Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Tugas12 CRM Kelompok1

    Diunggah oleh

    Ami
    5 tayangan8 halaman
    Dokumen tersebut membahas tahapan-tahapan CRM (customer relationship management) yaitu acquire, enhance, dan retain. Pada tahap acquire, ditekankan pentingnya memberikan informasi produk secara jelas melalui gambar dan deskripsi. Pada tahap enhance, dibahas tentang pentingnya memperhatikan umpan balik pelanggan dan kecepatan pengiriman produk. Pada tahap retain, dicantumkan strategi meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan terus berkomunik

    Deskripsi Asli:

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut membahas tahapan-tahapan CRM (customer relationship management) yaitu acquire, enhance, dan retain. Pada tahap acquire, ditekankan pentingnya memberikan informasi produk secara jelas melalui gambar dan deskripsi. Pada tahap enhance, dibahas tentang pentingnya memperhatikan umpan balik pelanggan dan kecepatan pengiriman produk. Pada tahap retain, dicantumkan strategi meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan terus berkomunik

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    5 tayangan8 halaman

    Tugas12 CRM Kelompok1

    Diunggah oleh

    Ami
    Dokumen tersebut membahas tahapan-tahapan CRM (customer relationship management) yaitu acquire, enhance, dan retain. Pada tahap acquire, ditekankan pentingnya memberikan informasi produk secara jelas melalui gambar dan deskripsi. Pada tahap enhance, dibahas tentang pentingnya memperhatikan umpan balik pelanggan dan kecepatan pengiriman produk. Pada tahap retain, dicantumkan strategi meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan terus berkomunik

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 8

    TAHAPAN

    CRM

    1
    KELOMPOK
    1
    ALMIRA MAHSA ZULAIKA (2032510303)

    ANISYA RIZKI HADIATI (2032510634)

    KHAIRUNISA SUCI PUTRIANI (2032510386)

    RAYHANNA FADILLA (2032510543)

    SHEANNY MAYA AYUPUSPITA (2131510667)

    MUHAMAD RAHOUL HUSSEIN (2131510477)

    ANNISA FAJARIYAH (1931513061)

    2
    01
    ACUIRE

    3
    T A H A P A N ACUIRE

    Rujukan/Refrensi Memberikan
    antar pelanggan Informasi y a n g Jelas
    Melalui G a m b a r d a n
    Deskripsi P r o d u k
    Strategi rujukan teman atau refrensi penting untuk memberikan kualitas
    bisa meningkatkan rasa timbal balik foto ataupun video yang baik untuk
    antara kami dan pelanggan. Karena produk selain itu Kami memberikan
    umumnya merujuk teman mengenai detail produk Karena
    mengharuskan orang tersebut untuk Dengan informasi yang kita
    melakukan pembelian/berlangganan. cantumkan akan membuat
    Strategi ini kami lakukan secara pelangganmu merasa puas dan
    langsung ataupun by online seperti memutuskan lebih cepat untuk
    mempromosikan lewat social media membeli produk
    masing-masing

    4
    02
    Enhance

    5
    T A H A P A N Enha nc e

    Review Pengiriman
    Platform
    Pelanggan Produk
    K om u n i k a si
    Kita tidak pernah tau kapan Dengan bertanya mengenai Kecepatan pengiriman produk
    akan ada pelanggan yang pengalaman pelanggan dengan juga mempengaruhi kepuasan
    menyakan tentang produk produk kami Melalui feedback pelanggan. Packing rapih dan
    kami maka dari itu, membuat tersebut, kami bisa lebih aman membuat pelanggan
    sistem otomatis memahami pelanggan dan merasa puas.
    pada customer service agar Mereka juga akan merasa lebih
    pelanggan juga tetap merasa dipahami dan dihargai
    dilayani dan tidak diabaikan.

    6
    03
    Retain

    7
    T a h a p a n Retain
    Peningkatan
    Engagement
    kepada Pelanggan

    aktif berkomunikasi dengan


    pelanggan.Misalnya, bisa
    menawarkan aKembali dengan
    teman yang sudah pernah membeli
    dan menanyakan user experice
    mereka.Dengan begitu, pelanggan
    akan mengingat produk kami dan
    menghubungi jika mereka memiliki
    pertanyaan atau membutuhkan …

    Anda mungkin juga menyukai