Customer Relationship

Management (CRM)

Tu t o r i a l P e n g g u n a a n A p l i k a s i
TUTORIAL PENGGUNAAN APLIKASI PLN CRM MOBILE

Download, Instalasi, Registrasi

Flow Proses Bisnis

Tugas dan Prosedur

Pembuatan Kontak

Opportunity

Kegiatan Pemasaran

www.pln.co.id | 2
PENGGUNAAN APLIKASI PLN CRM MOBILE

1. Mendownload dan menginstall aplikasi CRM

2. Melakukan registrasi aplikasi
3. Melihat tugas/ WO yang berikan
4. Tutorial penambahan data kontak dan mengupdate data pelanggan
5. Membuat rencana kerja dan penjadwalan kerja (timeline/schedule)
6. Menjelaskan produk, membuat permohonan, melakukan negosiasi kemudian menerbitkan nomer
register dan memonitoring pelunasan pembayaran biaya penyambungan
7. Mengupdate kegiatan pemasaran

www.pln.co.id | 3
DOWNLOAD, INSTALASI & REGISTRASI PLN CRM MOBILE
http://crm.pln.co.id/

www.pln.co.id | 4
 TAMPILAN AWAL PLN CRM MOBILE & DAFTAR USER

Setelah melakukan Pendaftaran User menggunakan Aplikasi CRM Mobile,

www.pln.co.id | 5
User akan mendapatkan Email Konfirmasi untuk Proses Aktivasi User
 FLOW PROSES BISNIS PLN CRM MOBILE (PELANGGAN TR)

Inisiasi Penambahan Kontak Dari SALES www.pln.co.id | 6

 FLOW PROSES BISNIS PLN CRM MOBILE (PELANGGAN TR) - 2

1. Memilih Pelanggan dengan

sumber data dari AP2T
(400-600 Jam Nyala)
2. Input data kontak baru
untuk potensi calon/
pelanggan PLN

Inisiasi Penambahan Kontak/Pemberian Tugas Dari ACCOUNT MANAGER www.pln.co.id | 7

 FLOW PROSES BISNIS PLN CRM MOBILE (PELANGGAN TM/TT)

- Inisiasi Penambahan Kontak Dari SALES www.pln.co.id | 8

- Approval dilakukan setelah mempertimbangkan KKO dan KKF
 FLOW PROSES BISNIS PLN CRM MOBILE (PELANGGAN TM/TT)

1. Memilih Pelanggan dengan

sumber data dari AP2T
(400-600 Jam Nyala)
2. Input data kontak baru
untuk potensi calon/
pelanggan PLN

Inisiasi Penambahan Kontak/Pemberian Tugas Dari ACCOUNT MANAGER www.pln.co.id | 9

ROLE USER PLN CRM
No Nama Role Keterangan Unit Kerja

1 Admin Pusat Sebagai super user / All ICON+, PLN Div APP

2 Admin Unit Sebagai super user UID / UIW UID/UIW

3 Account Manager Pembagi tugas untuk sales terbatas dilokasi kerjanya ( Untuk Unit ) dan Kantor
seluruh Indonesia ( Untuk Kantor Pusat ) sekaligus dapat menjadi role sales Pusat/UID/UIW/UP3/ULP
4 Sales Pelaksana tugas terbatas lokasi kerja (Unit) Pusat/UID/UIW/UP3/ULP

5 Pusat Monitor Seluruh Unit PLN Pusat

6 Account Executive Pelaksana tugas dengan ruang lingkup seluruh indonesia PLN Pusat (PAE)

7 Manager Sales, bagi tugas, masukan laporan dan approval laporan pemasaran Pusat/UID/UIW/UP3/ULP

8 Koord Sales Mitra Pembagi tugas untuk sales mitra UID/UIW/UP3/ULP

9 Sales Mitra Pelaksana tugas terbatas lokasi kerja (Unit) dari vendor/pihak ketiga UID/UIW/UP3/ULP

10 Account Manager Survey Melakukan approval untuk proses kegiatan survey dan konstruksi UID/UIW/UP3/ULP
& Konstruksi
11 PIC Survey Pelaksana kegiatan survey UID/UIW/UP3/ULP

