RESUME

NAMA PEMBELAJARAN : ICT SPE I

MATERI PELAJARAN : WINNING CUSTOMER SATISFACTION
NAMA INSTRUKTUR : SYAIFUL ALI
HARI / TANGGAL : JUMAT / 11 JUNI 2021
NAMA PESERTA / NIP : JONATHAN MOSSE / 6585159 F
UNIT KERJA : PLN UP3 KENDARI ULP UNAAHA

Pengertian customer satisfaction…

Secara definisi pengertian atau konsep maka kepuasan pelanggan merupakan suatu
tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi, yang akan
mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut.

Seberapa besarnya kepuasan pelanggan terhadap sebuah perusahaan? Ini bertahap.

Kepuasan pelanggan secara umum ada 3 (tiga) tahap yaitu:kepuasan karena kebutuhan-
kebutuhan dasar pelanggan terpenuhi; kepuasan karena memenuhi harapan pelanggan dengan
cara yang dapat membuat mereka akan kembali lagi; dan kepuasan karena perusahaan
melakukan lebih daripada apa yang diharapkan pelanggan .

Faktor yang Mempengaruhi Customer Satisfaction

1. Kualitas Produk yang Dihasilkan
Faktor ini berhubungan langsung dengan produk yang perusahaan ataupun Anda tawarkan pada
konsumen. Jika produk yang Anda buat mempunyai kualitas baik, maka pelanggan pun akan
sangat puas. Dengan begitu, Anda bisa terus mempertahankan dan juga meningkatkan produk
yang Anda buat tersebut agar konsumen bersedia menjadi pelanggan tetap.

2. Menyediakan Pelayanan yang Berkualitas

Dalam suatu usaha, pelayanan pada pelanggan adalah hal yang harus selalu diperhatikan.
Dengan melakukan pelayanan terbaik, maka pelanggan Anda akan puas dan juga senang.
Karena, kunci untuk memperoleh pelanggan yang loyal adalah pelayanan yang baik.

3. Pemberian Harga yang Relevan

Saat suatu produk memiliki kualitas yang sama dengan produk lain, namun Anda memberikan
harga produk yang lebih murah, maka Anda akan mendapatkan nilai yang baik dan mampu
memuaskan pelanggan Anda. Produk Anda pun akan dinilai lebih baik dimata pelanggan bila
produk harga yang Anda berikan lebih murah dari produk lain yang ditawarkan kompetitor.

4. Akses yang Mudah Untuk Produk Anda

Dalam hal ini, maksudnya adalah kemudahan bagi pelanggan yang ingin memperoleh suatu
produk atau melakukan suatu transaksi pembayaran. Untuk itu, banyak perusahaan yang
menjanjikan kemudahan proses transaksi dan tidak ingin membuang lebih banyak waktu untuk
pelanggan yang ingin melakukan pembelian.

Manfaat Kepuasan Pelanggan

Beberapa manfaat yang akan dirasakan suatu perusahaan saat mengutamakan customer
satisfaction adalah sebagai berikut:

“Simple – Inspiring – Performance – Phenomenal”

Resume Maximal 2 halaman 1
 RESUME

NAMA PEMBELAJARAN : ICT SPE I

MATERI PELAJARAN : WINNING CUSTOMER SATISFACTION
NAMA INSTRUKTUR : SYAIFUL ALI
HARI / TANGGAL : JUMAT / 11 JUNI 2021
NAMA PESERTA / NIP : JONATHAN MOSSE / 6585159 F
UNIT KERJA : PLN UP3 KENDARI ULP UNAAHA

 Memperoleh dampak yang positif pada loyalitas pelanggan.

 berpeluang menjadi sumber keuntungan di masa depan, khususnya dengan
melakukan reorder, cross selling, dan up selling.
 Reputasi perusahaan akan menjadi lebih baik di mata konsumen.
 Laba perusahaan akan  meningkat.
 Memperoleh pengurangan biaya transaksi di masa depan untuk konsumen.

Cara Meningkatkan Customer Satisfaction

Saat ini kita harus berpikir bagaimana meningkatkan kepuasan. Dengan adanya customer
satisfaction terhadap produk akan menjadi faktor kesuksesan perusahaan. 

Oleh sebab itu ada beberapa cara untuk meningkatkan customer satisfaction dari sisi pengusaha,
antara lain sebagai berikut :

1. Pahami keinginan dan kebutuhan pasar

perusahaan bisa melakukan survey kepada konsumen mengenai apa yang diinginkan mereka.
Dengan memahami keinginan para konsumen perusahaan bisa menentukan produk seperti apa
dan bagaimana permintaan konsumen yang dirasa akan memuaskan mereka.

2. Perhatikan kualitas produk yang di jual

Sudah jelas bahwa kualitas produk yang bagus akan membuat konsumen puas dengannya. Oleh
sebab itu terus melakukan peningkatan kualitas produk akan menjadi peningkatan dalam
kepuasan untuk kemajuan perusahaan.

3. Berikan pelayanan yang terbaik

Dengan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, secara tidak langsung perusahaan sudah
berupaya menciptakan customer satisfaction. Pelayanan terbaik ini dapat dilakukan lewat
berbagai macam hal. Mulai dari pelayanan saat mereka membeli produk, menanyakan sesuatu
hingga menangani setiap keluhan atau permasalahan yang pelanggan hadapi saat menggunakan
produk perusahaan.

“Simple – Inspiring – Performance – Phenomenal”

Resume Maximal 2 halaman 2