BAB III

ANALISIS DATA PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Data

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran

yang dilakukan oleh PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak. Responden dalam

penelitian ini adalah nasabah tabungan emas di PT Pegadaian Cabang Jeruju

Pontianak. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebar 100 kuisoner kepada

nasabah tabungan emas di PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, berupa

informasi dan tanggapan nasabah mengenai strategi pemasaran yang dilakukan

oleh PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

Dalam penjelasan di atas, tanggapan nasabah ini merupakan reaksi

konsumen individual yang dirasakan langsung terhadap suatu produk atau jasa.

Dengan mengetahui tanggapan responden, maka kita dapat mengetahui apakah

strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak

tersebut efektif atau tidak.

Responden dalam penelitian ini dideskripsikan berdasarkan tingkatan umur,

tingkat pendidikan, jenis kelamin, dan pekerjaan. Adapun karakteristik responden

berdasarkan tingkatan umur sebagaimana pada tabel 3.1 berikut :

57
 2

TABEL 3.1
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN TINGKATAN UMUR
PT PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Umur Jumlah Responden Presentase

< 20 Tahun 31 31 %
21 – 30 Tahun 37 37 %
31 – 40 Tahun 32 32 %
41 – 50 Tahun 5 5%
Jumlah 100 100 %
Sumber : Data Olahan PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Pada tabel 3.1 dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berumur 20 –

30 tahun dengan jumlah 37 responden atau 37%, responden berumur dibawah 20

tahun berjumlah 31 responden atau 31%, responden dengan rentang umur 31 – 40

tahun berjumlah 32 responden atau 30%. Sedangkan responden minoritas adalah

berjumlah 5 responden dengan rentang umur 41 – 50 tahun.

Sesuai dengan syarat untuk membuka rekening tabungan emas di PT

Pegadaian adalah memiliki identitas KTP/Paspor. Maka diketahui bahwa kategori

umur dibawah 20 tahun adalah dengan rentang 17 – 20 tahun, mengingat untuk

mendapatkan identitas KTP, harus berusia 17 tahun.

Karakteristik umur responden ini menunjukkan bahwa nasabah tabungan

emas berasal dari kelompok usia produktif. Responden dengan rentang usia 21 –

30 tahun menunjukkan jumlah yang paling banyak, hal ini cukup beralasan bahwa

nasabah beranggapan tabungan emas ini sebagai bentuk investasi bagi masa yang

akan datang.
 3

TABEL 3.2
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Umur Jumlah Responden Prosentase

Laki – Laki 46 46 %
Perempuan 54 54 %
Jumlah 100 100 %
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak 2020

Dari tabel 3.2 dapat diperoleh bahwa laki – laki berjumlah 46 responden

atau 49%, dan responden berjenis kelamin perempuan berjumlah 54 responden

atau 54%. Berdasarkan tabel 3.2 diperoleh kesimpulan bahwa jumlah nasabah

perempuan lebih banyak dari nasabah laki – laki dengan selisih 8%. Banyaknya

perempuan yang membuka rekening tabungan emas, menunjukkan satu fakta

bahwa wanita lebih handal dalam mengelola keuangan, selain pada umumnya

wanita memang lebih menyukai perhiasan seperti emas daripada laki – laki.

TABEL 3.3
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PEKERJAAN
PT PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Pekerjaan Jumlah Responden Prosentase

Pegawai Negeri Sipil 3 3%
Anggota TNI / Polri 6 6%
Pelajar / Mahasiswa 50 50 %
Karyawan Swasta 40 40 %
Pensiunan 1 1%
Jumlah 100 100 %
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Berdasarkan tabel 3.3 di atas, diketahui bahwa jumlah responden

terbanyak berdasarkan kategori pekerjaan adalah pelajar atau mahasiswa, yakni

sebanyak 50 responden atau 50% dari total responden. Sedangkan responden

dengan jumlah paling sedikit adalah pensiunan dengan jumlah 1 responden atau
 4

1%. Pekerjaan responden sebagai karyawan swasta berjumlah 40 responden atau

40%, untuk pekerjaan pegawai negeri sipil berjumlah 3 responden atau 3% dan

untuk anggota TNI/Polri sebanyak 6 responden atau 6%.

Adapun alasan responden lebih banyak dari kalangan pelajar dan

mahasiswa, karena kegiatan – kegiatan literasi tabungan PT Pegadaian banyak

dilakukan di sekolah – sekolah dan kampus yang ada di kota Pontianak. Sehingga

persentase keikutsertaanya menjadi nasabah tabungan emas cukup banyak.

Tabungan emas di kalangan pelajar/mahasiswa bisa bermakna investasi,

untuk menjadi sumber biaya pendidikan selanjutnya ketika pelajar/mahasiswa

tersebut lulus, atau melanjutkan ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi.

TABEL 3.4
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN TINGKAT PENDIDIKAN
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Tingkat Pendidikan Jumlah Responden Prosentase

Sekolah Dasar 6 6%
Sekolah Menengah Pertama 15 15 %
Sekolah Menengah Atas 54 54 %
Diploma 14 14 %
S1 dan S2 11 11 %
Jumlah 100 100 %
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Dari tabel 3.4 di atas, diketahui bahwa responden dengan tingkat

pendidikan Sekolah Dasar berjumlah 6 responden atau 6%. Jumlah responden ini

merupakan jumlah paling sedikit dibandingkan dengan tingkat pendidikan

lainnya. Responden dengan tingkat pendidikan Sekolah Menengah Pertama

berjumlah 15 responden atau 15%, sedangkan untuk responden dengan tingkat

 5

pendidikan Sekolah Menengah Atas berjumlah 54 responden atau 54%.

Responden dengan tingkat pendidikan Sekolah Menengah Atas diketahui dengan

jumlah terbanyak dibandingkan dari tingkat pendidikan lainnya, yaitu sebesar 54

responden atau 54%. Jumlah responden dengan tingkat pendidikan Diploma

sebanyak 14 responden atau 14%, dan responden dengan tingkat pendidikan S1

dan S2 sebanyak 11 orang responden atau 11%.

Berdasarkan tabel 3.4 di atas, diketahui bahwa nasabah tabungan emas PT

Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak adalah lulusan Sekolah Dasar, Sekolah

Menengah Pertama, Sekolah Menengah Atas, Diploma, Sarjana strata 1 dan

Sarjana strata 2.

