- Penentuan Kasus Kuisioner : Analisis Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas

Produk terhadap Kepuasan pelanggan pada Pasar Tradisional Lambaro

- Studi Literatur : Jurnal 1 , 2 & 3

 Penentuan Karakteristik Responden : Karakteristik responden yang terdapat

pada kuisioner analisa pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di pasar tradisional Lambaro,
adalah sebagai berikut : 1. Nama, dibutuhkan dalam penelitian ini agar peneliti
dapat mengidentifikasi responden. 2. Umur, peneliti mengelompokkan umur
responden dari beberapa rentang umur yaitu mulai dari di bawah 17-40 tahun
ke atas. 3. Tinggi badan, peneliti mengelompokkan tinggi badan responden
dalam beberapa rentang khusus mulai dari di bawah 150-170 ke atas. 4. Berat
badan, peneliti mengelompokkan berat badan pengguna kedalam beberapa
rentang yaitu mulai dari 45 kg ke bawah sampai di atas 75 kg. 5. Jenis kelamin,
kriteria responden berdasarkan jenis kelamin dibutuhkan untuk membedakan
responden laki-laki dan perempuan

 Penentuan Variabel dan Indikator : Variabel Terikat : Kepuasan Konsumen

(Tingkah Laku, Pelayanan, Harapan) , Variabel Bebas : 1. Kualitas Pelayanan
(Daya Tanggap, Perhatian, Bukti Fisik) 2. Harga (Keterjangkauan Harga,
Kesesuaian Harga, Daya Saing Harga) 3. Kualitas produk (Daya Tahan, Keandalan,
Kesesuaian)

 Teknik pengembilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

pengambilan sampel secara acak atau random sampling dengan metode simple
random sampling. Maksud dari simple random sampling adalah pengambilan
anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan
strata yang ada dalam populasi : 68 responden/sampel

 Hasil Kuisioner :