PENELUSURAN INFORMASI MELALUI WEBSITE JUALAN ONLINE

”SHOPEE”

Disusun oleh:

Nama : Prajayani wulandari

NIM : 190503008

Program studi : Temu balik informasi

Dosen : Ruslan, S.Ag., M.Si., M.LIS

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY BANDA ACEH

TAHUN 2021/2022
 PEMBAHASAN

A. Identitas Web

gambar logo shopee

Tokoh penting dibalik berdirinya Shopee adalah Chris Feng yang saat ini juga menjabat sebagai
CEO Shopee. Chris Feng merupakan lulusan terbaik dari Universitas Singapura selain itu dia
adalah salah satu mantan pegiat Rocket Internet yang pernah mengepalai Zalora dan Lazada.
Prestasi marketplace ini adalah keberhasilan promosi yang dalam waktu singkat, pengguna
shopee tidak kalah banyak dari para pesaingnya. Shopee merupakan sebuah platform yang
dirancang khusus untuk menyuguh kanpengalaman berbelanja online yang mudah, aman dan
cepat dengan sistem pembayarandan dukungan logistik yang kuat. Tampilan utama website
Shopee sebagai berikut :
Tampilan Utama Shopee di PC dan AndroidShopee memiliki tujuan untuk terus berkembang
menjadi e-commerce pilihanutama di Indonesia. Shopee memiliki beragam pilihan kategori
produk, mulai dariElektronik, Perlengkapan Rumah, Kesehatan, Kecantikan, Ibu & Bayi,
Fashion hinggaPerlengkapan Olahraga. Shopee, anak perusahaan Sea Group, pertama kali
diluncurkan pada tahun 2015secara serentak di 7 negara, yakni Singapura, Malaysia, Thailand,
Taiwan, Indonesia,Vietnam dan Filipina. Sea Group memiliki misi untuk meningkatkan kualitas
kehidupanpara konsumen dan pengusaha kecil menjadi lebih baik dengan teknologi. Sea Group
terdaftar di NYSE (Bursa Efek New York) di bawah simbol SE

Sejak peluncurannya, Shopee Indonesia mengalami perkembangan yang sangatpesat, bahkan

hingga Oktober 2017 aplikasinya sudah didownload oleh lebih dari 43 jutapengguna.
Menawarkan one stop mobile experience, Shopee menyediakan fitur live chatyang memudahkan
para penjual dan pembeli untuk saling berinteraksi dengan mudahdan cepat
B. Tampilan Printscreen/Screeshot dari web tersebut

C. Struktur dan Penjelasan Klasifikasi Menu web (Menu dan SubMenu utama saja)
a. struktur web

menu utama

pulsa hadiah
tagihan infasion shopee

shopee cod /bayar

murah lebay
supermaket ditempat

shopee
gratis
shopee mall pilihan
ongkir
lokal

shopee cuci elektronik

serba seribu
gudang ORI
b. menu-menu apa saja yang ada didalam web shopee
o Pulsa, Tagihan
o Shopee Supermarket
o Shopee Mall
o Murah Lebay
o Gratis Ongkir
o COD
o Shopee Pilih Lokal
c. arti dan penjelasan disetiap menu
 Pulsa & Tagihan Menu ini adalah digunakan untuk transaksi online dalam hal
pembayaran atau tagihan pulsa, paket data, bayar listrik, PDAM, biaya pendidikan, dan
masih banyak lainnya menu yang tersedia dia fitur pulsa & keuangan
 Shopee Supermarket Shopee Supermarket adalah akun resmi dari Shopee Indonesia dan
merupakan bagian dari program Service By Shopee (SBS). Layanan ini disediakan oleh
Shopee untuk membantu penjual Shopee dalam pemrosesan pesanan serta penjualan
barang langsung oleh Shopee
 Shopee Mall Shopee Mall adalah toko terpilih di Shopee yang memberikan Pembeli
pengalaman berbelanja online terbaik.
 Murah Lebay Murah Lebay akan menjadi promo tetap yang selalu ada di Shopee,
layaknya Gratis Ongkir dan Flash Sale. Selain itu, Murah Lebay akan menghadirkan
produk yang berbeda setiap minggu. Tentunya dengan harga-harga yang dijamin
termurah.
 Gratis Ongkir Gratis Ongkir adalah fitur bebas biaya pengiriman yang diberikan oleh
Shopee kepada Pembeli yang melakukan transaksi pada Aplikasi dengan menggunakan
layanan pengiriman yang disediakan oleh Mitra
 COD/Bayar di Tempat COD merupakan metode pembayaran yang dilakukan oleh
penjual kepada pembeli dalam bertransaksi suatu barang secara tunai ketika pesanan tiba.
 Shopee Pilih Lokal Shopee Pilih Lokal merupakan laman hasil kurasi untuk produk-
produk lokal, untuk kategori fashion, makanan dan minuman, kecantikan, peralatan
rumah dan gaya hidup, serta perlengkapan ibu dan anak
d, perbedaan antara satu menu dengan menu lainnya

