Menciptakan Nilai Bagi

Perusahaan
Kelompok 3
Nama Angggota :
1. Della Aulia C -152210118
2. Maylivia Rut Kusuma J -152210116
3. Winda Hardita Sari - 152210121
 PROSES PENCIPTAAN NILAI
Ditentukan dari tiga elemen kunci :

Menentukan nilai Dengan sukses

Menentukan nilai mengelola pertukaran
apa yang dapat
yang diterima nilai tersebut,
diberikan
perusahaan dari selanjutnya
perusahaan kepada
pelanggannya memaksimalkan lifetime
pelanggannya
value dari segmen
pelanggan yang
diinginkan.
 NILAI PELANGGAN,
PROFITABILITAS, DAN SEGMEN
PASAR
● Segmentasi ● Profitabilitas

segmentasi dapat
menargetkan penawaran
dan proporsi nilai yang
relevan kepada kelompok
tertentu. Dan penting untuk
memahami profitabilitas
yang nantinya dapat
meningkatkan lifetime
value pelanggan.
PENGEMBANGAN HUBUNGAN
DAPAT MENAMBAH NILAI

Pelanggan yang sudah ada lebih mudah

untuk dijual dan seringkali lebih
menguntungkan. Sehingga perusahaan
perlu menerapkan strategi untuk
pelanggan baru dan pelanggan lama
dengan mengalokasikan anggaran
pemasaran yang berbeda
TANGGA RELATIONSHIP MARKETING
LOYALITAS
• Tugas perusahaan yang pertama adalah
memindahkan ‘prospek’ ke ‘pembeli’.
• Tujuan berikutnya adalah mengubah
pembeli baru menjadi klien yang
membeli secara teratur sehingga
kemudian dapat menjadi ‘pendukung’
perusahaan dan produk.
• Langkah selanjutnya adalah menciptakan
‘advokat’ yang memberikan kekuatan
dukungan dari mulut ke mulut untuk
sebuah perusahaan.
 AKUISISI PELANGGAN
PERAN ADVOKASI
DAN EKONOMINYA
Tingkat 'pendukung' pada Ekonomi akuisisi dan retensi
tangga pemasaran relasional pelanggan merupakan peran
dari loyalitas pelanggan layak utama dalam menciptakan
mendapat penekanan khusus. nilai bagi organisasi dan pada
Referensi akhirnya dalam nilai seumur
pelanggan,dukungan,dan hidup segmen pelanggan
penyebaran berita adalah utama. Pentingnya akuisisi
sumber informasi yang paling pelanggan sangat bervariasi
relevan, efektif, dan penting sesuai dengan spesifik
bagi perusahaan. perusahaan.
AKUISISI DI BERBAGAI MENINGKATKAN
SALURAN AKUISISI PELANGGAN
Situs web dan saluran Meningkatkan akuisisi
komunikasi elektronik pelanggan dengan bertindak
lainnya membuat perusahaan berdasarkan wawasan yang
memperoleh pelanggan diambil dari mengembangkan
dengan biaya yang lebih proposisi nilai pelanggan
murah daripada dulu
 DAMPAK KEUNTUNGAN
ETENSI PELANGGAN DAN
DARI PENINGKATAN
EKONOMINYA
RETENSI PELANGGAN
Mempertahankan pelanggan Peningkatan kecil dalam
membutuhkan biaya yang retensi pelanggan
lebih sedikit daripada menghasilkan positif pada
memenangkan pelanggan profitabilitas. peningkatan
baru tetapi banyak lima poin persentase dalam
perusahaan tradisional yang retensi pelanggan
lebih mementingkan menghasilkan peningkatan
memperoleh pelanggan baru profitabilitas yang tidak
daripada mempertahankan proporsional dalam hal nilai
pelanggan sekarang bersih (NPV).
 DAMPAK RETENSI
PADA PROFITABILITAS
• Ketika pelanggan sudah loyal maka cenderung
memberikan pemasok proporsi yang lebih besar
untuk perusahaan
• Relasi antara pelanggan dan perusahaan yang
baik bisa menghasilkan kolaborasi yang akan
berdampak bagi efisiensi yang menurunkan biaya
operasional.
• Pelanggan yang puas akan cenderung merujuk ke
orang lain yang membuat biaya akuisisi
pelanggan baru berkurang
• Pelanggan yang loyal kurang sensitif terhadap
harga
 PEMASARAN
RELASIONAL – APA
YANG DIUKUR OLEH
MANAJER
Mengevaluasi aktivitas pemasaran
dengan menyelidiki akuisisi pelanggan,
retensi pelanggan, kepuasan pelanggan,
keuntungan per pelanggan dan kepuasan
karyawan.
 MENINGKATKAN RETENSI
PELANGGAN

Mengukur retensi pelanggan Mengidentifikasi penyebab pembelotan dan

Mengukur retensi pelanggan bisa
meningkatkan loyalitas dan profitabilitas
pelanggan.
masalah layanan utama
Langkah ini melibatkan identifikasi alasan
yang mendasari mengapa konsumen
meninggalkan perusahaan.

Tindakan korektif untuk

meningkatkan retensi
menyusun komitmen manajemen puncak; memastikan
karyawan puas dan berdedikasi untuk membangun
hubungan pelanggan jangka panjang
 ANALISIS NILAI SEUMUR
HIDUP SEGMEN PELANGGAN
Perusahaan perlu memahami
ekonomi akuisisi dan retensi di
tingkat segmen untuk membuat
keputusan tentang seberapa besar
penekanan pemasaran yang
diberikan kepada mereka. Untuk
menghitung nilai riil pelanggan,
perusahaan harus melihat proyeksi
laba selama umur akun.
 MENCAPAI PENINGKATAN
PROFITABILITAS
Perusahaan mengelola akuisisi dan
retensi pelanggan untuk
meningkatkan profitabilitas mereka.
Namun untuk menjadi lebih
menguntungkan perusahaan
menggunakan salah satu pendekatan
yaitu ACURA agar bisa meninjau
peluang keuntungan tersebut
ACURA
 LANGKAH UNTUK STRATEGI
LAYANAN TERSEGMENTASI
01 Tentukan struktur
pasar
Untuk mensegmentasi pasar dengan
benar, maka perlu mendefinisikan
struktur pasar dengan jelas dengan cara
menggunakan tekhnik pemetaan pasar,
Segmentasikan basis
02 pelanggan dan tentukan nilai
segmen
Melibatkan segmentasi basis
pelanggan menggunakan
kriteria segmentasi yang
sesuai dan memperkirakan
nilai segmen pelanggan
 LANGKAH UNTUK STRATEGI
LAYANAN TERSEGMENTASI
03 Identifikasi Kebutuhan Layanan
Segmen
Berkaitan dengan menyelidiki kebutuhan
layanan, harapan dan tingkat kinerja dalam
setiap segmen pelanggan. Perusahaan perlu
mengidentifikasi tingkat kinerja untuk diri
mereka sendiri dan pesaing mereka
04 Terapkan strategi layanan
tersegmentasi
Melibatkan penerapan strategi layanan tersegmentasi
berdasarkan nilai yang ada dan potensial dari segmen
pelanggan.
1. Meninjau kinerja segmen yang ada untuk
mengidentifikasi area kinerja berlebih dan kinerja
rendah
2. Mengidentifikasi biaya untuk meningkatkan
tingkat layanan secara selektif dan sesuai dengan
kemampuan perusahaan
3. Menyelesaikan rencana strategi layanan
tersegmentasi
thankyou