B. Analisis Tanggapan Responden Terhadap Strategi Pemasaran PT

Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak

Secara umum pemasaran merupakan bagian yang sangat penting dalam

kegiatan bisnis. Keberhasilan suatu lembaga mencapai sasaran utamnya tidak

terlepas dari kesuksesan pemasarannya Dapat dikatakan bahwa strategi pemasaran

merupakan keseluruhan program dari perusahaan dalam menentukan target pasar,

memuaskan konsumen dengan membangun mengkombinasikan beberapa elemen

pemasaran seperti produk, harga, tempat, promosi, karyawan, bukti fisik dan

proses.

1. Tanggapan Responden Terhadap Produk Tabungan Emas PT Pegadaian

 6

Produk atau jasa yang baik harus memiliki sejumlah diferensiasi, yang

membedakan produk atau jasa dengan produk atau jasa yang ditawarkan

perusahaan lain. Salah satu kriteria diferensiasi produk atau jasa adalah sesuai

dengan kebutuhan atau keinginan konsumen.

Untuk mengetahui kesesuaian produk tabungan emas dengan

keinginan atau kebutuhan nasabah, dapat dilihat pada tabel 3.5. sebagai

berikut :

TABEL 3.5
TANGGAPAN RESPONDEN KESESUAIAN TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 49 49 196
Setuju 3 50 50 150
Tidak Setuju 2 1 1 2
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 347
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Pada tabel 3.5 merupakan tanggapan responden terhadap kesesuaian

produk tabungan emas dengan harapan atau kebutuhan nasabah. Dari tabel

3.5 tersebut dapat terlihat nilai tertinggi dari pilihan responden yaitu sebesar

50 responden atau 50% dari total responden menjawab Setuju. Sedangkan

nilai terendah dari pilihan responden yaitu sebesar 1% atau 1 responden

adalah menjawab Tidak Setuju. Adapun responden yang menjawab Sangat

Setuju sebanyak 49 responden atau 49%, dan tidak ada responden yang

menjawab Sangat Tidak Setuju.

 7

Berdasarkan pada tabel 3.5 tersebut, dengan total nilai sebesar 347,

dapat diketahui indeks persentase kesesuaian produk degan harapan atau

kebutuhan nasabah sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (347 / 500) x 100

= 69,4%

Berdasarkan interval penilaian yang telah ditentukan, dapat

disimpulkan bahwa rata – rata responden SETUJU bahwa produk tabungan

emas PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan nasabah.

Salah satu alasan mengapa responden setuju bahwa produk tabungan

emas ini sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah, karena dengan

tabungan emas, nasabah bisa menyimpan nilai kekayaan atau menabung

untuk keperluan di waktu yang akan datang.

PT. Pegadaian secara umum menyebutkan beberapa keunggulan

tabungan emas sebagai berikut (Pegadaian.co.id, 2020) :

1. Tersedia di seluruh outlet pegadaian dan melalui pegadaian digital

Service, agen pegadaian dan marketplace
2. Order emas dapat dilakukan mulai dari kepingan 1 gram
3. Harga jual dan buyback yang kompetitif
4. Biaya administrasi dan pengelolaan ringan
5. Dijamin karatase 24 karat
Setiap produk atau jasa harus memiliki sejumlah keunggulan, sebagai

pembeda antara produk suatu perusahaan dengan produk sejenis dari

perusahaan lainnya. Untuk melihat tanggapan responden terhadap keunggulan

 8

tabungan emas PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak dapat dilihat pada

tabel 3.6 berikut ini :

TABEL 3.6
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP KEUNGGULAN PRODUK
TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 48 48 192
Setuju 3 50 50 150
Tidak Setuju 2 2 2 4
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 346
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Dari tabel 3.6 mengenai keunggulan produk tabungan emas PT

Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, diketahui bahwa 48 responden

menjawab Sangat Setuju atau 48%, sedangkan yang menjawab Setuju

sebanyak 50 responden atau 50%. Responden menjawab Tidak Setuju

sebanyak 2 responden dan tidak ada yang menjawab Sangat Tidak Setuju.

Berdasarkan tabel 3.6 di atas, jumlah responden terbanyak memilih

jawaban Tidak Setuju, yakni sebanyak 50 responden, dan jawaban Tidak

Setuju dijawab oleh 2 responden sebagai jawaban yang paling sedikit, yakni 2

responden.

Pada tabel 3.6 di atas, dapat diketahui bahwa index % pernyataan

mengenai keunggulan produk tabungan emas adalah sebagai berikut :

 9

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (346 / 500) x 100

= 69,2 %

Dengan indeks % tabel 3.6 tersebut sebesar 69,2 %, dapat diketahui

bahwa rata – rata responden menyatakan setuju bahwa produk tabungan emas

memiliki sejumlah keunggulan. Sejumlah keunggulan – keunggulan produk

tabungan emas di PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, menyebabkan

banyaknya masyarakat yang tertarik untuk membuka rekening tabungan emas

di PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

2. Tanggapan Responden Terhadap Harga yang ditetapkan PT Pegadaian

Pada bagian ini dipaparkan tanggapan responden terhadap variabel

harga dalam strategi pemasaran PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

Nasabah dalam menentukan pilihan tabungan tentu memperhatikan sejumlah

biaya – biaya yang harus dikeluarkan oleh nasabah, seperti biaya

administrasi, setoran awal, biaya transaksi,

Pada tabel 3.7 di bawah ini, dirinci daftar biaya pembukaan rekening,

biaya penitipan dan pembelian lainnya sebagai berikut :

TABEL 3.7
BIAYA ADMINISTRASI DAN TRANSAKSI TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Chanel Pembukaan Biaya Penitipan Pembelian

Rekening
Outlet Pegadaian Rp. 10.000, - Rp. 30.000/ Thn 0,01 gram
Pegadaian Digital Rp. 0, - Rp. 0, - Rp. 50.000
Pegadaian Syariah Digital Rp. 0, - Rp. 30.000/Thn Rp. 70.000
 10

Agen pegadaian Rp. 30.000, - Rp. 30.000/Thn Rp. 54.000

Sumber : https://www.pegadaian.co.id/produk/tabungan-emas, 2020

Berdasarkan tabel 3.7 di atas, diketahui bahwa jika nasabah

melakukan proses pendaftaran melalui outlet – outlet pegadaian, dikenakan

biaya pembukaan rekening sebesar Rp. 10.000, sedangkan jika mendaftar

melalui agen – agen pegadaian yang disebar oleh PT Pegadaian untuk

melakukan penawaran produk kepada masyarakat, dikenakan biaya sebesar

Rp. 30.000,-.

