BILLING MANAJEMEN

(BM@X ONLINE)

PT. MITRA INSAN UTAMA

PENGENDALIAN PIUTANG

PENDATAAN DIL

BILLING MANAGEMENT (BM@X ONLINE)

CATAT METER

JL. PHH. MUSTOFA NO. 45 BANDUNG 40124 TLP. (022) 7278420 FAX. (022) 7279468 website : ptmiu.co.id email: miupusat@ptmiu.co.id

1. PROFILE PERUSAHAAN
SEJARAH SINGKAT
Dibentuk, karena kebutuhan Impasing Tenaga Kerja yang dikelola Kopkar PLN Akte No. 18 tanggal 22 April 2002.Notaris Ano Muhammad Nasruddin,SH, dikelola YKK/BKK UBDJB. Pengelolaan berubah dari YKK/BKK UBDJB menjadi YPK PLN, Akte No. 19 tanggal 19 Februari 2005. • Direktur Dra.Rani Sri Mukti (2002-2003). • Direktur Utama : Ir. Masrul (2003-2008) Akte No. tanggal 7 April 2003. • Direktur Utama : Ir. H.A.Rahardjo (2008-2010) Akte No. 6 tanggal 14 Desember 2007. • Direktur Utama : Ir. Hilwin Manan (2010-sekarang) Akte No. 8 tanggal 30 September 2010. • Sertifikat ISO 9001-2008 AJA REGISTARS, No. AJA08/12508, 17 April 2008.

Visi Bisnis :
Menjadi Perusahaan alih daya dengan layanan kelas dunia yang bertumpu pada potensi insani

Misi Bisnis :
Menjalankan bisnis alih daya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham. Menjadi bisnis alih daya sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat. Mengupayakan agar bisnis alih daya menjadi pendorong kegiatan ekonomi masyarakat.

Moto:
Dikenal : Disiplin-Kerjakeras-Profesional

• MOU dengan Hobart Technology Australia, 21 Mei 2008, Sertifikasi Kompetensi.

STRUKTUR ORGANISASI DAN DOMISILI PERUSAHAAN
STRUKTUR ORGANISASI
DOMISILI KANTOR PUSAT

Jl. PHH. Mustopa No.45 Bandung 40124 Telp. (022) 7278420 Fax. (022) 7279468

KEMAMPUAN KEUANGAN PERUSAHAAN .

2. PENGALAMAN KERJA MANAJEMEN BILLING. CATAT METER DAN TUSBUNG .

KOMPETENSI TENAGA KERJA .

PENGALAMAN KERJA DI BIDANG PEMUTUSAN & TUNGGAKAN .

