 Jelaskan efektivitas word of mouth communication pada era digital saat ini.

Tunjukkan dimana
efektifitasnya?

Menurut studi yang dilakukan oleh Nielsen, 92% orang lebih percaya dengan rekomendasi dari teman atau
keluarga dibandingkan dengan konten iklan. Hal ini tentu saja sangat masuk di akal. Kita memiliki hubungan
dengan orang-orang tersebut, kita tahu bahwa mereka sama sekali tidak diuntungkan apabila mereka
merekomendasikan barang atau jasa tertentu. Sementara iklan yang ada di televisi atau online ini diproduksi
sendiri oleh perusahaan yang berkaitan.

Independensi media dan pesonil pemasaran adalah semangat dari Word of mouth (WOM). WOM merupakan
strategi pemasaran yang dilakukan oleh pihak-pihak independen melalui platform yang juga independen dari
perusahaan yang menjual produk atau jasa tersebut. Dengan demikian, word of mouth mempromosikan sebuah
barang atau jasa dari mulut ke mulut, dari satu orang ke orang lainnya tanpa adanya paksaan.

Biasanya orang yang merekomendasikan barang tersebut sudah pernah mencobanya dan puas akan hasil yang
didapatkan. Karena berbasis kepercayaan atas sumber informasi, maka hal ini menjadi kekuatan dari word of
mouth marketing, ditambah dengan masifnya penggunaan internet dan perangkat mobile-phone menjadikan
hubungan dan kepercayaan dari masing-masing orang akan terjalin dengan sangat cepat. 

Meskipun word of mouth marketing menjadi strategi pemasaran yang sulit untuk dikontrol secara langsung,
apalagi dilakukan secara alami, namun bukan berarti kita tidak bisa berbuat apa-apa untuk bisa
menerapkan word of mouth.  Efektivitas strategi word of mouth adalah dapat dilihat pada aspek-aspek berikut:

 Memanfaatkan para influencers

Berbeda dengan masyarakat umum lainnya, para influencers memiliki platform yang lebih besar serta
jumlah pengikut yang terbilang banyak. Cukup melakukan satu ulasan produk atau jasa, sudah mampu
melakukan word of mouth dengan sukses ke ratusan hingga ribuan orang.

Kita bisa memilih untuk melakukan sponsor berbayar atau mengirimkan produk gratis ke influencer
pilihan kita. Pastikan bahwa influencer ini sesuai dengan target market yang ingin kita
jangkau. Misalnya kita menjual produk kosmetik, maka kita perlu memilih influencer yang memang
terkenal karena kecintaan mereka terhadap produk kecantikan. Bila kita ingin mempromosikan kedai
makan kita, undang saja influencer yang suka memasak atau memposting foto makanan.

Saat Anda memutuskan untuk melakukan sponsor berbayar, maka sudah bisa dipastikan bahwa
influencer tersebut akan memberikan ulasan yang baik. Namun, belum tentu efektif karena publik pun
sudah cukup pintar untuk mengetahui mana ulasan yang asli dan mana ulasan yang dibuat-buat. Jadi,
ingatlah untuk tetap mengedepankan kualitas.

Loyalitas pelanggan berimbas pada kepercayaan pelanggan terhadap bisnis yang kita jalankan.
Fondasi utama dari strategi pemasaran ini merupakan kepercayaan. Saat bisnis kita direkomendasikan
oleh para influencer, artinya pelanggan percaya dengan kualitas produk sekaligus menanamkan
kepercayaan ke calon pelanggan baru.

 Memprioritaskan kualitas produk dan layanan

Popularitas memang bisa diraih dengan konten promosi yang menggemparkan atau unik. Contohnya
seperti produk yang viral karena iklannya yang terkesan nyeleneh. Namun, popularitas ini bersifat
sementara. Sementara popularitas yang didapatkan dari basis kualitas produk yang baik serta strategi
pemasaran word of mouth akan memiliki dampak yang berjangka panjang. Semakin banyak orang
 yang merekomendasikan produk atau jasa kita, maka bisa dipastikan bahwa bisnis kita akan semakin
populer. Tentu saja ini sangat penting untuk memastikan kelangsungan bisnis kita.

Word of mouth marketing tidak akan bisa berjalan jika produk atau jasa yang kita jual tidak memiliki
kualitas yang bagus. Kualitas yang dimaksud ini juga mencakup tampilan luar barang yang dijual,
sebab kesan pertama adalah segalanya dalam menjalankan bisnis yang sukses. Bagaimana seseorang
bisa merekomendasikan produk kita jika tampilannya saja kurang menarik?

