Bagian I (Identitas Responden)

Petunjuk pengisian:

1. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan mengklik pilihan yang tersedia. 2. Pastikan semua
pertanyaan dijawab tanpa ada yang terlewat. 3. Keterangan jawaban: a. Sangat setuju (SS) b.
Setuju (S) c. Ragu-ragu (R) d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju

Nama : ...........................................

Jenis Kelamin :

1. Laki-laki

2. Perempuan

Frekuensi Belanja/Tahun :

1. Satu kali

2. Lebih dari satu kali

3. Sering

Peralatan yang Sering dibeli :

1. Alat elektronik/ aksesoris elektronik

2. Fashion pria/wanita

3. Lainnya

Metode Pembayaran :

1. Transfer Bank

2. Membayar melalui Alfamart/Indomart

3. Bayar di tempat (COD)

Bagian II (Daftar Pertanyaan)
Rating dan Ulasan (X1)
No Item Pertanyaan SS S R TS STS
A. Kesadaran
1 Saya melihat rating dan ulasan sebelum membeli
suatu produk di Shopee.
B. Frekuensi
2 Saya sering melihat rating dan ulasan pada Shopee
untuk dijadikan sumber informasi.
C. Perbandingan
3 Sebelum saya membeli suatu produk di Shopee, saya
melihat rating dan ulasan dan membandingkan
rating dan ulasan tersebut.
D. Pengaruh/ effect.
4 Rating dan ulasan produk Shopee membantu saya
menyeleksi produk yang dapat dipercaya kualitasnya

Jaminan 100% Pengembalian (X2)

No Item Pertanyaan SS S R TS STS
A. Produk bergaransi dapat dikembalikan ke pabrik untuk dapat perbaikan produk
1 Jaminan 100% pengembalian yang disediakan
Shopee memungkinkan saya merasa puas, karena
saya mengembalikan produk yang rusak ke produsen
untuk diperbaiki.
B. Produk bergaransi mendapat jaminan pengembalian uang
2 Jaminan 100% pengembalian yang disediakan
Shopee memungkinkan saya merasa puas, karena
saya mendapatkan uang ganti atau pengembalian
uang atas barang yang tidak sesuai.
C. Produk bergaransi dapat diganti dengan alternatif produk dalam satu jenis produk
3 Jaminan 100% pengembalian memungkinkan saya
merasa puas, karena sya mampu mendapatkan ganti
barang jika barang tidak sesuai dengan yang saya
inginkan.

Layanan COD atau Bayar di Tempat (X3)

No Item Pertanyaan SS S R TS STS
A. Kemudahan
1 Layanan COD atau bayar di tempat yang disediakan
Shopee memudahkan saya dalam melakukan
pembayar di tempat.
B. Efektif
2 Layanan COD atau bayar di tempat yang disediakan
Shopee lebih efektif dilakukan daripada harus
membayar melalui Bank.
C. Meminimalisir penipuan
3 Layanan COD atau bayar di tempat yang disediakan
Shopee meminimalisir terjadinya penipuan.

Keputusan Pembelian (Y)

No Item Pertanyaan SS S R TS STS
A. Kebiasaan dalam membeli produk
1 Saya membeli barang-barang yang saya butuhkan di
Shopee
B. Kemantapan pada sebuah produk
2 Saya yakin membeli produk di Shopee adalah
keputusan yang tepat.
C. Kebiasaan dalam membeli produk
3 Saya memberikan rekomendasi kepada orang lain
untuk berbelanja di Shopee
D. Melakukan pembelian ulang
4 Saya mealakukan pembelian ulang pada Shopee,
karena layanan dan kualitas produk memuaskan.