Lampiran

KUESIONER

Kepada Yth,
Bapak/ibu

Dengan Hormat,

Berhubungan dengan tugas akhir saya sebagai mahasiswa manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, saya melakukan penelitian ilmiah
untuk penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Promosi, Citra merek, dan Kualitas produk
terhadap Keputusan Pembelian dengan kepuasan Pelanggan sebagai variabel kontrol pada
PT. Bintang Nazima Indoagro” untuk itu saya mengharapkan bantuan bapak/ibu untuk dapat
mengisi kuesioner yang terlampir.

Jawaban dari bapak/ibu tidak menunjukan salah satu benar suatu tindakan dan informasi
yang bapak/ibu berikan. Segala kerahasiaan akan saya jamin karena hanya digunakan untuk
kepentingan ilmiah semata.

Demikian surat permohonan kuesioner ini saya sampaikan, atas segala perhatian dan
kerjasama bapak/ibu berikan saya ucapkan terima kasih.

Padang, April 2019

Hormat Saya,

Gesty Lorenza
 I. CARA PENGISIAN KUESIONER
1. Berikan tanda ceklist (√) pada tempat yang telah tersedia sesuai dengan jawaban
bapak/ibu.
2. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Mohon bapak/ibu dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya sesuai
dengan kondisi
II. IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis kelamin : Laki-laki
: Perempuan
2. Umur : ≥ 20 - 30 tahun
: 30- 40 tahun
: > 40 tahun
3. Penghasilan : ≥ Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000
Rp. 2.000.000 – Rp 4.000.000
> Rp 4.000.000

Contoh Pengisian :
NO Daftar Alternatif Jawaban
Pernyataan SS S N TS STS
(5) (4) (3) (2) (1)
1

Kriteria untuk seluruh pernyataan adalah sebagai berikut :

Sangat Setuju (SS) =5
Setuju (S) =4
Netral (N) =3
Tidak Setuju (TS) =2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

DAFTAR PERTANYAAN

Promosi (X1)
No Pernyataan pertanyaan SS S N TS STS
 5 4 3 2 1
Periklanan
1 Promosi melalui media cetak menjadi
perhatian saya
2 Promosi melalui media elektronik
menarik perhatian saya
3 Promosi melalui sosialisasi menarik
perhatian saya
4 Setelah melihat manfaat produk melalui
media cetak kemudian saya tertarik
dengan promosi tersebut
5 Setelah saya melihat promosi melalui
media elektronik kemudian saya tertarik
membeli pada PT. Bintang Nazima
Indoagro
Jangkauan Promosi
6 Jangkauan promosi PT. Bintang Nazima
Indoagro sangat luas, semua bisa melihat
dengan mengunjungi akun media sosial
7 Saya suka strategi promosi melalui
media sosial
Kualitas Pesan
8 Penyampaian informasi/pesan PT.
Bintang Nazima Indoagro kepada
konsumen sangat inovatif
9 Postingan melalui akun media social PT.
Bintang Nazima Indoagro memberikan
informasi yang jelas dan mudah
dipahami

Citra Merek (X2)

