DAFTAR PUSTAKA

Ambarsari, V. D. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan

Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Smartphone

SAMSUNG (Studi Kasus Mahasiswa Di Universitas Muhammadiyah

Surakarta) Jurnal Wawasan Manajemen: 1-12.

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rinneka Cipta.

Astika, H. L. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan

Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember).

Jurnal Manajemen: 1-12.

Assauri, S. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Azwar, S. 2001. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka pelajar.

Barnes, J. G. 2003. Secret of Customer Relationship Management (Rahasia

Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.

Donni, J. P. 2017. Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung:

Alfabeta

Durianto, D. 2001. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan

Perilaku. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Hawkin dan Lonney dikutip dalam Tjiptono, 2004. Indikator Kepuasaan

Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara.

Indriantoro, N. dan B. Supomo. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk

Akuntansi & Manajemen. Yogyakarta: BPFE.

Freddy, R. 2002. The Power Of Brand. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Griffin, J. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan

Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Keller. 2014. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, P. dan G. Amstrong. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. edisi

Kedua belas. Jakarta: Erlangga.

Maharani, A. D. 2010. Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap

Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang. Skripsi. Semarang:

Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro (tidak diterbitkan).

Rohmat, B. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Harga Pada Keputusan

Pembelian. http://eprintslib.ummgl.ac.id. Diakses pada tanggal 6

November 2021.

Sangadji, E. M. & Sopiah, 2013. Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis

disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI.

Sugiyono, 2003. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R.D. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R.D. Bandung:

Alfabeta.

Sutisna, 2003. Prilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Tjiptono, 2004. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.

 BULAN
NO KEGIATAN
10 11 12 1 2 3
1 Survey Pendahuluan
2 Pengajuan Judul
3 Penyusunan Proposal
4 Konsultasi Proposal
5 Seminar Proposal
6 Revisi Proposal
Penelitian / Pengumpulan
7
Data
8 Analisis Data
9 Penyusunan Skripsi
10 Konsultasi Skripsi
11 Ujian Skripsi
12 Revisi Skripsi
Tabel 3.2
Rencana Jadwal Penelitian
 PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN

PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV.

BINTANG ABADI COLLECTION

Sehubungan dengan penyusunan proposal dengan judul yang telah disebutkan

diatas maka dengan hormat, saya :

Nama : Restiana Erdiyanti

NIM : 2018210078

Memohon kesediaan saudara/i untuk mengisis kuisioner (daftar pertanyaan) yang

saya ajukan ini secara terbuka.

Daftar pertanyaan ini saya ajukan untuk keperluan penelitian sebagai salah

satu syarat dalam menyelesaikan jenjang Starta Satu (S1), Jurusan Manajemen,

Fakultas Ekonomi, Universitas Madura. Oleh karena itu, kelengkapan dan

kebenaran jawaban yang anda berikan akan sangat membantu bagi penulis, untuk

selanjutnya akan menjadi masukan yang bermanfaat bagi hasil penelitian yang

penulis lakukan.

Atas partisipasi saudara/i dalam mengisi kuisioner (daftar pertanyaan) ini,

saya mengucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

(Restiana Erdiyanti)
 ANGKET PENELITIAN
Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV. Bintang Abadi Collection
A. Identitas Responden

Nama :

Alamat :

Usia :

Jenis Kelamin :

Pekerjaan :

B. Petunjuk Pengisian

♥ Mohon kepada saudara/i untuk membaca angket dengan teliti

♥ Lingkari (○) jawaban yang ingin anda pilih sesuai dengan yang anda

alami/rasakan.

♥ Pilihan jawaban yang tersedia mulai dari skala 1 sampai dengan skala 5.

Masing-masing jawaban memiliki makna sebagai berikut :

Pilihan “A” Sangat baik, sangat percaya, sangat puas, sangat loyal skornya 5

Pilihan “B” Baik, percaya, puas, loyal skornya 4

Pilihan “C” Cukup baik, cukup percaya, cukup puas, cukup loyal skornya 3

Pilihan “D” Tidak baik, tidak percaya, tidak puas, tidak loyal skornya 2

Pilihan “E” Sangat tidak baik, sangat tidak percaya, sangat tidak puas, sangat

tidak loyal skornya 1

 PERNYATAAN KUISIONER PENELITIAN

♥ Kualitas Produk (X1)

1. Kinerja

Saya merasa batik tulis yang di produksi oleh CV. Bintang Abadi Collection

menumbuhkan rasa percaya diri dan kenyamanan pada saat dipakai.

a. Sangat Baik d. Tidak Baik

b. Baik e. Sangat Tidak Baik

c. Cukup Baik

2. Reabilitas

Saya merasa kualitas batik tulis yang ada di CV. Bintang Abadi Collection

memiliki manfaat produk yang tahan lama dan tidak mudah rusak

a. Sangat Baik d. Tidak Baik

b. Baik e. Sangat Tidak Baik

c. Cukup Baik

3. Fitur

Saya merasa batik tulis yang ada di CV. Bintang Abadi Collection motifnya

menarik dan memiliki ciri khas tersendiri.

