Lampiran 1.

Kuisioner

Tabanan……………..

Kepada Yth Bapak/Ibu/Saudara/i .........................

Ditempat
Dengan hormat,

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Dewa Ayu Made Yayuk Arisita

NPM : 19321221117

Jurusan : Manajemen

Merupakan Mahasiswa Program Studi Manajemen S1 di Universitas

Warmadewa Denpasar sedang mengadakan penelitian yang berjudul “Pengaruh
Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan pada Toko Pendawa Grosir di Tabanan” dalam rangka penyusunan
tugas akhir (Skripsi). Sehubungan dengan penelitian tersebut, peneliti mohon
kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i menjadi responden yaitu dengan mengisi
kuesioner yang telah disiapkan. kuesioner pengaruh media sosial, harga dan lokasi
terhadap keputusan pembelian terhadap keputusan pembelian maka untuk itu
pengisian kuesioner diharapkan subyektif mungkin.
Hasil penelitian ini sepenuhnya digunakan sebagai bahan penyusunan
skripsi S1, sehingga dapat peneliti selesaikan. Akhirnya atas kerjasama dan
bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i, peneliti mengucapkan terima kasih.

Hormat Peneliti,

Dewa Ayu Made Yayuk Arisita

A. IDENTITAS RESPONDEN
Nama : ..........................................................................
Jenis Kelamin: Perempuan Laki-laki
Usia saat ini : (Pilih salah satu)
1. 17 - 25 th 2. 26 th - 35 th
3. 36 th - 45 th 4. >45 th
Frekuensi kunjungan (pilih salah satu)
1. Satu kali
2. Dua kali
3. Diatas tiga kali

B. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Sebelum menjawab pertanyaan/pernyataan mohon dibaca terlebih
dahulu dengan baik dan benar.
2. Pilih salah satu jawaban/pendapatBapak/Ibu/Saudara/i yang paling
sesuai dengan memberi tanda checklist (√) pada pilihan jawaban yang
paling sesuai dengan pendapat anda..
3. Dalam mengisi Kuesioner mohon untuk mengisi semua
jawaban/pernyataan yang tersedia karena sangat dibutuhkan untuk
kepentingan penelitian.
4. Atas perhatian dan waktu yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan saya
ucapkan terimakaPada bagian ini responden diminta mengisi pada
lembar tempat yang disediakan dengan memberikan tanda checklist(√)
sesuai dengan kondisi sebenarnya.Berikut adalah keterangan jawaban:
STS = Sangat Tidak Setuju diberi skor 1
TS = Tidak Setuju diberi skor 2
KS = Kurang Setuju diberi skor 3
S = Setuju diberi skor 4
SS = Sangat Setuju diberi skor 5
1. Kualitas Produk
No Indikator STS TS KS S SS
1 Toko Pendawa memiliki banyak
pilihan produk
2 Toko Pendawa sangat
memperhatikan detail produk agar
tidak ada produk yang cacat
3 Seluruh produk yang dijual di Toko
Pendawa memiliki informasi yang
lengkap pada kemasan produk
4 Toko Pendawa memiliki produk
yang selalu dalam kondisi baik
2. Kualitas Layanan
No Indikator STS TS KS S SS
1 Toko Pendawa memiliki akses jalan
yang sangat mudah dicari
2 Karyawan Toko Pendawa sangat
cepat tanggap dalam melayani
pelanggan
3 Karyawan Toko Pendawa sangat
ramah saat melayani pelanggan
4 Karyawan Toko Pendawa selalu
membantu mencari produk yang
diinginkan pelanggan
5 Karyawan Toko Pendawa selalu
memahami keinginan pelanggan
3. Harga

No Indikator STS TS KS S SS
1 Toko Pendawa memiliki vasibilitas yang
dapat di perhitungkan
2 Toko Pendawa menawarkan harga
produk yang murah dan pelayanan yang
memuaskan
3 Harga yang ditawarkan Toko Pendawa
lebih murah dari harga yang ditawarkan
toko Mulia
4 Toko Pendawa selalu memberikan
harga yang sesuai dengan standart
produk
5 Setiap produk di Toko Pendawa sudah
berisi informasi harga
6 Menurut saya harga di Toko Pendawa
masih masuk akal
4. Kepuasan Pelanggan

No Indikator STS TS KS S SS
1 Toko Pendawa memiliki banyak variasi
produk yang di tawarkan
2 Saya akan melakukan pembelian produk
Toko Pendawa dengan jumlah sesuai
dengan yang saya inginkan
3 Saya merekomendasika teman dan
saudara untuk berbelanja kebutuhan
rumah di Toko Pendawa