b. e. mengevaluasi dan mencari solusi pelaksanaan Bm@x Online guna meningkatkan kinerja Bm@x Online Menyerahkan hasil pelaksanaan bm@x Online kepada Direksi Pekerjaan/Pengawas Pekerjaan dan laporan-laporan lainnya sesuai jadwal yang telah ditentukan Berkoordinasi dengan petugaspetugas Rayon/Area PT PLN (Persero) yang ditunjuk untuk menyelesaikan permasalahan yang timbul akibat kinerja Bm@x Online sekaligus mengupayakan langkahlangkah perbaikan dan peningkatannya KOORDINATOR a. Mengkoordinir dan mengendalikan kegiatan administrasi yang meliputi kepegawaian. c. d. b. PENJELASAN BM@X PEMBAGIAN DAN PENGELOMPOKAN PEKERJAAN MANAJER/SUPERVISOR a. anggaran. Melakukan pengawasan terhadap petugas lapangan perihal sistem dan prosedur pelaksanaan Bm@x Online. Menerima laporan-laporan kegiatan operasional tentang pelaksanaan Bm@x Online termasuk evaluasi kinerjanya Merencanakan. sekretariat. keuangan. anggaran. b. c.3. . c. d. maupun penanganan komplain Pelanggan akibat kesalahan baca meter d. PETUGAS BILLER a. sekretariat. akuntansi dan perbekalan untuk mengetahui hambatan dan upaya penyelesaiannya Melakukan tugas entry data dalam pelaksanaan pekerjaan PDIL. c. Melakukan tugas pembacaan meter sesuai jadwal yang telah ditentukan Melaksanakan kegiatan pengendalian piutang. ADMINISTRASI a. untuk memastikan pelaksanaan Bm@x Online berjalan dengan benar Melakukan koordinasi dengan bidang terkait maupun dengan Rayon-Rayon PT PLN (Persero) secara rutin dan terjadwal berikut penyelesaian permasalahan yang mungkin timbul Melakukan verifikasi terhadap pelaksanaan Bm@x Online untuk mengetahui kemungkinan terjadinya suatu varian dari standard yang telah ditentukan Membuat laporan berkala b. baik secara preventif maupun korektif Melaksanakan kegiatan Penataan Data pelanggan atau kegiatan lainnya sesuai volume dan jadwal yang telah ditentukan Melaporkan temuan-temuan di lokasi Pelanggan dalam rangka perbaikan/peningkatan pelayanan PT PLN (Persero) f. keuangan. Mengelola manajemen Bm@x Online dengan mengacu pada system dan prosedur kerja yang sudah ditentukan. Memberikan arahan dan petunjuk kepada pelaku organisasi Bm@x Online tentang tata laksana kerja Bm@x Online. Pengendalian Korektif. akuntansi dan perbekalan sebagai upaya mendukung bidang lain untuk kelancaran dan ketertiban pelaksanaan kerjanya Mengkaji laporan-laporan yang berkaitan dengan pelaksanaan kepegawaian.

HIRARKI DAN MEKANISME KOORDINASI DALAM ORGANISASI STRUKTUR ORGANISASI Manajer / Spv Administrasi Koordinator Biller Koordinator Biller … … MEKANISME KOORDINASI Manajer / Spv Koordinasi yang bersifat insidentil Administrasi Koordinator Biller Koordinator Biller … … .

MITRA INSAN UTAMA didukung oleh manajemen yang handal dan berpengalaman. 3. 1. Audit dan Peningkatan Kinerja BMAX PT. Mitra Insan Utama TENAGA KERJA YANG BERPENGALAMAN .PENGELOLAAN SDM MANAJEMEN YANG BERPENGALAMAN PT. Mitra Insan Utama SUHARTO SUWITO Asman Teknik PT. 2. Mitra Insan Utama DEDDY SOEPRIYADI Tim Evaluasi . SISWO HADIPRAMONO Manajer Non Teknik dan IT PT.

SERTIFIKASI KOMPETENSI PELAKSANA .

Melaksanakan pelatihan Etika Pelayanan Pelanggan 6. Melaksanakan sertifikasi tenaga kerja BM@X . Melaksanakan pembinaan pada tanggal 1 dan 20 setiap bulannya 2. Melaksanakan Pelatihan PDIL 5.PENDIDIKAN KEPADA PELAKSANA RENCANA PEMBINAAN DAN PELATIHAN 1. Melaksanakan pelatihan Catat Meter 3. Melaksanakan pelatihan Pemutusan dan Penyambungan 4.

LEMBAGA PELATIHAN KERJA .

PROGRAM KERJA BM@X Online PEMBACAAN DAN PENCATATAN kWh METER VISI : AKURAT DAN KONSISTEN MISI :  ANGKA METER YANG RIIL (ZERO CORRECTION)  MENCATAT SESUAI DENGAN JADUAL  LAPORAN KELAINAN APP PELANGGAN PENGENDALIAN PIUTANG VISI : SADAR BAYAR TEPAT WAKTU MISI :  MEMETAKAN KARAKTERISTIK PELANGGAN  MENGENDALIKAN PIUTANG PREVENTIF DAN KOREKTIF PENATAAN DATA INDUK LANGGANAN (PDIL) VISI : PEMUKTAHIRAN DATA INDUK LANGGANAN MISI : ILP  DATA PELANGGAN YANG LENGKAP DAN AKURAT  PENGELOMPOKAN DATA PER GARDU PER PENYULANG .

