Lampiran 1

PEDOMAN WAWANCARA

Informan Kunci
No Uraian Pertanyaan 1 2 3 4 5
Produk
1 Bagaimana kredit guna bhakti, √
Apakah sudah memenuhi
kebutuhan customer?
2 Bagaimana kualitas produk kredit √ √ √
guna bhakti terhadap debitur?
3 Bagaimana pendapat bpk/ibu √
mengenai program kredit guna
bhakti?
4 Bagaimana menurut pendapat √
bpk/ibu tentang ciri kredit guna
bhakti?
5 Bagaimana menurut pendapat √ √ √ √ √
bpk/ibu tentang asuransi kredit
guna bhakti?
1.
6 Bagaimana pelayanan kredit guna √ √ √
 bhakti kepada debitur?
Harga
1 Bagaimana pendapat bapak/ibu √ √ √ √ √
mengenai daftar tingkat bunga
kredit guna bhakti?
2 Bagaimana pendapat bapak/ibu √ √ √
tentang bonus kredit guna bhakti?
Bagaimana pendapat bpk/ibu
3 mengenai potongan harga khusus √ √
kredit guna bhakti?

Promosi
1 Bagaimana promosi penjualan √ √
kredit guna bhakti, Apakah sudah
di promosikan tepat sasaran?
2 Bagaimana menurut bpk/ibu √ √ √ √ √
mengenai periklanan kredit guna
bhakti?
3 Bagaimana tenaga penjualan √ √
kredit guna bhakti, Apakah sudah
memenuhi kriteria?

4 Bagaimana Humas kredit guna √ √ √

bhakti, Apakah sudah optimal
 dalam memberikan informasi
kepada debitur?
5 Bagaimana pemasaran langsung √ √ √
kredit guna bhakti, Apakah sudah
sesuai dengan kebutuhan debitur?
Tempat
1 Bagaimana pendapat bpk/ibu √
mengenai saluran pemasaran
kredit guna bhakti?
2 Bagaimana cakupan pasar kredit √ √ √
guna bhakti, Apakah sudah sesuai
dengan permintaan debitur?
3 Bagaimana pendapat bpk/ibu √ √ √ √ √
mengenai lokasi pemasaran
kredit guna bhakti?

Catatan :

1. Sub Branch Manager

2. Supervisor
3. Accounting Officer
4. Back Office
5. Debitur