12 Konstruksi Pelaksana kegiatan konstruksi UID/UIW/UP3/ULP

www.pln.co.id | 10
TUPOKSI ROLE SALES
1. Menerima Work Order dari Account Manager yang akan di tindak lanjuti
2. Setelah sales mendatangi pelanggan sesuai Work Order yang dikirimkan sales harus melengkapi data data
pelanggan nya
3. Sales melakukan update data dan pembuatan opportunity sesuai Work Order, dan melakukan update status
sesuai opportunity yang dilakukan.
4. Sales akan menawarkan produk nya pada pelanggan sesuai Work Order, disini status opportunity nya adalah
Status Penawaran
5. Sales bernegosiasi dengan pelanggan maka disini status opportunity nya adalah Status Negosiasi
6. Apabila pelanggan setuju dengan produk yang telah ditawarkan oleh sales maka disini sales akan memberikan
nomor register pada pelanggan untuk melunasi transaksi nya, disini status opportunity nya adalah Status
Cetak Register
7. Apabila pelanggan tersebut telah membayar tagihan maka disini status opportunity akan menjadi Close Won
8. Jika pelanggan tidak membayar sesuai waktu yang sudah ditetapkan atau pelanggan membatalkan transaksi
maka disini status opportunity akan menjadi Close Lost
9. Melakukan Input Kegiatan Pemasaran

www.pln.co.id | 11
TUPOKSI ROLE ACCOUNT MANAGER
1. Membagi tugas untuk sales terbatas dilokasi kerjanya (untuk unit) dan seluruh Indonesia (untuk kantor pusat)
2. Memonitor progress kinerja unit di lokasi kerjanya (untuk unit) dan seluruh Indonesia (untuk kantor pusat)
3. Menambahkan User untuk Role Sales di lokasi kerjanya untuk Role Sales
4. Berperan sebagai Role Sales

TUPOKSI ROLE MANAGER

1. Memonitor progress kinerja unit di lokasi kerjanya (untuk unit) dan seluruh Indonesia (untuk kantor pusat)
2. Melakukan Approval Kegiatan Pemasaran di lokasi kerjanya
3. Berperan sebagai Role Sales

www.pln.co.id | 12
PROSEDUR PENGGUNAAN APLIKASI PLN CRM MOBILE
1. Saat login harus dipastikan device terkoneksi dengan internet;
2. Saat login aplikasi mobile memasukan email sesuai email korporat
3. Setelah masuk pada aplikasi mobile, sales akan mendapatkan Work Order dari web yang akan tersimpan
di menu Kontak atau pun sales bisa mencari pelanggan nya sendiri
4. Sales hanya bisa melakukan transaksi sesuai lokasi kerja sales itu bekerja ( Apabila sales menginput data
di luar unit kerja maka akan keluar notif error )
5. Antar sales tidak bisa secara bersamaan melakukan penugasan dengan kontak pelanggan yang sama.

www.pln.co.id | 13
SPESIFIKASI MINIMAL PERANGKAT

www.pln.co.id | 14
PLN CRM MOBILE - INPUT DATA KONTAK

www.pln.co.id | 15
PLN CRM MOBILE - INPUT PERMOHONAN/OPPORTUNITY

www.pln.co.id | 16
PLN CRM MOBILE – UPDATE STATUS OPPORTUNITY

www.pln.co.id | 17
PLN CRM MOBILE – INPUT KEGIATAN PEMASARAN

www.pln.co.id | 18
TUTORIAL PENGGUNAAN APLIKASI PLN CRM WEB

Dashboard

Pembagian Tugas

Kegiatan Pemasaran

Laporan

Performansi User

Frequently Asked Questions

www.pln.co.id | 19
PENGGUNAAN APLIKASI PLN CRM WEB

1. Memberi tugas kepada salesforce (source data wo mengambil data dari AP2T dengan jam nyala 400-600 jam
nyala dan data potensi pelanggan baru yang diinput secara manual)
2. Melakukan pemantauan kegiatan pemasaran salesforce
3. Melakukan monitoring terkait kinerja sales force
4. Melakukan Analisa data profiling pelanggan di aplikasi CRM (Mobile dan Web)