gambar diatas adalah pulsa tagihan

gambar diatas shopee market

gambar shopee elektronik

gambar infashion
gambar shopee pilihan lokal

gambar shopee COD

gambar shopee murah lebay

gamabar shopee gratis ongkir

 gambar prmomo bank
Perbedaan tersebut tentunya di setiap ikon terdapat isi yang berbeda-beda, seperti
pulsa & tagihan pada menu itu kita bisa membeli pulsa atau membayar tagihan. Dan
seperti menu shopee mall, pada menu itu kita bisa membeli pakaian, sepatu dan
produk lainnya.
d. Penandaan teks/symbol/linkage (text /symbol tagging) yang digunakan/tersedia
Salah satu Penandaan teks yang terdapat dalam aplikasi shopee adalah setiap tanggal
dan bulan yang sama misalnya tanggal 12 bulan Desember. Aplikasi shopee membuat
penandaan teks shopee 12.12 diskon sale. Masih banyak juga panandaan teks dalam
aplikasi shopee lainnya.

D. Aturan-aturan yang berkenaan dengan transaksi di Web tersebut:

1. Aturan pembelian dan pengembalian
 aturan pembeli produk
a) Beli dan checkout segera Pada halaman produk, pilih Beli Sekarang  pilih opsi variasi
pilihan (jika ada) pilih Beli Sekarang pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan
gunakan Voucher Shopee dan Koin Shopee pilih Metode Pembayaran yang diinginkan
Buat Pesanan.
b) Masukan Keranjang dan checkout dengan produk lainPada halaman produk,
pilih Masukan Keranjang pilih opsi variasi yang diinginkan (jika ada) pilih Masukan
 Keranjang  pilih produk yang akan dibeli gunakan Voucher Shopee dan Koin Shopee 
pilih Checkout Buat Pesanan.
c) Chat dengan Penjual untuk membuat penawaran Pada halaman produk, pilih Chat
Sekarang pilih Tawar pilih opsi variasi yang diinginkan (jika ada) masukkan Harga yang
ingin Anda tawar  Simpan  LAKUKAN PENAWARAN  BUKA KERANJANG
BELANJA setelah penawaran Diterima. Anda dapat melanjutkan checkout dari keranjang
belanja.

⚠️Catatan
Untuk menggunakan fitur Tawar, Penjual harus mengaktifkan Pengaturan
Toko lalu Izinkan Penawaran Harga terlebih dahulu. Jika Penjual tidak melakukan
Izinkan Penawaran Harga di Akun Tokonya, maka Anda tidak bisa menggunakan fitur
Tawar tersebut.

 aturan pengembalian barang

Syarat & Ketentuan pengembalian barang dan/atau dana di Shopee di bawah ini:

1. Pembeli mengajukan klaim tidak menerima barang

Dalam klaim tidak menerima barang:

 

A. Semua toko selain Shopee Mall

 Dana akan tertahan di Shopee ketika Pembeli mengajukan klaim tidak terima pesanan.
 Penjual harus merespon pengajuan Pembeli dalam waktu 3 hari terhitung sejak Pembeli
mengajukan klaim untuk mencegah pengembalian dana kepada Pembeli secara otomatis.
 Permasalahan akan ditindaklanjuti jika Penjual menolak klaim atau mengajukan bantuan
kepada Shopee. Penjual harus mempersiapkan dokumen pendukung berikut:
 1. Bukti resmi pengiriman (misalnya: no. resi yang sah).
2. Foto paket yang memperlihatkan: informasi pengiriman seperti jasa kirim, no. resi,
nama Pembeli dan Penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.
3. Riwayat chat atau bukti lainnya yang menunjukkan kesepakatan atau negosiasi telah
dilakukan.
4. Kronologis permasalahan pengembalian barang.