Untuk mengetahui bagaimana tanggapan responden terhadap biaya

administrasi dan transaksi tabungan emas sebagaimana ditetapkan PT

Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, dapat dilihat pada tabel 3.8 sebagai

berikut :

TABEL 3.8
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP BIAYA ADMINISTRASI DAN
TRANSAKSI TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 32 32 128
Setuju 3 66 66 198
Tidak Setuju 2 2 2 4
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 330
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Dari tabel 3.8 di atas, disimpulkan bahwa mayoritas responden

menjawab Setuju pada biaya administrasi dan transaksi tabungan emas,

yakni sebanyak 66 responden atau 66%. Sedangkan jawaban yang paling

sedikit dipilih responden adalah Tidak Setuju, sebesar 2 responden atau 2%.
 11

Pada tabel 3.8 tersebut juga diketahui bahwa ada 33 responden memilih

jawaban Sangat Setuju, sedangkan untuk jawaban Sangat Tidak Setuju,

tidak satupun responden yang memilihnya.

Dengan total nilai sebesar 330, dapat diketahui indeks % pada tabel

3.8 di atas sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (330 / 500) x 100

= 66,0 %

Sesuai dengan interval penilaian, maka dengan indeks 66% artinya

menunjukkan bahwa responden Setuju dengan biaya administrasi dan

transaksi tabungan emas yang ditetapkan PT Pegadaian Cabang Jeruju

Pontianak.

Biaya administrasi seperti biaya pembukaan rekening, biaya

penitipan, dan biaya transaksi lainnya tidaklah memberatkan bagi nasabah

tabungan emas. Hal ini juga dikarenakan manfaat yang dapat diterima oleh

nasabah jauh lebih baik daripada biaya yang harus dikeluarkan.

Setoran awal merupakan salah satu yang harus dipenuhi oleh

masyarakat atau nasabah yang hendak membuka tabungan emas di PT

Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak. Berikut dipaparkan tanggapan

responden terhadap setoran awal yang ditetapkan oleh PT Pegadaian

Cabang Jeruju untuk membuka rekening tabungan emas di PT Pegadaian,

sebagaimana disebutkan pada tabel 3.9 sebagai berikut :

TABEL 3.9
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP SETORAN AWAL
 12

TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 42 42 168
Setuju 3 53 53 159
Tidak Setuju 2 5 5 10
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 337
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Dari tabel 3.9 diketahui bahwa jawaban paling banyak dipilih oleh

responden adalah Setuju,dengan jumlah sebanyak 53 responden atau 53%.

Sedangkan pilihan jawaban paling sedikit adalah Tidak Setuju, sebesar 5

responden atau 5%. Responden yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 42

responden atau 42%, dan tidak ada satupun yang menjawab Sangat Tidak

Setuju.

Dengan total nilai 337 pada tabel 3.9, maka dapat diketahui indeks %

dapat diketahui sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (337 / 500) x 100

= 67,4 %

Dari data di atas, dapat disimpulkan bahwa rata – rata responden

setuju dengan setoran awal tabungan emas di PT Pegadaian Cabang Jeruju

Pontianak. Setoran awal pada tabungan emas tidak dianggap memberatkan,

baik dari sisi besaran maupun jadwal setoran tabungan emas yang tidak

memberatkan. Setoran awal yang tidak memberatkan sekaligus menjadi salah

 13

satu alasan mengapa masyarakat membuka rekening tabungan emas di PT

Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

3. Tanggapan Responden Terhadap Tempat PT Pegadaian Jeruju Pontianak

Place dalam layanan terhadap konsumen, merupakan gabungan antara

lokasi dan keputusan atas saluran distribusi. Dalam hal ini berhubungan

dengan bagaimana cara menyampaikan jasa kepada konsumen, dengan lokasi

yang strategis.

Pemilihan Place ini menunjukkan adanya pilihan bagaimana produk

atau jasa didistribusikan. PT Pegadaian memiliki sejumlah agen – agen

pegadaian yang bisa menjadi perantara yang menjelaskan atau mengantarkan

produk atau jasa kepada nasabah. Namun demikian, PT Pegadaian juga bisa

memastikan distribusi produk atau jasa secara langsung kepada konsumen

atau nasabah, yakni dengan menyediakan kantor layanan, berupa ruang

tunggu yang mudah ditemukan dan diakses oleh masyarakat atau nasabah,

yang tentunya memiliki sejumlah pelengkap ruangan untuk memastikan

layanan berlangsung dengan baik.

Pada bagian ini memaparkan tanggapan responden terhadap

kemudahan menemukan kantor cabang jeruju Pontianak. Pada tabel 3.10 di

bawah ini :

TABEL 3.10
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP KEMUDAHAN
MENEMUKAN KANTOR PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK
 14

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 38 38 152
Setuju 3 56 56 168
Tidak Setuju 2 6 6 12
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 332
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Dari tabel 3.10 di atas, diketahui bahwa mayoritas responden

menjawab Setuju terhadap kemudahan menemukan kantor PT Pegadaian

Cabang Jeruju Pontianak, yakni sebanyak 56 responden menjawab setuju atau

56%. Adapun ada 6 responden atau sebanyak 6% menjawab Tidak Setuju.

Responden yang menjawab Sangat setuju berjumlah 38 responden atau

sebanyak 38% dan tidak ada satupun responden yang menjawab Sangat Tidak

Setuju.

Dengan total nilai pada tabel 3.10 di atas sebesar 332, maka dapat

diketahui indeks % tanggapan responden terhadap kemudahan menemukan

kantor cabang PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak adalah sebagai

berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (332 / 500) x 100

= 66,4 %

Berdasarkan interval penilaian sebesar 66,4%, dapat disimpulkan

bahwa rata – rata responden menjawab setuju atas kemudahan menemukan

kantor PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

Hal ini cukup beralasan, karena kantor PT Pegadaian Cabang

Jeruju Pontianak berada di jalan utama di Pontianak Barat, berada tepat di

 15

Jln Kom Yos Sudarso, No 40. Lokasi ini lebih mudah ditemukan karena

berdekatan dengan pasar Teratai Jeruju Pontianak.

