PT. PLN (PERSERO) PT.

INDONESIA COMNETS PLUS

STANDARD OPERATION PROCEDURE

(SOP)
APLIKASI WEB & MOBIILE PLN CRM

Versi 1.0

2020
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 1.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 1

VERSI DOKUMEN

Versi Tanggal Dibuat Oleh Alasan Perubahan Deskripsi

1.0 01 Jul 2020 Muhammad Versi awal Versi awal Aplikasi PLN
Ihsan Fadhil CRM

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 2.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 2

MENYETUJUI

Nama Jabatan Tanggal Tanda Tangan

MENGETAHUI

Nama Jabatan Tanggal Tanda Tangan

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 1.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 3

LEMBAR PERSETUJUAN
Kami yang bertanda tangan di bawah ini menyetujui proses bisnis Wen dan Mobile PLN CRM dan
berkomitmen untuk mengimplementasikan Web dan Mobile PLN CRM di masing-masing unit di
Distribusi dan Wilayah PLN.

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 1.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 5

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ...................................................................................................... 2

1. PENDAHULUAN ............................................................................................................................... 7

1.1 Tentang Aplikasi ......................................................................................................................... 7

1.2 Role yang Terlibat ...................................................................................................................... 8

2. PROSES APLIKASI WEB PLN CRM ............................................................................................... 9

2.1 Login Aplikasi Web PLN CRM .................................................................................................... 9

2.2. Dashboard Aplikasi Web PLN CRM ......................................................................................... 10

3. PROSES APLIKASI MOBILE PLN CRM ........................................................................................ 12

3.1. Login Aplikasi Mobile PLN CRM .............................................................................................. 12

4 PROSEDUR INPUT PERMOHONAN ............................................................................................. 16

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 1.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 6

1. PENDAHULUAN
1.1 Tentang Aplikasi

Untuk mendukung kegiatan peningkatan penjualan dan pendapatan PLN, maka di

butuhkan tools atau aplikasi sistem terpadu Customer Relationship Management (CRM) di PLN
yang mampu membantu mengembangkan bisnis dan pemasaran PLN sesuai tuntutan
stakeholder, serta mampu melayani pelanggan PLN masa kini dan mendatang yang terutama
di bidang Sales (Penjualan), Marketing (Pemasaran) maupun Service (Pelayanan Pelanggan).

1.2 Role yang Terlibat

1.2.1 Web PLN CRM

No Role Tugas Via Login

1 Admin Sebagai super user Web Aplikasi
PLN CRM

Memonitor seluruh unit di Indonesia

2. Pusat Web Aplikasi PLN
CRM
Account Web Aplikasi PLN
Membagikan tugas untuk sales terbatas dilokasi
3. CRM
manager kerjanya (untuk unit) dan seluruh Indonesia (untuk
kantor pusat)
4. Sales Web Aplikasi PLN
Sebagai pelaksana tugas terbatas lokasi kerjanya (unit)
CRM

5. Account Web Aplikasi PLN

Sebagai pelaksana tugas dengan ruang lingkup seluruh
CRM
Executive Indonesia
1.2.2 Mobile PLN CRM

No Role Tugas Via Login

1 Sales Sebagai pelaksana tugas terbatas lokasi kerjanya (unit) Mobile Aplikasi
PLN CRM

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 1.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 9

1.3 Flow Aplikasi

1.3.1 Flow Aplikasi PLN CRM

1.3.2 Prasyarat Spesifikasi Device Gadget

Aplikasi Mobile PLN Costumer Relationship Management (MOBILE PLN CRM) merupakan bagian
dari Costumer Relationship Management (CRM). MOBILE PLN CRM digunakan untuk memfasilitasi
petugas sales guna mempermudah dalam melakukan penawaran produk PLN terhadap pelanggan
maupun calon pelanggan dan data dapat langsung di input pada aplikasi sehingga hasilnya dapat
langsung dipantau. WEB PLN CRM digunakan untuk memfasilitasi user ( Admin, Account Manager,
Sales, Pusat dan Account Executive) untuk memonitor progress tiap opportunity di tiap unit nya.

