KELOMPOK 3 :

DIVA NUR LAILI ILYAS TAHTA P

DZIKRON NA JIB NAILA RAHMA PUTRI

Memahami Kepuasan
Pelanggan
Memahami kepuasan pelanggan adalah kunci untuk
mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar. Dengan
memahami preferensi pelanggan, perusahaan dapat menyusun
strategi yang lebih efektif.
Mengidentifikasi Faktor-faktor Kepuasan
Pelanggan
1 Fasilitas dan Layanan 2 Kualitas Produk 3 Interaksi dengan
Karyawan
Fasilitas dan layanan Kualitas produk adalah
yang memadai sangat faktor penting dan Interaksi yang ramah
berpengaruh terhadap sering kali menjadi dan bermanfaat
kepuasan pelanggan. landasan bagi kinerja dengan karyawan juga
Hal ini termasuk waktu perusahaan dalam dapat memengaruhi
tunggu yang minimal mempertahankan kepuasan pelanggan.
dan kemudahan akses. pelanggan.
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Program Loyalitas Penyempurnaan Produk Peningkatan Layanan

Program loyalitas yang Perbaikan dan inovasi Perbaikan sistem dan

menarik memungkinkan produk berkesinambungan proses layanan juga menjadi
perusahaan untuk diperlukan untuk memenuhi strategi penting untuk
mempertahankan kebutuhan pelanggan. memperbaiki kepuasan
pelanggan yang sudah ada. pelanggan.
Mengukur Kepuasan Pelanggan

Survei Feedback Rating

Survei reguler membantu Pengumpulan dan analisis Pemantauan dan analisis
dalam memahami harapan umpan balik memberikan peringkat produk dan
dan persepsi pelanggan. wawasan penting untuk layanan membantu dalam
meningkatkan kepuasan menilai kepuasan pelanggan.
pelanggan.
Meningkatkan Retensi Pelanggan
Komunikasi Terbuka
Komunikasi yang transparan dan
berkelanjutan dapat membangun
hubungan jangka panjang dengan
pelanggan.
Pemberian Nilai Tambah
Memberikan insentif, diskon, atau
hadiah bisa memotivasi pelanggan
untuk tetap menggunakan produk
atau layanan perusahaan.

Personalisasi
Pelanggan seringkali lebih tertarik dengan pengalaman yang disesuaikan dengan
kebutuhan mereka.
Manfaat Retensi Pelanggan
Penjualan yang Konsisten
Retensi pelanggan dapat
mengarah pada tingkat
penjualan yang lebih stabil
dan konsisten.
Referensi dan Pengembangan Merek
Rekomendasi
Retensi pelanggan
Pelanggan yang puas sering membantu dalam
kali memberikan referensi memperkuat identitas
atau merekomendasikan merek dan citra
produk atau layanan perusahaan.
kepada orang lain.
Tantangan dalam Meningkatkan Kepuasan
dan Retensi Pelanggan
1 Kompetisi yang Ketat
Kompetisi yang semakin meningkat menuntut perusahaan untuk terus berinovasi
dan mempertahankan keunggulan kompetitif.

2 Perubahan Preferensi Pelanggan

Perubahan dalam tren dan preferensi pelanggan bisa menjadi tantangan dalam
mempertahankan kepuasan dan retensi.

3 Komunikasi Tidak Efektif

Komunikasi yang kurang efektif dapat menghambat upaya untuk memperbaiki
kepuasan dan retensi pelanggan.
Langkah-langkah Implementasi
Analisis Kebutuhan Pelanggan Penyusunan Rencana Strategis

Implementasi Program Retensi Monitoring dan Evaluasi

TERIMA KASIH