KUESIONER PENELITIAN

Kami adalah mahasiswa jurusan akuntansi STIE YKPN yang sedang melakukan penelitian
mengenai analisis pengaruh persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada
pembentukan niat pembelian ulang konsumen di Kedai C.O.D Yogyakarta. Penelitian ini
dilakukan untuk menyelesaikan tugas metopen. Demi tercapainya tujuan penelitian, kami
harapkan agar Anda dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar. Semua informasi yang
diterima sebagai hasil dari mengisi kuesioner ini bersifat rahasia dan dipergunakan untuk
kepentingan akademis. Atas kerjasamanya kami ucapkan terimakasih.

I. Identitas Responden
Nama :
Usia :
Jenis Kelamin : a) Pria b) Wanita
Frekuensi rata-rata berkunjung dalam sebulan :

II. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda check list (√) yang paling sesuai dengan pendapat Saudara. Setiap responden hanya
diperbolehkan memilih satu jawaban.
Keterangan :
1. SangatSetuju (SS)
2. Setuju (S)
3. KurangSetuju (KS)
4. TidakSetuju (TS)
5. SangatTidakSetuju (STS)

III. Daftar Pernyataan

PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN

NO PERTANYAAN STS TS N S SS
1 Fasilitas dan dekorasi yang ada di Kedai C.O.D
Yogyakarta tampak menarik
2 Para karyawan Kedai C.O.D tampak rapi

3 Materi yang berkaitan dengan pelayanan di Kedai C.O.D

(seperti brosur) tampak menarik
4 Kedai C.O.D memberikan layanan yang baik sejak
pertama kali
5 Pelayanan di Kedai C.O.D cepat dan tanggap

6 Saya tidak menerima layanan yang cepat dari karyawan

Kedai C.O.D
7 Para karyawan Kedai C.O.D tidak pernah memberikan
rekomendasi menu kepada saya
8 Para karyawa Kedai C.O.D tidak bersedia membantu saya
bila ada kebingungan tentang menu yang disajikan
9 Saya senang berkunjung ke Kedai C.O.D

10 Karyawan Kedai C.O.D selalu sopan kepada saya

11 Kedai C.O.D tidak pernah memberikan perhatian khusus

kepada saya
12 Karyawan KedaiC.O.D tidak memperhatikan minat
pelanggannya tentang menu yang disajikan dengan baik
13 Kedai C.O.D tidak memiliki jam operasi yang nyaman
bagi pelanggannya

KEPUASAN PELANGGAN
NO PERTANYAAN STS TS N S SS
1 Saya merasa puas terhadap harga makanan yang disajikan
di Kedai C.O.D Yogyakarta
2 Saya merasa puas terhadap harga minuman yang disajikan
di Kedai C.O.D Yogyakarta
3 Harga makanan yang disajikan sesuai dengan kualitas rasa
dan porsi makanan yang disajikan
4 Harga minuman yang disajikan sesuai dengan kualitas rasa
minuman yang disajikan
5 Saya merasa puas terhadap pelayanan karyawan di Kedai
C.O.D Yogyakrta
7 Saya merasa puas terhadap kecepatan karyawan kedai
C.O.D Yogyakarta dalam menyajikan makanan dan
minuman yang saya pesan
8 Saya merasa puas dengan kenyamanan saat saya
berkunjung ke Kedai C.O.D Yogyakarta
9 Saya merasa puas terhadap kualitas pelayanan karyawan
Kedai C.O.D secara keseluruhan
10 Semua menu di Kedai C.O.D selalu tersedia dan disajikan
dengan rasa yang enak.
11 Promo yang diberikan Kedai C.O.D selalu menarik minat
pelanggan
12 Karyawan Kedai C.O.D selalu merespon keluhan
pelanggan.
NIAT PEMBELIAN ULANG
NO PERTANYAAN STS TS N S SS
1 Saya akan memprioritaskan Kedai C.O.D Yogyakarta
sebagai pilihan pertama untuk saya kunjungi
2 Saya akan lebih sering mengunjungi Kedai C.O.D
Yogyakarta
3 Saya akan mengurangi kunjuangan saya ke Kedai C.o.D
Yogyakarta
4 Saya akan berpindah ke cafe lainnya jika harga makanan
dan minuman di Kedai C.O.D dinaikkan
5 Saya akan tetap mengunjungi Kedai C.O.D walaupun
harga makanan dan minuman di Kedai C.O.D dinaikkan
6 Saya akan pindah ke cafe lain jika pelayanan di Kedai
C.O.D tidak memuaskan

Mohon pastikan seluruh pertanyaan kuesioner telah terisi dan tidak ada yang terlewatkan.
Terimakasi atas partisipasi Anda dalam penelitian ini.