Sedangkan dalam hal kemudahan mengakses kantor PT Pegadaian

Cabang Jeruju Pontianak, dapat dilihat pada tabel 3.11 berikut :

TABEL 3.11
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP KEMUDAHAN AKSES MENUJU
KANTOR PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 37 37 148
Setuju 3 59 60 177
Tidak Setuju 2 2 2 4
Sangat Tidak Setuju 1 1 1 1
Jumlah 100 100 330
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Dari tabel 3.11 di atas, diketahui bahwa mayoritas responden

menjawab Setuju, dengan 59 responden atau 59% dari total responden, dan

hanya 1 responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju atau 1%. Pada

tabel yang sama disebutkan bahwa ada 37 responden atau sebanyak 37%

dari total responden yang menjawab Sangat Setuju, sedangkan yang

menjawab Tidak Setuju ada 2 responden atau 2% dari total responden.

Dengan total nilai sebanyak 330 pada tabel 3.11 di atas, dapat

diketahui indeks % tanggapan responden terhadap kemudahan mengakses

kantor PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak sebagai berikut :

 16

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (330 / 500) x 100

= 66 %

Dengan indeks % sebesar 66%, dapat disimpulkan rata – rata

responden setuju terhadap pernyataan mengenai kemudahan akses menuju

kantor PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

Hal ini cukup beralasan, karena dengan keberadaan kantor PT

Pegadaian Cabang Pontianak di Jln. Yos Sudarso No. 40, berdekatan dengan

pasar teratai jeruju. Di mana bisa diakses dari berbagai lokasi yang ada di

kota Pontianak. Terdapat angkutan umum yang melalui Jln Kom Yos Sudarso,

sehingga mudah dijangkau, apalagi di Pontianak sudah ada layanan jasa

transportasi berbasis aplikasi.

4. Tanggapan Responden Terhadap Strategi Promosi PT Pegadaian Cabang

Jeruju Pontianak

Promosi merupakan salah satu prinsip marketing dasar, dimana salah

satu aktivitas promosi adalah bagaimana menyampaikan Knowledge Products

kepada konsumen, atau dalam hal ini calon nasabah tabungan emas PT

Pegadaian.

Promosi adalah bentuk komunikasi antara PT Pegadaian dengan

masyarakat, baik dengan nasabah maupun non nasabah tabungan emas. Alat

promosi yang bisa digunakan adalah dengan menyediakan sejumlah brosur

atau liflet yang bisa dipilih untuk menjelaskan produk tabungan emas kepada
 17

masyarakat. Berikut adalah tanggapan responden terhadap alat promosi

berupa brosur atau liflet tabungan emas PT Pegadaian Cabang Jeruju

Pontianak, dipaparkan dalam bentuk tabel 3.12, yaitu :

TABEL 3.12
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP BROSUR TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 30 30 120
Setuju 3 64 64 192
Tidak Setuju 2 4 4 8
Sangat Tidak Setuju 1 2 2 2
Jumlah 100 100 322
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Dari tabel 3.12 di atas, dapat ditarik informasi bahwa terdapat 64

responden menjawab setuju terhadap alat promosi berupa brosur tabungan

emas PT Pegadaian Cabang Jeruju, atau sebanyak 64% dari total 100

responden. Adapun yang menjawab Sangat Tidak Setuju hanya 1 responden

atau 1%. 30 responden atau 30% dari total responden menjawab Sangat

Setuju, sedangkan yang menjawab Tidak Setuju berjumlah 2 responden atau

2%.

Dengan total nilai responden yang menjawab sebesar 322, dapat

diketahui nilai indeks % tanggapan responden pada tabel 3.12 di atas sebagai

berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (322 / 500) x 100

= 64,4 %
 18

Dengan indeks 64,4% dapat disimpulkan bahwa rata – rata

responden memberikan tanggapan Setuju atas alat promosi berupa brosur

tabungan emas PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak. Hal ini cukup

beralasan, di mana keberadaan brosur di ruang tunggu, atau dibagikan

dalam berbagai event literasi PT Pegadaian, membantu masyarakat baik

nasabah maupun non nasabah tabungan emas mendapatkan penjelasan

sehingga memiliki pengetahuan dan pemahaman terhadap produk atau jasa

tabungan emas PT Pegadaian.

Promosi yang dilakukan oleh PT Pegadaian seperti kegiatan

literasi, penggunaan media sosial istagram, promo melalui

@Sahabategadaian dan aktivitas promosi tabungan emas lainnya dikemas

sedemikian rupa, hingga menarik perhatian masyarakat baik nasabah

maupun non nasabah tabungan emas.

Pada bagian ini dipaparkan mengenai tanggapan responden

terhadap penawaran atau promo yang dilakukan PT Pegadaian Cabang

Jeruju Pontianak.

TABEL 3.13
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP MENARIKNYA PENAWARAN
TABUNGAN EMAS PT PEGADAIAN
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 36 36 144
Setuju 3 61 61 183
Tidak Setuju 2 3 3 6
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 333
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020
 19

Dari tabel 3.13 di atas, didapatkan keterangan bahwa sebanyak 61

responden atau 61% dari total responden memberikan tanggapan setuju

terhadap menariknya penawaran tabungan emas oleh PT Pegadaian

Cabang Jeruju Pontianak. Tidak ada satupun responden yang menjawab

Sangat Tidak Setuju, sedangkan responden yang menjawab Sangat setuju

sebanyak 36 atau 36%. Jumlah terkecil pada tabel di atas adalah 3

responden menjawab Tidak Setuju atau sebanyak 3%. Responden

sebanyak 36 responden atau 36% menjawab Sangat Setuju terhadap

pernyataan menariknya penawaran – penawaran produk atau jasa tabungan

emas yang dilakukan PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

Berdasarkan total nilai ada tabel 3.13 di atas sebanyak 333, maka

dapat diketahui indeks % tanggapan responden pada tabel 3.13 ini sebagai

berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (333 / 500) x 100

= 66,6 %

Dengan indeks sebesar 66,6% dapat disimpulkan bahwa rata – rata

responden setuju terhadap menariknya penawaran – penawaran produk

tabungan emas oleh PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

Penulis dapat memahami hal ini dengan alasan bahwa dalam

praktiknya, PT Pegadaian melakukan penawaran – penawaran dengan

sangat menarik, dan relevan dengan perkembangan zaman, seperti

 20

pemanfaatan media sosial seperti istagram, melakukan broadcast melalui

whatsapp dan lain sebagainya.