No Pernyataan pertanyaan SS S N TS STS
 5 4 3 2 1
Kekuatan
1 PT. Bintang Nazima Indoagro dikenal
sebagai perusahaan penjualan pupuk
yang berkualitas
2 Informasi mengenai produk dan manfaat
dapat diakses melalui web dan aplikasi
PT. Bintang Nazima Indoagro
3 Produk yang dijual PT. Bintang Nazima
Indoagro sesuai dengan kebutuhan dan
perkembangan
Keunggulan
4 Jasa pelayanan penjualan meliputi semua
segmen
5 Layanan yang disediakan PT. Bintang
Nazima Indoagro telah sesuai dengan
kebutuhan konsumen
Keistimewaan
6 Produk yang dijual mengikuti
perkembangan dan teknologi terkini
7 Produk yang diperjual belikan PT.
Bintang Nazima Indoagro memiliki
kualitas yang baik dengan harga yang
terjangkau
 Kualitas Produk (X3)
No Pernyataan pertanyaan SS S N TS STS
5 4 3 2 1
Bentuk dan Gaya
1 Produk yang ditawarkan PT. Bintang
Nazima Indoagro cukup lengkap
2 Produk yang ditawarkan memiliki
variasi kualitas yang cukup beragam
Kesesuaian
3 Produk yang dijual PT. Bintang Nazima
Indoagro adalah produk yang berasal
dari produk yang berkualitas
4 Harga yang ditetapkan oleh PT. Bintang
Nazima Indoagro sesuai dengan kualitas
dan manfaat produk yang diberikan
Pemberian Citra
5 Saya akan kembali konsisten membeli
produk yang dijual PT. Bintang Nazima
Indoagro
6 Saya saat sebelum berbelanja di PT.
Bintang Nazima Indoagro selalu
membandingkan dulu kualitas merek
produk yang dijual
Loyalitas
7 Saya membeli kembali produk PT.
Bintang Nazima Indoagro secara
berulang karena memiliki kualitas yang
baik
8 Saya merasa tidak ada keluhan setelah
membeli produk PT. Bintang Nazima
Indoagro
Kualitas yang dipersepsikan
9 Produk yang telah di beli pelanggan
memberikan manfaat sesuai dengan di
deskripsikan pada kemasan produk
10 Kepuasan pelanggan pada kualitas dan
manfaat produk yang di jual PT. Bintang
Nazima Indoagro
 Keputusan Pembelian (Y)
No Pernyataan pertanyaan SS S N TS STS
5 4 3 2 1
Kebutuhan tentang jenis produk
1 Saya membutuhkan produk-produk di
PT. Bintang Nazima Indoagro untuk
memenuhi kebutuhan pertanian
2 Saya melakukan penilaian terhadap
beberapa alternatif dengan produk
sejenis yang ada sebelum membeli di PT.
Bintang Nazima Indoagro
Keputusan tentang bentuk produk
3 Saya memutuskan membeli produk PT.
Bintang Nazima Indoagro karena
produknya berkualitas
4 Saya memutuskan membeli produk dari
PT. Bintang Nazima Indoagro beberapa
jenis
Keputusan tentang merek
5 Saya memutuskan membeli produk di
PT. Bintang Nazima Indoagro karena
mereknya sudah terkenal
Keputusan tentang penjualnya
6 Kualitas dan harga produk PT. Bintang
Nazima Indoagro lebih baik dari para
pesaingnya
7 Saya memutuskan membeli produk PT.
Bintang Nazima Indoagro pada saat ada
promo
8 Saya akan rekomendasikan kepada
teman tentang kemudahan, keamanan
dan keterpercayaan pada situs online
Keputusan tentang cara pembayaran
9 Saya memutuskan membeli produk PT.
Bintang Nazima Indoagro secara tunai
10 Saya merasa puas karena pelayanan di
PT. Bintang Nazima Indoagro sangat
baik
 Kepuasan Pelanggan (Z)
No Pernyataan pertanyaan SS S N TS STS
5 4 3 2 1
Minat Berkunjung Kembali
1 Saya tidak akan beralih membeli pada
perusahaan lain
2 Saya akan kembali mengunjungi PT
Bintang Nazima Indoagro dalam waktu
dekat
Kesediaan Merekomendasikan
3 Saya akan merekomendasikan kepada
orang lain/keluarga saya untuk membeli
produk pada PT. Bintang Nazima
Indoagro
4 Saya akan mengajak keluarga/orang lain
untuk membeli produk yang dijual PT.
Bintang Nazima Indoagro
Kesesuaian Harapan
5 Saya merasa puas karena kualitas produk
yang ditawarkan sesuai dengan
keinginan
6 Saya senang menggunakan produk dari
PT. Bintang Nazima Indoagro
7 Saya merasa puas dengan produk yang
dijual PT. Bintang Nazima Indoagro
Kehandalan
8 Kemampuan pelayanan yang dapat
membangun hubungan baik dengan
pelanggan
9 Tindakan cepat dalam menanggapi
keluhan pelanggan
10 Kejelasan informasi, manfaat dan
promosi yang dilakuan oleh karyawan
PT. Bintang Nazima Indoagro