Selamat pagi, terima kasih telah memberikan kesempatan pada

saya untuk memperkenalkan diri, nama saya Yogik Bagus Prasetyo,

27 tahun, dan saya melamar di posisi customer service return dan
refund
Saya memiliki latar belakang yang kuat di bidang komunikasi
karena saya merupakan lulusan dari jurusan ilmu komunikasi di
Univesitas Muhammadiyah Ponorogo.
Sebenarnya saya belum pernah bekerja secara profesional di
posisi customer service. Tapi dengan memliki usaha dibidang online
shop yang saya kelola sendiri, akhirnya saya tau tentang bagaimana
harus meperlakukan customer dengan sabar dan merespon secara
cepat segala keluhan mereka dengan cara membalas chat dengan
cepat ketika ada pembeli yang komplain terhadap produk yang saya
jual. Dengan berbekal ilmu komunikasi yang telah saya pelajari saat
masih kuliah, saya berharap customer dapat merasa puas dengan apa
yang telah saya jelaskan atas pertanyaan yang customer.
Saya percaya bahwa perusahaan ini memiliki lingkungan yang
tepat untuk membantu saya berkembang secara profesional. Tak
hanya itu, bekerja di sini juga merupakan tujuan profesional saya.
Atas waktu dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih

Good moorning, tankyou for give me the opportuny to introduce my

self . My name is Yogik Bagus Prasetyo, 27 years old, and I am
applying for the position of customer service return and refund.
I have a strong background in communication because I
graduated from the communication science department at
Muhammadiyah University of Ponorogo.
Actually, I have never worked professionally in a customer service
position. But by having a business in the online shop sector that I
manage myself, I finally know how to treat consumers patiently and
respond quickly to all their complaints by replying to chats when
there are buyers who complain about the products I sell armed with
the communication science that I have learned while still in college.
I believe that, this company has the right environment to help me
develop professionally. Not only that, working here is also my
professional goal.
Thank you

Langkah buyer untuk return dan refund

1. Buka aplikasi shopee
2. Kemudian pilih pada menu tab saya
3. Pada menu pesanan saya pilih tab dikirim
4. Pilih pesanan mana yang akan diajukan pengembaliannya
5. Klik ajukan pengembalian
6. Pilih alasan pengembalian
7. Pilih selanjutnya
8. Kemudian pilih alasan yang sesuai
9. Klik konfirmasi
10. Isi deskripsi lalu upload foto atau video barang yang diterima
kemudian kirim

Langkah langkah Seller return dan refund shopee

1. Menyetujui pengembalian barang
2. Memberikan alamat pengembalian ke pembeli
3. Memerima dan memeriksa barang. Jika barang yang diterima
dalam kondisi baik, maka dana akan dikembalian ke pembeli
4. Jika pembeli tidak dapat mengembalian barang dalam waktu 3
hari, maka proses pengembalian dana dibatalkan
5. Jika pembeli penjual menerima pengembalian barang dalam
kondisi kurang baik, maka penjual dapat mengajukan bantuan
ke pihak shopee
Syarat Return Dan Refund
1. Barang belum diterima oleh pembeli
2. Barang rusak atau cacat saat diterima
3. Penjual mengirimkan barang yang tidak disepakati (misalnya
salah size, ukuran dll)
4. Barang berbeda bahan atau material dengan yang dicantumkan
penjual

Motivasi tertarik bergabung di posisi ini

Saya tertarik pada posisi customer service return dan refund karena
saya percaya bahwa kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah
saya dapat memberikan kontribusi positif terhadap kepuasan
pelanggan. Selain itu, saya ingin terlibat dalam membangun hubungan
positif dengan pelanggan dan menyediakan solusi yang efektif untuk
memastikan pengalaman berbelanja yang mulus di Shopee Indonesia.
Kenapa harus diterima diposisi ini
Karena keterampilan komunikasi yang baik, dan kemampuan saya
dalam menangani situasi sulit. Saya dapat memberikan kontribusi
positif dalam meningkatkan layanan Customer Service Return dan
Refund di PT. Shopee Indonesia, serta berkontribusi pada kesuksesan
tim secara keseluruhan.

Sebagai customer service return dan refund di Shopee, saya akan

mengambil beberapa langkah untuk menangani kasus tersebut:
Mengonfirmasi Keluhan:
Saya akan meminta pelanggan untuk memberikan bukti atas
klaimnya, seperti foto atau video yang menunjukkan barang yang
tidak original atau cacat.
Verifikasi Pembelian:
Saya akan memeriksa informasi transaksi, termasuk nomor pesanan,
tanggal pembelian, dan pembayaran, untuk memastikan bahwa klaim
tersebut berkaitan dengan transaksi yang benar-benar terjadi di
platform Shopee.
Menghubungi Penjual:
Jika klaim pelanggan benar dan penjual tidak merespons, saya akan
mencoba menghubungi penjual melalui berbagai saluran komunikasi,
seperti pesan dalam platform Shopee atau informasi kontak yang
terdaftar.
Memberikan Pemberitahuan Resmi:
Jika penjual tetap tidak merespons, saya akan memberikan
pemberitahuan resmi kepada penjual melalui sistem pesan internal
Shopee, memberikan batas waktu tertentu untuk memberikan respons
dan menyelesaikan masalah.
Melibatkan Pihak Shopee:
Jika penjual masih tidak merespons setelah pemberitahuan resmi, saya
akan melibatkan pihak Shopee. Saya akan mengajukan laporan atau
tiket layanan pelanggan kepada departemen yang berwenang di
Shopee untuk intervensi lebih lanjut.
Inisiasi Proses Pengembalian dan Refund:
Jika penjual tetap tidak merespons, atau jika penjual mengonfirmasi
bahwa barang yang dikirim memang tidak original, saya akan
memandu pelanggan untuk mengajukan proses pengembalian dan
refund melalui sistem Shopee.