OLEH : KELOMPOK 2

SOP PENANGANAN GANGGUAN KWH

METER 1PHASA
PENERIMAAN LAPORAN
Operator menerima laporan gangguan
melalui Call Center 123/Pelanggan datang
langsung/Surat/Web
PETUGAS YANTEK KE LOKASI
Petugas Yantek meluncur ke lokasi rumah
pelanggan untuk cek fisik dan evaluasi
penyebab gangguan.
HASIL EVALUASI
Jika hasil evaluasi Kwh meter dinyatakan
mengalami gangguan dan harus diganti,
langsung dibuatkan Bon DG dan
ditandatangani semua pihak.
PENORMALAN GANGGUAN

Yang mengakibatkan penyaluran energi listrik

ke instalasi pelanggan disambung langsung,
dibuatkan Surat Keterangan bahwa energi
tersalur tanpa pengukuran selama masa
gangguan dan akan diperhitungkan ketika ada
penggantian fisik Kwh meter.
PENYERAHAN BON DG

Petugas Yantek menyerahkan Bon DG dan

Surat Keterangan ke Sie. Opdist/Teknik untuk
verifikasi dan tindak lanjut
HASIL VERIFIKASI

Bon DG dan Surat Keterangan diserahkan ke

Pelayanan Pelanggan untuk dibuatkan PK
penggantian Kwh meter.
PENYERAHAN PK BA

Pelayanan Pelanggan menyerahkan PK BA yang

sudah ditandangani pejabat berwenang dan
Surat keterangan ke Penyambungan untuk
permintaan material ke gudang.
AKTIVASI

Penyambungan menunjuk Vendor pelaksana

Yanbung/Tusbung untuk melaksanakan
penggantian Kwh meter dengan membawa PK
BA dan Surat Pernyataan Penetapan TS Kwh
selama masa gangguan.
PELAKSANAAN PERGANTIAN

Petugas Yanbung/Tusbung melaksanakan

penggantian Kwh meter pelanggan dan
mengesahkan dengan ttd bersama pelanggan
pada formulir PK BA dan Surat Pernyataan
Penetapan TS Kwh.
PENYERAHAN PK BA

Penyambungan menyerahkan PK BA dan Surat

Pernyataan Penetapan TS Kwh yang sudah
diverifikasi dan ditandangani pejawabt
berwenang ke Pelayanan Pelanggan untuk
dibuatkan penetapan TS Kwh dan Peremajaan
penggantian Kwh meter.
PEMBUATAN REGISTRASI

Pelayanan Pelanggan membuat Registrasi

penetapan TS Kwh untuk dibayar oleh
pelanggan ke loket dan proses Peremajaan
atas PK BA penggantian Kwh meter.