B. Shopee Mall

 Dana akan tertahan di Shopee ketika Pembeli mengajukan pengembalian barang/dana

dengan alasan tidak menerima pesanan.
 Tim Shopee akan melakukan peninjauan lebih lanjut atas pengajuan yang diajukan.

2. Pembeli mengajukan pengembalian barang

Dalam pengajuan pengembalian barang:

 

A. Semua toko selain Shopee Mall

 Dana akan tertahan di Shopee ketika Pembeli mengajukan klaim jika menerima barang
dalam kondisi yang berbeda (misalnya: salah, cacat, tidak berfungsi dengan baik/rusak,
barang merupakan imitasi, produk berbeda dengan foto atau deskripsi yang berada di
etalase toko).
 Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan/atau video yang menunjukkan dengan jelas
alasan pengembalian.
 Permasalahan akan ditindaklanjuti jika Penjual tidak setuju atau melakukan penolakan dan
mengajukan bantuan ke Shopee.
 Tim Shopee akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari Pembeli, yang mencakup
dokumen berikut:

1. Foto dan/atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan produk (pedoman
ada di bagian Informasi Tambahan).
 2. Bukti usaha penyelesaian masalah dengan Penjual (misalnya: riwayat chat).
3. Bukti lainnya yang menunjukkan kesepakatan atau negosiasi yang telah dilakukan.
4. Foto kemasan produk dengan resi yang menempel di kemasan.

B. Shopee Mall

 Dana akan tertahan di Shopee ketika Pembeli mengajukan pengembalian barang/dana

dengan alasan menerima barang dalam kondisi yang berbeda (misalnya: salah, cacat, tidak
berfungsi dengan baik/rusak, barang merupakan imitasi, serta produk berbeda dengan foto
atau deskripsi yang berada di etalase toko).
 Pembeli dapat mengembalikan barang maks. 5 hari kalender setelah pengajuan disetujui.
 Tim Shopee akan melakukan proses pengecekan produk terlebih dahulu selama 3-5 hari
kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.
 Untuk mengetahui cara mengajukan pengembalian barang di Shopee Mall, klik di sini.

3. Jika Penjual setuju dengan pengajuan pengembalian barang, tetapi tidak menerima produk
yang dikembalikan

Pembeli harus mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut:

1. Bukti resmi pengiriman (misalnya: no. resi yang sah).

2. Foto paket yang memperlihatkan: informasi pengiriman seperti jasa kirim, no.resi, nama
Pembeli dan Penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.
3. Bukti lainnya yang menunjukkan kesepakatan atau negosiasi yang telah dilakukan.

4. Jika Penjual setuju dengan pengajuan pengembalian barang, tetapi menerima barang
salah/rusak dari Pembeli maka Penjual harus mengajukan naik banding sebelum 7 hari sejak
Pembeli mendaftarkan resi pengembalian pada aplikasi

Penjual harus mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut:

1. Foto dan/atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan produk.

 2. Bukti usaha penyelesaian masalah dengan Pembeli (misalnya: riwayat chat).
3. Bukti lainnya yang menunjukkan kesepakatan atau negosiasi yang telah dilakukan.

Catatan:
 

1. Pengiriman Hilang

Untuk menghindari paket yang hilang dalam pengiriman, Shopee merekomendasikan untuk
menggunakan jasa kirim yang didukung Shopee. Namun, jika kesepakatan antara Penjual dan
Pembeli adalah untuk menggunakan jasa kirim lain, simpan resi pengiriman sebagai bukti jika
terjadi klaim tidak menerima barang. Jika Penjual menggunakan jasa kirim lain tanpa
persetujuan Pembeli, Penjual akan bertanggung jawab jika terjadi kehilangan. Pembeli akan
menerima pengembalian dana penuh meski Penjual menyediakan bukti resmi pengiriman.
 

2. Kualitas Bukti

Pembeli memiliki waktu 1 hari untuk melampirkan bukti yang jelas untuk mendukung pengajuan
pengembalian dana atau dana akan dilepaskan kepada pihak Penjual. Jika bukti yang terkumpul
tidak menjelaskan klaim/masalah, bukti tersebut tidak dapat diterima.
 