Persiapkan segala detail operasional bisnis dengan matang. Pastikan bahan-bahan produksi yang
digunakan memiliki kualitas yang baik, terutama jika kita bergerak di bidang kuliner. Fokus untuk
menghadirkan produk atau jasa dengan kualitas terbaik, imbangi juga dengan layanan yang sama
baiknya.

Kita bisa mempercayakan operasional bisnis kita dengan platform pemasaran online yang semakin
marak sekarang ini untuk proses penjualan yang praktis dan cepat, supaya pelanggan kita pun tidak
perlu menunggu lama untuk dilayani. Platform pemasaran online sudah banyak yang hadir dengan
berbagai fitur, seperti pencatatan pesanan hingga laporan keuangan, juga sudah terintegrasi dengan
layanan pesan antar serta pembayaran non-tunai dari aplikasi pembayaran berbasis mobile yang sudah
terkenal. Kita bisa fokus pada bisnis kita sendiri dan akan semakin mudah untuk melayani pelanggan,
sehingga pelanggan pun merasa puas dengan produk atau jasa yang dijual sekaligus layanan yang
didapatkan.

 Membuat program referral

Dalam menjalankan sebuah bisnis, akan lebih sulit untuk mempertahankan pelanggan bila
dibandingkan dengan upaya untuk menggaet pelanggan baru. Semakin besarnya kompetisi dagang,
maka semakin sulit juga untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk atau jasa kita adalah yang
terbaik bagi mereka. Di sisi lain tidak semua pelanggan yang puas dengan produk dan layanan kita
akan mau merekomendasikan bisnis kita ke orang terdekat mereka. Kita harus paham bahwa setiap
orang punya kesibukan masing-masing, mereka juga tidak merasa diuntungkan bila
merekomendasikan bisnis kita. Salah satu cara untuk menerapkan word of mouth secara efektif adalah
dengan membuat program referral. Strategi ini memastikan bahwa pelanggan-pelanggan ini terus
membeli produk atau jasa yang kita jual. Program referral yang kita terapkan akan mendorong
pelanggan untuk terus memakai bisnis kita.

Program referral ini menghadiahkan pelanggan dengan potongan harga atau voucher setiap kali
mereka membagikan kode kepada orang lain. Kode ini bisa dipakai oleh pelanggan baru saat mereka
pertama kali melakukan transaksi dengan bisnis kita untuk bisa mendapatkan potongan harga spesial.
Dengan begitu, bisnis kita semakin dikenal, pelanggan pun merasa diuntungkan dengan potongan
harga yang didapatkan.

Selain program referral, kita juga bisa meminta para pelanggan untuk memberikan ulasan serta rating
yang baik. Tidak ada salahnya untuk dicoba, bila pelanggan memang puas dengan produk yang dibeli,
pastinya mereka mau meluangkan sedikit waktu untuk sekadar memberikan rating dan ulasan produk. 
Cara lainnya adalah dengan membagikan kartu nama yang mencantumkan nomor, alamat,
dan website supaya pelanggan bisa dengan mudah menjangkau bisnis kita. Kartu nama ini akan
memudahkan mereka untuk merekomendasikan bisnis kita ke orang lain.

 Membuat akun di media komunikasi yang mudah diakses

 Media komunikasi terbaik harus bisa digunakan oleh pelanggan untuk mengajukan kritik, saran, atau
keluhan atas produk kita. Kita bisa menggunakan website atau akun social media sebagai platform
komunikasi dengan pelanggan. Dengan begitu, kita bisa mendapatkan opini berharga yang juga
berguna untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan dari bisnis kita. Selain itu, pelanggan juga
semakin nyaman dan puas dengan layanan konsumen yang kita terapkan. Kita harus melibatkan juga
pelanggan dalam aktivitas social media kita. Kita bisa mengajak mereka untuk berinteraksi dalam
setiap foto atau video yang kita unggah. Exposure dari merek dagang kita akan semakin meluas,
sekaligus juga mempererat hubungan antara pelanggan dengan bisnis kita.

 Menunjukkan fungsi utama produk

Word of mouth bisa menunjukkan bahwa produk atau jasa yang kita jual ini memiliki fungsi yang
mampu mengatasi permasalah yang dialami pelanggan, karena metode ini bisa menunjukkan
bagaimana produk atau jasa kita bisa dijadikan solusi optimal untuk permasalahan ataupun kebutuhan
yang dialami oleh calon pembeli. Kita harus mampu menunjukkan foto-foto atau bukti bahwa produk
yang kita jual ini secara efektif memenuhi kebutuhan calon pelanggan. Ketika semakin banyak orang
yang tertarik untuk mencoba dan mereka merasa puas dengan hasilnya, mereka akan terdorong untuk
merekomendasikan produk ini ke orang lain.

