Uas; Mata Kuliah Pelayanan Pelanggan

Kuisioner Kepuasan Pelanggan dan Form Keluhan Pelanggan.

Oleh : Deni Jamaludin – 2022036

Kuisioner Kepuasan Pelanggan ;

1. Seberapa sering saudara menggunakan produk kami ?

a. Jarang
b. Kadang kadang
c. Cukup sering
d. Sering
2. Apakah produk kami sesuai dengan ekspektasi saudara ?
a. Ya cukup
b. Tidak sama sekali
3. Apakah ini pertama kalinya saudara menggunakan produk kami ?
a. Ya
b. Tidak
4. Apakah produk kami menjadi solusi bagi kebutuhan saudara ?
a. Ya sangat
b. Tidak
5. Bagaimaan pendapat saudara mengenai kesesuaian pelayanan dengan harapan
pelayanan yang saudara inginkan ?
a. Tidak sesuai
b. Kurangg sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai
6. Bagaimana pendapat saudara mengenai kemampuan pegawai dalam
menjelaskan produk kami ?
a. Sulit dimengerti
b. Cukup mudah
c. Mudah dimengerti
d. Sangat jelas
7. Bagaimanan pendapat saudara mengenai pemahaman kemudahan prosedur
pelayanan ?
a. Tidak mudah
b. Kurang mudah
c. Mudah
d. Sangat mudah
8. Bagaimana pendapat saudara mengenai kecepatan waktu dalam memberikan
pelayanan ?
a. Tidak cepat
b. Cukup cepat
c. Cepat
d. Sangat cepat
9. Bagaimana pendapa saudara mengenai sikap prilaku dalam memberikan
pelayanan ?
 a. Tidak baik
b. Cukup baik
c. Baik
d. Sangat baik
10. Bagaimana pendapat saudara mengenai kompetensi/kemampuan petugas
dalam pelayanan ?
a. Tidak kompeten
b. Cukup kompeten
c. Kompeten
d. Sangat kompeten
11. Bagaimana pendapat saudara mengenai penanganan pengaduan pengguna
layanan ?
a. Tidak ada
b. Ada tapi tidak berfungsi
c. Berfungsi tidak maksimal
d. Dikelola dengan baik
12. Bagaimana pendapat saudara mengenai kualitas sarana dan prasarana
pelayanan ?
a. Buruk
b. Cukup
c. Baik
d. Sangat baik
13. Seberapa besar kemungkinan saudara merekomendasikan produk kami
berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan ?
a. Tidak sama sekali
b. Mungkin
c. Cukup terekomendasi
d. Saya akan merekomendasikannya.
14. Mana yang menurut saudara cocok untuk menggambarkan produk kami ?
a. Berkualitas
b. Unik
c. Berguna
d. Sesuai ekspektasi

Form Keluhan Pelanggan ;

Salam
Nama pelanggan :……
Uraian keluhan :……
Kronoli keluhan :……
Bukti (bila ada) :……
Apa yang diinginkan saudara terkait keluahan yang saudara alami
:……

Konsumen bersedia dihubungi kembali di ;

No Telp :……
Email :…….

Masukan dari saudara sangat berarti bagi kami.

Terima kasih