Sebelum menjalankan aplikasi Mobile Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (MOBILE
PLN CRM)
Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 1.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 10

Mobile PLN CRM: spesifikasi minimal perangkat yang diperlukan yaitu :

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 1.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 9

2. PROSES APLIKASI WEB PLN CRM

2.1 Login AplikasI Web PLN CRM

2.1 Tujuan

Menyediakan referensi bagi Pengguna Aplikasi Web PLN CRM untuk :

Melakukan login aplikasi Web PLN CRM melalui internet ataupun intranet sesuai dengan
peranannya masing masing dan melakukan monitoring terhadap proses transaksi

2.1.2 Dokumen Terkait

- -

2.1.3 Tanggung Jawab

1 User dan Password Pengguna login sesuai role

2.1.4 Prosedur

Tata Cara Login Aplikasi

Pengguna mengakses aplikasi web Aplikasi pln crm ini dapat diakses
menggunakan browser Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome
dengan url sebagai berikut : crm.pln.co.id/pages/login

Pengguna

Gambar 1 Tampilan saat login web PLN CRM

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 1.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 10

2.2 Dashboard AplikasI Web PLN CRM

2.2.1 Tujuan

Menyediakan fitur bagi pengguna Dashboard Web PLN CRM untuk :

1. Memonitoring jumlah opportunity perbulan di setiap unit.
2. Memonitoring jumlah pendapatan perbulan di setiap unit
3. Memonitoring total pendapatan di setiap status nya
4. Memonitoring kinerja para owner / sales di setiap unit.

2.2.2. Dokumen Terkait

1. Dokumen

2.2.3. Tanggung Jawab

1. Admin  Sebagai super user

 Membuatkan akun untuk para user melalui web backoffice
 Memonitor semua menu yang ada di web backoffice

2. Pusat  Memonitor progress seluruh unit

 Membagi tugas untuk unit seluruh Indonesia

3. Account manager  Membagi tugas untuk sales terbatas dilokasi kerjanya

(untuk unit) dan seluruh Indonesia (untuk kantor pusat)
 Memonitor progress kinerja unit di lokasi kerjanya (untuk
unit) dan seluruh Indonesia (untuk kantor pusat)
4. Sales  Melakukan penawaran produk dan pelaksanaan tugas
nya terbatas lokasi kerjanya (unit).

5. Account Executive  Melakukan penawaran produk dan pelaksana tugas

dengan ruang lingkup seluruh Indonesia

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Tgl Efektif 17 07 2020

No Versi 1.0

Aplikasi Web dan No Revisi

Mobile PLN CRM
Halaman 11

2.2.4 Prosedur

Dashboard

1. Dashboard
Pengguna Klik menu Dashboard, maka akan tampil 3 tampilan dashboard yaitu
Dashboard Unit, Dashboard Per Status, dan Dashboard Kinerja
Owner/Sales:

Gambar 2.1 Tampilan dashboard per unit

Gambar 2.2. Tampilan dashboard per status

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)

Gambar 2.3. Tampilan dashboard kinerja owner/sales

3. PROSES APLIKASI MOBILE PLN CRM

3.1 Login Aplikasi Mobile

3.1.1. Tujuan

Menyediakan referensi bagi Pengguna Aplikasi PLN CRM Mobile untuk :

Melakukan login aplikasi PLN CRM Mobile sesuai dengan peranan sales.

3.1.2. Dokumen Terkait

1. Dokumen

3.1.3 Prosedur

Tata Cara Login Aplikasi

1. Tampilan Awal Aplikasi

Pengguna Aplikasi PLN CRM PT. PLN (Persero) dapat diakses dengan menginstal
aplikasinya terlebih dahulu:

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)

Gambar 3.1. Tampilan aplikasi sebelum login

2. Login Aplikasi
Untuk masuk ke dalam aplikasi, user harus melakukan daftar kemudian login
pada aplikasi:

Gambar 3.2 Proses Daftar Aplikasi

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)

Gambar 3.3 Proses Login Aplikasi

3. Tampilan Setelah Login

Berikut tampilan setelah email dan kata sandi diinput:

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)

Gambar 3.4. Tampilan aplikasi setelah login

3.1.3. Tanggung Jawab

 Sales 1. Menerima Work Order dari Account Manager yang akan di

tindak.lanjuti
2. Setelah sales mendatangi pelanggan sesuai Work Order
yang dikirimkan sales harus melengkapi data data pelanggan
nya
3. Sales melakukan update data dan pembuatan opportunity
sesuai Work Order, dan melakukan update status sesuai
opportunity yang dilakukan.
4. Sales akan menawarkan produk nya pada pelanggan sesuai
Work Order, disini status opportunity nya adalah Status
Penawaran
5. Sales bernegosiasi dengan pelanggan maka disini status
opportunity nya adalah Status Negosiasi
6. Apabila pelanggan setuju dengan produk yang telah ditawarkan
oleh sales maka disini sales akan memberikan nomor register
pada pelanggan untuk melunasi transaksi nya, disini status
opportunity nya adalah Status Cetak Register
7. Apabila pelanggan tersebut telah membayar tagihan maka
disini status opportunity akan menjadi Close Won
8. Jika pelanggan tidak membayar sesuai waktu yang sudah
ditetapkan atau pelanggan membatalkan transaksi maka
Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)
disini status opportunity akan menjadi Close Lost

3.1.4. Prosedur

Langkah Tanggung Jawab Tugas

1. Saat login harus dipastikan device terkoneksi dengan internet;
2. Saat login aplikasi mobile memasukan email sesuai email korporat
3. Setelah masuk pada aplikasi mobile, sales akan mendapatkan Work Order dari web yang akan
tersimpan di menu Kontak atau pun sales bisa mencari pelanggan nya sendiri
4. Sales hanya bisa melakukan transaksi sesuai lokasi kerja sales itu bekerja ( Apabila sales
menginput data di luar unit kerja maka akan keluar notif error )
5. Antar sales tidak bisa secara bersamaan melakukan penugasan dengan kontak pelanggan yang
sama.

4. PROSEDUR INPUT PERMOHONAN

Prosedur dalam melakukan input permohonan

User : Sales

1. Untuk dapat menginput permohonan pelanggan, user pilih produk “Pasang Baru”, “Tambah
Daya”, atau “Penerangan Sementara”. Setelah itu, user input informasi opportunity beserta
detailnya, dan status dari permohonan tersebut. User/Sales hanya bisa menginputkan data
pelanggan sesuai lokasi kerja/unit mereka

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)

Gambar 4.1 Tampilan Kategori Produk

Gambar 4.2 Tampilan Informasi Opportunity

2. Setelah itu sales akan menawarkan produk nya dan mengupdate kan status opportunity ke
status Penawaran

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)

Gambar 4.3 Tampilan Informasi Opportunity status penawaran

3. Sales bernegosiasi dengan pelanggan maka disini status opportunity nya adalah Status
Negosiasi

Gambar 4.4 Tampilan Informasi Opportunity status negosiasi

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)
 Standard Operion Procedure (SOP)

4. Apabila pelanggan setuju dengan produk yang telah ditawarkan oleh sales maka disini
sales akan memberikan nomor register pada pelanggan untuk dilunasi transaksi nya, disini
status opportunity nya adalah Status Cetak Register

Gambar 4.5 Tampilan Informasi Opportunity status cetak register

5. Apabila pelanggan tersebut telah membayar tagihan maka disini status opportunity akan
menjadi Close Won

Gambar 4.6 Tampilan Informasi Opportunity status close won

Standar Prosedur Pengoperasian Aplikasi Web dan Mobile PLN CRM – PT Perusahaan Listrik
Negara (Persero)