yang tidak dimiliki merek lain
4. Kualitas
Kualitas adalah keseluruhan ciri atau sifat barang barang dan jasa
yang berpengaruh pada kemampuan dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginan yang dinyatakan maupun tersirat.
1) Kinerja/sistem operasi yang yang berkualitas tinggi
2) Memperkenalkan kualitas produk kepada orang lain
3) Kualitas produk sesuai dengan harga
4) Ketahanan yang baik
5. Perilaku Konsumen
membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan
jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan evaluasi.
1) Mendapatkan informasi dari sumber
2) Memiliki anggaran yang untuk membeli
3) Fasilitas fitur baik dan sebanding dengan kebutuhan komunikasi

52
4) Sistem operasi yang memuaskan
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi Penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek
atau subjek yang mempengaruhi kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan untuk peneliti untuk mempelajari dan kemudian
ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2013:61). Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang menggunakan smartphone Samsung.
2. Sampel Penelitian
Sugiyono (2013:62), mengartikan sampel sebagai bagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel
digunakan apa bila peneliti tidak mampu menggunakan semua
anggota populasi atau subjek penelitian, misalnya karena adanya
keterbatasan dana, tenaga dan waktu. Anggota populasi yang diambil
sebagai sampel harus mampu mewakili seluruh anggota populasi
sehingga hasil penelitian terhadap populasi tetap menghasilkan
kesimpulan valid.
Karena jumlah populasi yang terlalu besar dan keterbatasan
waktu, serta tenaga yang dimiliki, maka jumlah sampel yang akan di
ambil sebanyak 100 responden yang terdapat dalam populasi tersebut.
Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi

53
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan
smartphone Samsung yang dapat penulis jumpai di kelas, di area
parkir, lingkungan kampus, perpustakaan, kos atau tempat tinggal
responden.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Untuk teknik pengambilan sampel, penulis menggunakan non-
probability sampling. Teknik yang dugunakan adalah teknik judgmental
sampling dimana populasi yang dipilih ditentukan langsung oleh periset
sehingga tidak ada peluang bagi populasi lain untuk menjadi sampel bila
di luar pertimbangan periset. Sampel dalam penelitian ini adalah
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Santa Dharma yang
menggunakan smartphone Samsung.
Pengumpulan data penelitian dengan kuesioner secara personal.
Peneliti dapat berhubungan langsung dengan responden dan memberikan
penjelasan seperlunya dan kuesioner dapat langsung dikumpulkan setelah
selesai dijawab oleh responden.
H. Sumber Data
Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer.
Sumber primer adalah sumber data yang langsung data kepada pengumpul
data (Sugiyono 2010:193) memberikan Data primer dalam penelitian ini
berupa jawaban atas pertanyaan atau penyataan yang ada di kuesioner.

54
I. Teknik Pengumpulan Data
Penelitian lapangan dilakukan dengan penyebaran kuesioner
kepada responden yang berisi daftar pertanyaan untuk mengetahui
pengaruh brand image, harga, fasilitas dan kualitas terhadap perilaku
konsumen dalam membeli produk. Peneliti mendampingi responden
selama pengisian kuesioner, sehingga apabila responden mengalami
kesulitan dalam mengisi, maka dapat dijelaskan oleh peneliti. Kuesioner
(angket) merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2013:142).
J. Teknik Pengujian Instrument
Sebelum menganalisis perlu terlebih dahulu diadakan pengujian
validitas dan reliabilitas. Uji validitas dan reliabilitas yang dilakukan
dalam penelitian ini dimaksudkan agar data yang diperoleh dengan cara
penyebaran kuesioner valid dan reliable.
1. Uji Validitas
Sebelum data diolah dan dianalisis, maka terlebih dahulu harus
dilakukan pengujian terhadap kualitas data untuk mengetahui
kesungguhan para responden dalam menjawab pertanyaan atau
pernyataan mengenai faktor-faktor yang berpengaruh terhadap
perilaku konsumen dalam membeli produk smartphone Samsung,
yakni dengan uji validitas.

55
Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan
tingkat keandalan atau keabsahan suatu alat ukur (Riduwan dalam
Sunjoyo et al, 2013:38). Validitas digunakan untuk mengetahui
kelayakan butir-butir dalam suatu daftar (konstruk) pertanyaan dalam
mendefinisikan suatu variabel (Nugroho dalam Sunjoyo et al
2013:39).
Uji validitas dalam penelitian ini akan dilakukan dengan cara
mengkorelasikan skor pada item dengan dengan skor itemnya. Skor
item dianggap sebagai nilai X sedangkan skor total dianggap sebagai
nilai Y. Apabila skor item memiliki korelasi positif yang signifikan,
berarti item tersebut dapat digunakan sebagai indikator untuk
mengukur variabel tersebut (Sunjoyo et al, 2013:40). Keputusan pada
sebuah pertanyaan dapat dianggap valid apabila dilakukan dengan
cara:
 Jika koefisian korelasi product moment > r tabel (α ; n-2)
n = jumlah sampel
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana
suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Setiap alat
pengukuran seharusnya memiliki kemampuan untuk memberikan
hasil pengukuran relatife konsisten dari waktu ke waktu.
Ghonzali dalam Sunjoyo et al (2013:41) mengemukakan
bahwa pengukuran reabilitas dapat dilakukan dengan dua cara yaitu:

56
- Repeat Measure: Di sini seseorang akan disodori pertanyaan
yang sama pada waktu yang berbeda, dan kemudian dilihat
apakah ia tetap konsisten dari jawabannya.
- One Shot: Di sini pengukuran hanya sekali dan kemudian
hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain. Ada satu nilai
ketentuan untuk mengukur reabilitas dengan uji statistik
Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk dikatakan reliabel jika
memiliki Cronbach Alpha > 0,60 (Nunnaly dalam Sunjoyo et
al . 2013:41)
K. Teknik Analisis Data
1. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran
atau deskripsi mengenai profil responden yang berasal dari jawaban
responden. Suatu analisis yang menggunakan logika untuk menarik
kesimpulan yang logis mengenai data hasil penelitian yang akan
dianalisis. Analisis ini membahas item penelitian dalam kaitannya
dengan identitas responden dan variabel-variabel penelitian. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa statistik deskriptif dimaksudkan
untuk melakukan analisis data yang sesuai dengan klasifikasi
responden ke dalam persentase (Ghozali, 2011:19).

57
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual
terdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah
memiliki nilai residual yang terdistribusi normal. Jadi uji
normalitas bukan dilakukan pada masing-masing variabel tetapi
pada nilai residualnya. Pengujian untuk menentukan data
terdistribusi normal atau tidak, dapat menggunakan uji statistik
nonparametrik. Uji statistik non-parametrik yang digunakan
adalah uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov (1 - Sample K - S).
Ketentuannya adalah jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05
maka data residual terdistribusi dengan normal (Ghozali,
2011:160).
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas dilakukan untuk menguji apakah
dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel
independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi
korelasi antara variabel independen. Pengujian ada tidaknya
Multikolinieritas dalam model regresi dapat dilihat dengan
melihat nilai tolerance dan nilai VIF (Variance Inflation
Factor). Nilai yang umum digunakan untuk menunjukkan
Multikolinieritas yaitu nilai tolerance ≤ 0,1 atau nilai VIF ≥10
(Ghozali, 2011:151). Jika nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai
58
tolerance tidak kurang dari 0.1, maka dapat dikatakan terbebas
dari multikolinieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah
terdapat ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan
ke pengamatan yang lain di dalam model regresi. Model regresi
dikatakan baik apabila homoskedastisitas atau tidak terjadi
heteroskedastisitas. Homoskedastisitas yaitu apabila variance
dari residual pengamatan satu ke pengamatan lainnya tetap.
Apabila berbeda, disebut heteroskedastisitas. Uji
heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan uji glejser.
Menurut Gujarati dalam Ghozali (2011:142) uji glejser
dilakukan untuk meregres nilai absolute residual terhadap variabel
independen. Untuk menentukan terjadi heteroskedastisitas atau
tidak adalah dengan melihat nilai Sig. atau signifikansi yang
dihasilkan dari uji regresi tersebut. Kriteria yang digunakan adalah
apabila nilai Sig. yang dihasilkan lebih dari 0,05, maka terbebas
dari heteroskedastisitas, sebaliknya jika nilai Sig. kurang dari 0,05
maka terjadi heteroskedastisitas.
3. Analisis Regresi Berganda
Regresi berganda (multiple regression) digunakan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen: brand
image (X1), harga (X2), fasilitas (X3), dan kualitas (X4) terhadap
59
variabel dependen: perilaku konsumen (Y). Persamaan regresi
berganda dirumuskan sebagai berikut (Hartono, 2013:111)
Persamaan umum regresi berganda:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4
Di mana:
Y : Perilaku Konsumen
a : Konstanta
b : Koefesien regresi
X1 : Brand Image
X2 : Harga
X3 : Fasilitas
X4 : Kualitas
4. Pengujian Hipotesis dengan Signifikan Uji F
Uji F - statistik digunakan untuk menguji besarnya pengaruh
dari seluruh variabel independen (X1, X2, X3, X4) secara bersama-
sama (simultan) terhadap variabel dependen (Y). Pembuktian
dilakukan dengan cara membandingkan nilai F kritis (𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan
𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ) yang terdapat pada tabel analysis of variance (Sugiyono,
2009:286).
Untuk menentukan nilai 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , tingkat signifikan yang
digunakan sebesar 5% dengan derajat kebebasan (degree of freedom)
df = n - k dan k - 1 dimana n adalah jumlah observasi, kriteria uji yang

60
digunakan adalah jika 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙, maka 𝐻𝑜 ditolak, dan apabila
𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙, maka 𝐻𝑜 diterima.
Pengujian F dengan ketentuan:
1) Hipotesi penelitian
𝐻0 = Tidak ada pengaruh brand image, harga, fasilitas, dan
kualitas secara bersama-sama terhadap perilaku
konsumen.
𝐻𝑎 = Ada pengaruh brand image, harga, fasilitas, dan
kualitas secara bersama-sama terhadap perilaku
konsumen.
2) Tingkat signifikansi (α) 5%
3) Rumus:
𝑅 2 (𝑁−𝑚−1)
𝐹𝑟𝑒𝑔 = 𝑚 (1− 𝑅 2 )
Keterangan:
𝐹𝑟𝑒𝑔 = harga garis regresi yang dicari
𝑁 = banyaknya subjek yang dicari
𝑚 = banyaknya prediktor
𝑅2 = koefesien determinasi
4) Kriteria:
𝐻0 ditolak dan 𝐻𝑎 diterima, 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (df = n–2)
𝐻0 diterima dan 𝐻𝑎 ditolak, 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (df = n–2)

61
5) Kesimpulan
Bila 𝐻0 ditolak berarti tidak ada pengaruh brand image,
harga, fasilitas, dan kualitas secara bersama-sama terhadap
perilaku konsumen.
5. Pengujian Hipotesis dengan Signifikasi Uji t
Uji t dilakukan untuk menguji regresi secara parsial dan
digunakan untuk mengetahui apakah secara parsial terdapat pengaruh
yang signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen
dengan membandingkan antara 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dan 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .
Untuk menentukan nilai t - statistik table, ditentukan dengan
tingkat signifikansi 5% dengan derajat kebebasan df = n – k – 1,
dimana n adalah jumlah observasi dan k adalah variabel. Jika 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
> 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (n – k - 1), maka 𝐻𝑎 diterima.
Untuk mengukur atau menguji secara parsial atau individual
peneliti memakai uji t. Nilai t hitung tersebut selanjutnya
dibandingkan dengan t table dengan df = n – 2, dengan n adalah nilai
dari sampel tersebut dengan taraf kesalahan 5% untuk uji dua pihak
(two tail test) (Sugiyono, 2009;239).
Langkah pengujian hipotesis:
1) Hipotesis penelitian, yaitu 𝐻0 dan 𝐻𝑎
𝐻0 = Tidak ada pengaruh brand image, harga, fasilitas, dan
kualitas secara parsial terhadap perilaku konsumen.

62
𝐻𝑎 = Ada pengaruh brand image, harga, fasilitas, dan
kualitas secara parsial terhadap perilaku konsumen.
2) Tingkat signifikansi (α) = 5 %
3) Rumus Uji t:
𝑏𝑗
𝑡𝑗 = 𝑠𝑗
Keterangan:
𝑡𝑗 = t hitung koefesien ke j
𝑏𝑗 = koefesien regresi dari variabel ke j
𝑡𝑗 = Standar error dari 𝑏𝑗
4) Kriteria
𝐻0 ditolak dan 𝐻𝑎 diterima, 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , (df = n–2)
𝐻0 diterima dan 𝐻𝑎 ditolak, 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , (df = n–2)
5) Kesimpulan
Jika 𝐻𝑎 diterima berarti ada pengaruh brand image, harga,
fasilitas, dan kualitas secara parsial terhadap perilaku
konsumen.
6. Koefisien Determinasi (𝑅 2 )
Koefisien determinasi (𝑅 2 ) digunakan untuk mengetahui
sampai seberapa besar persentase variasi variabel bebas pada model
dapat dijelaskan oleh variabel terikat. Koefisien determinasi
dinyatakan dalam persentase yang nilainnya berkisar 0 < 𝑅 2 < 1.
Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai 𝑅 2 yang
63
kecil berarti kemampuan variabel-variabel bebas (brand image, harga,
fasilitas dan kualitas) dalam mempengaruhi variasi variabel terikat
(perilaku konsumen) amat terbatas. Begitu pula sebaliknya, nilai yang
mendekati satu berarti variasi nilai variabel-variabel bebas hampir
sepenuhnya mampu memprediksi variasi niali variabel terikat. Dalam
penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar persentase variabel
bebas dapat diterangkan oleh variabel terikat menggunakan adjusted R
square (Ghozali, 2011:97).

BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Sejarah Perusahaan
Samsung group merupakan salah satu perusahaan elektronik
terbesar dunia. Didirikan oleh Lee Byung-chull pada 1 Maret 1938 di
Daegu, Korea, Samsung secara bertahap berkembang menjadi korporasi
multinasional yang sekarang ini.
Kata Samsung berarti “tiga bintang” kata “tiga” merupakan
seuatu yang “besar, banyak dan kuat” di Korea. Hal ini yang menjadi
nama yang terkait dengan berbagai jenis dunia usaha di Korea Selatan dan
berbagai bagian dunia. Secara internasional, orang mengasosiasikan nama
dengan elektronik, teknologi informasi dan pengembangan.
Setelah perang pada 1954, Lee selaku pemimpin perusahan
mendirikan kembali Samsung dalam berbagai bidang, seperti asuransi,
sekuritas, dan ritel. Pada akhir 1960-an, Samsung Group mulai
berkembang menjadi industry elektronik dan membentuk divisi
elektronik, seperti Samsung Electronics Co Devices, Samsung Electro-
Mechainics Co, Samsung Corning Co, dan Samsung Semiconductor and
Telecommunications Co. dan produk pertama adalah satu set televise
hitam-putih.
64
65
Pada tahun 1980, Samsung mengakuisisi Gumi berbasis Hanguk
Jeonja Tongsin dan memasuki industri hardware telekomunikasi. Produk
awalnya adalah switchboards. Fasilitas ini dikembangkan dalam sistem
telpon dan faks yang kemudian menjadi manufaktur ponsel Samsung.
Perusahaan mereka dikelompokkan bersama di bawah Samsung
Electronics Co, Ltd pada 1980-an. The SPC-1000, di perkenalkan pada
tahun 1982, adalah komputer pertama Samsung dan menggunakan pita
kaset audio untuk memuat dan menyimpan data floppy drive adalah
opsional.
Sejak tahun 1990-an Samsung telah semakin mengglobal
kegiatannya dalam bidang elektronik, khususnya ponsel dan
semikonduktor. Dari sisi Samsung mulai mendirikan berbagai anak
perusahaan dan bisnis afiliasi, kebanyakan dari mereka di bawah merek
Samsung. Samsung merevolusi usahanya melalui dedikasi untuk
membuat produk berkelas dunia, dengan memberikan kepuasan pelanggan
sepenuhnya, dan menjadi perusahaan yang bersih – semua di bawah visi
“kualitas adalah yang utama”. Meskipun pada tahun 1997 terjadi krisis
keuangan yang mempengaruhi hampir semua bisnis di Korea, Samsung
menjadi salah satu perusahaan yang dapat terus tumbuh, berkat
kepemimpinannya di bidang teknologi digital dan jaringan, dan
konsentrasinya pada bidang elektronik, keuangan dan layanan terkait.
Pada awal tahun 2000-an Era digital telah membawa perubahan
dan kesempatan yang revolusioner bagi bisnis secara global, dan Samsung
66
telah menjawabnya dengan teknologi yang canggih, produk yang
kompetitif, dan inovasi yang konstan dan Samsung terus mangalami
peningkatan setiap tahunnya.
B. Logo Perusahaan
Gambar IV.1 Pekembangan Logo Samsung
Gambar IV.2 Logo Samsung
Samsung desain logo dimaksudkan untuk menekankan
fleksibilitas dan kesederhanaan sementara menyampaikan gambar
dinamis dan inovatif melalui elips, simbol alam semesta dan panggung
dunia. Bukan pada kedua ujung elips di mana huruf "S" dan "G" yang
67
terletak dimaksudkan untuk menggambarkan pikiran terbuka dan
keinginan untuk berkomunikasi dengan dunia.
C. Visi dan Misi
1. Visi
Samsung dipandu oleh satu Visi: Memimpin pergerakan
konvergensi digital. Samsung meyakini bahwa melalui inovasi
teknologi saat ini, kami akan menemukan solusi yang kami perlukan
untuk menghadapi tantangan hari esok. Teknologi membuka
kesempatan bagi bisnis untuk tumbuh, bagi warga negara di pasar
yang sedang berkembang untuk hidup sejahtera dengan memasuki
tahap ekonomi digital, dan agar masyarakat dapat menemukan
peluang baru.
2. Misi
Semua yang dilakukukan perusahaan Samsung dipandu oleh
misi perusahaan: Menjadi “Digital Company” yang terbaik.
Digital dalam hal ini, menciptakan produk dan layanan teknologi
yang memimpin industri dan menempatkan manajemen dan proses
produksi yang paling efisien. Company (perusahaan),
mempertahankan fokus yang mantap untuk memperkuat organisasi
demi terus menjadi pemimpin teknologi global dan perusahaan yang
terpercaya dan bertanggung jawab.

68
Samsung tumbuh menjadi perusahaan global dengan
menghadapi tantangan secara langsung. Untuk kedepannya orang-
orang kami yang berdedikasi akan terus menghadapi banyak
tantangan dan memberikan ide-ide kreatif untuk mengembangkan
produk dan layanan yang memimpin pasar. Kecerdasan mereka akan
terus menjadikan Samsung sebagai perusahaan global yang
menguntungkan dan bertanggung jawab.
D. Produk Smartphone Samsung
1. Samsung Galaxy S Series
Samsung Galaxy S7 Samsung Galaxy S7 Edge

Spesifikasi: layar 5.1, quad Spesifikasi: layar 5.5 inch,
HD AMOLED, Fingerprint anti air, ram 4 GB
sensor & forece touch LPDDRA, Exynos 8890,
display, 4G LTE cat9 prosesor octa core, kamera
450/50 Mbps, Ram 4 GB, 12.1 MP dan 5 MP, qualcom
Kamera 12 MP, Baterei snapdragon
Quick Charge 3.0.
Samsung Galaxy S7 Mini Samsung Galaxy S6 Duos

Spesifikasi: layar 5.1 inch, Spesifikasi: layar 5.1 inchi,
full HD AMLOED, AMOLED, Dual SIM, 4G
fingerprint & sertifikasi LTE, Exynos Octacore 64
IP68, Exynos Octa, kamera bit, OS Android v.5.0
12 MP dan 5 MP dual Lollipop, Ram 3 GB,
pixel, 4G LTE Cat4 memori 32 GB, kamera 16
MP dan 5 MP
69
Samsung Galaxy S6 Samsung Galaxy S6 Edge

Spesifikasi: bodi metal dan Plus
kaca, layar 5.5 Inchi, Specifikasi: layar 5.7 inchi
AMOLED, kamera 20 MP super amoled, exynos 7420,
dan 5 MP, Adroid OS, Ram 4 GB, memori 32 GB,
v5.0 (Lolipop), Exynos kamera 16 MP dan 5 MP,
7420, 4G LTE, dust and 4G LTE, baterei 3000 mAh.
water, Fingerprint sensor, TouchWiz UI
TouchWiz UI, Ram 3 GB.
Samsung Galaxy S6 Edge Samsung Galaxy S5

Spesifikasi: layar 5.1 inchi, Spesifikasi: layar 5.1 inch
Exynos 7420, Curved edge super AMOLED, tahan air,
screen, Android v5.0.2 Fingerprint sensor, Android
(Lolipop), Ram 3GB, 4G OS V4.4.2 (kitkat),
LTE, tahan air dan debu, TouchWiz UI, RAM 2 GB,
Fingerprint sensor, kamera 16 MP dan 2 MP.
TouchWiz UI, kamera 12
MP dan 5 MP.
Samsung Galaxy S3 Samsung Galaxy S4

Spesifikasi: layar 4.8 inchi Spesifikasi: layar 5.0 inch
super AMOLED, Android super AMOLED, TouchWiz
4.2 Jelly Bean, TouchWiz UI, Android OS 4.2.2. Jelly
UI, Quad Core Exynos Bean, Ram 2 GB, 4G LTE,
4412 Quad, Ram 1 GB, kamera 13 MP dan 1,9 MP,
Kamera 8 MP dan 1.9 MP, memor 8 GB.
baterei 2100.
Samsung Galaxy S1 Samsung Galaxy S2

Spesifikasi: layar 4 inch Spesifikasi: layar 4.3 inch
super AMOLED, memori 8 super AMOLED, Android
GB, Android OS v2.1 OS v2.3.4 (Gingerbread),
(Éclair), Ram 512 MB, TouchWiz UI, memori 16
kamera 5 MP dan VGA. GB, Ram 1 GB, kamera 8
MP, dan 2 MP.
70
2. Samsung Galaxy A Series

Samsung Galaxy A3 Samsung Galaxy A5
Spesifikasi: layar 4.7 inch Spesifikasi: layar 5.2 inch
super AMOLED, Quad super AMOLED, Corning
Core 64 Bit, Ram 1.5 GB, glass 4, octa core 64 bit,
memori 16 GB, Android Ram 2 GB, Android OS
Lollipop v5.1.1, 4G LTE, v5.1.1 (Lollipop), memori
kamera 13 MP dan 5 MP, 16 GB, Fingerprint sensor,
baterei Li-lon 2300 mAh. baterei Li-lon 2.900 mAh,
4G LTE cat6 300/50 Mbps,
kamera 13 MP dan 5 MP.
Samsung Galaxy A7 Samsung Galaxy A8

super AMOLED, Corning super AMOLED, , Ram 2
glass 4, Ram 3 GB, GB, Android OS v5.1.
Android OS v5.1.1 (Lollipop), memori 16 GB,
(Lollipop), memori 16 Fingerprint sensor, 4G
GB, Fingerprint sensor, LTE, kamera 16 MP dan 5
4G LTE, kamera 13 MP MP.
dan 5 MP.
Samsung Galaxy A9 Samsung Galaxy A9 Pro

super AMOLED, Gorila super AMOLED, Gorila
glass 4, Ram 3 GB, glass 4, Ram 4 GB,
Android OS v5.1.1 Fingerprint sensor, memori
(Lollipop), memori 32 32 GB, 4G LTE, kamera 16
GB, 4G LTE, kamera 16 MP dan 8 MP.
MP dan 5 MP.
71
3. Samsung Galaxy J Series
Samsung Galaxy J1 Samsung Galaxy J2

tipe TFT, Ram 512 MB, tipe TFT, multitouch, Ram 1
OS KitKat, memori 4 GB, GB, Android OS, v5.1
3G , Dual-SIM, kamera 5 (Lollipop), memori 8 GB,
MP dan 2 MP. 4G LTE , Dual-SIM, kamera
8 MP dan 2 MP.
Samsung Galaxy J3 Samsung Galaxy J5
super AMOLED, Qualcom super AMOLED, Gorila
Quad-core, Ram 1,5 GB, Glass, Quad Core 64-bit,
Android OS, v5.1.1 Ram 2 GB, Android OS
(Lollipop), memori 8 GB, v5.1 (Lollipop), memori 8
microSD 128 GB, 4G LTE GB, microSD 128 GB, 4G
, Dual-SIM, kamera 8 MP LTE , Dual-SIM, kamera 13
dan 5 MP. MP dan 5 MP.
Samsung Galaxy J7 Samsung Galaxy J1 Mini

TFT, Qualcom octacore 64 tipe TFT, Ram 1 GB,
Bit, Ram 1,5 GB, Android Lollipop v5.1, memori 8
OS, v5.1 (Lollipop), GB, 3G HSDPA , Dual-
memori 16 GB, microSD SIM, kamera 5 MP dan 2
128 GB, 4G LTE , Dual- MP.
SIM, kamera 13 MP dan 8
MP. Baterei 3000 mAh.
72
4. Samsung Galaxy Semua Tipe kecuali S, A, dan J Series
Samsung Galaxy On7 Samsung Galaxy On5

Spesifikasi: layar 5.5 inch Spesifikasi: layar 5 inch
TFT, Qualcom TFT IPS LCD, Coming
snapdragon 410, Ram 1,5 Gorila Glass, Ram 1,5 GB,
GB, Android OS, v5.1 Android OS, v5.1
(Lollipop), memori 8 GB, (Lollipop), memori 8 GB,
microSD, 4G LTE , Dual- microSD, 4G LTE , Dual-
SIM Card, kamera 13 MP SIM Card, kamera 8 MP dan
dan 5 MP. Baterei Li-lon 5 MP. Baterei Li-lon 2600
3000 mAh. mAh.
Samsung Galaxy Grand Samsung Galaxy Note 3
Neo Spesifikasi: layar 5.7 inch
Spesifikasi: layar 5.0 inch TFT, S-Pen, Corning gorilla
TFT, Qual core, Ram 1 Glass 3, Ram 3 GB, Android
GB, Android OS, v4.1 OS, v4.3 (Jelly Bean),
(Jelly Bean), memori 8 memori 8 GB, microSD, 4G
GB, microSD, 4G LTE , LTE , Dual-SIM Card,
Dual-SIM Card, kamera 5 kamera 13 MP dan 2 MP,
MP dan VGA. Baterei Li- Baterei Li-lon 3200 mAh.
lon 2100 mAh.
Samsung Galaxy Mega 2 Samsung Galaxy Note 5
Spesifikasi: layar 6 inch, Spesifikasi: layar 5.7 inch,
Qual core, Ram 1.5 GB, S-Pen, Corning gorilla Glass
Android OS, v4.4 4, Ram 4 GB, Android OS,
(KitKat), memori 16 GB, v5.1.1 (Lollipop), memori
microSD, 3G/HSDPA, 32 GB, microSD, 4G LTE,
Dual-SIM Card, kamera 8 Dual-SIM Card, kamera 16
MP dan 5 MP. Baterei Li- MP dan 5 MP. Baterei Li-
lon 2800 mAh. lon 3000 mAh.