PLN (Persero) Supervisor Menerima Master DIL yang dituangkan dalam Berita Acara Adm & Koordinator Petugas Biller Pengambilan data Stand KWh & tagging GPS Plgn Master DIL Daftar RBM Control jumlah hasil catat per hari Akses web aplikasi bm@x online Data terkirim Ke server aplikasi Cek Ulang Wajar Data TXT Hasil Catat Harian Upload AP2T TIDAK YA Laporan Hasil Catat Hasil Catat harian .Flowchart Prosedur Catat Meter PT.

Entri Stand Meter Foto KWH Meter Taging GPS Aplikasi Meter Catat .TEKNIS CATER AP2T (DPM) Proses Billiing PT PLN Upload ke Server Aplikasi Catat Meter (SICAM) PT MITRA INSAN UTAMA Proses Kirim Data Proses Verifikasi Oleh Koordinator Baca Meter Upload Meter Ke Sistem Catat Cek Lokasi Untuk Memastikan ulang stand meter kwh Plg dan pengambilan Foto Ulang Download Data ke HP petugas masing2 RBM KWH Meter Pelanggan 1. 2. 3.

Koordinator biller menyerahkan hasil pembacaan meter dalam bentuk soft copy dengan format text. mintalah ijin kepada penghuni rumah sesuai etika.METODE KERJA PEMBACAAN DAN PENCATATAN kWh METER • Persiapan pelaksanaan pelaksanaan pembacaan meter: – – – – – Cek jumlah data pelanggan yang diterima dari fungsi Cater Unit PLN. kode pesan dan angka kWh meter. Cek formulir-formulir yang akan dibawa pada saat pelaksanaan pembacaan meter. Sesuaikan setting bulan/tahun peralatan yang akan digunakan untuk baca meter. • Pelaksanaan pembacaan meter. Apabila penghuni rumah tutup. apabila ditemukan pelanggan-pelanggan yang perlu dicek ulang. • Berikan formulir penataan PDPJ (dilaksanakan sesuai Jadwal pembenahan PDPJ Rayon) kepada pelanggan.file secara harian. dan tuliskan angka kWh meter sesuai angka yang tertera pada kWh meter pelanggan. Apabila diketahui terdapat pelanggan sisipan (belum ada dalam RBM). tinggalkan formulir Pemberitahuan Pembacaan Meter (TUL II-04)/formulir yang digunakan lainnya di rumah tersebut. Cek peralatan yang akan digunakan untuk baca meter minimal H-1 sebelum melakukan pembacaan meter. Ambilkan photo angka kWh meter dengan benar dan jelas. – – – – – – Mulailah melaksanakan pembacaan meter sesuai dengan nomor urut pelanggan di dalam RBM yang bersangkutan. Cek Bulan/Tahun Data DIL yang diterima dari fungsi Cater Unit PLN. – – – – . Sebelum melakukan mengambilan photo kWh meter. • Memfasilitasi keluhan-keluhan pelanggan dengan menggunakan formulir TUL I-14/atau formulirformulir serupa. Hasil dari cek ulang diserahkan pada koordinator provider dan koordinator provider menyerahkan kepada fungsi pembacaan meter secara harian. Petugas biller menyerahkan hasil pembacaan meter kepada koordinator biller secara harian. petugas Bm@x mencatat nama gardu. petugas biller diwajibkan melakukan cek ulang. Pada saat bersamaan mengambil foto kWh meter lakukan hal-hal sebagai berikut : • Rekam kelainan pada alat pengukur dan pembatas (APP)/Kode Pesan sesuai ketentuan PLN. Dari hasil perhitungan rekening. nomor pelanggan.

PLN (Persero) Data Tunggakan Bulan Berjalan SUPERVISOR Menerima DATA TGKN yang dituangkan dalam Berita Acara KOORDINATOR & ADMIN Proses Pemilahan Data Tunggakan Petugas Biller Melakukan Pengendalian Tunggakan Dilapangan CETAK TUL VI-01 Sesuai Target Parpelin Memberikan data target Daftar Target DI RBM TUL VI-01 Menerima TUL dan Memilah TUL Menginput data hasil Pelaksanaan Biller Lembar Merah TUL VI-01 + Karakteristik Plgn SAMPLING YANG DIPUTUS REKAP HASIL PENGENDALIAN Cek LUNAS LUNAS BELUM LUNAS + AKSI KOREKTIF & PREVENTIF SALDO AKHIR REKAP DATA KINERJA PER BILLER .PENGENDALIAN TUNGGAKAN PT.

