A.

Garansi Marketplace
Fitur Garansi Aman (Product Guarantee)
Garansi Aman adalah fitur garansi dari Bukalapak yang menjamin bahwa barang dengan logo Product
Guarantee adalah barang berkualitas dan original yang dipilih secara khusus oleh Bukalapak. Barang
tersebut memiliki garansi hingga 14 hari setelah barang diterima pembeli dan uang diteruskan ke
pelapak. Selama 14 hari ini pembeli dapat melakukan klaim garansi uang kembali apabila ditemukan
masalah dalam masa pemakaian, seperti kerusakan atau barang terbukti tidak original.
Saat pembeli mengajukan klaim, akan ada proses diskusi dengan Admin Bukalapak. Jika pengajuan
klaim disetujui, Bukalapak akan mengembalikan dana yang telah dibayarkan ke Bukalapak Credits
pembeli. Biaya garansi sepenuhnya ditanggung oleh Bukalapak dan pelapak tidak akan dibebankan
biaya apa pun.
Pembeli dapat menemukan barang bergaransi pada halaman Daftar Barang yang ditandai dengan logo
Product Guarantee atau menggunakan filter Product Guarantee saat melakukan pencarian barang di
aplikasi Bukalapak.
B. Syarat dan Ketentuan
1. Pengajuan klaim garansi barang hanya dapat dilakukan di aplikasi Bukalapak.
2. Garansi barang hanya diperuntukkan untuk pembeli yang memiliki akun Bukalapak serta telah
konfirmasi e-mail dan nomor telepon.
3. Fitur ini hanya berlaku untuk barang dengan logo Product Guarantee yang diterima pembeli
dalam kondisi baik/berfungsi dengan baik di awal penerimaan namun setelah beberapa waktu
digunakan, barang tersebut rusak/tidak berfungsi dengan baik.
4. Garansi barang berlaku hingga 14 hari sejak transaksi selesai (pembeli telah konfirmasi terima
barang).
5. Pengajuan diskusi komplain dan klaim garansi barang yang dilakukan di luar media yang telah
disepakati dengan Bukalapak, seperti melalui e-mail atau media lainnya, dianggap tidak
valid sebagai bahan pertimbangan verifikasi.
6. Pembeli diharapkan aktif saat berdiskusi agar permasalahan cepat selesai.
7. Jenis verifikasi saat klaim garansi barang adalah Kirim Barang. Pembeli harus mengirimkan
barang terlebih dahulu ke Bukalapak tanpa membayar ongkos kirim sesuai petunjuk.
8. Jika pengajuan klaim garansi barang disetujui, dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan ke
Bukalapak Credits pembeli.
9. Jika pembeli harus mengembalikan barang ke alamat Bukalapak, namun pembeli tidak
memenuhinya sesuai batas waktu yang ditentukan, klaim garansi akan dibatalkan.
10. Untuk saat ini, jenis verifikasi Kirim Barang hanya dapat dilakukan menggunakan jasa
pengiriman Resi Otomatis Pos Indonesia sehingga pembeli tidak perlu membayar ongkos kirim.
11. Jika pembeli mengirim barang dengan jasa pengiriman selain Resi Otomatis Pos Indonesia,
ongkos kirim tidak akan ditanggung oleh Bukalapak.
12. Jika pembeli memberikan data yang terbukti tidak benar saat klaim garansi barang, Bukalapak
berhak membatalkan garansi barang yang sedang atau telah diproses.
13. Pengajuan klaim garansi barang akan ditolak jika terjadi hal-hal berikut:

 Barang yang diterima pembeli tidak sesuai pesanan.

 Barang yang diterima pembeli rusak di awal penerimaan.

 Barang yang diterima pembeli kurang dari jumlah yang dipesan.

 Terdapat komponen yang kurang dari barang yang diterima pembeli.

 Pembeli belum konfirmasi terima barang.

 Kondisi barang rusak atau cacat dikarenakan terbakar atau hangus, baik secara sengaja
maupun tidak sengaja.
14. Jika proses pengajuan klaim garansi barang ditolak, status transaksi akan selesai, dana tetap
dicairkan ke saldo Bukalapak pelapak, dan pengembalian dana kepada pembeli tidak akan
diberikan.
C. Cara Mengajukan Klaim Garansi Barang
1. Pada halaman Detail Pembelian, klik Klaim Garansi pada transaksi yang ingin diklaim
garansi barangnya.

2. Pilih barang yang ingin pembeli klaim garansinya. Berikan alasan, sertakan foto barang, dan
selesaikan pengajuan.
3. Diskusi dengan Admin Bukalapak mengenai kondisi yang dihadapi pada halaman fitur Klaim
Garansi Barang.

4. Setiap pengajuan garansi barang akan ditentukan jenis verifikasinya oleh Admin Bukalapak.
Langkah-langkah penyelesaian klaim garansi barang akan muncul sesuai jenis verifikasi.
5. Jika proses pengajuan disetujui dan selesai, Bukalapak akan mengganti dana yang telah
dibayar pembeli. Dana akan dikembalikan ke Bukalapak Credits pembeli.
6. Jika proses pengajuan ditolak, status transaksi selesai, dana tidak dapat dikembalikan kepada
pembeli.