Promosi bisa dilakukan perseorangan dengan melakukan penjualan

perseorangan. Penjualan perseorangan merakan penjualan dengan tatap

muka langsung antara karyawan PT Pegadaian dengan calon nasabah

tabungan emas.

Pada bagian ini akan dilihat tanggapan responden terhadap

penjualan perseorangan atau biasa disebut dengan personal seling oleh

karyawan PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak. Hal ini dituangkan

dalam bentuk tabel 3.14 berikut :

TABEL 3.14
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP PENJUALAN PERSEORANGAN
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 38 38 152
Setuju 3 48 48 144
Tidak Setuju 2 14 14 28
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 324
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, Tahun 2020

Dari tabel 3.14 di atas, dapat diketahui bahwa responden yang

menjawab Sangat Setuju berjumlah 38 responden atau sebanyak 38%,

sedangkan yang menjawab Setuju berjumlah 48 responden atau 48%.

Adapun responden yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 14 responden

atau 14% dan tidak ada yang menjawab Sangat Tidak Setuju.
 21

Dari tabel di 3.14 di atas, dapat disimpulkan bahwa jawaban

terbanyak yang dipilih oleh responden adalah tanggapan Setuju, sebanyak

48 responden. Sedangkan jawaban paling sedikit dipilih responden adalah

Tidak Setuju, sebanyak 14 orang atau 14%.

Dari tabel 3.14 dapat diketahui indeks % tanggapan responden

terhadap penjualan perseorangan yang dilakukan oleh karyawan PT

Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak bagi nasabah adalah sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (324 / 500) x 100

= 64,8 %

Diketahui bahwa 64,8 % berada diantara interval penilaian 50 % -

74,99 %, maka dapat disimpulkan bahwa rata – rata responden Setuju dengan

penjualan perseorangan yang dilakukan karyawan PT Pegadaian Cabang

Jeruju Pontianak. Hal ini cukup beralasan, karena masing – masing karyawan

diberikan target – target penjualan dalam jumlah tertentu, dan untuk

memenuhi target -= target tersebut, PT Pegadaian juga merekrut agen – agen

pergadaian.

5. Tanggapan Responden Terhadap Karyawan PT Pegadaian Cabang Jeruju

Pontianak

Keberadaan karyawan atau people dalam strategi pemasaran

merupakan orang – orang yang terlibat langsung dan saling mempengaruhi

dalam proses pertukaran produk jasa.

 22

Salah satu dari kualitas layanan quality of Service yang diberikan oleh

karyawan atau orang yang diberikan tugas untuk mengemban pekerjaan

menghadapi konsumen atau calon konsumen adalah mengenai keramahan.

Keramahan karyawan PT Pegadaian diperlihatkan pada tabel 3.15 berikut :

TABEL 3.15
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP KERAMAHAN KARYAWAN
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 40 40 160
Setuju 3 59 59 177
Tidak Setuju 2 1 1 2
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 339
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Dari tabel 3.15 di atas, ada 40 responden yang menyatakan Sangat

Setuju terhadap keramahan karyawan PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak,

sedangkan 59 responden atau 59% memilih jawaban Setuju. Sementara dari

tabel yang sama, 1 orang responden menyatakan Tidak Setuju. Berdasarkan

keterangan ini, disimpulkan bahwa jumlah tertinggi tanggapan responden

adalah Setuju yakni sebanyak 59 responden, dan yang terendah adalah yang

memilih Tidak Setuju, yakni 1 orang responden. Dengan total nilai sebesar

339, dapat diketahui indeks % sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (339 / 500) x 100

= 67,8 %
 23

Indeks 67,8% tersebut berada pada interval penilaian 50 % - 74,99

%. Maka dapat disimpulkan bahwa rata – rata responden setuju dengan

keramahan karyawan PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

Selain dituntut untuk bersikap ramah, karyawan PT Pegadaian juga

diharapkan handal dalam melayani masyarakat baik nasabah maupun non

nasabah. Pada tabel 3.16 ini disampaikan bagaimana tanggapan responden

terhadap kehandalan karyawan PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

Tanggapan responden terhadap kehandalan karyawan PT Pegadaian

Cabang Jeruju Pontianak diperlihatkan pada tabel 3.16 berikut :

TABEL 3.16
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP KEHANDALAN KARYAWAN
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJUR PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 41 41 164
Setuju 3 56 56 168
Tidak Setuju 2 1 1 2
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 334
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Pada tabel 3.16 terlihat responden yang menyatakan Sangat Setuju

dan Setuju sebanyak 41 atau 41% dan 56 atau 56% untuk tanggapan

responden terhadap kehandalan karyawan PT Pegadaian Cabang Jeruju

Pontianak. Sementara yang terlihat menyatakan Tidak Setuju dan Sangat

Tidak Setuju berjumlah 1 responden dan 0 responden.

Dari tabel 3.16 diketahui bahwa jumlah responden terbanyak adalah

yang menyatakan Setuju, yakni berjumlah 56 responden atau 56%, sedangkan

 24

jumlah responden yang paling sedikit menyatakan Tidak Setuju sebanyak 1

orang responden.

Total nilai dari tabel 3.7 adalah sebesar 334, dengan indeks persentase

sebesar :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (344 / 500) x 100

= 68,8 %

Indeks sebesar 68,8% sesuai dengan interval penilaian yang ada, maka

dapat disimpulkan bahwa rata – rata responden setuju dengan kehandalan

karyawan PT Pegadaian Cabang Jerujug Pontianak. Hal ini beralasan karena

karyawan PT Pegadaian memiliki sejumlah kriteria kemampuan yang harus

dimiliki, yang secara terus menerus kemampuannya ditingkatkan.