Teknis Pengendalian Piutang Pembagian data TUL VI 01 dan Pra TUL masing masing RBM Petugas Biller oleh koordinator. dan Lunas beserta TUL VI 01 yang sudah di isi dengan stand meter pelanggan. Petugas Setor Data Pelanggan Yang di Putus. yang akan di input kan oleh administrasi untuk di jadikan bahan laporan Realisasi TUL VI 01 Pemberian Informasi Tagihan dengan Pra TUL untuk Piutang Preventif ( Kriteria Tertentu ) PPOB Via Handphone Piutang Korektif Pembayaran EDC Pemutusan Sementara .

Lakukan pemutusan sementara di lokasi pelanggan dengan cara mematikan MCB dan diberi tanda stiker sebagai pelaksanaan pemutusan (atau diatur oleh unit). .METODE KERJA PENGENDALIAN PIUTANG PELANGGAN 1. sesuai nama-nama pelanggan hasil sortir di atas dengan skala prioritas. Beri salam kepada penghuni rumah dan utarakan maksud tujuan sesuai etika pelayanan PLN. stiker pemutusan dan atau peralatan yang diperlukan. Pelaksanaan Pengendalian Piutang Preventif. Meminta tanda tangan atau keterangan bahwa pelanggan tersebut telah dikunjungi untuk dilakukan edukasi perihal pembayaran rekening listrik tepat waktu. Berikan data-data sesuai kepada petugas biller BM@X untuk dilaksanakan pemutusan sementara Aliran Tenaga Listrik di Pelanggan. Pelaksanaan Pengendalian Piutang Korektif. Petugas biller mengunjungi target lokasi pelanggan dengan membawa formulir TUL VI-01. Beri salam kepada penghuni rumah dan utarakan maksud tujuan sesuai etika pelayanan PLN. Rekap hasil kunjungan tersebut dan laporan pada koordinator biller H+0 dari jadwal pelaksanaan pengendalian piutang secara preventif. Sortir hasil pencetakan TUL VI-01 tersebut berdasarkan kode RBM atau skala prioritas tertentu. Buatlah daftar pelanggan yang akan dilakukan edukasi/dikunjungi. – – – – – – – Sortir pelanggan-pelanggan yang akan di edukasi/dikunjungi. Catat angka kWh meter pada saat melakukan pemutusan. Catat angka angka kWh meter pada lembar/ekspedisi yang telah di tanda tangani/paraf oleh pelanggan. Kunjungi rumah pelanggan sesuai daftar pelanggan yang telah dibuat. 2. Cetak formulir Pelaksanaan Pemutusan Sementara (TUL VI-01). dan mintalah tanda tangan kepada pelanggan pada formulir TUL VI-01. Koordinator pelaksana Bm@x merekap daftar nama-nama pelanggan yang telah dilakukan pemutusan sementara kemudian diserahkan kepada fungsi penagihan Rayon. – – – – – – – – – Sortir pelanggan-pelanggan yang belum melunasi tagihan rekening listrik pada tanggal 20 setiap bulan .

PLN (Persero) Supervisor Menerima FORM ISIAN yang dituangkan dalam Berita Acara Adm & Koordinator Petugas Biller PEMBAGIAN& PENGISIAN FORM PDIL KE PELANGGAN SAAT CATAT METER (DITINGGAL DI PLGN) FORM ISIAN PDIL PEMILAHAN FORM ISIAN PER BILLER ENTRI DATA KE APLIKASI BM@X ONLINE SOFTCOPY PDIL YA UPLOAD SISTEM PLN LAPORAN REKAPITULA SI HASIL PDIL LENGKAP PENGUMPULAN FORM ISIAN DARI PLGN TIDAK .Flowchart Prosedur Penataan Data Pelanggan PT.

