KUESIONER PENELITIAN

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Naira Mart

Swalayan – Pasir Putih( Pekanbaru )

A. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibuk dan Sodara yang telah meluangkan waktu

untuk melakukan pengisian kuesioner.

2. Kuesioner ini di bertujuan untuk melakukan penelitian ilmiah.

B. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Umur :

Bagian / Bidang Pekerjaan :

Pendidikan Terakhir :
Petunjuk pengisian,

Berilah responsterhadap pernyataan dalam tabel dengan memberikan tanda centang (√) pada
kolom yang sesuai dengan pernyataan tersebut. Skala yang digunakan adalah sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Kualitas Pelayanan

NO ITEM PERTANYAAN SS S TS STS

A. Bukti Fisik (Tangibles)
1. Penataan rak dan barang-barang di Naira Mart menarik
2. Fasilitas di Naira Mart lengkap
B. Kehandalan (Reliability)
3. Naira Mart serius menangani jika terjadi keluhan atau
masalah pada konsumen
4. Jika ada produk yang rusak yang tidak diketahui Naira
Mart mampu menjelaskannya
C. Jaminan (Assurance)
5. Jaminan yang diberikan Naira Mart mampu meyakinkan
pelanggannya jika suatu waktu terjadi masalah.
6. Semua karyawan yang ada di Naira Mart dibimbing
untuk profesional.
D. Daya Tanggap (Responsiveness)
7. Penyelesaian masalah dan keluhan mampu diselesaikan
dengan cepat
8. Solusi terbaik yang diberikan Naira Mart mampu
menjawab semua masalah yang ada pada konsumen.
E. Empati (Empty)
9. Naira Mart berusaha menjalin hubungan yang baik
dengan para pelanggannya
10. Perhatian individual yang diberikan pelayan Naira Mart
terhadap konsumen
Keputusan Pembelian

NO ITEM PERTANYAAN SS S TS STS

A. Pilihan Produk
1. Kemantapan produk yang ada didalam Naira Mart sangat
baik.
2. Produk yang ada di Naira Mart Sangat lengkap dan
beraneka ragam
3. Anda merasa yakin dalam membeli produk
4. Semua yang ada pada Naira Mart mudah untuk diakses
ketika ingin mencari suatu barang.
B. Pilihan Merk
4. Semua merk produk yang ada pada Naira Mart adalah
yang biasa dibutuhkan setiap konsumen
6. Saya merasa produk Naira Mart mempermudah
pekerjaan saya
C. Rekomendasi
7. Saya merasa harga yang sesuai kualitas produk membuat
saya tertarik untuk melakukan pembelian di Naira Mart
sehingga sangat tertarik merekomendasikan kepada orang
terdekat.
8. Anda berbelanja di naira mart karena diberikan
rekomendasi oleh orang lain (teman, saudara atau
keluarga)
D. Pembelian Berulang
9. Saya melakukan pembelian ulang di Naira Mart karena
puas dan senang
10. Saya melakukan pembelian ulang karena prodaknya
murah-murah