73
Samsung Galaxy Core Samsung Galaxy Young 2

Plus Spesifikasi: layar 3.5 inch
Spesifikasi: layar 4.3 TFT, Ram 1 GB, Android OS,
inch TFT, Ram 768 MB, v4.4 (KitKat), memori 4 GB,
Android OS, v4.2 (Jelly 3G/HSDPA, Dual-SIM Card,
Bean), memori 4 GB, kamera 2 MP. Baterei 1300
microSD, 3G/HSDPA, mAh.
Dual-SIM Card, kamera 5
MP dan VGA. Baterei
1800 mAh. LED flash.
Samsung Galaxy Core

Samsung Galaxy V Plus
LTE
Spesifikasi: layar 4 inch TFT,
Spesifikasi: layar 4.5
Ram 512 MB, Android OS,
inch PLS, Ram 768 MB,
v4.4.2 (KitKat), memori 4 GB,
Android OS, v4.2.2 (Jelly
microSD, 3G/HSDPA, Dual-
Bean), memori 4 GB,
SIM Card, kamera 3.5 MP dan
microSD, 4G/LTE, Dual-
VGA. Baterei 1500 mAh. LED
SIM Card, kamera 5 MP
flash.
dan VGA. Baterei 2100
mAh. LED flash.
Samsung Galaxy Grand Duos

Samsung Galaxy Xcover
Spesifikasi: layar 5 inch TFT,
3
Corning gorilla Glass 4, Ram 1
Spesifikasi: layar 4.5
GB, Android OS, v4.1.2 (Jelly
inch TVT, Ram 1.5 MB,
Bean), memori 8 GB,
Android OS, v4.4.4
microSD, 3G/HSDPA, Dual-
(KitKat), memori 4 GB,
SIM Card, kamera 16 MP dan 2
microSD, 4G/LTE, Dual-
MP.
SIM Card, kamera 5 MP
dan VGA. Baterei 2100
mAh. LED flash.
74
Samsung Galaxy Grand Samsung Galaxy E7

Duos Spesifikasi: layar 5 inch super
Spesifikasi: layar 5 inch AMOLED, Ram 2 GB,
TFT, Corning gorilla Glass Android OS, v4.4.4 (KitKat),
4, Ram 1 GB, Android OS, memori 8 GB, microSD,
v4.1.2 (Jelly Bean), 3G/HSDPA, Dual-SIM Card,
memori 8 GB, microSD, kamera 13 MP dan 5MP. LED
3G/HSDPA, Dual-SIM flash. Baterei 2850 mAh. LED
Card, kamera 16 MP dan 2 flash.
MP.
Samsung Galaxy Z3 Samsung Galaxy Core 2

TFT, Ram 2 GB, Android TFT, Ram 678 MB, Android
OS, v4.4.4 (KitKat), OS KitKat, memori 4 GB,
memori 8 GB, microSD, microSD, 3G/HSDPA, Dual-
3G/HSDPA, Dual-SIM SIM Card, kamera 5 MP dan
Card, kamera 8 MP dan 5 VGA. LED flash. Baterei 2000
MP. LED flash. Baterei mAh. LED flash.
2600 mAh. LED flash.
Samsung Galaxy Chat

Samsung Galaxy Y Neo
Spesifikasi: Layar 3 inchi,
Spesifikasi: Layar 3.0 Inchi,
Android OS, v4.0 (Ice
Dual SIM, memori 4 GB,
Cream Sandwich), Batrei Android OS, v4.1.2 (Jelly
1200 mAh, Memori 4 Bean), Baterei 1200 mAh, 3G,
GB, 3G, keyboard
kwerty, Kamera 2 MP,
microSD,
75
Samsung Galaxy Star Samsung Galaxy Mega

S5282 Spesifikasi: GSM/HSPA, Dual
Spesifikasi: Layar 3 inchi, SIM, layr, 5.8 inchi, Android
2G, Kamera 2 MP, Memori OS, v4.2.2 (Jelly Bean),
4 GB, Ram 512 MB, bateri memori 8 GB, kamera 8 MP
1200 mAh, dual SIM dan 1.9 MP, baterei 2600 mAh,
standby, Android OS,
v4.1.2 (Jelly Bean),
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini menjelaskan hasil pengumpulan data dan pengolahan data
beserta pembahasannya. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa
Fakultas Ekonomi pengguna smartphone Samsung yang kuliah di kampus I
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan selama dua
minggu yaitu pada tanggal 2 Desember sampai dengan 16 Desember 2016
dengan memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
(kuesioner) kepada responden. Dari kuesioner tersebut diperoleh beberapa
karakteristik dari responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini.
A. Deskripsi Data Responden
Analisis deskriptif adalah cara penganalisaan data menggunakan
perbandingan yang berhubungan dengan responden, dengan
menggunakan analisi prosentase yaitu metode yang membandingkan
jumlah responden yang memilih dari masing-masing pilihan dengan
jumlah responden secara keseluruhan dikalikan 100%.
76
77
1. Jenis Kelamin
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
Laki-Laki 54 54 %
Perempuan 46 46 %
Total 100 100 %
Sumber: Data primer diolah
Berdasarkan tabel V.1 diatas, menunjukkan bahwa responden
dalam penelitian ini sebagian besar berjenis kelamin laki-laki yaitu
sebanyak 54 responden (54%) dan 46 responden (46%) berjenis kelamin
perempuan.
2. Usia
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frequensi Persentase (%)
≤ 19 tahun 39 39 %
20-22 tahun 49 49 %
≥ 23 tahun 12 12 %
Total 100 100 %
Berdasarkan tabel V.2 di atas, menunjukkan bahwa responden
dalam penelitian ini sebagian besar berusia antara 20-22 tahun
sebanyak 49 responden (49%), diikuti dengan kurang dari atau sama

78
dengan usia 19 tahun sebanyak 39 responden (39%) dan yang terakhir
lebih dari atau sama dengan usia 23 tahun sebanyak 12 responden
(12%).
3. Uang Saku per Bulan
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang
Saku Rata-Rata Pebulan
Pendapatan/Uanga Saku Rata- Persentase (%)

Frequensi
Rata Perbualan
≤ Rp. 500.000, 11 11 %
Rp. 500.001, - Rp. 1.000.000, 68 68 %
Rp. 1.000.001, - Rp. 2.000.000, 21 21 %
˃ Rp. 2.000.000, 0 0
Total 100 100 %
Berdasarkan tabel V.3 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas
uang saku per bulan responden antara Rp.500.001-Rp.1.000.000-
sebanyak 68 responden (68%) diikuti uang saku perbulan responden
antara Rp.1.000.001-Rp.2.000.000 sebanyak 21 responden (21%) lalu
uang saku perbulan responden kurang dari atau sama dengan
Rp.500.000 sebanyak 11 responden (11%) dan uang saku perbulan
responden lebih dari Rp.2.000.000 sebanyak nol (0) responden.

79
4. Tipe Smartphone Samsung yang Digunakan
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe Smartphone
Samsung yang Digunakan
Tipe Smartphone Samsung Persentase (%)
Frequensi
yang Digunakan
Samsung Galaxy S Series 8 8%
Samsung Galaxy A Series 14 14 %
Samsung Galaxy J Series 38 38 %
Samsung Galaxy Semua Tipe
kecuali “ Samsung Galaxy tipe
S, A, dan J Series” 40 40 %
Total 100 100 %
dalam penelitian ini sebagian besar menggunakan tipe smartphone
Samsung Galaxy semua tipe sebanyak 40 responden (40%), diikuti
tipe Samsung Galaxy J Series sebanyak 38 responden (38%), lalu tipe
smartphone Samsung Galaxy A Series sebanyak 14 responden (14%)
dan tipe Samsung S Series sebanyak 8 responden (8%).
5. Lama Penggunaan Smartphone Samsung
Tabel V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan
Lama Penggunaan Frequensi Persentase (%)
< 1 tahun 40 40 %
1-3 tahun 52 52 %
80
˃ 3 tahun 8 8%
Total 100 100 %
dalam penelitian ini sebagian besar menggunakan smartphone
Samsung selama 1-3 tahun sebanyak 52 responden (52%), dikuti
kurang dari 1 tahun sebanyak 40 responden (40%) dan terakhir lebih
dari 3 tahun sebanyak 8 responden (8%).
B. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Sebelum menganalisis perlu terlebih dahulu diadakan pengujian
validitas dan reliabilitas:
1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan cara melihat korelasi antara
skor butir pertanyaan dengan total skor variabel melalui program
SPSS. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung
dengan r tabel, jika koefesien korelasi r hitung (product moment) lebih
besar dari r tabel (α; n-2) maka item pertanyaan tersebut valid.
Pengujian validitas pada penelitian ini menggunakan data dari data
yang di dapat dari responden, yaitu sebanyak 100 responden. Dari
tabel r product moment, nilai r tabel untuk jumlah responden 100
(n=100) adalah sebesar 0,1966. Hasil uji validitas instrumen
selengkapnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

81
Tabel V.6
Uji Validitas Instrumen
Variabel Item r-hitung r-tabel Kesimpulan

Brand Image Item_1 0,765 0,1966 Valid
Item_2 0,627 0,1966 Valid
Item_3 0,632 0,1966 Valid
Item_4 0,708 0,1966 Valid
Harga Item_1 0,701 0,1966 Valid
Item_2 0,783 0,1966 Valid
Item_3 0,811 0,1966 Valid
Item_4 0,643 0,1966 Valid
Fasilitas Item_1 0,652 0,1966 Valid
Item_2 0,713 0,1966 Valid
Item_3 0,709 0,1966 Valid
Item_4 0,686 0,1966 Valid
Kualitas Item_1 0,686 0,1966 Valid
Item_2 0,820 0,1966 Valid
Item_3 0,720 0,1966 Valid
Item_4 0,820 0,1966 Valid
Perilaku Konsumen Item_1 0,731 0,195 Valid
Item_2 0,777 0,195 Valid
Item_3 0,631 0,195 Valid
Item_4 0,680 0,195 Valid
Sumber: data primer diolah
Tabel V.6 tersebut di atas menunjukkan bahwa nilai korelasi (r-
hitung) untuk masing-masing item pertanyaan lebih besar dari nilai r-
tabel sebesar 0,1966 (taraf signifikan 0,05, n= 100, df= 98), sehingga
82
dapat disimpulkan bahwa item-item dari pernyataan tersebut
dinyatakan valid, dan dapat digunakan untuk pengumpulan data.
2. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas adalah kestabilan alat ukur. Suatu alat
ukur dikatakan reliabel apabila dapat memberikan hasil yang relatif
sama bila dipakai untuk mengukur ulang obyek yang berbeda.
Analisis ini menggunakan Cronbach’s Alpha. Jika nilai Cronbach’s
Alpha lebih dari 0,60. maka instrumen dapat dinyatakan reliabelitas
(Ghozali, 2013). Hasil pengujian reliabilitas dapat dilihat pada tabel
V.7 di bawah ini:
Tabel V.7
Hasil Pengujian Reliabilitas Brand Image, Harga, Fasilitas,
Kualitas, dan Perilaku Konsumen
Reability Statistics
Variabel Nilai Alpha Keterangan
Brand Image 0,620 Reliabel
Harga 0,714 Reliabel
Fasilitas 0,631 Reliabel
Kualitas 0,738 Reliabel
Perilaku Konsumen 0,655 Reliabel
Berdasarkan hasil out put uji reliabilitas pada tabel V.7 diatas
menunjukan bahwa, seluruh item pernyataan mempunyai nilai alpha
lebih dari 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh item
pernyataan tersebut reliabel.

83
C. Deskripsi Data Penelitian
Dalam menginterpretasikan variable penelitian ditentukan dengan
nilai rata-rata yang berpedoman pada batasan-batasan yang telah
ditetapkan dalam penelitian ini, yaitu:
Nilai terendah: 1
Nilai tertinggi: 5
5−1
Interval = = 0,8
5
Nilai rata-rata antara 1 – 1,8 : sangat tidak baik/ sangat tidak
murah/ sangat tidak puas
Nilai rata-rata antara 1,81 – 2,60 : tidak baik/ tidak murah/ tidak puas
Nilai rata-rata antara 2,61 – 3,40 : ragu-ragu
Nilai rata-rata antara 3,41 – 4, 20 : baik/murah/puas
Nilai rata-rata antara 4,21 – 5,00 : sangat baik/ sangat murah/ sangat
puas
Berdasarkan kriteria jawaban tersebut maka dapat dijelaskan secara
deskriptif penilaian responden terhadap variabel-variabel dalam penelitian
sebagai berikut:
1. Brand Image (X1)
Brand Image merupakan keyakinan dan preferensi yang
dilakukan oleh konsumen terhadap suatu merek (Kotler dan Fox
dalam Sangadji dan Sopiah, (2013:327). Data tentang brand image
diperoleh dari kuesioner dengan jumlah pertanyaan sebanya 4 butir,
dengan nilai tertinggi 5 dan nilai terendah sebesar 1. Setelah

84
melakukan perhitungan seperti yang terdapat dalam lampiran maka
dapat diperoleh hasil seperti tabel di bawah ini. Berikut disajikan tabel
hasil tanggapan responden mengenai brand image.
Tabel V.8
Distribusi Jawaban Responden
Pada Variabel Brand Image (X1)
No.item Indikator Mean Kategori
1 Merek Samsung merek yang mudah 3,65 Baik
diingat
2 Smartphone Samsung adalah gadget 3,94 Baik
yang canggih
3 Smartphone Samsung memberikan nilai 3,91 Baik
tambah pada saya yang menunjukan
merek terlihat mahal dan berkelas.
4 Merek Samsung mempunyai ciri khas 3,88 Baik
di setiap produk smartphonenya
Total Mean 3,85 Baik
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel V.8 tersebut diatas, dapat dilihat bahwa
sebagian besar responden memberikan jawaban baik atas semua
pernyataan yang diberikan. Hal ini menunjukan bahwa rata-rata
penilaian mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
terhadap brand image sebesar 3,85 yaitu termasuk dalam kriteria
tinggi, karena berada pada interval 3,41-4,20. Hasil ini didukung
dengan hampir semua item pertanyaan dipersepsikan baik oleh
responden. Dapat dilihat bahwa penilaian tertingi terjadi pada item
“smartphone Samsung adalah gadget yang canggih”, dengan skor

85
rata-rata sebesar 3,94 (baik), artinya mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma beranggapan baik dengan pernyataan yang
menyatakan kalau smartphone Samsung adalah gadget yang canggih.
Penilain terendah pada item “merek Samsung merek yang mudah
diingat”, dengan skor rata-rata sebesar 3,64 (baik), artinya mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma menggap Samsung
merupakan merek yang mudah diingat dan itu dikategorikan baik oleh
sebagian besar responden. Hal ini berarti mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma meyakini bahwa smartphone
Samsung memiliki brand image yang baik dalam benak responden.
Ini di dukung dengan skor rata-rata pernyataan mahasiwa Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang memiliki penilain tinggi
(baik) terhadap brand image dimana merek Samsung merek yang
mudah diingat, smartphone Samsung adalah gadjet yang canggih,
smartphone Samsung memberikan nilai tambah pada responden yang
menunjukan merek terlihat mahal dan berkelas, dan merek Samsung
mempunyai ciri khas di setiap produk smartphonenya.
2. Harga (X2)
Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan atau dikorbakan
konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk
atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui
tawar menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang
sama terhadap semua pembeli (Sumarwan 2013). Data tentang harga

86
diperoleh dari kuesioner dengan jumlah pertanyaan sebanya 4 butir,
dengan nilai tertinggi 5 dan nilai terendah sebesar 1. Setelah
melakukan perhitungan seperti yang terdapat dalam lampiran 3, maka
hasil tanggapan responden mengenai harga.
Tabel V.9
Distribusi Jawaban Responden
Pada Variabel Harga (X2)

1 Saya membeli smartphone Samsung 3,99 Murah
karena harganya sangat terjangkau
2 Saya yakin bahwa harga yang 3,86 Murah
ditawarkan sesuai dengan kualitas
produk
3 Saya membeli smartphone Samsung 3,88 Murah
karena jika ada kerusakan terdapat
garansi dari pihak penjual atau
perusahaan.
4 Saya memilih smartphone Samsung 3,70 Murah
karena memiliki harga yang sesuai
dengan manfaat yang diberikan
Total Mean 3,86 Murah
sebagian besar responden memberikan jawaban tanggapan murah atas
semua pernyataan yang diberikan. Hal ini menunjukan bahwa rata-rata

87
terhadap harga sebesar 3,86 yaitu termasuk dalam kriteria tinggi,
karena berada pada interval 3,41-4,20. Hasil ini didukung dengan
hampir semua item pernyataan dalam variabel harga dipersepsikan
murah oleh responden. Dapat dilihat bahwa penilaian tertingi terjadi
pada item “saya membeli smartphone Samsung karena harganya
sangat terjangkau”, dengan skor rata-rata sebesar 3,99 (murah),
artinya sebagian besar responden menyatakan membeli smartphone
Samsung karena memiliki harga yang terjangkau. Penilain terendah
pada item “saya memilih smartphone Samsung karena memiliki harga
yang sesuai dengan manfaat yang diberikan”, dengan skor rata-rata
sebesar 3,70 (murah), artinya sebagian besar responden menyatakan
memilih smartphone Samsung karena memiliki harga yang sesuai
dengan manfaat yang diberikan. Hal ini berarti mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma beranggapan smartphone
Samsung memiliki harga yang murah. Ini di dukung dengan item
pernyataan jika smartphone Samsung terjangkau untuk dibeli, sesuai
kualitas produk, memiliki garansi, dan sesuai dengan manfaat yang
diberikan.
3. Fasilitas (X3)
Fasilitas adalah sarana untuk melaksakan pelaksanaan fungsi atau
kemudahan (Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2008:389). Data tentang
fasilitas diperoleh dari kuesioner dengan jumlah pertanyaan sebanyak 4

88
butir, dengan nilai tertinggi 5 dan nilai terendah sebesar 1. Setelah
melakukan perhitungan seperti yang terdapat dalam lampiran maka
hasil tanggapan responden mengenai fasilitas.
Tabel V.10
Distribusi Jawaban Responden Pada Variabel
Fasilitas (X3)
1 Smartphone Samsung memiliki fasilitas 3,88 Baik
fitur yang baik sesuai dengan kebutuhan
komunikasi saat ini.
2 Smartphone Samsung memiliki fitur 4,04 Baik
yang lengkap dan canggih
3 Smartphone Samsung memberikan 3,73 Baik
kemudahan penggunaan menu fiturnya
4 Smartphone Samsung memiliki aplikasi 4,08 Baik
fitur yang tidak di miliki merek lain.
sebagian besar responden memberikan jawaban baik atas semua
terhadap fasilitas sebesar 3,93 yaitu termasuk dalam kriteria tinggi,
karena berada pada interval 3,41-4,20. Hasil ini didukung dengan
hampir semua item pertanyaan dipersepsikan setuju oleh responden.

89
Dapat dilihat bahwa penilaian tertingi terjadi pada item “smartphone
Samsung memiliki aplikasi fitur yang tidak di miliki merek lain”,
dengan skor rata-rata sebesar 4,08 (murah), artinya sebagian besar
responden menyatakan smartphone Samsung memiliki aplikasi fitur
yang tidak dimiliki merek lain. Penilain terendah pada item
“smartphone Samsung memberikan kemudahan penggunaan menu
fiturnya”, dengan skor rata-rata sebesar 3,73 (murah), artinya sebagian
besar responden menyatakan smartphone Samsung memberikan
kemudahan baik dalam penggunaan menu fiturnya. Hal ini berarti
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma meyakini
bahwa smartphone Samsung memiliki fasilitas yang baik dan sesuai
dengan yang kebutuhan responden. Ini di dukung dengan skor rata-
rata pernyataan mahasiwa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma yang memiliki penilain tinggi (murah) terhadap kualitas
dimana smartphone Samsung memiliki fitur yang baik sesuai
kebutuhan, fitur lengkap dan canggih, kemudahan penggunaan menu
fitur, dan memiliki aplikasi fitur yang tidak dimiliki merek lain.
4. Kulitas (X4)
Kualitas adalah keseluruhan ciri atau sifat barang barang dan jasa
yang berpengaruh pada kemampuan dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginan yang dinyatakan maupun tersirat (Philip Kotller, 1992:55).
Data tentang kualitas diperoleh dari kuesioner dengan jumlah
pertanyaan sebanyak 4 butir, dengan nilai tertinggi 5 dan nilai terendah

90
sebesar 1. Setelah melakukan perhitungan seperti yang terdapat dalam
lampiran maka dapat diperoleh hasil seperti tabel di bawah ini. Berikut
disajikan tabel hasil tanggapan responden mengenai kualitas.
Tabel V.11
Kualitas (X4)
1 Smartphone Samsung memiliki kinerja/ 3,96 Baik
sistem operasi yang berkualitas tinggi.
2 Saya mau memperkenalkan kualitas 3,81 Baik
produk smartphone Samsung kepada
orang-orang disekitar saya agar tidak
salah dalam membeli produk
smartphone.
3 Saya yakin bahwa kualitas produk 3,27 Ragu-Ragu
sesuai dengan harga yang ditawarkan.
4 Smartphone Samsung merupakan 3,85 Baik
smartphone yang memiliki ketahanan
yang baik
penilaian tertingi terjadi pada item “smartphone Samsung memiliki
kinerja/ sistem operasi yang berkualitas tinggi”, dengan skor rata-rata
sebesar 3,96 (baik), artinya sebagian besar mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma meyakini smartphone Samsung
memiliki kinerja/sistem operasi yang berkualitas tinggi dan itu

91
digolingkan kedalam kategori baik oleh responden. Penilain terendah
pada item “saya yakin bahwa kualitas produk sesuai dengan harga
yang ditawarkan”, dengan skor rata-rata sebesar 3,27 (ragu-ragu).
Pada item yang paling rendah tersebut menunjukkan bahwa masih ada
keraguan pada responden mengenai kualitas dari produk smartphone
Samsung. Keraguan ini terjadi karena respoden beranggapan bahwa
masi ada produk lain yang menawarkan kualitas yang sama tetapi
dengan harga yang lebih murah. Walaupun demikian, pada skor rata-
rata penilaian menunjukan bahwa penilaian mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma terhadap kualitas sebesar 3,72
yaitu termasuk dalam kriteria tinggi (baik), karena berada pada
interval 3,41-4,20. Hal Ini berarti mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma meyakini bahwa produk smartphone
Samsung dapat dikategorikan sebagi produk yang berkualitas baik. Ini
didukung dengan pernyataan mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma yang menyatakan jika smartphone
Samsung memiliki kinerja/sistem operasi yang bekualitas tinggi,
memperkenalkan kualitas produk pada orang lain, memiliki kualitas
produk sesuai dengan harga, dan ketahanan yang baik.
5. Perilaku Konsumen (Y)
membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan

92
jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan evaluasi
(Sumarwan, 2011:5). Data tentang perilaku konsumen diperoleh dari
kuesioner dengan jumlah pertanyaan sebanya 4 butir, dengan nilai
tertinggi 5 dan nilai terendah sebesar 1. Setelah melakukan perhitungan
seperti yang terdapat dalam lampiran maka dapat diperoleh hasil
seperti tabel di bawah ini. Berikut disajikan tabel hasil tanggapan
responden mengenai perilaku konsumen.
Tabel V.12
Perilaku Konsumen (Y)

1 Saya memutuskan membeli smartphone 4,18 Puas
Samsung setelah mengumpulkan
informasi dari berbagai sumber
(majalah, internet, teman, dll)
2 Saya membeli smartphone Samsung 3,92 Puas
karena saya memiliki anggaran yang
cukup untuk membeli.
karena smartphone Samsung memiliki
fasilitas fitur baik dan sebanding dengan
kebutuhan komunikasi saat ini.
karena mengetahui sistem operasi dari
merek tersebut sangat memuaskan jika
dibandingkan dengan smartphone yang
lain.
Mean Total 4,01 Puas
93
sebagian besar responden memberikan jawaban puas atas semua
terhadap perilaku konsumen sebesar 40,1 yaitu termasuk dalam
kriteria tinggi (puas), karena berada pada interval 3,41-4,20. Hasil ini
didukung dengan hampir semua item pernyataan dipersepsikan puas
oleh responden. Dapat dilihat bahwa penilaian tertingi terjadi pada
item “saya memutuskan membeli smartphone Samsung setelah
mengumpulkan informasi dari berbagai sumber (majalah, internet,
teman, dll)”, dengan skor rata-rata sebesar 4,18 (puas), artinya
sebagian besar responden memutuskan membeli smartphone Samsung
setelah mengumpulkan informasi dari berbagai sumber (majalah,
internet, teman, dll). Hal ini menunjukan responden ingin meyakinkan
dirinya dalam membeli produk samartphone Samsung. Penilaian
terendah pada item “saya membeli smartphone Samsung karena
mengetahui sistem operasi dari merek tersebut sangat memuaskan jika
dibandingkan dengan smartphone yang lain”, dengan skor rata-rata
sebesar 3,88 (puas), artinya sebagian besar responden memutuskan
membeli smartphone Samsung karena mengetahui sistem operasi dari
merek tersebut sangat memuaskan jika dibandingkan dengan
smartphone yang lain. Hal ini berarti tingkat kepuasan dan penilaian
94
proses psikologis yang mendorong tindakan mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma untuk pembelian produk
smartphone Samsung terbilang baik (puas). Ini didukung dengan
pernyataan responden yang menyatakan kepuasan yang di miliki
reponden dalam pengambilan keputusan membeli smartphone
Samsung setelah mengumpulkan informasi dari berbagai sumber,
memiliki anggaran yang cukup untuk membeli, memiliki fasilitas
fitur baik dan sebanding dengan kebutuhan komunikasi saat ini, dan
mengetahui sistem operasi dari merek tersebut sangat memuaskan jika
dibandingkan dengan smartphone yang lain.
D. Uji Asumsi Klasik
Sebelum dilakukan analisis regresi terhadap variabel-variabel
penelitian terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik. Tujuannya adalah
agar data yang digunakan layak dijadikan sumber pengujian dan dapat
dihasilkan kesimpulan yang benar. Uji asumsi klasik meliputi:
1. Uji Normalitas Data
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model
regresi, terdapat distribusi normal antara variabel independen dan
variabel dependen. Model regresi yang baik adalah distribusi data
normal atau mendekati normal. Pengujian untuk menentukan data
terdistribusi normal atau tidak, dapat menggunakan uji statistik
nonparametrik. Uji statistik non-parametrik yang digunakan adalah uji

95
One-Sample Kolmogorov-Smirnov (1 - Sample K - S). Ketentuannya
adalah jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 maka data
terdistribusi dengan normal (Ghozali, 2011:160). Dari hasil uji
menggunakan SPSS 16.0 For Windows dapat disimpulkan bahwa
residual yang diteliti berdistribusi normal. Hasil pengujian normalitas
adalah sebagai berikut:
Tabel V. 13
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
a
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 1.32198511
Most Extreme Differences Absolute .079
Positive .054
Negative -.079
Kolmogorov-Smirnov Z .786
Asymp. Sig. (2-tailed) .567
a. Test distribution is Normal.
Berdasarkan uji normalitas dengan One-Sampel Kolmogorov-
Smirnov Test diperoleh nilai Asym.sig sebesar 0,567 > 0,05, sehingga
dapat disimpulkan bahwa model regresi yang digunakan memiliki
data residual yang berdistribusi normal.
2. Uji Multikolinieritas
Ghozali (2011:151) mengatakan, uji multikolinieritas
bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan
adanya korelasi antar variabel bebas (independen) atau tidak. Model

96
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel
bebasnya. Untuk menguji multikolinieritas dapat dilihat dari nilai
tolerance dan nilai VIF (Variance Inflation Faktor). Berdasarkan nilai
tolerance, nilai yang terbentuk harus di atas 10% (0,10) dan bila
menggunakan VIF, nilai yang terbentuk harus kurang dari 10, bila
tidak maka akan terjadi multikolinieritas dan model regresi tidak layak
untuk digunakan. Hasil pengujian multikolinearitas dapat dilihat pada
tabel V.14.
Tabel V.14
Hasil Uji Multikolinieritas
a
Coefficients
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Std.
Model B Error Beta T Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 6.034 1.471 4.103 .000
Brand_Image .289 .080 .335 3.587 .001 .734 1.363
Harga .317 .085 .381 3.743 .000 .618 1.618
Fasilitas .014 .087 .017 .166 .869 .612 1.635
Kualitas .029 .048 .048 .598 .551 .997 1.003
a. Dependent Variable: Perilaku_Konsumen
Hasil regresi yang dilakukan pada tabel V.14 tersebut di atas
menunjukan bahwa nilai tolerance pada variabel brand image sebesar
0,734, pada variabel harga sebesar 0,618, pada variabel fasilitas
sebesar 0,612 dan pada variabel kualitas sebesar 0,997 lebih besar dari
97
0,10. Sedangkan pada niali VIF pada variabel brand image sebesar
1,363, pada variabel harga sebesar 1,618, pada variabel fasilitas
sebesar 1,635 dan pada variabel kualitas sebesar 1,003. Nilai-nilai
tersebut kurang dari 10. Sehingga dapat disimpukan tidak terjadi
multikolonieritas atau tidak ditemukannya adanya korelasi antar
variabel bebas (independen).
3. Uji Heteroskedastisitas
Ghozali (2011:139) mengatakan, uji heteroskedastisitas
bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan
yang lain. Hasil pengujian heteroskedastisitas adalah sebagai berikut.
Tabel V.15
Hasil Uji Heteroskedastisitas
a
Coefficients
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) .219 .970 .226 .822
Barand_Image -.087 .053 -.191 -1.647 .103
Harga .050 .056 .112 .891 .375
Fasilitas .095 .057 .212 1.672 .098
Kualitas -.012 .032 -.038 -.385 .701
a. Dependent Variable: RES_2
Sumber: Data primer yang diolah

98
Uji Glejser yang telah dilakukan pada tabel ini diperoleh
variabel brand image, harga, fasilitas dan kualitas mempunyai nilai
sig > 0,05 sehingga tidak mengandung heteroskedastisitas.
E. Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi liner berganda adalah hubungan secara linier
antara dua atau lebih variabel independen (X) dengan variabel
dependen (Y). Hasil pengujiannya adalah sebagai berikut:
Tabel V.16
Estimasi Regresi Linier Berganda
a
Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 6.034 1.471 4.103 .000
Barand_Image .289 .080 .335 3.587 .001

Harga .317 .085 .381 3.743 .000
Fasilitas .014 .087 .017 .166 .869
Kualitas .029 .048 .048 .598 .551
Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel bebas: brand image (X1), harga (X2), fasilitas (X3)
dan kualitas (X4) terhadap perilaku konsumen (Y) dalam membeli
sebuah produk smartphone Samsung. Persamaan regresi linier
berganda dirumuskan sebagai berikut (Hartono, 2013:111):
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

99
Di mana:
Y : Perilaku Konsumen
a : Konstanta
b : Koefesien regresi
X1 : Brand Image
X2 : Harga
X3 : Fasilitas
X4 : Kualitas
Berdasarkan tabel V.16 tersebut di atas diperoleh
persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 6,034 + 0,289X1 + 0,317X2 + 0,014X3 + 0,029X4
2. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh
brand image (X1), harga (X2), fasilitas (X3), kualitas (X4), secara
bersama-sama (simultan) terhadap perilaku konsumen (Y) dalam
membeli smartphone Samsung. Untuk menganalisis hipotesis
penelitian digunakan uji regresi linier berganda, dengan ketentuan
sebagai berikut :
100
Ho : Tidak ada pengaruh brand image, harga, fasilitas, dan
kualitas secara simultan terhadap perilaku konsumen
Ha : Ada pengaruh brand image, harga, fasilitas, dan kualitas
secara simultan terhadap perilaku konsumen dalam
Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesi adalah sebagai berikut :
a) Nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α 0,05, maka Ha ditolak
b) Nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α 0,05, maka Ha diterima
Pembuktian dilakukan dengan cara membandingkan F kritis
(𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ) dengan 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang terdapat pada tabel analysis of
variance. Untuk menentukan nilai 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , tingkat signifikan yang
digunakan sebesar 5 % dengan derajat kebebasan (degree of freedom)
df = n - k dan k - 1 dimana n adalah jumlah observasi atau jumlah
responden yaitu 100 responden dan k adalah jumlah variabel
independen (bebas) yaitu faktor brand image (X1), harga (X2),
fasilitas (X3) dan kualitas (X4). Untuk mengetahui nilai F maka kita
akan melihat tabel anova hasil perhitungan dari SPSS versi 16.0 di
bawah ini.
101
Tabel V.17
ANOVA
Sum of
Model Squares Df Mean Square F Sig.
a
1 Regression 110.943 4 27.736 15.229 .000
Residual 173.017 95 1.821
Total 283.960 99
a. Predictors: (Constant), Kualitas, Brand_Image, Harga, Fasilitas
b. Dependent Variable: Perilaku_Konsumen
Berdasarkan tabel anova di atas, diperoleh 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar
15,229 dan nilai 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebesar 2,47. Berdasarkan perhitungan
tersebut nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α 0,05 (15,229 > 2,47)
berdasarkan nilai signifikan nilai probabilitas (0,000) kurang dari 0,05
(p > 0,05), maka dapat dinyatakan bahwa secara simultan ada
pengaruh variabel brand image (X1), harga (X2), fasilitas (X3), dan
kualitas (X4) terhadap perilaku konsumen dalam membeli smartphone
Samsung. Pengujian secara simultan menunjukan adanya pengaruh
yang jelas dari variabel-variabel tersebut secara simultan pada
perilaku konsumen dalam membeli smartphone Samsung, dengan
demikian Ho ditolak.
3. Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel
independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Uji t ini
menggunakan taraf signifikan (α) 5 % dan derajat kebebasan df = n –

102
k - 1 = 100 – 4 - 1 = 95. Dalam penelitian ini terdapat 4 hipotesis yang
akan diuji secara parsial, dengan hipotesis sebagai berikut:
1. Ada pengaruh brand image terhadap perilaku konsumen dalam
2. Ada pengaruh harga terhadap perilaku konsumen dalam
3. Ada pengaruh fasilitas terhadap perilaku konsumen dalam
4. Ada pengaruh kualitas terhadap perilaku konsumen dalam
Dari hasil pengolahan data dengan SPSS 16.0 yang terdapat
pada tebel V.16 menunjukan bahwa: variabel brand image (X1) di
peroleh nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 3,587, karena memiliki nilai lebih besar dari
pada angka 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ) dengan taraf signifikan 5% dan
derajad kebebasan (df . 100 – 4 – 1) maka variabel brand image (X1)
memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen (Y) .
Pada variabel harga (X2) diperoleh nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 3,743,
karena memiliki nilai lebih besar dari pada angka 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >
𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ) dengan taraf signifikan 5% dan derajad kebebasan (df . 100 –
4 – 1) maka variabel harga (X2) memiliki pengaruh terhadap perilaku
konsumen (Y).
Pada variabel fasilitas (X3) diperoleh nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 0,166,
karena memiliki nilai lebih kecil dari pada angka 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <
103
4 – 1) maka variabel fasilitas (X3) tidak memiliki pengaruh terhadap
perilaku konsumen (Y).
Pada variabel kualitas (X4) diperoleh nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 0,598,
karena memiliki nilai lebih kecil dari pada angka 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <
4 – 1) maka variabel kualitas (X4) tidak memiliki pengaruh terhadap
perilaku konsumen (Y).
4. Koefesien Determinasi (𝑹𝟐 )
Koefesien determinasi digunakan untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh variabel independen yaitu brand image,
harga, fasilitas dan kualitas produk terhadap variabel dependen yaitu
perilaku konsumen.
Tabel V.18
Koefisien Determinasi
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
a
1 .625 .391 .365 1.350

Dari tabel di atas, empat variabel bebas diperoleh adjusted R
square sebesar 0,365 atau 36,5%. Ini menunjukkan bahwa dengan
menggunakan model regresi yang didapatkan dimana variabel

104
independen yaitu brand image, harga, fasilitas dan kualitas memiliki
pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam membeli produk
smartphone Samsung sebesar 36,5%. Sedangkan sisanya 63,5%
dijelaskan oleh variabel lainnya di luar variabel yang digunakan dalam
penelitian ini.
F. Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis data di atas semua hipotesis dapat
didukung oleh data. Hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan
guna mengetahui apakah ada pengaruh brand image, harga, fasilitas dan
kualitas terhadap perilaku konsumen dalam membeli smartphone
Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta diperoleh hasil sebagai berikut.
Dari hasil olah data yang dilakukan, maka dapat diketahui bahwa
secara simultan faktor brand image, harga, fasilitas, dan kualitas produk
berpengaruh terhadap periaku konsumen. Tetapi secara parsial faktor
fasilitas dan kualitas tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumen.
Sedangkan faktor brand image dan harga memiliki pengaruh terhadap
perilaku konsumen. Berikut ini adalah penjelasan dari masing-masing
hipotesis:
a. Ada pengaruh secara simultan brand image, harga, fasilitas, dan
Samsung.
105
Pada hasil pengolahan statistik menunjukkan bahwa ada
pengaruh brand image, harga, fasilitas, dan kualitas secara simultan
terhadap perilaku konsumen dalam membeli smartphone Samsung.
Ini berdasarkan pada uji F dimana diperoleh 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 15,229
dan nilai 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebesar 2,47. Berdasarkan perhitungan tersebut
nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥ 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α 0,05 (15,229 > 2,47) berdasarkan
nilai signifikan nilai probabilitas (0,000) kurang dari 0,05 (p < 0,05),
maka dapat dinyatakan bahwa secara simultan ada pengaruh brand
image (X1), harga (X2), fasilitas (X3), dan kualitas (X4) terhadap
perilaku konsumen dalam membeli smartphone Samsung. Pengujian
secara simultan menunjukan adanya pengaruh yang jelas dari
variabel-variabel tersebut secara simultan pada perilaku konsumen
Konsumen tentu memiliki pertimbangan-pertimbangan ketika
akan membeli sesuatu produk, ada konsumen yang
mempertimbangkan harga, mempertimbangkan faslitas produk, dan
juga mempertimbangkan kualitas produk dan ada yang terpengaruh
dengan adanya gaya hidup dari sutu produk memiliki brand image
yang baik ditengah masyarakat yang dapat membuat konsumen
percaya diri untuk membeli dan memilikinya.
b. Pengaruh brand image terhadap perilaku konsumen dalam membeli
smartphone Samsung.
106
Pada hasil pengolahan statistik menunjukkan bahwa ada
pengaruh brand image terhadap perilaku konsumen dalam membeli
smartphone Samsung.
Semakin baik brand image smartphone Samsung di benak
konsumen maka konsumen semakin tertarik atau berminat untuk
membeli smartphone Samsung dan begitupun sebalik jika semakin
buruk brand image smartphone Samsung di benak atau pikiran
konsumen maka konsumen tidak akan berminat untuk membeli
smartphone Samsung.
Brand image yang baik akan memberikan nilai tambah dari
kekuatan merek dalam pikiran konsumen. Ketika kekuatan merek
yang baik sudah berada dalam pikiran konsumen hal itu akan dapat
meningkatkan pengaruh untuk membeli produk.
c. Pengaruh harga terhadap perilaku konsumen dalam membeli
smartphone Samsung.
Pada hasil pengolahan statistik menunjukkan bahwa pengaruh
harga terhadap perilaku konsumen dalam membeli smatphone
Samsung.
Persepsi tentang harga murah atau mahal akan mempengaruhi
konsumen untuk membeli suatu produk. Harga bisa dijadikan
penentu kualitas produk dan harga merupakan salah satu variabel
dalam pemasaran dimana harga dapat mempengaruhi perilaku
konsumen dalam membeli sebuah produk.

107
d. Pengaruh fasilitas terhadap perilaku konsumen dalam membeli
smartphone Samsung
Pada hasil pengolahan statistik menunjukkan bahwa tidak ada
pengaruh fasilitas terhadap perilaku konsumen dalam membeli
smartphone Samsung.
Fasilitas fitur yang ada pada produk smartphone Samsung
masih kurang diminati atau konsumen telah jenuh dengan produk
yang di produksi Samsung, walau Samsung merupakan perusahaan
besar Samsung tetap harus bersaing dengan produk yang sejenis
dengannya. Munculnya merek baru yang menawarkan fasilitas yang
sama dengan dengan harga yang jauh lebih murah juga menjadi
salah satu faktor kurangnya minat membeli terhadap produk
smartphone Samsung. Selain itu, segala fasilitas yang memberikan
kemudahan sesuai dengan kebutuhan konsumen sangatlah penting
untuk diperhatikan seperti kecepatan perpindahan menu, keberadaan
koneksi nirkabel seperti infra red, Bluetooth serta GPRS,
keberadaan kamera, MP3 player, Mobile Web untuk brosing
internet, jaringan (2G, 3G, serta 4G), Mobile Outlook untuk
membaca e-mail, multitouch, Aufocus, LED-Flash, Short
Messangging Service, serta yang paling penting daya tampung alias
memori yang besar menjadi wajiban utama lainnya. Tersedia juga
fasilitas aplikasi Play Store yang dapat di manfaatkan untuk

108
mendownload aplikasi ataupun yang lainya untuk menunjang
kebutuhan.
e. Pengaruh kualitas terhadap perilaku konsumen dalam membeli
smartphone Samsung.
Pada hasil pengolahan statistik menunjukkan bahwa tidak ada
pengaruh kualitas terhadap perilaku konsumen dalam membeli
smartphone Samsung. Artinya baik buruknya kualitas smartphone
Samsung maka tidak akan berpengaruh terhadap perilaku konsumen
untuk membeli smartphone Samsung. Kualitas produk merupkan
ciri atau sifat barang yang berpengaruh pada kemampuan dalam
memenuhi kebutuhan dan keinginan, Kemampuan itu meliputi daya
tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan
dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada
produk secara keseluruhan.
Kemampuan smartphone Samsung dalam menjalankan sistem
operasi dan ketahanan yang kurang baik serta kualitas produk yang
tidak sesuai dengan harga yang ditawarkan dapat mempengaruhi
perilaku konsumen untuk tidak membeli produk tersebut.

BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan uraian yang dikemukan tentang pengaruh brand
image, harga, fasiltas dan kualitas terhadap periku konsumen dalam
membeli smartphone Samsung di Fakultas Ekonomi Universita Sanata
Dharma Yogyakarta, maka dilakukan pengumpulan data melalui
kuesioner dan dilakukan pengolahan data dengan beberapa uji yang telah
ditentukan dengan menggunakan batuan program SPSS ver. 16.00,
diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Pada hasil uji F yang dilakukan, maka dapat disimpulkan ada
pengaruh secara simultan antara brand image, harga, fasilitas, dan
Samsung pada kalangan mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dengan
hasil analisis uji F yang menunjukan bahwa nilai signifikansi dari
hasil olah data lebih kecil dari tingkat signifikansi yang ditentukan.
2. Pada hasil uji t menunjukkan bahwa ada pengaruh brand image
terhadap perilaku konsumen dalam membeli smartphone Samsung
dikarenakan pada pengeloalaan data di dapat nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar
dari 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .
109
110
3. Pada hasil uji t menunjukkan bahwa ada pengaruh harga terhadap
perilaku konsumen dalam membeli smartphone Samsung dikarenakan
pada pengelolaan data di dapat nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .
4. Pada hasil uji t menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh fasilitas
dikarenakan pada pengelolaan data di dapat nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih kecil
5. Pada hasil uji t menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh kualitas
dikarenakan pada pengelolaan data di dapat nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih kecil
B. Saran
Dari penilitian ini kiranya peniliti dapat memberikan saran,
diantaranya:
1. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel brand image
memberikan pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam membeli
smartphone Samsung, hal ini menunjukan bahwa brand image yang
telah tertanam dalam benak konsumen perlu dipertahankan dan
ditingkatkan lagi agar brand image yang tertanam dapat lebih kuat
dalam benak konsumen.
2. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga memberikan
pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam membeli smartphone

111
Samsung, Melalui harga yang ditawarkan oleh perusahaan melalui
produk yang ditawarkan, maka konsumen dapat menentukan
perilakunya dalam membeli sebuah produk. Perusahaan Samsung juga
dapat melakukan penetapan harga yang sesuai dengan kebutuhan
konsumen dimana harga yang ditetapkan dapat terjangkau oleh
konsumen, dan harga tersebut dapat sesuai dengan manfaat yang
diberikan smartphone. Selain itu, untuk memperkuat minat beli
konsumen diperlukan stategi menarik para calon pembeli dengan
memberikan promo dan potongan harga yang menarik.
3. Dalam penelitian ini variabel fasilitas dan kualitas menunjukkan tidak
ada pengaruh tetapi secara bersama-sama (simultan) memiliki
pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam membeli smartphone
Samsung. Fasilitas fitur yang baik dan lengkap menjadi salah satu
aspek yang penting dalam mempengaruhi perilaku konsumen untuk
mememenuhi kebutuhannya dalam berkomunikasi. Dengan begitu
konsumen akan diberi kemudahan dalam menjalankan fungsinya
sebagai pengguna dari produk itu sendiri dalam hal berkomunikasi.
Ditambah lagi peningkatan kualitas produk itu sendiri perlu
diperhatikan. Dimana konsumen ingin suatu produk yang memiliki
ketahanan serta memiliki kinerja/ sistem operasi berkualiatas tinnggi
agar bisa menunjang kemampuan dari produk itu sendiri untuk
memenuhi kebutuhan konsumen.

112
C. Keterbatasan Penelitian
1. Penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk melakukan
penulisan dengan baik, namun penulis juga menyadari akan
keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu hasil dari
penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan penulis dalam hal
waktu dan pengetahuan.
2. Penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah,
maka dalam hal pengkajian teori, menganalisi data, pengelohan data
dan lainnya. Penulisan skripsi ini jauh dari sempurna.

DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 1992. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Edisi
Kedua. Alfabeta. Bandung.
Abdurrahman, Nana Herdiana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Pustaka
Setia. Bandung.
Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Sekolah
Tinggi Ilmu Manajemen YKPN. Yogyakarta.
Anastasia Diana dan Fandi Tjiptono. 2013. Total Quality Management. Edisi
Revisi. Yogyakarta: Andi.
Anggara, Oky Dhesta (2007). Skripsi : Pengaru Atribut Harga, Fasilitas dan
Desain Terhadap Perilaku konsumen dalam Pembelian Produk Ponsel
Nokia. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Aryanto Hermawan (20014). Skripsi: Analisis Pengaruh Faktor Harga, Selera,
Prestise, Dan Kualitas terhadap Perilaku Konsumen Dalam Membeli
sebuah Produk. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Danang, Suyanto. 2011. Metodologi Penelitian untuk Ekonomi. Cetakan Pertama.
CAPS. Yogyakarta.
Departemen Pendidikan Nasional. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi
Keempat. Gramdia Pustaka Utama. Jakarta.
113
114
Eko Fitriyanto (2004). Skripsi: Perilaku Mahasiswa-Mahasiswi Fakultas
Ekonomi Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta Dalam Pembelian
Ponsel. Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta.
Engel, Blackwell, Minimard. 1994, Perilaku Konsumen (terjemahan). Edisi
Enam. Jilid Pertama. Binarupa Aksara. Jakarta
Ghozali, Imam, 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Edisi kelima. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Hartono. 2008. SSPS 16.0 Analisis Data Statistika dan Penelitian. Edisi Pertama.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Husein, Umar. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Jaeyoung Song, Kyungmook Lee. 2015. (terj. Alex Tri Kantjono Widodo) The
Samsung Way. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Jerry C. Olson, J. Paul Peter. 2013. (terj. Diah Tantri Dwiandani) Perilaku
Konsumen dan Strategi Pemasaran . Edisi 9, Jakarta: Selemba Empat.
Khotler, Philip dan Amstrong. 2001. Prinsip-prisip Pemasaran. Edisi Kedelapan.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 1989. (terj. Jaka wasana). Manajemen Pemasaran, Edisi Kelima,
Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

115
Kotler, Philip. 1996. (terj. Jaka Wasana) Manajmen Pemasaran , Edisi Keenam.
Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Keller, Lane. (1993). How to manage brand equty. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Kotler, Philip. 2000. (terj. A. B. Susanto) Manajemen Pemasaran di Indonesia.
Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Kompas, 2016. Mengamati Pergeseran Peta Kekuatan Smartphone Dunia awal
Tahun,
(http://tekno.kompas.com/read/2016/05/02/09330017/Mengamati.Perges
eran.Peta.Kekuatan.Smartphone.Dunia.di.Awal.Tahun?page=all)
diakses pada tanggal 6 Agustus 2016.
Kottler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran (terjemahan), Edisi Milenium,
Jilid 1.PT. Prenhallindo. Jakarta.
Leli, 2015. Daftar Fitur-fitur pada Smartphone dan Penjelasannya,
(http://smeaker.com/6747/daftar-fitur-fitur-pada-smartphone-dan-
penjelasannya/) diakses pada tanggal 6 Agustus 2016.
Nurul Dewi Tipani (2015). Skripsi : Pengaruh Country Of Origin, Brand Image
Dan Persepsi Akan Harga Pada Minat Beli Smartphone Samsung Di
Sleman Dan Kota Pematang Siantar. Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Priyatno, Duwi. 2011. Buku Saku Analisis statistic data SPSS. Cetakan Pertama.
MediaKom. Yogyakarta.
116
Sugiyono, 2001. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Ghalia Indonesia.
Bogor.
Stanton, William J. 1989. (terj. Y. Lamanto) Prinsip Pemasaran . Edisi 7, jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Sangadji Etta M, Shopia. 2013. Perilaku Konsumen. Edisi 1. Yogyakarta: ANDI.
Sugiyono, 2012. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sunjoyono, Rony, Verani, Nonie, Albert. 2013. Aplikasi SSPS untuk SMART
Riset. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2013. Memahami Penelitian Kuantitatif. Bandung:Alfabeta
Teknokita. 2016 “Harga Handphone Samsung Galaxy Semua Tipe Desember
2016”. (http://teknokita.com/harga-hp-samsung-galaxy/) diakses pada
tanggal 6 Agustus 2016.
Zulian, Yamit.2001. Manajemen Kualitas. Edisi Pertama. Yogyakarta: Ekonisia.

LAMPIRAN
1
KUESIONER PENELITIAN
117
118
KUESIONER
Kepada Yth :
Pengguna smartphone Samsung
Dengan Hormat,
Bersama ini saya :
Nama : Gregorius Klemencino Baha
NIM : 122214090
Jurusan/Fakultas : Manajemen/Ekonomi
Memohon kepada saudara/i pengguna smartphone Samsung untuk
meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini akan saya
gunakan sebagai data dalam penelitian saya sebagai syarat untuk menempuh
gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sanata Dharma.
Besar harapan kepada saudara/i untuk mengisi kuesioner ini sesuai
dengan keadaan sebenarnya. Atas kesediaan dan kerjasamanya, saya ucapkan
terimakasih.
Hormat saya,
TTD

119

Bagian I: Identitas Responden
Cort yang tidak perlu untuk anda *) atau istilah titik-titik atau berilah tanda (√)
pada sala satu alternative jawaban yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
1. Nama : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .*)
2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
3. Usia : < 20 tahun 20 - 23 tahun > 23 tahun
4. Pendapatan / uang saku rata-rata anda perbulan
< Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000
> Rp. 2.000.000
5. Tipe Smartphone Samsung yang di gunakan : . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Sudah berapa lama anda menggunakan smartphone Samsung?
< 1 tahun 1 – 3 tahun > 3 tahun
Bagian II
120
Untuk pertanyaan bagian II silahkan memberi jawaban sesuai dengan pendapat
anda dengan cara memberi tanda (√) pada jawaban yang anda anggap paling
sesuai. Setiap pertanyaan mempunyai 5 jawaban:
1. Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Tidak Setuju (TS)
3. Ragu – Ragu (R)
4. Setuju (S)
5. Sangat Setuju (SS)
A. Faktor Brand Image (Citra Merek)

No Pertanyaan STB TB RR B SB
1 Merek Samsung merek yang mudah di
ingat
2 Smartphone Samsung adalah gadget
yang canggih
3 Smartphone Samsung memberikan
nilai tambah pada saya yang
menunjukan merek terlihat mahal dan
berkelas
4 Merek Samsung mempunyai ciri khas
di setiap produk smartphonenya
B. Faktor Harga
No Pertanyaan STM TM RR M SM
1 Saya membeli smartphone Samsung
karena harganya sangat terjangkau
121
2 Saya yakin bahwa harga yang ditawarkan

sesuai dengan kualitas produk
3 Saya membeli smartphone samsung
karena jika ada kerusakan terdapat
garansi dari pihak penjual atau
perusahaan.
4 Saya memilih smartphone Samsung
karena memiliki harga yang ditawarkan
sesuai dengan manfaat yang diberikan
C. Faktor Fasilitas
1 Smartphone Samsung memiliki fasilitas
fitur yang baik sesuai dengan
2 Smartphone samsung memiliki fitur
yang lengkap dan canggih
3 Smartphone samsung memberikan
kemudahan penggunaan menu fiturnya
4 Smartphone Samsung memiliki aplikasi
fitur yang tidak di miliki merek lain.
D. Faktor Kualitas
1 Smartphone Samsung memiliki kinerja/
sistem operasi yang berkualitas tinggi.
2 Saya mau memperkenalkan kualitas
122
produk smartphone Samsung kepada

orang-orang disekitar saya agar tidak
salah dalam membeli produk
smartphone.
3 Saya yakin bahwa kualitas produk
sesuai dengan harga yang ditawarkan.
4 Smartphone samsung merupakan
smartphone yang memiliki ketahanan
yang baik
E. Perilaku Konsumen
No Pertanyaan STP TP RR P SP
1 Saya memutuskan membeli
smartphone Samsung setelah
mengumpulkan informasi dari berbagai
sumber (majalah, internet, teman, dll)
karena saya memiliki anggaran yang
cukup untuk membeli.
karena smartphone samsung memiliki
fasilitas fitur baik dan sebanding dengan
karena mengetahui sistem operasi dari
merek tersebut sangat memuaskan jika
dibandingkan dengan smartphone yang
lain.
LAMPIRAN
PRINT OUT ANALISIS DATA
123
124
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
1) Uji Validitas
a) Brand Image
Correlations
ITEM_1 ITEM_2 ITEM_3 ITEM_4 T0TAL_BI
** ** ** **
ITEM_1 Pearson Correlation 1 .321 .265 .412 .765
Sig. (2-tailed) .001 .008 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** * ** **
ITEM_2 Pearson Correlation .321 1 .219 .295 .627
Sig. (2-tailed) .001 .028 .003 .000
N 100 100 100 100 100
** * * **
ITEM_3 Pearson Correlation .265 .219 1 .237 .632
Sig. (2-tailed) .008 .028 .018 .000
N 100 100 100 100 100
** ** * **
ITEM_4 Pearson Correlation .412 .295 .237 1 .708
Sig. (2-tailed) .000 .003 .018 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
T0TAL_BI Pearson Correlation .765 .627 .632 .708 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
b) Harga
Correlations
ITEM_1 ITEM_2 ITEM_3 ITEM_4 T0TAL_H

** ** **
Sig. (2-tailed) .000 .000 .050 .000
N 100 100 100 100 100
** ** * **
Sig. (2-tailed) .000 .000 .019 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
* ** **
Sig. (2-tailed) .050 .019 .000 .000
N 100 100 100 100 100
125
** ** ** **
T0TAL_H Pearson Correlation .701 .783 .811 .643 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
c) Fasilitas
Correlations
T0TAL_FASILIT
ITEM_1 ITEM_2 ITEM_3 ITEM_4 AS
** ** **
Sig. (2-tailed) .000 .001 .074 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
Sig. (2-tailed) .000 .005 .005 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
Sig. (2-tailed) .001 .005 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** ** **
Sig. (2-tailed) .074 .005 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
T0TAL_F Pearson Correlation .652 .713 .709 .686 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
d) Kualitas
Correlations
ITEM_1 ITEM_2 ITEM_3 ITEM_4 T0TAL_K

** ** **
Sig. (2-tailed) .000 .064 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** ** **
Sig. (2-tailed) .064 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
126
** ** ** **
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
TOTAL_K Pearson Correlation .686 .820 .720 .820 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
e) Perilaku konsumen
Correlations
ITEM_1 ITEM_2 ITEM_3 ITEM_4 TOTAL_PK

** ** * **
Sig. (2-tailed) .000 .003 .011 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
Sig. (2-tailed) .000 .000 .008 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
Sig. (2-tailed) .003 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100
* ** ** **
Sig. (2-tailed) .011 .008 .001 .000
N 100 100 100 100 100
** ** ** **
TOTAL_PK Pearson Correlation .731 .777 .631 .680 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
127
2) Uji Reliabilitas
1) Brand Image
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0

a
Excluded 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.620 4
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
Item_1 11.73 2.058 .469 .496
Item_2 11.44 2.754 .382 .567
Item_3 11.47 2.595 .322 .607
Item_4 11.50 2.414 .446 .517
2) Harga
N %

a
Excluded 0 .0
Total 100 100.0

128
N %

a
Excluded 0 .0
Total 100 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.714 4
Cronbach's
Item_1 11.44 2.774 .491 .661
Item_2 11.57 2.409 .579 .603
Item_3 11.55 2.270 .613 .579
Item_4 11.73 2.765 .348 .746
3) Fasilitas
N %

a
Excluded 0 .0
Total 100 100.0

procedure.
129
Cronbach's
Alpha N of Items
.631 4
Cronbach's
Item_1 11.85 2.755 .401 .571
Item_2 11.69 2.418 .427 .550
Item_3 12.00 2.505 .450 .534
Item_4 11.65 2.472 .374 .592
4) Kualitas
N %

a
Excluded 0 .0
Total 100 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.738 4
130
Cronbach's
Item_1 10.93 5.379 .470 .712
Item_2 11.08 4.943 .689 .610
Item_3 11.62 4.541 .402 .786
Item_4 11.04 4.503 .651 .609
5) Perilaku Konsumen
N %

a
Excluded 0 .0
Total 100 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.655 4
Cronbach's
Item_1 11.84 1.752 .488 .551
Item_2 12.10 1.545 .514 .528
Item_3 11.98 2.141 .440 .604
Item_4 12.14 1.758 .352 .656

131
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 100
a
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 1.32198511
Most Extreme Differences Absolute .079
Positive .054
Negative -.079
Kolmogorov-Smirnov Z .786
Asymp. Sig. (2-tailed) .567
a. Test distribution is Normal.
b. Uji Multikolinieritas
a
Coefficients
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta T Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 6.034 1.471 4.103 .000
Barand_Image .289 .080 .335 3.587 .001 .734 1.363
Harga .317 .085 .381 3.743 .000 .618 1.618
Fasilitas .014 .087 .017 .166 .869 .612 1.635
Kualitas .029 .048 .048 .598 .551 .997 1.003
c. Uji Heteroskedastisitas
a
Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .219 .970 .226 .822
Barand_Image -.087 .053 -.191 -1.647 .103

Harga .050 .056 .112 .891 .375
Fasilitas .095 .057 .212 1.672 .098
Kualitas -.012 .032 -.038 -.385 .701
a. Dependent Variable: RES_2

132
3. Analisis Data
a. Analisis Regresi Berganda
Variables Entered
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Kualitas,
Barand_Image,
. Enter
Harga,
a
Fasilitas
a. All requested variables entered.
a
Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 6.034 1.471 4.103 .000
Barand_Image .289 .080 .335 3.587 .001
Harga .317 .085 .381 3.743 .000
Fasilitas .014 .087 .017 .166 .869
Kualitas .029 .048 .048 .598 .551
b. Uji F
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
a
1 .625 .391 .365 1.350

133
b
ANOVA
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
a
1 Regression 110.943 4 27.736 15.229 .000
Residual 173.017 95 1.821
Total 283.960 99

LAMPIRAN
PRINT OUT DATA RESPONDEN
134
135
TABEL BRAND IMAGE
BRAND IMAGE
No.
Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 TOTAL Rata-rata
1 5 4 4 4 17 4.25
2 4 4 4 4 16 4
3 4 4 5 4 17 4.25
4 4 4 4 4 16 4
5 4 5 3 4 16 4
6 4 4 4 2 14 3.5
7 4 4 3 4 15 3.75
8 4 4 4 4 16 4
9 3 4 4 4 15 3.75
10 5 5 5 4 19 4.75
11 4 4 4 4 16 4
12 4 4 4 4 16 4
13 4 4 4 4 16 4
14 3 5 5 5 18 4.5
15 4 3 3 4 14 3.5
16 3 4 4 3 14 3.5
17 4 5 4 4 17 4.25
18 3 5 4 4 16 4
19 4 3 4 4 15 3.75
20 4 4 3 3 14 3.5
21 3 4 5 4 16 4
22 3 4 3 4 14 3.5
23 4 4 5 4 17 4.25
24 3 3 4 4 14 3.5
25 4 4 4 4 16 4
26 3 3 3 5 14 3.5
27 4 4 4 4 16 4
28 5 5 5 5 20 5
29 2 3 4 4 13 3.25
30 4 4 4 4 16 4
31 4 5 4 4 17 4.25
32 4 4 4 5 17 4.25
33 5 5 5 5 20 5
34 4 4 4 5 17 4.25
35 4 3 4 3 14 3.5
36 3 4 3 4 14 3.5
136
37 2 2 4 2 10 2.5
38 2 3 3 3 11 2.75
39 4 4 4 4 16 4
40 4 4 3 4 15 3.75
41 4 4 3 4 15 3.75
42 3 3 4 4 14 3.5
43 4 4 4 4 16 4
44 3 4 4 5 16 4
45 4 4 4 3 15 3.75
46 4 3 4 4 15 3.75
47 5 4 5 4 18 4.5
48 4 4 5 5 18 4.5
49 4 3 4 3 14 3.5
50 4 5 4 4 17 4.25
51 2 4 4 3 13 3.25
52 4 4 5 4 17 4.25
53 4 4 5 5 18 4.5
54 3 4 5 4 16 4
55 5 4 4 5 18 4.5
56 4 3 3 5 15 3.75
57 4 5 4 5 18 4.5
58 4 4 4 3 15 3.75
59 4 4 2 4 14 3.5
60 4 4 4 4 16 4
61 3 4 5 4 16 4
62 2 4 2 3 11 2.75
63 4 4 4 4 16 4
64 3 4 4 3 14 3.5
65 2 4 4 2 12 3
66 5 4 4 4 17 4.25
67 4 4 4 4 16 4
68 4 4 4 4 16 4
69 2 4 4 4 14 3.5
70 4 4 3 4 15 3.75
71 4 4 4 4 16 4
72 2 4 2 2 10 2.5
73 4 4 4 4 16 4
74 3 4 2 3 12 3
75 2 3 3 4 12 3
76 2 5 4 3 14 3.5
77 4 4 3 4 15 3.75
137
78 3 4 3 4 14 3.5
79 4 5 4 4 17 4.25
80 2 4 4 3 13 3.25
81 3 3 4 3 13 3.25
82 4 4 4 4 16 4
83 4 4 4 4 16 4
84 3 4 5 5 17 4.25
85 4 4 4 4 16 4
86 5 4 3 4 16 4
87 5 5 5 4 19 4.75
88 4 3 4 4 15 3.75
89 3 3 4 3 13 3.25
90 5 4 3 4 16 4
91 3 3 4 3 13 3.25
92 4 4 4 4 16 4
93 4 4 5 4 17 4.25
94 4 4 5 3 16 4
95 5 5 5 5 20 5
96 2 4 3 5 14 3.5
97 4 3 4 4 15 3.75
98 4 4 3 4 15 3.75
99 3 4 4 3 14 3.5
100 3 3 4 3 13 3.25
Total 365 394 391 388 1538 384.5
Rata-Rata 3.65 3.94 3.91 3.88 15.38 3.85
TABEL HARGA
HARGA
No.
1 4 4 4 4 16 4
2 4 4 3 4 15 3.75
3 4 5 5 4 18 4.5
4 4 4 4 4 16 4
5 4 3 3 3 13 3.25
6 4 3 4 3 14 3.5
7 4 4 4 3 15 3.75
8 4 4 5 4 17 4.25
9 4 4 5 5 18 4.5
138
10 5 3 5 5 18 4.5
11 4 4 3 3 14 3.5
12 4 4 5 4 17 4.25
13 4 4 3 3 14 3.5
14 5 5 4 3 17 4.25
15 4 3 4 3 14 3.5
16 3 3 4 4 14 3.5
17 4 5 4 4 17 4.25
18 4 4 3 3 14 3.5
19 3 3 3 3 12 3
20 4 4 4 5 17 4.25
21 4 4 4 4 16 4
22 4 4 4 3 15 3.75
23 4 4 4 4 16 4
24 3 4 4 3 14 3.5
25 4 4 4 4 16 4
26 2 3 3 3 11 2.75
27 4 4 4 4 16 4
28 5 5 5 5 20 5
29 4 4 5 4 17 4.25
30 4 3 3 3 13 3.25
31 4 4 4 4 16 4
32 5 5 5 5 20 5
33 5 5 5 5 20 5
34 4 4 5 5 18 4.5
35 4 4 4 3 15 3.75
36 4 4 3 4 15 3.75
37 4 4 4 3 15 3.75
38 4 3 3 4 14 3.5
39 4 4 3 3 14 3.5
40 4 4 3 4 15 3.75
41 2 3 3 3 11 2.75
42 3 3 3 4 13 3.25
43 4 4 4 4 16 4
44 4 4 4 4 16 4
45 5 5 4 4 18 4.5
46 4 4 4 4 16 4
47 5 5 4 5 19 4.75
48 4 4 4 4 16 4
49 4 4 2 4 14 3.5
50 4 4 4 3 15 3.75
139
51 3 3 3 3 12 3
52 4 4 4 3 15 3.75
53 4 4 3 3 14 3.5
54 4 5 4 3 16 4
55 5 5 5 5 20 5
56 4 3 4 3 14 3.5
57 5 5 5 4 19 4.75
58 4 4 4 2 14 3.5
59 4 4 4 2 14 3.5
60 4 4 4 4 16 4
61 5 3 4 3 15 3.75
62 4 4 4 4 16 4
63 4 3 3 3 13 3.25
64 4 3 3 4 14 3.5
65 4 4 5 4 17 4.25
66 4 4 4 4 16 4
67 4 3 4 5 16 4
68 4 4 4 4 16 4
69 4 4 4 3 15 3.75
70 4 4 4 4 16 4
71 4 3 3 2 12 3
72 4 4 5 4 17 4.25
73 4 4 4 4 16 4
74 4 3 3 4 14 3.5
75 4 2 2 2 10 2.5
76 4 5 4 4 17 4.25
77 4 4 4 4 16 4
78 4 4 4 4 16 4
79 5 4 5 4 18 4.5
80 2 3 4 4 13 3.25
81 3 3 3 3 12 3
82 4 4 4 4 16 4
83 4 4 5 4 17 4.25
84 4 4 4 3 15 3.75
85 4 4 4 3 15 3.75
86 3 3 4 5 15 3.75
87 5 5 5 4 19 4.75
88 3 5 4 4 16 4
89 5 5 4 2 16 4
90 4 3 3 4 14 3.5
91 3 3 4 3 13 3.25
140
92 4 4 3 4 15 3.75
93 4 4 4 4 16 4
94 5 4 4 4 17 4.25
95 4 4 4 4 16 4
96 5 5 5 3 18 4.5
97 3 2 3 4 12 3
98 4 3 2 4 13 3.25
99 4 4 4 4 16 4
100 4 3 4 4 15 3.75
Total 399 386 388 370 1543 385.75
Rata-Rata 3.99 3.86 3.88 3.70 15.43 3.86
TABEL FASLITAS
FASILITAS
No.
1 5 5 4 4 18 4.5
2 4 3 4 4 15 3.75
3 5 4 4 5 18 4.5
4 4 4 4 4 16 4
5 4 4 5 4 17 4.25
6 5 4 5 3 17 4.25
7 3 4 3 4 14 3.5
8 4 5 4 5 18 4.5
9 5 5 4 5 19 4.75
10 5 5 4 5 19 4.75
11 4 4 3 3 14 3.5
12 4 5 2 4 15 3.75
13 3 3 3 4 13 3.25
14 4 5 4 5 18 4.5
15 4 4 3 3 14 3.5
16 5 5 4 4 18 4.5
17 4 4 4 5 17 4.25
18 4 3 3 4 14 3.5
19 4 4 3 3 14 3.5
20 4 4 4 5 17 4.25
21 4 5 5 4 18 4.5
22 4 4 5 4 17 4.25
23 4 4 4 4 16 4
141
24 4 4 3 4 15 3.75
25 4 4 2 4 14 3.5
26 2 2 3 3 10 2.5
27 3 4 4 4 15 3.75
28 5 5 5 5 20 5
29 3 4 4 3 14 3.5
30 4 4 4 4 16 4
31 3 3 4 5 15 3.75
32 4 4 4 5 17 4.25
33 5 5 4 4 18 4.5
34 4 5 4 5 18 4.5
35 4 3 3 4 14 3.5
36 3 4 4 4 15 3.75
37 4 3 3 4 14 3.5
38 4 4 3 4 15 3.75
39 4 4 4 4 16 4
40 4 4 4 4 16 4
41 3 2 3 4 12 3
42 4 4 2 4 14 3.5
43 4 3 4 4 15 3.75
44 4 3 4 3 14 3.5
45 4 4 4 4 16 4
46 4 4 4 3 15 3.75
47 5 5 4 2 16 4
48 4 5 4 5 18 4.5
49 4 4 3 2 13 3.25
50 4 3 3 4 14 3.5
51 3 4 3 4 14 3.5
52 4 5 4 4 17 4.25
53 4 4 5 5 18 4.5
54 3 5 4 5 17 4.25
55 5 4 4 5 18 4.5
56 3 3 4 5 15 3.75
57 4 5 4 5 18 4.5
58 3 4 4 4 15 3.75
59 4 4 4 4 16 4
60 4 4 4 5 17 4.25
61 4 4 3 4 15 3.75
62 4 3 4 4 15 3.75
63 4 4 4 4 16 4
64 4 5 3 4 16 4
142
65 4 4 4 5 17 4.25
66 4 5 4 5 18 4.5
67 4 3 3 4 14 3.5
68 4 4 4 4 16 4
69 3 3 4 4 14 3.5
70 4 5 5 4 18 4.5
71 3 4 3 2 12 3
72 4 4 4 3 15 3.75
73 5 4 4 4 17 4.25
74 3 3 3 3 12 3
75 3 3 3 4 13 3.25
76 4 5 3 4 16 4
77 4 4 4 5 17 4.25
78 4 5 4 4 17 4.25
79 4 4 5 5 18 4.5
80 4 3 4 4 15 3.75
81 4 4 4 4 16 4
82 4 4 4 5 17 4.25
83 3 4 4 4 15 3.75
84 3 5 4 5 17 4.25
85 3 5 4 5 17 4.25
86 3 3 3 3 12 3
87 5 4 4 4 17 4.25
88 4 5 4 4 17 4.25
89 3 5 4 4 16 4
90 5 4 4 5 18 4.5
91 4 4 3 2 13 3.25
92 3 4 3 3 13 3.25
93 4 5 2 4 15 3.75
94 4 3 4 5 16 4
95 5 5 5 5 20 5
96 4 5 5 5 19 4.75
97 3 5 3 5 16 4
98 3 3 3 2 11 2.75
99 3 3 2 4 12 3
100 4 3 4 4 15 3.75
Total 388 404 373 408 1573 393.25
Rata-Rata 3.88 4.04 3.73 4.08 15.73 3.93
143
TABEL KUALITAS
KUALITAS
No.
1 5 4 4 4 17 4.25
2 3 4 4 3 14 3.5
3 2 3 3 2 10 2.5
4 5 5 4 5 19 4.75
5 5 4 4 4 17 4.25
6 4 4 3 4 15 3.75
7 3 1 1 3 8 2
8 2 2 3 2 9 2.25
9 4 4 2 4 14 3.5
10 5 4 3 5 17 4.25
11 4 3 2 3 12 3
12 4 4 3 5 16 4
13 3 5 4 5 17 4.25
14 4 5 1 4 14 3.5
15 5 4 5 5 19 4.75
16 4 4 1 4 13 3.25
17 4 4 3 5 16 4
18 4 4 4 3 15 3.75
19 5 4 5 5 19 4.75
20 3 4 5 4 16 4
21 4 4 2 4 14 3.5
22 4 4 4 4 16 4
23 4 4 3 3 14 3.5
24 4 4 3 4 15 3.75
25 4 4 4 4 16 4
26 3 1 1 1 6 1.5
27 5 3 3 4 15 3.75
28 2 3 3 2 10 2.5
29 5 5 4 5 19 4.75
30 4 4 4 4 16 4
31 4 4 2 4 14 3.5
32 4 4 3 4 15 3.75
33 4 4 3 5 16 4
34 5 4 4 3 16 4
35 4 4 3 4 15 3.75
36 4 4 5 4 17 4.25
144
37 5 4 3 4 16 4
38 4 4 5 4 17 4.25
39 4 4 5 4 17 4.25
40 5 4 3 4 16 4
41 3 4 4 3 14 3.5
42 5 4 4 5 18 4.5
43 5 4 4 4 17 4.25
44 3 5 4 5 17 4.25
45 4 3 3 5 15 3.75
46 4 4 5 4 17 4.25
47 4 4 3 3 14 3.5
48 4 4 3 4 15 3.75
49 1 1 2 2 6 1.5
50 2 4 3 2 11 2.75
51 5 5 4 5 19 4.75
52 4 4 2 4 14 3.5
53 5 4 3 5 17 4.25
54 4 4 3 4 15 3.75
55 4 4 4 4 16 4
56 2 3 3 2 10 2.5
57 4 4 2 4 14 3.5
58 4 4 3 4 15 3.75
59 4 3 1 3 11 2.75
60 3 4 5 4 16 4
61 3 4 4 5 16 4
62 4 4 1 4 13 3.25
63 4 4 4 4 16 4
64 4 4 3 3 14 3.5
65 4 4 5 4 17 4.25
66 5 4 3 5 17 4.25
67 4 4 5 4 17 4.25
68 5 4 4 3 16 4
69 5 4 3 4 16 4
70 5 3 3 4 15 3.75
71 4 3 1 3 11 2.75
72 4 3 3 5 15 3.75
73 3 4 5 4 16 4
74 3 4 4 5 16 4
75 4 4 2 4 14 3.5
76 3 3 1 4 11 2.75
77 4 4 2 4 14 3.5
145
78 4 5 4 4 17 4.25
79 4 4 1 4 13 3.25
80 4 4 4 4 16 4
81 4 4 2 2 12 3
82 4 4 3 4 15 3.75
83 4 4 5 5 18 4.5
84 4 4 5 4 17 4.25
85 4 4 3 4 15 3.75
86 4 4 3 5 16 4
87 4 4 4 4 16 4
88 4 4 5 4 17 4.25
89 3 1 1 1 6 1.5
90 4 4 4 3 15 3.75
91 5 4 4 3 16 4
92 4 4 3 4 15 3.75
93 4 3 1 3 11 2.75
94 5 3 3 4 15 3.75
95 5 4 4 4 17 4.25
96 4 4 3 4 15 3.75
97 2 3 3 2 10 2.5
98 5 5 4 5 19 4.75
99 5 5 5 5 20 5
100 4 4 4 4 16 4
Total 396 381 327 385 1489 372.25
Rata-Rata 3.96 3.81 3.27 3.85 14.89 3.72
TABEL PERILAKU KONSUMEN
PERILAKU KONSUMEN
No.
1 4 4 4 4 16 4.00
2 4 4 4 3 15 3.75
3 3 4 4 3 14 3.50
4 4 4 5 3 16 4.00
5 4 4 4 4 16 4.00
6 4 4 4 3 15 3.75
7 4 3 4 3 14 3.50
8 5 4 4 4 17 4.25
9 4 4 4 4 16 4.00
146
10 5 5 5 5 20 5.00
11 5 4 3 3 15 3.75
12 4 5 4 5 18 4.50
13 4 3 4 4 15 3.75
14 5 5 5 4 19 4.75
15 4 5 4 3 16 4.00
16 4 4 4 5 17 4.25
17 3 4 4 3 14 3.50
18 4 4 4 4 16 4.00
19 4 4 3 4 15 3.75
20 4 4 4 4 16 4.00
21 4 4 4 4 16 4.00
22 4 4 4 5 17 4.25
23 4 3 4 5 16 4.00
24 4 3 4 4 15 3.75
25 4 4 4 4 16 4.00
26 4 3 4 3 14 3.50
27 4 2 4 4 14 3.50
28 5 5 5 5 20 5.00
29 5 5 4 3 17 4.25
30 4 3 4 3 14 3.50
31 4 4 5 4 17 4.25
32 5 5 4 5 19 4.75
33 5 5 4 5 19 4.75
34 4 4 4 5 17 4.25
35 4 4 4 4 16 4.00
36 4 4 4 4 16 4.00
37 4 4 4 4 16 4.00
38 4 3 4 4 15 3.75
39 4 4 4 4 16 4.00
40 4 4 4 4 16 4.00
41 5 3 3 3 14 3.50
42 4 4 3 3 14 3.50
43 5 4 4 4 17 4.25
44 5 4 4 4 17 4.25
45 4 4 4 4 16 4.00
46 5 5 5 5 20 5.00
47 5 4 5 5 19 4.75
48 4 4 4 4 16 4.00
49 4 3 4 4 15 3.75
50 4 5 4 4 17 4.25
147
51 2 3 4 4 13 3.25
52 5 4 4 4 17 4.25
53 4 4 4 3 15 3.75
54 5 5 5 4 19 4.75
55 5 5 4 5 19 4.75
56 5 4 4 4 17 4.25
57 5 5 4 4 18 4.50
58 4 4 4 2 14 3.50
59 4 4 4 2 14 3.50
60 4 4 4 4 16 4.00
61 5 3 5 4 17 4.25
62 4 3 3 4 14 3.50
63 4 3 4 4 15 3.75
64 4 3 4 3 14 3.50
65 2 2 3 3 10 2.50
66 5 4 4 5 18 4.50
67 4 4 4 4 16 4.00
68 4 4 4 4 16 4.00
69 4 3 4 4 15 3.75
70 4 4 4 4 16 4.00
71 4 4 4 4 16 4.00
72 4 4 4 4 16 4.00
73 5 4 4 4 17 4.25
74 4 3 4 3 14 3.50
75 4 3 4 3 14 3.50
76 4 4 4 4 16 4.00
77 4 4 4 4 16 4.00
78 4 4 4 4 16 4.00
79 4 4 4 3 15 3.75
80 3 3 4 4 14 3.50
81 4 4 4 3 15 3.75
82 4 4 4 4 16 4.00
83 4 4 4 4 16 4.00
84 5 5 4 3 17 4.25
85 4 4 4 4 16 4.00
86 4 3 4 3 14 3.50
87 4 4 5 5 18 4.50
88 4 5 4 3 16 4.00
89 4 3 3 4 14 3.50
90 4 4 4 5 17 4.25
91 5 4 4 3 16 4.00
148
92 4 4 4 4 16 4.00
93 5 5 4 4 18 4.50
94 5 4 4 4 17 4.25
95 4 4 4 4 16 4.00
96 5 5 5 5 20 5.00
97 4 4 4 4 16 4.00
98 4 4 4 4 16 4.00
99 4 4 4 4 16 4.00
100 3 3 4 4 14 3.50
Total 418 392 404 388 1602 400.5
Rata-Rata 4.18 3.92 4.04 3.88 16.02 4.01

Penelitian Mentah

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Penelitian Mentah

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA, FASILITAS DAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA, FASILITAS DAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

“APAPUN YANG KAMU PERBUAT, PERBUATLAH DENGAN

SEGENAP HATIMU SEPERTI UNTUK TUHAN DAN BUKAN UNTUK

TIDAK ADA MASALAH YANG TIDAK BISA DISELESAIKAN SELAMA

KITA MAU BERJUANG DAN TETAP BERKOMITMEN UNTUK

1. Allah Yang Maha Kuasa, Tuhan Yesus dan Bunda Maria.

2. Bapa dan Mamaku tercinta, atas curahan dan perhatiannya.

3. Kakak Agustina Alstianerlin Baha, Bonefortis Vistinika Baha, serta

saudara-saudari tercinta yang selalu mendukung penulis dalam Doa.

4. Almamaterku tercinta Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

5. Seseorang yang kelak menjadi pendamping hidupku.

karena atas berkat dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga dapat

memyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Brand Image, Harga,

Fasilitas, Dan Kualitas Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Membeli Sebuah

Produk (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta Pengguna Produk Smartphone Samsung). Skripsi ini

pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.SI. Ketua Program Studi Jurusan

Manajemen Fakutas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

yang telah dengan sabar, membimbing, mengarahkan, dan memberikan

masukan-masukan yang sangat bermanfaat sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

dengan sabar, membimbing, mengarahkan, dan memberikan masukan-

masukan yang sangat bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

5. Bapak Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu, pengalaman dan

pelajaran hidup kepada penulis.

6. Seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner

sehingga penulis dapat memperoleh data untuk penyusunan skripsi ini.

7. Skretaris Fakultas Ekonomi program studi Manajemen: yakni (Bapak

yang penulis butuhkan.

untuk meyelesaikan skripsi ini.

mendukung, membantu, dan menyemangati penulis untuk menyelesaikan

mendukung dan motivasi. Walaupun lebih banyak motivasi yang tidak

membangun. Terimasi untuk semangatnya.

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA, FASILITAS DAN

Gregorius Klemencino Baha

Tujuan penelitian ini adalah: (1) untuk mengetahui pengaruh brand

Kata Kunci: brand image, harga, fasilitas, kualitas, perilaku konsumen

ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRICE,

Gregorius Klemencino Baha

This study aims to determine (1) to analyses the influence of brand

Keywords: brand image, price, facility, quality, behaviour of consumer

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING............................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

ABSTRACT .................................................................................................... xii

DAFTAR ISI .................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xvii

DAFTAR GAMBAR........................................................................................ xix

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xx