Kuesioner Penelitian

Kuesioner Penelitian Pengaruh Customer Attitude, Customer Experience, dan Customer Satisfaction
Terhadap Repurchase Intention Pembelian On-Line

Kepada Bapak/Ibu/Saudara/i yang terhormat, silahkan mengisi kuesioner berikut yang bertujuan
mengetahui pengaruh Penelitian Pengaruh Customer Attitude, Customer Experience, dan Customer
Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pembelian On-Line. Sebelumnya, saya ucapkan terimakasih
sebesar-besarnya atas perhatian dan waktu Bapak/Ibu/Saudara/i. Kuesioner tersebut terdiri dari 2 bagian
yaitu:

Bagian I
Pernyataan pada bagian I merupakan pernyataan yang berhubungan dengan identitas responden.
Berilah tanda silang (X) yang sesuai dengan pilihan anda.

1. Apakah anda pernah menggunakan situs pembelian online ?

a. Pernah

b. Tidak Pernah

2. Apakah jenis kelamin anda ?

a. Laki-Laki

b. Perempuan

3. Berapakah usia anda saat ini ?

a. < 15 tahun
b. 15-25 tahun
c. > 25 tahun

5. Apakah pekerjaan anda saat ini?

a. Mahasiswa/i
b. Lain-lain …..

6. Kapan terakhir kali anda melakukan pembelian disitus online?

a. ≤ 1 tahun

b. > 1 tahun
Bagian II

Pernyataan pada poin II (pernyataan yang berkaitan dengan variabel Customer Attitude, Customer
Experience, dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pembelian On-Line. Oleh karena
itu Bapak/Ibu/Saudara/I dimohon untuk memberikan tanda cek () pada salah satu kolom jawaban yang
sesuai dengan pilihan anda).
Keterangan:
Sangat Tidak
STS = Setuju
TS = Tidak Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
Customer Attitude
NO PERNYATAAN STS TS S SS
1 Saya senang pada program promo pada situs pembelian online
2 Saya senang mencari produk-produk di situs pembelian online
3 Saya tertarik dengan program promo yang ditawarkan di situs
pembelian online
4 Program-program yang ditawarkan situs pembelian online
(misal:promo,diskon) menguntungkan saya sebagai konsumen
5 Program-program di situs pembelian online membuat saya
mendapatkan produk yang berkualitas dengan harga yang
terbaik
Customer Experience
NO PERNYATAAN STS TS S SS
1 Situs pembelian online memberi kemudahan konsumen dalam
berinteraksi dan mengakses produk atau layanan
2 Saya merasa diberikan kemudahan ketika melakukan transaksi
3 Saya merasa menerima perlakuan / fasilitas yang membuat diri
saya nyaman sebagai konsumen
4 Saya merasa penyedia produk atau layanan memberikan
penyelesaian masalah terkait transaksi saya dengan baik
5 Saya merasa penyedia produk atau layanan memberikan
produk atau layanan yang sesuai dengan yang telah dijanjikan
Customer Satisfaction
NO PERNYATAAN STS TS S SS
1 Saya puas menggunakan situs pembelian online karena dapat
dioperasikan dengan mudah
2 Saya puas menggunakan situs pembelian online karena
kinerjanya efektif.
3 Saya puas menggunakan situs pembelian online karena
kinerjanya efisien
4 Saya puas menggunakan situs pembelian online karena respon
feedback yang cepat dan metode pembayaran yang mudah
Repurchase Intention
NO PERNYATAAN STS TS S SS
1 Saya ingin kembali berbelanja di situs pembelian online
2 Saya akan merekomendasikan kepada teman untuk kembali
berbelanja di situs pembelian online
3 Situs pembelian online akan menjadi pilihan utama saya ketika
ingin berbelanja