KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat, kuesioner ini merupakan instrumen dalam penelitian

Dengan judul: Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Di Restoran Cepat Saji Kentucky Fried Chicken (KFC) Bintaro Sektor 9
Tangerang Selatan. Penyebaran kuesioner dilakukan untuk menyelesaikan studi
skripsi pada Program Studi Manajemen S-1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Pamulang, yang dilakukan oleh:
Nama : NIKEN ASMITA
Peneliti mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i dapat meluangkan waktunya
untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar. Informasi yang diterima dalam
kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis.
Terima kasih atas bantuan dan kerja sama Bapak/Ibu/Saudara/i responden.

I. Identitas Responden
1. Nama : ................................................................. (boleh tidak diisi)
2. Jenis Kelamin :  Laki – laki  Perempuan
3. Usia :  < 25 Tahun  36-45 Tahun  > 50 Tahun
 26-35 Tahun  46-50 Tahun
4. Pekerjaan :  PNS/TNI/Polri  Ibu Rumah Tangga
 Wiraswasta  Pelajar/Mahasiswa
 Karyawan Swasta  Lainnya
5. Pembelian :  Sebelumnya sudah pernah membeli
 Sebelumnya belum pernah membeli

II. Petunjuk Pengisian Kuesioner

Berilah tkonsumen contreng () pada daftar kuesioner dengan
memperhatikan bobot dan kategori sebagai berikut:
Bobot Jawaban Disingkat
5 Sangat Setuju SS
4 Setuju S
3 Kurang Setuju KS
2 Tidak Setuju TS
1 Sangat Tidak Setuju STS

1
Kuesioner Variabel Promosi (X1)
ALTERNATIF JAWABAN
NO DAFTAR PERNYATAAN 5 4 3 2 1
Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat
Setuju Setuju Setuju Tidak
Setuju
1. Pesan promosi
1 Pesan yang disampaikan dalam
promosi, selama ini cukup mudah
dimengerti oleh konsumen
2 Pesan yang disampaikan dalam
promosi, selama ini cukup mudah
dipahami oleh konsumen
2. Sasaran promosi
3 Sasaran dalam melakukan promosi
sudah dilakukan dengan tepat
4 Konsumen KFC tidak sulit menerima
informasi yang di cari
3. Media promosi
5 Selama ini KFC Bintaro sector 9
menggunakan media yang mudah
diperoleh konsumen
6 Penggunaan media instagram, internet
dan web cukup memudahkan konsumen
memahaminya
4. Waktu promosi
7 Waktu promosi sering dilakukan pada
moment yang tepat seperti menjelang
natal dan tahun baru
8 Waktu promosi ke masyarakat langsung
sering dilakukan pada hari libur
5. Frekwensi promosi
9 KFC Bintaro Sektor 9 cukup sering
melakukan kegiatan promosi
10 Jarak berlangsungnya kegiatan promosi
tidak menunggu waktu yang lama

2
Kuesioner Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
ALTERNATIF JAWABAN
NO DAFTAR PERNYATAAN 5 4 3 2 1
Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat
Setuju Setuju Setuju Tidak
Setuju
1. Berwujud (Tangible)
1 Kondisi ruang kantor dan pabrik KFC
Bintaro Sektor 9, sangat terjaga
kebersihannya
2 Peralatan yang dipakai dalam
operasional produksi cukup memadahi
2. Empati (Empathy)
3 KFC Bintaro Sektor 9 mampu melayani
konsumen dengan cukup sabar
4 KFC Bintaro Sektor 9 selalu
memberikan prioritas permintaan
konsumen
3. Cepat tanggap (Responsiveness)
5 KFC Bintaro Sektor 9 mampu bertindak
cekatan dan sigap dalam memberikan
pelayanan konsumen
6 KFC Bintaro Sektor 9 dapat memberi
solusi yang tepat atas keluhan dari
konsumen
4. Kehandalan (Reliability)
7 KFC Bintaro Sektor 9 mampu
memberikan alternatif pilihan produk
sesuai kebutuhan konsumen.
8 KFC Bintaro Sektor 9 cukup akurat
dalam memberikan informasi kepada
konsumen
5. Kepastian (Assurance)
9 KFC Bintaro Sektor 9 memiliki
komitmen ketepatan waktu dalam
pengiriman barang
10 KFC Bintaro Sektor 9 menjamin
kemasan (packing) dibuat cukup aman

3
Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian (Y)
ALTERNATIF JAWABAN
NO. DAFTAR PERNYATAAN 5 4 3 2 1
Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat
Setuju Setuju Setuju Tidak
Setuju
1. Kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk
1 Konsumen tidak mengalami kesulitan
dalam mencari produk KFC Bintaro
Sektor 9 dipasaran
2 Konsumen memiliki banyak pilihan jenis
dan menu di KFC Bintaro Sektor 9
2. Memutuskan membeli karena merek yang paling disukai
3 Makanan di KFC Bintaro Sektor 9 sangat
saya sukai
4 Makanan di KFC Bintaro Sektor 9
memiliki cita rasa yang saya sukai
3. Membeli karena sesuai dengan keinginan konsumen
5 Konsumen merasa KFC Bintaro Sektor 9
berupaya memenuhi keinginan konsumen
dengan baik
6 Konsumen membeli makanan di KFC
Bintaro Sektor 9 karena sesuai dengan
keinginannya
4. Membeli karena sesuai dengan kebutuhan
7 Konsumen membeli makanan di KFC
Bintaro Sektor 9 karena sesuai dengan
kebutuhannya
8 Produk KFC Bintaro Sektor 9 sudah
dikenal memiliki resiko yang kecil dan
ketepatan pengadaan yang baik
5. Membeli karena mendapat rekomendasidari orang lain
9 Saya mendapatkan rekomendasi dari
teman tentang KFC Bintaro Sektor 9
10 Saya memutuskan untuk melakukan
pembelian ulang di KFC Bintaro Sektor 9