www.pln.co.id | 20
TAMPILAN AWAL PLN CRM WEB

http://crm.pln.co.id/

www.pln.co.id | 21
PLN CRM WEB – DASHBOARD SUMMARY

www.pln.co.id | 22
PLN CRM WEB – DASHBOARD SUMMARY

www.pln.co.id | 23
PLN CRM WEB – DASHBOARD SUMMARY

www.pln.co.id | 24
PLN CRM WEB – DASHBOARD PER UNIT

www.pln.co.id | 25
PLN CRM WEB – DASHBOARD PER STATUS

www.pln.co.id | 26
PLN CRM WEB – DASHBOARD KINERJA SALES

www.pln.co.id | 27
PLN CRM WEB – PEMBAGIAN TUGAS

www.pln.co.id | 28
PLN CRM WEB – PEMBAGIAN TUGAS

www.pln.co.id | 29
PLN CRM WEB – KEGIATAN PEMASARAN

www.pln.co.id | 30
PLN CRM WEB – KEGIATAN PEMASARAN

www.pln.co.id | 31
PLN CRM WEB – REKAP KEGIATAN PEMASARAN

www.pln.co.id | 32
 FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
1. Bagaimana cara mengakses aplikasi CRM baik untuk yang mobile maupun web?
Untuk mengakses aplikasi CRM web dapat di akses melalui url crm.pln.co.id, untuk apk CRM Mobile
dapat di download di halaman form login web CRM;
2. Siapakah yang bisa akses CRM?
Untuk saat ini yang bisa mengakses adalah pegawai PLN, untuk non pegawai PLN mempunyai Role
Tersendiri
3. Untuk aplikasi mobile CRM bisa di gunakan pada gadged IOS?
Untuk saat ini aplikasi mobile CRM hanya bisa di gunakan android untuk IOS belum bisa
4. Bagaimana cara untuk mendaftarkan user ke aplikasi CRM?
Untuk mendaftarkan user bisa secara langsung via aplikasi mobile CRM dan bisa juga mendaftarkan
usernya lewat admin unit induk distribusi/wilayah dan helpdesk CRM;
5. Bagaimana cara login ke aplikasi CRM baik mobile maupun web?
Untuk login ke aplikasi pastikan sebelumnya usernya sudah di daftarkan aplikasi CRM, apabila sudah di
daftarkan bisa langsung untuk login dengan menggunakan user email tanpadomain pln.co.id dan
passwordnya sesuai password email masing-masing;

www.pln.co.id | 33
 FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
6. Apabila ada pegawai yang pindah unit bagaimana merubah unitnya?
Untuk merubah unit bisa di lakukan via aplikasi mobile secara langsung di menu profile, dan bisa juga
merubah unit lewat admin unit induk distribusi/wilayah dan helpdesk CRM;

7. Apakah aplikasi mobile CRM bisa di lakukan lintas unit?

Apabila user tersebut unitnya UID/UIW maka hanya bisa mengakses sesuai unit ULP di UID/UIWnya, dan
apabila unitnya UP3 maka hanya bisa mengakses sesuai unit ULP di UP3nya, apabila unitnya ULP maka
hanya bisa mengakses sesuai unit ULPnya;

8. Untuk tutorialnya apakah ada aplikasi CRM ?

Untuk tutorial aplikasi CRM dapat di akses dan di download pada link berikut :
https://drive.google.com/drive/folders/1GcSsT1QhTZmYsejRPKRWw76lScRlX0Kn?usp=sharing

9. Ketika input kontak setelah di simpan keluar notifikasi “Maaf data tersebut di luar ruang lingkup unit
anda”
Sales hanya bisa melakukan transaksi sesuai lokasi unit kerja yang sudah di pilih, tidak bisa lintas unit;

www.pln.co.id | 34
 FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

10. Ketika input kontak setelah di simpan keluar notifikasi “Reference id telah di pakai”
Reference id atau id pelanggan sudah ada di aplikasi CRM oleh sales lain. Untuk memindahkan reference
id atau id pelanggan dari sales lain ke sales lainnya bisa di lakukan melalui aplikasi web crm.pln.co.id di
menu pembagian tugas yang berwenang memindahkan yang mempunyai akses role account manager;
11. Ketika input kontak setelah di simpan keluar notifikasi “Belum ada referensi pemda”
Pastikan nama pemda yang di pilih sudah ada atau sudah sesuai di aplikasi AP2T. Untuk lebih lengkapnya
dapat email ke servicedesk@pln.co.id;
12. Ketika input kontak setelah di simpan keluar notifikasi “Kode pemda berbeda”
Pastikan nama pemda di DIL dan kode pemda pada pelanggan tersebut sudah sama atau sudah sesuai
pada aplikasi AP2T. Untuk lebih lengkapnya dapat email ke servicedesk@pln.co.id;

www.pln.co.id | 35
KESIMPULAN

Insight apa yang anda dapatkan setelah mengikuti

Training Tutorial Penggunakan Aplikasi PLN CRM
(Mobile dan Web) ?

www.pln.co.id | 36
Th ank You
“thinking beyond
imagination”