Lampiran 1: Kuesioner Penelitian

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr/I Responden Penelitian

Di tempat

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswi

Program Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Prof. K.H. Saifuddin
Zuhri, saya:

Nama : Nur Hasanah

NIM : 1817202119

Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis Islam/Perbankan Syariah

Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi

dengan judul “Pengaruh Kedisplinan, Kualitas Pelayanan Pada Customer

Service Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Perkreditan Rakyat Syariah
Belik Pemalang dengan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening”.
Maka untuk mendukung keberhasilan pelaksanaan penelitian ini, saya
memohon ketersediaan Bapak/Ibu/Sdr/I untuk dapat mengisi kuesioner ini
dengan jujur dan terbuka. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/I meluangkan
waktu untuk mengisi dan menjawab semua pernyataan dalam kuesioner ini,
saya ucapkan terimakasih.

Hormat Saya,

Nur Hasanah.
Identitas Data Responden

Petunjuk:
Berilah jawaban beberapa pertanyaan dibawah ini dengan memberikan
tanda SILANG (X) pada salah satu jawaban yang sesuai.
1) Nama lengkap responden :
2) Alamat tempat tinggal/domisili :
3) Jenis kelamin
a. Pria b. Wanita
4) Umur
a. Dibawah 20 tahun d. 40-49 tahun
b. 20-29 tahun e. 50 tahun keatas.
c. 30-39 tahun
5) Pendidikan terakhir
a. Tidak sekolah d. SMA/SMK/MA Sederajat
b. SD/MI Sederajat e. Diploma I/ Diploma III
c. SMP/MTs Sederajat f. Sarjana (S1/D IV Sederajat,S2, S3)
6) Pekerjaan
a. PNS/Guru e. Petani
b. ABRI/Polisi f. Pelajar/ mahasiswa
c. Karyawan BUMN/Swasta g. Lainnya
d. Wiraswasta/pedagangg
7) Pendapatan per bulan
a. < Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.001- Rp 2.500.000
c. Rp 2.500.001 – Rp 5.000.000
d. > Rp 5.000.000
1. Pertanyaan Kuesioner
PETUNJUK PENGISIAN ;
Bacalah dengan teliti dan seksama kemudian beri tanda (√) pada kolom
yang telah disediakan sesuai pilihan anda

SS Sangat Setuju
S Setuju
RG Ragu-Ragu
TS Tidak Setuju
STS Sangat Tidak Setuju

Kuesioner Penelitian
1. Kedisplinan
No Pertanyaan SS S RG TS STS
Apakah jam buka pelayanan sesuai dengan
1.
ketentuan?
Apakah pegawai customer service datang tepat
2.
waktu di kantor?
Apakah customer service melayani dengan
3.
sopan dan ramah?
Apakah customer service melayani sesuai
4.
dengan no urut yang telah disediakan?
Apakah customer service menggunakan
5.
seragam yang telah ditentukan?
6. Apakah jam tutup sesuai ?

2. Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan SS S RG TS STS
Apakah customer service menggunakan bahasa
1.
yang baik dan jelas?
2. Apakah pelayanan sesuai dengan prosedur?
Apakah pelayanan customer service cepat dan
3.
tepat?
4. Apakah customer service efisien dan efektif?
Apakah pelayanan customer service sopan dan
5.
ramah?
 Apakah pelayanan customer service sesuai
6.
dengan yang anda harapkan?
Apakah pelayanan customer service
7.
memberikan rasa nyaman dalam bertransaksi?

3. Customer Trust.

No Pertanyaan SS S RG TS STS
Apakah customer service sangat menjaga
1.
kualitas produk?
Apakah customer service selalu transparan
2.
terhadap nasabah?.
Apakah customer service selalu menepati janji
3.
terhadap nasabah?
Apakah customer service bertanggung jawab
4.
terhadap keamanan data nasabah?
Apakah customer service selalu memberikan
5.
pelayanan yang baik terhadap nasabah?
Apakah customer service selalu siap membantu
6.
keluhan nasabah?.
Apakah customer service besikap ramah
7.
dengan nasabah?

4. Kepuasan Nasabah.

No Pertanyaan SS S RG TS STS
Apakah anda puas dengan penjelasan customer
1.
Service dalam menjelaskan produk ?
Apakah customer service memberiksn
2.
pelayanan dengan cepat dan akurat?
Apakah anda puas dengan tindakan customer
3. service selalu siap dalam menghadapi keluhan
nasabah?
Apakah customer service selalu baik dalam
4.
berkomunikasi dengan nasabah?
Apakah customer service mampu meyakinkan
5.
dan dapat dipercaya oleh nasabah?
Apakah customer service menjamin keamanan
6.
nasabah didalam melakukan semua transaksi?
 Apakah BPRS Belik Pemalang Memiliki
fasilitas yang lengkap seperti toilet, tempat
7.
parkit, mushola, cctv, tempat duduk untuk
nasabah?