Semua karyawan mesti memiliki kemampuan berempati, dalam wujud

memberikan perhatian dan keperdulian terhadap keluhan nasabah. Pada

bagian ini dipaparkan bagaimana tanggapan responden terhadap perhatian

dan keperdulian karyawan terhadap keluhan nasabah. Hal ini dipaparkan

dalam tabel 3.17 sebagai berikut :

TABEL 3.17
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP PERHATIAN DAN
KEPERDULIAN KARYAWAN DALAM ATASI KELUHAN NASABAH
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 32 32 128
Setuju 3 64 64 192
 25

Tidak Setuju 2 1 1 2
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 322
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Dari keterangan pada tabel 3.17 di atas, diketahui bahwa mayoritas

responden menyatakan Setuju, yakni 64 responden atau 64% menanggapi

perhatian dan keperdulian karyawan terhadap keluhan nasabah. 32 responden

menyatakan Sangat Setuju atau 32%, sedangkan yang menyatakan Tidak

Setuju berjumlah 1 responden atau 1%.

Berdasarkan keterangan di atas, disimpulkan bahwa responden paling

banyak menyatakan Setuju, yakni sebesar 64 responden, sedangkan yang

paling sedikit yang menyatakan Tidak Setuju, yakni sebanyak 1 orang

responden atau 1%.

Dengan total nilai sebesar 322, dapat diketahui indeks % tabel 3.17

sebagai berikut

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (322 / 500) x 100

= 64,4 %

Hal ini dapat disimpulkan berdasarkan interval penilaian, rata – rata

responden menyatakan Setuju terhadap perhatian dan keperdulian karyawan

terhadap keluhan nasabah tabungan emas.

Penulis menilai bahwa keberadaan keluhanan – keluhan nasabah

sebagai bahan evaluasi Management, juga merupakan sarana edukasi kepada

nasabah yang mengadu atau mengeluh terhadap program tabungan emas.

 26

Penampilan karyawan merupakan sesuatu yang urgen, sehingga PT

Pegadaian memberikan sejumlah kriteria seragam kerja dalam standar

kerjanya. Pada bagian ini akan ditampilkan tanggapan responden terhadap

penampilan karyawan, yang akan dituangkan pada tabel 3.18 sebagai berikut :

TABEL 3.18
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP PENAMPILAN KARYAWAN
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 39 39 156
Setuju 3 59 59 177
Tidak Setuju 2 2 2 4
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 337
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Berdasarkan tabel 3.18 diketahui bahwa 39 responden atau sebanyak 39%

memilih Sangat Setuju, 59 responden atau 59% memilih memberikan jawaban

Setuju, sedangkan jumlah responden yang memilih Tidak Setuju berjumlah 2

orang, dan tidak ada satupun responden yang menyatakan Sangat Tidak Setuju.

Penampilan karyawan PT Pegadaian menurut tabel 3.18 diatas,

dengan total nilai sebesar 337, maka indeks presentasenya adalah sebagai

berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (337 / 500) x 100

= 67,4 %
 27

Indeks % sebesar 67,4 berada dalam interval penilaian yang

menunjukkan bahwa rata – rata responden menyatakan Setuju dengan

penampilan karyawan PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak. Hal ini

beralasan, karena secara naluri semua orang menyukai dengan orang yang

berpenampilan rapi.

6. Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik PT Pegadaian Cabang Jeruju

Pontianak

Bukti fisik adalah lingkungan dimana jasa dikirimkan dan dimana

perusahaan dan pelanggan berinteraksi, serta komponen-

komponen fisik lainnya yang menambah penamoilan fisik dari jasa yang

diterima pelanggan. merupakan konsumen menggunakan jasa melalui

beberapa tahapan pembelian dan pengguna jasa.

Dengan adanya bukti fisik, konsumen bisa mengetahui keberadaan

kantor PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak. Adanya bukti seperti logo

pegadaian, kartu nama, fasilitas yang dimiliki yang bisa dirasakan oleh

konsumen atau nasabah. Nasabah akan merasa betah dan nyaman ketika

berada di kantor layanan, seperti ruangan per AC, lingkungan yang bersih,

tempat parkir yang luas atau memadai dan lain sebagainya.

Dalam tabel 3.20 memuat tanggapan responden terhadap interior

dan eksterior kantor PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, yakni :

TABEL 3.19
PERNYATAAN TENTANG PENATAAN INTERIOR DAN EKSTERIOR
KANTOR PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK
 28

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 34 34 136
Setuju 3 65 65 195
Tidak Setuju 2 1 1 2
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 330
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Dari tabel 3.19 diketahui bahwa sebanyak 34 responden atau 34%

menyatakan Sangat Setuju terhada Interior dan Eksterior Kantor Pegadaian

Cabang Jeruju Pontianak. Sebanyak 65 responden atau 65% menjawab

Setuju, 1 orang responden atau 1% menyatakan Tidak Setuju, dan tidak

ada yang menyatakan Sangat Setuju terhadap penataan interior dan

eksterior kantor Pegadaian cabang Jeruju Pontianak.

Berdasarkan tabel 3.19 ini juga dapat disimpulkan bahwa mayoritas

responden menjawab Setuju, sebanyak 65% dari total responden,

sedangkan yang paling sedikit adalah yang menyatakan Tidak Setuju,

sebanyak 1 responden.

Indeks % pernyataan pada tabel 3.19 di atas, dapat diketahui

sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (330 / 500) x 100

= 66 %

Dengan indeks tabel 3.19 sebesar 66%, makan dapat disimpulkan

bahwa rata – rata responden menyatakan setuju dengan penataan interior

dan eksterior kantor PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak. Hal ini cukup
 29

beralasan, mengingat kondisi kantor PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak

menurut penulis kondisinya baik dan nyaman, terutama interior dan

eksterior kantor.

Salah satu ruang yang digunakan untuk melayani nasabah tabungan

emas, adalah dengan menyediakan ruang tunggu yang nyaman. Kondisi

bangunan kantor PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak memerlukan AC

sebagai pendingin ruangan. Pada bagian ini dipaparkan tanggapan

responden terhadap AC yang berada di ruang tunggu nasabah pada tabel

3.20 sebagai berikut :

TABEL 3.20
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP AC DI RUANG TUNGGU
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 37 37 148
Setuju 3 62 62 186
Tidak Setuju 2 1 1 2
Sangat Tidak Setuju 1 0 - -
Jumlah 100 100 336
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Pada tabel 3.20 terlihat responden yang menyatakan Sangat Setuju

berjumlah 37 responden atau 37%, sedangkan yang menyatakan Setuju

sebanyak 62 responden atau 62%. Responden yang menyatakan Setuju

sebanyak 62 responden merupakan tanggapan paling banyak. Sedangkan

yang paling sedikit adalah responden yang menyatakan Tidak Setuju

sebanyak 1 orang responden.

