KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK,TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN GEPREK BENSU
(Studi Kasus Pada Konsumen Geprek Bensu di Outlet Jalan Perjuangan)
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen geprek bensu pada outlet di jalan perjuangan dalam kegiatan ini
penulis mengadakan penelitian yang obyeknya adalah geprek bensu. Mohon kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi daftar pertanyaan dibawah ini.
Mengenai identitas dan kerahasiaan data Bapak/ibu/saudara dapat terjamin kerahasiaannya.
A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama (jika berkenan) :
2. Alamat :
3. Usia :
4. Jenis kalamin :
5. Pendidikan
a. Tamat SD
b. Tamat SMP
c. Tamat SMA
d. Sarjana
B. Tentukan pendapat anda dengan cara memberikan tanda (√)/ menyentang salah satu
kolom sebagai jawaban yang sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara.
a. Sangat Setuju (SS)
b. Setuju (s)
c. Kurang setuju (KS)
d. Tidak Setuju (TS)
e. Sangat Tidak Setuju (STS)
 DAFTAR PERTANYAAN
1. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Kryawan mampu menjawab pertanyaan
konsumen mengenai menu yang ada

2. Pelayanan karyawan geprek bensu terhadap

konsumen memuaskan atau baik

3. Karyawan memberikan perhatian kepada

konsumen sesuai dengan apa yang dibutuhkan
konsumen

2. Variabel Kualitas Produk (X2)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Menu makanan yang diberikan sesuai dengan apa
yang diharapkan

2. Porsi atau ukuran ayam selalu konsisten atau

tidak berubah dalam setiap pemesanan

3. Tampilan produk yang menarik sehingga

konsumen tertarik

3. Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Konsumen ingin kembali membeli produk geprek
bensu

2. Konsumen merekomendasikan geprek bensu

kepada orang lain

3. Konsumen meyakinkan produk geprek bensu

kepada orang lain untuk dikonsumsi