Nama : Deva Ardelia

NPM : 193515516068

LATIHAN REGRESI SEDERHANA DI KELAS

Seorang mahasiswa Universitas Nasional Melakukan riset tentang “Pengaruh Pelayanan

Customer Service terhadap Kepuasaan Nasabah Bank X”.
Data yang diperoleh di lapangan adalah sbb:

Res Pelayanan CS Kepuasan

p (X) Nasabah (Y)
1 9 8
2 12 7
3 10 9
4 8 6
5 8 12
6 9 14
7 10 15

1. Buatkan diagram pencarnya

2. Buatkan persamaan regresinya
3. Buatkan gambar persamaan regresinya
4. Bagaimana kekuatan hubungannya?
5. Berapa besar kontribusi Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan?

JAWABAN
1) GAMBAR DIAGRAM PENCAR

2) PERSAMAAN REGRESI
 Kepuasan
Resp Pelayanan CS (X) X2 Y2 XY
Nasabah (Y)
1 9 8 81 64 72
2 12 7 144 49 84
3 10 9 100 81 90
4 8 6 64 36 48
5 8 12 64 144 96
6 9 14 81 196 126
7 10 15 100 225 150
66 71 634 795 666

n ∑ XY −∑ X . ∑ Y a=
∑ Y −b ∑ X
b= 2 n
n . ∑ X −¿ ¿¿
71−(−0,292 ) (66)
a=
7 (666 )−( 66 ) (71) 7
b=
7 ( 634 )− ( 4.356 ) 71−(−19,272)
a=
7
4.662−4.686 90,272
b= a=
4.438−4.356 7

−24 a=12,896
b=
82

b=−0,292

Jadi, y=12,896−0,292 X

Jadi setelah semua dihitung , b = 0,292 yaitu negatif, ini berarti :

 Setiap kali variabel X Pelayanan CS bertambah satu, maka rata-rata variabel Y

Kepuasan Nasabah menurun 0,292.
 Bila variabel X Pelayanan CS diketahui, maka nilai kepuasan nasabah dapat
diperkirakan diperkirakan dengan cara memasukkan nilai tersebut kedalam
persamaan.

Misalnya pelayanan CS (X) = 8 kali, maka kepuasan nasabah adalah :

y = 12,896  0,292 x
y = 12,896  0,292(8)
 y = 12,896  2,336
= 10,56
 Dengan Pelayanan CS sebanyak 8 kali, diprediksi kepuasan nasabah mencapai 10,56.

1. GAMBAR DIAGRAM PERSAMAAN REGRESI

Dik : ( a ) x́=66 :7=9,42 ( b ) ý=71 :7=10,14

2. KEKUATAN HUBUNGAN
Harus korelasi Pearson terlebih dahulu untuk mengetahui seberapa besar variasi nilai variabel
Y dapat dipengaruhi oleh variasi nilai variabel X dari persamaan regresi tersebut.

n ∑ XY −( ∑ X )( ∑Y )
r=
2 2 2 2
√ [ n ∑ X −( ∑ X ) ][ n ∑ Y −( ∑ Y ) ]
7 (666)−( 66 )( 71 )
r=
√ [ 7 ( 634 )−(4.356)][ 7 ( 795 )−(5.041)]
4.662−4.686
r=
√ [(4.438)−( 4.356)][ (5.565)−(5.041)]
−24
r=
√ [ 82 ][ 524 ]
−24
r=
√ 42.968
−24
r=
207,287

r =−0,115 Jadi, r 2=0,0132

1,32% variasi perubahan nilai variable Y dapat dijelaskan oleh nilai variable X.

 Hubungan kekuatan kedua variable tersebut yaitu 0,0132 dimana masuk ke dalam
tingkat 1 yang berarti hubungan kekuatannya sempurna atau tinggi.