a. Sangat Baik d. Tidak Baik

b. Baik e. Sangat Tidak Baik

c. Cukup Baik

4. Keawetan

Saya merasa batik tulis yang ada di CV. Bintang Abadi Collection memiliki daya

tahan yang bagus dan tidak mudah luntur.

a. Sangat Baik d. Tidak Baik

b. Baik e. Sangat Tidak Baik

c. Cukup Baik

5. Konsistensi

Saya merasa CV. Bintang Abadi Collection dapat mempertahankan konsistensi

hasil pembatikan untuk mempertahankan pelanggan.

a. Sangat Baik d. Tidak Baik

b. Baik e. Sangat Tidak Baik

c. Cukup Baik

6. Desain

Desain produk yang diberikan oleh CV. Bintang Abadi Collection selalu updating

atau kekinian.

a. Sangat Baik d. Tidak Baik

b. Baik e. Sangat Tidak Baik

c. Cukup Baik

♥ Kepercayaan (X2)

1. Kehandalan

CV. Bintang Abadi Collection mampu menjaga kualitas hasil batik tulis yang

diproduksi sehingga tidak mengecewakan pelanggan.

a. Sangat Percaya d. Tidak Percaya

b. Percaya e. Sangat Tidak Percaya

c. Cukup Percaya
2. Kejujuran

CV. Bintang Abadi Collection telah memberikan kejujuran dalam hal pelayanan

dan pemberian informasi terkait produk yang ditawarkan (batik tulis) kepada

pelanggan.

a. Sangat Percaya d. Tidak Percaya

b. Percaya e. Sangat Tidak Percaya

c. Cukup Percaya

3. Kepedulian

CV. Bintang Abadi Collection mampu memberikan pelayanan yang baik dan

selalu menerima keluhan-keluhan sekaligus memperbaiki keluhan yang

disampaikan oleh pelanggan

a. Sangat Percaya d. Tidak Percaya

b. Percaya e. Sangat Tidak Percaya

c. Cukup Percaya

4. Kredibilitas

CV. Bintang Abadi Collection selalu berinovasi guna mempertahankan dan

menarik kepercayaan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan.

a. Sangat Percaya d. Tidak Percaya

b. Percaya e. Sangat Tidak Percaya

c. Cukup Percaya
♥ Kepuasan Pelanggan (X3)

1. Adanya kepercayaan yang tinggi terhadap produk dan jasa

Saya memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap batik tulis dan pelayanan yang

diberikan oleh CV. Bintang Abadi Collection.

a. Sangat Puas d. Tidak Puas

b. Puas e. Sangat Tidak Puas

c. Cukup Puas

2. Adanya kesesuaian keinginan/kebutuhan untuk menggunakan produk dan

jasa

Saya merasa batik tulis yang dihasilkan dan pelayanan yang diberikan oleh CV.

Bintang Abadi Collection sesuai harapan yang diinginkan dan dibutuhkan

pelanggan.

a. Sangat Puas d. Tidak Puas

b. Puas e. Sangat Tidak Puas

c. Cukup Puas

3. Ketertarikan untuk membeli atau menggunakan ulang

Saya merasa selalu ingin membeli dan menggunakan kembali batik tulis yang

dihasilkan oleh CV. Bintang Abadi Collection.

a. Sangat Puas d. Tidak Puas

b. Puas e. Sangat Tidak Puas

c. Cukup Puas
4. Kemudahan untuk mendapatkan produk dan jasa

Saya merasa setiap melakukan pembelian produk pemilik CV. Bintang Abadi

Collection selalu memberikan penjelasan dan pelayanan terbaik terkait produk

yang ditawarkan sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan produk

yang diinginkan.

a. Sangat Puas d. Tidak Puas

b. Puas e. Sangat Tidak Puas

c. Cukup Puas

♥ Loyalitas Pelanggan (Y)

1. Transaksi ulang

Saya akan melakukan transaksi ulang pada CV. Bintang Abadi Collection karena

produk yang ditawarkan sesuai dengan kriteria yang saya inginkan.

a. Sangat Loyal d. Tidak Loyal

b. Loyal e. Sangat Tidak Loyal

c. Cukup Loyal

2. Rekomendasi

Saya bersedia merekomendasikan batik tulis yang ada pada CV. Bintang Abadi

Collection pada keluarga, teman, dan tetangga.

a. Sangat Loyal d. Tidak Loyal

b. Loyal e. Sangat Tidak Loyal

c. Cukup Loyal
3. Pelanggan tidak dapat dipengaruhi oleh pesaing untuk pindah

Saya mempunyai rasa suka yang besar pada batik yang ditawarkan di CV. Bintang

Abadi Collection sehingga tidak ingin berpindah pada penjual lain.

a. Sangat Loyal d. Tidak Loyal

b. Loyal e. Sangat Tidak Loyal

c. Cukup Loyal