 Iklan merupakan bauran promosi yang masih sangat diminati. Bagaimana menurut pandangan
Sdr? Apa kelebihan iklan dibanding bauran promosi lainnya?

Kami menerjemahkan iklan dalam hal ini adalah iklan di media-media tradisional, seperti contoh iklan di
koran, majalah, radio, televisi, dan telemarketing. Kelebihan dari iklan-iklan di media ini dapat dijelaskan
sebagai berikut. Media-media tersebut biasanya menyasar pelanggan yang lebih fokus.

Untuk media koran memungkinkan iklan kita menjangkau sejumlah orang di wilayah geografis tertentu.
Dengan media koran, kita memiliki fleksibilitas dalam menentukan cerita yang ingin kita komunikasikan. Kita
bisa merancang dan mendesain paparan iklan tidak terbatas waktu, sehingga pembaca dapat kembali ke pesan
kita lagi dan lagi jika diinginkan. Dengan berbagai bantuan grafis dalam menciptakan dan memproduksi
salinan iklan biasanya tersedia, sehingga iklan di koran membantu mencerminkan perubahan pasar. Iklan yang
diputuskan untuk dijalankan hari ini dapat berada di tangan pelanggan kita dalam waktu satu atau dua hari.

Iklan di koran memungkinkan penargetan pembaca yang lebih baik, karena kita dapat memiliki publikasi
koran/majalah yang melayani pembaca yang spesifik atau editorial yang mengkhususkan diri dalam topik yang
menarik bagi pembaca. Koran juga memantik keterlibatan pembaca yang tinggi. Itu artinya lebih banyak
perhatian kepada iklan kita. Kualitas kertas yang baik akan memungkinkan re-produksi warna yang lebih baik
dan iklan lebih berwarna.

Untuk media radio merupakan media dengan jangkauan sangat luas, karena bisa dinikmati di mana saja – di
rumah, tempat kerja, bahkan di dalam mobil. Format acara radio yang luas menawarkan efisiensi dana
periklanan kita untuk segmen yang dirumuskan. Acara radio memberikan kepribadian bisnis melalui
terciptanya promosi yang menggunakan bunyi dan suara. Acara radio biasanya memberikan memiliki tarif
secara umum dapat dinegosiasikan mengingat kurun waktu sepuluh tahun terakhir ini, tarif iklan radio
kenaikannya tidak terlalu signifikan dibanding media lain.

Untuk iklan Televisi memungkinkan kita untuk menjangkau banyak orang pada tingkat nasional atau regional
dalam waktu singkat. Terlebih saat ini, berbagai stasiun televisi independen dan kabel mulai muncul dan
menawarkan peluang baru untuk menentukan penonton lokal, misalnya TV Swasta daerah. Televisi menjadi
media yang menggunakan gambar dan suara. Ia menawarkan kemampuan untuk menyampaikan pesan dengan
penglihatan, suara, dan gerak.

Untuk Telemarketing atau penjualan melalui telepon adalah sebuah sistem yang efektif untuk mengenalkan
perusahaan kepada calon pelanggan dan mengatur waktu pertemuan. Telemarketing menyediakan tempat di
mana kita dapat dengan mudah berinteraksi dengan calon pelanggan – menjawab pertanyaan, atau keprihatinan
mereka tentang produk, atau layanan kita. Telemarketing membuat sangat mudah bagi calon pelanggan
menemukan orang yang tepat untuk diajak bicara, serta lebih hemat biaya dibanding penjualan langsung.
Telemarketing memiliki hasil yang sangat terukur dan meningkatkan efisiensi karena kita dapat menjangkau
lebih banyak calon pelanggan melalui telepon. Telemarketing merupakan alat yang hebat untuk meningkatkan
hubungan dan menjaga kontak dengan pelanggan yang sudah ada, serta mengenalkan produk baru kepada
mereka. Telemarketing membuat kita menjadi mudah untuk memperluas wilayah penjualan.
Telemarketing memungkinkan kita untuk menelepon calon pelanggan lokal, nasional bahkan global.

Referensi:

1. https://gobiz.co.id/
2. https://adpoint.id/
3. https://marketing.co.id/kelebihan-dan-kekurangan-berbagai-media-periklanan/