

Anda menyelesaikan tes ini dalam 17/05/2021, 11:45

Skor anda adalah 100.00%

Selamat!

BENAR

1. Ferdi kontak CS Shopee karena belum menerima pesanan sepatu dari Seller Star. CS melakukan
pengecekan dan mendapati status pesanan sudah Escrow_Paid 2 hari lalu. Akun Shopee Ferdi dalam keadaan
normal dan paket diterima atas nama DINA di alamat yang sudah sesuai. Paket dikirim JNE. Yang harus CS
lakukan adalah . . .

A. Treat kasus Ferdi sebagai ASG

B. Melakukan kon rmasi apakah mengenal pihak penerima atau tidak, bila tidak lakukan eskalasi ke jasa kirim

C. Mengedukasi agar Ferdi segera klik "Ajukan Pengembalian"

D. Menyarankan agar Ferdi segera melakukan kon rmasi ke Seller melalui tur chat

BENAR

2. Monika membeli tiket kereta di Shopee. E-Ticket sudah diterima namun saat akan digunakan nama yang
tertera pada sistem terdapat kesalahan sehingga Monika membeli lagi tiket on the spot. Jika mendapat case
ini, agent akan melakukan . . . .

A. Menyarankan Monika mengajukan refund ke pihak KAI

B. Melakukan eskalasi terlebih dahulu melalui G-Form Platinum User, SRT, Internal CS, & DP Payment Complaint
Escalation sebab ada ketidaksesuaian data

C. Mengedukasi bahwa tiket yang sudah dibeli tidak dapat dilakukan refund

D. Menyarankan untuk klik "Ajukan Pengembalian"

BENAR

3. Bang Eko memesan ransel (Non CB) 4 Mei 2021 di Shopee. Hingga 11 Mei ransel belum juga diterima dan
tracking pada resi stuck >2hari di J&T, Saat agent cek pada sistem, EDT akan berakhir pada 12 Mei 2021.
Saat Bang Eko melakukan kontak ke CS, yang sebaiknya dilakukan CS adalah . . . .

A. Melakukan eskalasi ke jasa kirim untuk kejelasan pengiriman pesanan

B. Menyarankan menunggu sampai dengan 12 Mei 2021

C. Membatalkan pesanan Bang Eko melalui BE

D. Menyarankan Bang Eko klik "Ajukan Pengembalian"

BENAR

4. Kak Dhiny adalah Seller yang sudah mengaktifkan fitur dana cepat. Karena alasan tertentu, Kak Dhiny
kontak CS untuk menon-aktifkan fitur dana cepat ini. Jika diurutkan langkahnya, CS bisa mengedukasi Kak
Dhiny untuk menonaktifkan fitur dana cepat dengan urutan :

- Buka website Seller Centre disini

- Klik "Login" - Masukkan nama akun dan password Shopee

- Pilih menu "Keuangan" dan klik "Dana Cepat"

- Kamu akan diminta untuk memasukkan password akun Shopee

- Masuk ke halaman Aplikasi Dana Cepat

- Klik "Nonaktifkan" pada bagian sebelah kanan atas

BENAR

5. Tentukan sentiment dari percakapan berikut..

User : Kak pengiriman sekarang dipilihin Shopee ya.
Agent : Iya Kak, saat ini Shopee memperbaharui sistem pemilihan jasa kirim untuk pengiriman pesanan
User : oh gitu ya jadi makin ribet
Agent : iya Kak, sudah jelas ada lagi yang bisa aku bantu ?
User : sudah jelas, makasih infonya yah semoga secepatnya pemilihan jasa kirim seperti dulu

A. Netral

B. Positif

C. Hard Complaint

D. Disappointed/Unhappy
BENAR

6. Jika buyer mengeluhkan terkait menerima produk yang rusak dengan status pesanan "Non Cod Delivered"
maka yang bisa diinformasikan oleh agent adalah:

A. Edukasi buyer untuk ajukan pengembalian melalui aplikasi sebelum tanggal EDT (Estimated Delivery Time) berakhir
dan menunggu respon penjual dalam 3x24 jam dan cek noti kasi secara berkala

B. Edukasi buyer untuk menghubungi seller untuk mendapatkan kesepakatan bersama

C. Informasikan buyer untuk ajukan pengembalian melalui aplikasi sebelum tanggal BCT (Buyer Con rm Time)
berakhir dan menunggu respon penjual dalam 3x24 jam dan cek noti kasi secara berkala

D. Eskalasi ke pihak jasa kirim sesuai untuk menanyakan terkait pesanan rusak yang diterima oleh buyer

BENAR

7. Pak Egi ingin ada jasa kirim Shopex Stadard di tokonya, lalu beliau menghubungi CS. CS bisa berikan
solusi dengan cara . . .

A. Mengedukasi bahwa jasa kirim Shopex Standard hanya bisa diaktifkan penjual terpilih saja

B. Mengarahkan Pak Egi mengisi form : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScKgs5hjyUFb4ye-

9_n9kERtttSZq3HWl-zpTLIzUe_h6UFCA/viewform dan mengedukasi bahwa Shopex Standar baru bisa diaktifkan di
beberapa kota/kabupaten di DKI Jakarta, Banten, Jawa Barat, dan Jawa Timur

C. Mengatifkan jasa kirim tersebut melalui SLS-OPS

D. Melakukan eskalasi ke L3-Fraud

BENAR

8. Mey menghubungi Shopee dan menanyakan terkait pengajuan pengembalian dikarenakan produk yang
diterima salah (non SOM), setelah dilakukan pengecekan oleh agent status pengajuannya masih
"Return_Requested" atau menunggu respon penjual terlebih dahulu dalam 3x24 jam. Reason code apa yang
tepat untuk kendala tersebut ...

A. Pengembalian Barang/Dana :: Dispute :: Cek status pengajuan dispute

B. Pengembalian barang/dana :: Pertanyaan umum :: Terkait pengembalian barang & dana

C. Pengembalian Barang & Dana :: Pengembalian Barang (dari Pembeli) :: Cek status pengembalian dana

D. Pengembalian Barang & Dana:: Pengembalian Barang (dari Pembeli) :: Pengembalian barang/dana terbatalkan
karena pembeli tidak mengirim tepat waktu
BENAR

9. Periode Kompetisi #GoyangShopeeBerkah10M berlangsung pada ...

A. 7 Apr-11 Mei 2021 (23:59 WIB)

B. 6 Apr-12 Mei 2021 (23:59 WIB)

C. 5 Apr-13 Mei 2021 (23:59 WIB)

D. 4 Apr-15 Mei 2021 (23:59 WIB)

BENAR

10. Pengumuman pemenang untuk Goyang Shopee Share & Win Periode 2-11 Mei 2021 adalah ...

A. 13 Mei 2021

B. 14 Mei 2021

C. 15 Mei 2021

D. 16 Mei 2021