 30

Berdasarkan tabel 3.20 di atas, dapat diketahui bahwa index %

tanggapan responden terhadap keberadaan AC di ruang tunggu kantor PT

Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak adalah sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (336 / 500) x 100

= 67,2 %

Dengan indeks % sebesar 67,2, maka dapat disimpulkan bahwa rata –

rata Setuju dengan adanyak AC di ruang pelayanan nasabah. Hal ini tentu

beralasan, mengingat kondisi gerah tidak dapat dihindari ketika menunggu

layanan, karena itulah responden setuju dengan adanya AC di ruang tunggu.

Selain memiliki AC pada ruang tunggu. PT Pegadaian Cabang Jeruju

Pontianak pun memiliki lahan parkir yang memadai. Hal ini penting untuk

memberikan kenyamanan bagi para nasabah, utamanya yang memiliki

kendaraan baik roda dua maupun roda empat.

Pada tabel 3.21 dipaparkan mengenai tanggapan responden terhadap

lahan parkir yang luas di kantor pegadaian cabang Jeruju Pontianak, yakni

sebagai berikut :

TABEL 3.21
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP LAHAN PARKIR YANG LUAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 40 40 160
Setuju 3 58 58 174
Tidak Setuju 2 1 1 2
Sangat Tidak Setuju 1 1 1 1
Jumlah 100 100 337
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020
 31

Diketahui pada tabel 3.21 terlihat jumlah responden yang menjawab

Sangat Setuju dan Setuju terpaut 18 angka. Ini menunjukkan jumlah yang

menyatakan Sangat Setuju lebih sedikit daripada yang menyatakan Setuju.

Sedangkan yang menyatakan Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju yakni 1

responden atau 1% dan 1 responden atau 1%.

Indeks % tabel 3.21 dengan total nilai sebesar 337, dapat diketahui

sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (337 / 500) x 100

= 67,4 %

Dengan indeks % sebesar 67,4, dapat disimpulkan bahwa rata – rata

responden memilih menjawab Setuju terhadap lahan parkir yang luas di

kantor Pegadaian cabang Jeruju Pontianak..

7. Tanggapan Responden Terhadap Proses yang dilakukan oleh PT Pegadaian

Cabang Jeruju Pontianak

Proses adalah gabungan dari semua aktivitas, yang terdiri dari

prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin di mana

jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Dalam bisnis baik barang

atau jasa pihak pengelolah harus mengedepankan faktor proses karena hal ini

berhubungan secara langsung kepada konsumen selaku pihak yang menerima

pelayanan jasa/ menerima barang dari perusahaan.

Nasabah yang hendak menabung tabungan emas, diharuskan memiliki

syarat yang harus dilengkapi, yaitu 1). Memiliki identitas yang masih berlaku,
 32

2). Mengisi formulir pembukaan rekening tabungan emas, 3). Biaya transaksi

tabungan emas.

PT Pegadaian memberikan berbagai kemudahan dalam proses

pendaftaran pembukaan rekening tabungan emas. Hal ini senada dari apa

yang data yang didapat dalam penelitian ini. Seperti yang disampaikan pada

tabel 2.22 sebagai berikut :

Tabel 3.22
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP KEMUDAHAN PROSEDUR
MENABUNG TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 46 46 184
Setuju 3 52 52 156
Tidak Setuju 2 2 2 4
Sangat Tidak Setuju 1 - - -
Jumlah 100 100 344
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Pada tabel 2.22 terlihat ada 46 responden atau 46 yang menjawab

Sangat Setuju, ada 52 responden atau 52% menjawab Setuju, dan ada 2

responden atau 2% yang menjawab Tidak Setuju. Dari tabel tersebut

disimpulkan bahwa responden yang menjawab Setuju, sebanyak 52

responden adalah data tertinggi dari tabel 2.23 di atas, sedangkan yang paling

rendah yakni responden yang menjawab Tidak Setuju, yakni sebanyak 2

responden.

Dengan total nilai pada tabel 2.22 di atas sebesar 344, dapat diketahui

indeks % tanggapan responden sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

 33

= (344 / 500) x 100

= 68,8 %

Indeks % sebesar 68,8 dapat disimpulkan sesuai dengan interval

penilaian yang telah ditetapkan, bahwa rata – rata responden setuju dengan

kemudahan prosedur menabung emas di PT Pegadaian Cabang Jeruju

Pontianak. Hal ini cukup beralasan, karena sejumlah prosedur yang

berkaitan dengan tabungan emas di PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak,

sudah secara jelas disampaikan dalam brosur, katalog, dan lain sebagainya.

Pelayanan nasabah dalam setiap transaksi, umumnya sudah

ditetapkan standar lamanya pelayanan. Hal ini memungkinkan proses

layanan terhadap nasabah dapat berjalan efektif. Pada bagian ini, akan

dipaparkan tanggapan responden terhadap cepatnya layanan nasabah

tabungan emas di PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak. Sebagaimana

disampaikan dalam tabel 3.23 berikut :

TABEL 3.23
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP CEPATNYA
LAYANAN NASABAH TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 39 39 156
Setuju 3 57 57 171
 34

Tidak Setuju 2 4 4 8
Sangat Tidak Setuju 1 - - -
Jumlah 100 100 335
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Dari tabel 2.33 diketahui bahwa terdapat 39 responden atau

sebanyak 39% menjawab Sangat Setuju. Responden yang menjawab

Setuju berjumlah 57 responden atau 57%. Dapat disimpulkan bahwa data

tertinggi ditunjukkan dari responden yang menjawab Setuju. Adapun

responden yang menjawab Tidak Setuju berjumlah 4 responden atau 4%,

dan tidak ada satupun responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju.

Meskipun secara standar kinerja layanan nasabah, PT Pegadaian

menetapkan waktu layanan, namun dalam praktiknya tentu berbeda

pengalaman antara nasabah yang satu dengan yang lain.

Adapun indeks % pernyataan – pernyataan pada tabel 3.23 dapat

diketahui sebagai berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (335 / 500) x 100

= 67 %

Dengan indeks sebesar 67%, berdasarkan interval penilaian yang

telah ditetapkan, dapat disimpulkan bahwa rata – rata responden setuju

bahwa pelayanan nasabah tabungan emas berjalan dalam waktu yang relatif

cepat. Hal ini cukup beralasan, mengingat ramainya yang mengantri di

ruang tunggu, proses layanan nasabah harus dilakukan seefektif mungkin,

salah satunya dengan mengoptimalkan penggunaan durasi layanan.

 35

Berikut dipaparkan tanggapan responden mengenai ketelitian dalam

melayani nasabah tabungan emas, sebagaimana dalam tabel 3.24 sebagai

berikut :

TABEL 3.24
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP KETELITIAN DALAM LAYANAN
NASABAH TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 35 35 140
Setuju 3 63 63 189
Tidak Setuju 2 2 2 4
Sangat Tidak Setuju 1 - - -
Jumlah 100 100 333
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Dari tabel 3.24 terlihat mayoritas responden memilih Setuju dengan

jumlah 63 responden atau 63%. Sedangkan responden yang menjawab Sangat

Setuju berjumlah 35 responden atau 35%. Adapun data terendah dalam tabel

3.25 di atas, adalah 2 responden yang menjawab Tidak Setuju.

Dengan total nilai sebesar 333, dapat diketahui indeks % nya sebagai

berikut :

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (333 / 500) x 100

= 66,6 %

Dengan indeks % sebesar 66,6 berdasarkan interval penilaian yang

sudah ditetapkan dapat disimpulkan bahwa rata – rata responden setuju

terhadap ketelian dalam proses layanan nasabah tabungan emas.

 36

Pada bagian ini dipaparkan mengenai tanggapan responden terhadap

kemudahan syarat dan proses transaksi tabungan emas di PT Pegadaian

Cabang Jeruju Pontianak. Hal ini dituangkan ke dalam bentuk tabel 3.25

sebagai berikut :

TABEL 3.25
TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP KEMUDAHAN SYARAT DAN
PROSES TRANSAKSI TABUNGAN EMAS
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

Keterangan Bobot Jumlah Responden Presentase Total Nilai

Sangat Setuju 4 44 44 176
Setuju 3 54 54 162
Tidak Setuju 2 2 2 4
Sangat Tidak Setuju 1 - - -
Jumlah 100 100 342
Sumber : Data Olahan PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, 2020

Dapat diketahui dari tabel 3.26 bahwa teradat 44 responden atau 44%

dan 54 responden atau 54% yang menjawab Sangat Setuju dan Setuju.

Pernyataan Setuju sebesar 54 lebih tinggi dari pernyataan sangat setuju. Tabel

3.26 ini juga menjelaskan bahwa total responden yang menjawab Tidak

Setuju berjumlah 2 responden dan tidak ada responden yang menjawab

Sangat Tidak Setuju.

Indeks % tabel 3.26 dapat diketahui sebagai berikut

% = (Total Nilai / Nilai maksimal ) x 100

= (342 / 500) x 100

= 68,4 %

Dengan memperhatikan indeks tabel 3.26 sebesar 68,4%, bisa

disimpulkan bahwa rata – rata responden menyatakan setuju.

 37

Sangat beralasan, karena dengan kemudahan proses dan syarat

dalam pembukaan rekening tabungan emas, juga dalam transaksi lainnya,

ini membantu PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak mendapatkan banyak

nasabah tabungan emas dari waktu ke waktu.

Berdasarkan tanggapan responden terhadap strategi pemasaran yang

dilakukan oleh PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak, dengan 7 variabel

penelitian, dapat dilakukan rekapitulasi pada tabel 3.27 sebagai berikut :

TABEL 3.27
REKAPITULASI TANGGAPAN RESPONDEN
PT. PEGADAIAN CABANG JERUJU PONTIANAK

No Pernyataan Nilai Indeks % Ket

A Variabel Produk
1 Tabungan emas sesuai dengan harapan saya 347 69,4 Setuju
2 Saya menabung karena produk tabungan emas 346 69,2 Setuju
memiliki keunggulan
B Variabel Harga
1 Saya menabung pada tabungan emas karena biaya 330 66,0 Setuju
administrasi lebih rendah administrasi lebih rendah
yang ditawarkan PT Pegadaian
2 Saya menabung pada tabungan emas di PT Pegadaian 337 67,4 Setuju
karena setoran awal tidak memberatkan
C Variabel Tempat
1 Saya menabung tabungan emas karena lokasi PT 332 66,4 Setuju
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak itu mudah
ditemukan
2 Saya Menabung karena kemudahan akses menuju PT 330 66,0 Setuju
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak 
D Variabel Promosi
1 Saya menabung karena adanya brosur/leaflet yang 322 64,4 Setuju
diberikan PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak
2 Saya menabung karena PT Pegadaian Cabang Jeruju 333 66,6 Setuju
Pontianak menawarkan produk tabungan emas
dengan cara yang menarik 
 38

3 Saya menabung karena PT Pegadaian Cabang Jeruju 324 64,8 Setuju

Pontianak menawarkan secara persona
E Variabel Karyawan/People
1 Saya menabung tabungan emas karena pelayanannya 339 67,8 Setuju
ramah
2 Saya menabung karena kehandalan dalam 334 68,8 Setuju
memberikan pelayanan kepada nasabah
3 Saya menabung karena menunjukkan perhatian dan 322 64,4 Setuju
peduli dengan keluhan nasabah
4 Saya menabung karena dalam memberikan pelayanan 337 67,4 Setuju
selalu berpenampilan rapi dan menarik
F Variabel Bukti Fisik
1  Saya tertarik dengan interior dan eksterior kantor PT 330 66,0 Setuju
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak bersih dan tertata
rapi
2 PT Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak ruang 336 67,2 Setuju
tunggunya dilengkapi AC dan sangat nyaman
3 Sarana parkir yang luas dan nyaman 337 67,4 Setuju
G Variabel Proses
1 Saya menabung karena prosedur untuk menabung 344 68,8 Setuju
emas dangat mudah
2 Saya menabung karena waktu pelayanan cepat  335 67,0 Setuju

3 Saya menabung karena ketelitiannya dalam melayani 333 66,6 Setuju

nasabah
4 Saya Menabung karena syarat dan proses yang mudah 342 68,4 Setuju
dalam bertransaksi