3. Ongkos Kirim Pengembalian Barang

 Semua toko selain Shopee Mall

Ongkos kirim pengembalian barang diatur dalam ketentuan pengembalian barang. Penjual dan
Pembeli wajib melakukan diskusi terlebih dahulu untuk menentukan siapa yang harus
menanggung ongkos kirim pengembalian barang. Jika tidak terjadi kesepakatan dalam diskusi
tersebut, Shopee mempunyai kewenangan tidak terbatas dalam menentukan siapa yang harus
menanggung ongkos kirim pengembalian barang. Keputusan yang dibuat oleh Shopee bersifat
mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
 
  Shopee Mall

Ongkos kirim akan ditanggung pihak Shopee apabila menggunakan jasa kirim yang didukung
oleh Shopee. Jika menggunakan jasa kirim yang tidak didukung oleh Shopee, maka ongkos kirim
akan ditanggung pihak Pembeli.

2. Aturan yang berkaitan keanggotaan,

3. Aturan-aturan lainnya

 Aturan-aturan lainnya
a) Melanggar Ketentuan Umum Produk Shopee Produk yang dijual di Shopee harus
menampilkan informasi yang jelas dan dapat dimengerti. Mohon untuk hanya
menggunakan Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris untuk setiap produk yang dijual,
karena sistem kami akan menghapus produk yang menggunakan bahasa lain demi
kenyamanan pengguna. Kami juga akan membatasi jenis produk yang dapat
diperjualbelikan di Shopee sesuai Kebijakan Barang yang Dilarang dan Dibatasi.
b) Nama dan rincian produk tidak relevan Kami ingin seluruh pengguna Shopee
mendapatkan informasi yang relevan ketika membuka sebuah halaman produk. Pastikan
agar Foto, Nama dan Deskripsi Produk anda sesuai dan benar benar menampilkan produk
yang ingin dijual. Setiap halaman produk hanya dapat digunakan untuk menjual satu jenis
benda dan satu merk saja, kecuali jika produk yang dijual memang merupakan produk
yang dijual secara paketan(bundling). 3. Foto produk yang mengandung unsur pornografi
Shopee merupakan platform yang dapat diakses oleh siapapun dan kami ingin menjaga
kenyamanan seluruh pengguna. Anda dilarang mengunggah foto yang terlalu vulgar dan
tidak sopan seperti foto yang menampilkan bagian dari alat kelamin manusia
c) Mencantumkan kata-kata spam Shopee melarang penggunaan kata-kata spam agar
pengguna dapat mencari produk dengan mudah. Kata-kata spam merupakan kata yang
tidak relevan atau tidak berkaitan dengan produk yang dijual.
E. Evaluasi
a) Penampilan Web Selain kelengkapan barang atau produk, ketika belanja online
kita juga harus memperhatikan berbagai macam hal agar transaksi berjalan
 dengan aman dan lancar. Apalagi seller abal-abal masih banyak berkeliaran
hampir di semua e-commerce. Keamanan transaksi memang harus jadi prioritas
utama, namun hal lain yang tak boleh diabaikan adalah pelayanan, pengiriman,
dan tanggung jawab dari pihak Shopee atau Lazada ketika ada barang yang salah
atau rusak. Shopee memiliki penampilan yang sangat bagus dengan desain-desain
logo yang menarik dan memiliki berbagai macam fitur lainya sehingga pengguna
tertarik dalam berbelanja di shopee 2. Konten Web Fitur ini memiliki banyak
layanan, salah satu ketersediaan barang yang dibutuhkan semua ada mulai dari
jenis pakaian, HP, Laptop, dan masih banyak lagi. Selain itu fitur Shopee sendiri
memiliki jaminan harga termurah yang dapat kalian bandingan dengan harga
pasaran biasa. Sehingga tidak heran jika Shopee memiliki ribuan pelanggan atau
pengunjung dalam setiap harinya.
b) Akses link yang tersedia Link yang disediakan shopee sangat beragam, hampir
100% kebutuhan yang kita butuhkan tersedia di shopee mulai dari kebutuhan
sehari-hari hingga kebutuhan lainnya juga.
c) Kecepatan akses shopee Kecepatan akses shopee sangat mudah dan sangat cepat
sehingga fitur ini sangat membantu pengguna dalam dunia marketplace
d) Kolom pencarian (search) Kolom pencarian terdapat di layar utama atau menu
Home dengan demikian memudahkan pengguna untuk mencari kebutuhan yang
dibutuhkan di shopee.