KUISIONER

Kepada Yth.

Para Nasabah Tabungan Emas PT. Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak.

Dengan hormat,

Saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i yang merupakan nasabah PT.

Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak untuk mengisi daftar kuesioner ini. Adapun
kuesioner ini dimaksudkan untuk penyusunan Tugas Akhir saya yang berjudul
Analisis Strategi Pemasaran Produk Tabungan Emas Pada PT Pegadaian Kantor Cabang
Jeruju”. Saya harap Bapak/Ibu dapat memberikan jawaban yang sebenarnya agar data
yang saya dapatkan valid dan tepercaya. Atas kesediaan waktunya, saya ucapkan terima
kasih.

PETUNJUK PENGISIAN

1. Mohon baca daftar pertanyaan di bawah ini dengan cermat dan seksama

2. Jawablah daftar pertanyaan dengan benar pada kolom yang telah

disediakan

3. Berikan tanda (X) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda

4. Pilihan jawaban : SS (Sangat Setuju), S (Setuju), TS (Tidak Setuju), STS

(Sangat Tidak Setuju)

IDENTITAS RESPONDEN

Jenis Kelamin : a. Laki – Laki b. Perempuan

Usia : a. < 20 thn c. 31 – 40 tahun

 : b. 21 – 30 d. 41 – 50 tahun

Pekerjaan : a. PNS e. Karyawan/Pegawai

b. Anggota TNI/Polri c. Pelajar/Mahasiswa
d. Pensiunan

Pendidikan Terakhir : a. SD c. SMA e. S1

b. SMA d. Diploma

Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat anda dengan
memberikan tanda (X) pada kolom yang dianggap paling sesuai.

A. Variabel Produk

Jawaban
No Pernyataan SS S TS ST
S
1 Saya menabung tabungan emas sesuai
dengan harapan saya
2 Saya menabung karena produk tabungan
emas memiliki keunggulan

B. Variabel Harga
Jawaban
No Pernyataan
SS S TS STS
1 Saya menabung pada tabungan emas
pegadaian karena lebih ringan cicilannya
2 Saya menabung pada tabungan emas
karena biaya administrasi lebih rendah
yang ditawarkan PT Pegadaian
3 Saya menabung pada tabungan emas di PT
Pegadaian karena setoran awal tidak
memberatkan
C. Variabel Tempat
Jawaban
No Pernyataan
SS S TS STS
1 Saya menabung karena lokasi PT.
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak itu
mudah ditemui
2 Saya menabung karena kemudahan akses
menuju PT. Pegadaian Cabang Jeruju
Pontianak

D. Promosi
Jawaban
No Pernyataan
SS S TS STS
1 Saya menabung karena adanya
brosur/leaflet yang diberikan PT.
Pegadaian Cabang Jeruju Pontianak
2 Saya menabung karena PT. Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak menawarkan
produk tabungan emas dengan cara yang
menarik
3 Saya menabung karena PT. Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak menawarkan
secara personal

E. Karyawan
Jawaban
No Pernyataan SS S TS ST
S
1 Saya menabung tabungan emas, karena
pelayanannya ramah
2 Saya menabung karena kehandalan dalam
memberikan pelayanan kepada nasabah
3 Saya menabung karena menunjukkan
perhatian dan peduli dengan keluhan
nasabah
4 Saya menabung karena dalam memberikan
pelayanan selalu berpenampilan rapi dan
menarik
F. Bukti Fisik
Jawaban
No Pernyataan
SS S TS STS
1 Saya menabung karena tertarik dengan
interior dan eksterior kantor PT. Pegadaian
Cabang Jeruju Pontianak bersih dan tertata
rapi
2 Saya menabung karena tata ruang yang
nyaman dan dilengkapi AC
3 Saya menabung karena ruang tunggu yang
disediakan nyaman
4 Saya menabung karena sarana parkir yang
disediakan luas dan nyaman

G. Proses
Jawaban
No Pernyataan
SS S TS STS
1 Saya menabung karena prosedur untuk
menabung emas sangat mudah
2 Saya menabung karena waktu pelayanan
cepat
3 Saya menabung karena ketelitiannya dalam
melayani nasabah
4 Saya menabung karena syarat dan proses
yang mudah dalam bertransaksi