ID Pelanggan No Meter Stand Meter No Tiang Titik Koordinat . 4. 5.TEKNIS PDIL Form PDIL dari PT PLN Administrasi PT PLN Koordinator Pembagian data gardu yang akan di PDIL oleh masing2 Petugas Form Isian PDIL 1. 2. 3.

Setelah jadwal pelaksanaan pembacaan dan pencatatan angka kWh meter berakhir. Koordinator provider membagikan formulir kepada masing-masing petugas Bm@x pada saat pelaksanaan pembacaan dan pencatatan angka kWh meter. Check formulir yang telah diisi oleh pelanggan. petugas Bm@x mengisi data-data yang diperlukan sesuai dengan kondisi pelanggan yang ada.  Pemindahan Gardu penyuplai pelanggan akibat adanya gardu sisipan.METODA KERJA PENATAAN DATA INDUK LANGGANAN    Cek formulir isian untuk penataan DIL/PDP. Petugas Bm@x menyerahkan formulir isian pelaksanaan survey pelanggan kepada pelanggan pada saat pelaksanaan pembacaan dan pencatatan angka kWh meter tanpa harus menunggu pelanggan tersebut mengisi formulir tersebut. data-data tersebut diserahkan kepada fungsi pelayanan pelanggan dengan dibuatkan Berita Acara Serah terima Pekerjaan Penataan DIL/PDP.        . dan apabila isian formulir belum lengkap petugas Bm@x agar memandu cara pengisian formulir tersebut kepada pelanggan. Setelah menyelesaikan survey. dan apabila diperlukan melakukan verifikasi ulang terhadap data-data yang belum lengkap. petugas Bm@x menyerahkan hasil pekerjaannya kepada koordinator Provider Bm@x yang ditunjuk. Fungsi Pelayanan Pelanggan bersama-sama dengan fungsi Distribusi memeriksa dan melengkapi data gardu tiang dan data gardu pelanggan. Setelah data-data yang diperlukan diyakini lengkap. petugas Bm@x kembali mendatangi pelanggan tersebut dengan membawa formulir penataan DIL/PDP. Koordinator membuat rekapitulasi pelaksanaan survey per petugas. berkoordinasi dengan fungsi Distribusi. Setelah data-data tersebut lengkap dan diyakini kebenarannya. Pemelihara data yang telah selesaikan dilakukan apabila terjadi hal-hal sebagai berikut :  Pasang Baru. fungsi Pelayanan Pelanggan melaksanakan update data-data hasil survey ke dalam DIL. Apabila isian formulir untuk diisi oleh pelanggan sudah lengkap. clipboard dan alat tulis yang diperlukan.

PLN (PERSERO) 3.KOMITMENT INTEGRITAS LAYANAN PUBLIC INDEX KEPUASAAN PELAYANAN LAYANAN PUBLIC PT. MIU: PELANGGAN / PT. PLN (PERSERO) 1. SMS CENTER 2. PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN/PT. FEED BACK DAN CALL BACK KEPADA PELANGGAN KOMITMEN : Memberikan layanan yang prima kepada pengguna jasa dengan mengedepankan integritas dan moralitas sebagai basis untuk mewujudkan tata kelola Billing Manajemen yang baik dan bersih. .

TARGET DAN RENCANA PENCAPAIAN SALDO PIUTANG (KARAKTERISTIK PELANGGAN) .

TARGET DAN RENCANA PENCAPAIAN TARGET SALDO PIUTANG AKHIR BULAN .

MONITORING HARIAN PETUGAS .

Ciwaru Raya Kav. PERALATAN KERJA KANTOR PERALATAN KERJA SMS CENTER PAYMENT POINT MOBILE Jl. Bola No. Lap. 17 Cijawa Kota Serang Banten EDC .4.

5. SCHEDULE TRANSISI DAN IMPASING BM@X ONLINE .

Video Testimoni Plg Plg LPB Plg Kunci Isi Gempur Plg 3 Bln .

DOMISILI PERUSAHAAN .

KOMPETENSI TENAGA KERJA .

ALUR DAN PENGELOMPOKAN PEKERJAAN BM@X ONLINE .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful