DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR ISI .............................................................................................. i

DAFTAR TABEL....................................................................................... ii

DAFTAR GAMBAR.................................................................................. viii

DAFTAR LAMPIRAN............................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ................................................................................. 1

B. Masalah Penelitian............................................................................ 5

C. Pembatasan Masalah ........................................................................ 5

D. Tujuan Penelitian ............................................................................. 6

E. Manfaat Penelitian ........................................................................... 6

F. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................... 7

1. Variabel Penelitian 8

2. Definisi Operasional 9

G. Metodologi Penelitian .....................................................................10

1. Metode penelitian .....................................................................10

2. Bentuk Penelitian ......................................................................11

3. Populasi Dan Sampel Penelitian................................................11

4. Data dan Sumber Data ..............................................................12

5. Teknik dan Alat Pengumpulan Data .........................................13

i
 6. Teknik Analisis Data ............................................................15

BAB II KAJIAN PUSTAKA......................................................................16

A. Penelitian Terdahulu...................................................................16

B. Pengertian Credit Union……….................................................16

C. Pengertian Tentang Koperasi......................................................17

D. Upaya Koperasi Dalam Meningkatkan Kesejahteraan

Anggota………..........................................................................18

BAB III ANALISIS DATA PENELITIAN DAN PEMBAHASAN........48

A. Karakteristik Responden ...........................................................48

B. Analisis Tanggaan Responden Terhadap Strategi Pemasaran

PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak ...................................52

BAB IV PENUTUP.....................................................................................84

A. Kesimpulan.................................................................................84

B. Saran...........................................................................................85

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................87

ii
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Tabungan Emas Lima Tahun Terakhir di Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak ..................................................................... 3

Tabel 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkatan Umur PT Pegadaian

Cabang Jeruju Pontianak ................................................................... 49
Tabel 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis kelamin
PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak ........................................... 50
Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan PT Pegadaian Cabang
Jeruju Pontianak ................................................................................ 50
Tabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan PT Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak ..................................................51
Tabel 3.5 Tanggapan Responden Terhadap Kesesuaian Tabungan Emas PT
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak ................................................. 53
Tabel 3.6 Tanggapan Responden Terhadap Keunggulan Produk Tabungan Emas
PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak ............................................ 55
Tabel 3.7 Biaya Administrasi dan Transaksi Tabungan Emas PT Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak ................................................................... 56
Tabel 3.8 Tanggapan Responden Terhadap Biaya Administrasi dan Transaksi
Tabungan Emas PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak ................. 57
Tabel 3.9 Tanggapan Responden Terhadap Setoran Awal Tabungan Emas PT
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak ................................................. 58
Tabel 3.10 Tanggapan Responden Terhadap Kemudahhan Menemukan Kantor
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak ............................................... 60
Tabel 3.11 Tanggapan Responden Terhadap Kemudahan akses Menuju Kantor
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.................................................. 62

iii
Tabel 3.12 Tanggapan Responden Terhadap Brosur Tabungan Emas Kantor
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.................................................. 63
Tabel 3.13 Tanggapan Responden Terhadap Menariknya Penawaran Tabungan
Emas di PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak............................... 65
Tabel 3.14 Tanggapan Responden Terhadap Penjualan Perseorangan PT.
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.................................................. 67
Tabel 3.15 Tanggapan Responden Terhadap Keramahan Karyawan PT. Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak.................................................................... 68
Tabel 3.16 Tanggapan Responden Terhadap Kehandalan Karyawan PT. Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak.................................................................... 69
Tabel 3.17 Tanggapan Responden Terhadap Perhatian dan Kepedulian Karyawan
dalam Atasi Keluhan Nasabah PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak
71
Tabel 3.18 Tanggapan Responden Terhadap Penampilan Karyawan PT. Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak.................................................................... 72
Tabel 3.19 Tanggapan Responden Terhadap Interior dan Eksterior Kantor PT.
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.................................................. 74
Tabel 3.20 Tanggapan Responden Terhadap AC di Ruang Tunggu PT. Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak.................................................................... 75
Tabel 3.21 Tanggapan Responden Terhadap Lahan Parkir yang Luas PT.
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.................................................. 77
Tabel 3.22 Tanggapan Responden Terhadap Kemudahan Prosedur Menabung
Tabungan Emas PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak................. 78
Tabel 3.23 Tanggapan Responden Terhadap Kemudahan Cepatnya Layanan
Nasabah Tabungan Emas PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak... 80
Tabel 3.24 Tanggapan Responden Terhadap Ketelitian Dalam Layanan Nasabah
Tabungan Emas PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak................. 81
Tabel 3.25 Tanggapan Responden Terhadap Kemudahan Syarat dan Proses
Transaksi Menabung Tabungan Emas PT. Pegadaian Cabang Jeruju
Pontianak............................................................................................ 82

iv
Tabel 3.26 Rekapitulasi Tanggapan Responden PT. Pegadaian Cabang Jeruju
Pontianak............................................................................................ 83

v
 DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.... 21

DAFTAR LAMPIRAN

vi
Lampiran 1 : Struktur Organisasi CU Banuri Harapan Kita Branch Office

Pahauman Kabupaten Landak

Lampiran 2 : Surat Permohonan Pengambilan Data dari Akademi Keuangan

Dan Perbankan Grha Arta Khatulistiwa Pontianak

vii