CALL CENTER INBOUND SCRIPT

Opening
O Shop selamat (Pagi/Siang/Sore), saya (nama anda) dengan siapa saya berbicara?

Probing / Gali Informasi

Apakah sebelumnya (bapak/ibu) (nama customer) sudah pernah melakukan pemesanan di O Shop ?
Bisa dibantu sebelumnya untuk nomer telphone yang (bapak/ibu) gunakan ?
Bisa dibantu untuk wilayah (bapak/ibu) saat ini ?
Ada yang bisa dibantu (bapak/ibu) (nama customer) ?

Presentation / Presentasi
Untuk promo 20% dari harga produk merupakan acara grand launching dari situs kami Oshop.co.id dan
untuk pemesanannya hanya bisa lewat website kami Oshop.co.id, dengan menggunakan kode voucher yang
terdapat pada website, Facebook, Instagram, dan juga twitter. untuk promo grand launching khusus hari ini
saja.

Untuk yang menanyakan Al Syifa

kami juga ingin menawarkan harga khusus untuk (bpk/ibu) pada saat ini untuk produk kesehatan Ar Royan
berupa kalung dan gelang kesehatan yang berlapiskan emas 22 karat yang berfungsi untuk membantu
melancarkan aliran darah seharga 648.000 dari harga normalnya 1.128.000. bisa kami bantu (bpk/ibu) proses
pemesanannya ?

Untuk yang menanyakan Tokebi

kami juga ingin menawarkan harga khusus untuk (bpk/ibu) pada saat ini untuk produk kesehatan Ar Royan
berupa kalung dan gelang kesehatan yang berlapiskan emas 22 karat yang berfungsi untuk membantu
melancarkan aliran darah seharga 648.000 dari harga normalnya 1.128.000. bisa kami bantu (bpk/ibu) proses
pemesanannya ?

Untuk yang menanyakan Twin Bird

kami juga ingin menawarkan harga khusus untuk (bpk/ibu) pada saat ini untuk alat pel Easy Mop dari Lock
n Lock dari harga normal 856.000 menjadi 428.000 . bisa kami bantu (bpk/ibu) proses pemesanannya ?

Untuk yang menanyakan Midas

kami juga ingin menawarkan harga khusus untuk (bpk/ibu) pada saat ini untuk produk double Pan dari harga
normal 848.000 menjadi 598.000. bisa kami bantu (bpk/ibu) proses pemesanannya ?
Untuk yang menanyakan 4 Body Plus
1

CALL CENTER INBOUND SCRIPT

kami juga ingin menawarkan harga khusus untuk (bpk/ibu) pada saat ini untuk produk Zeddo yang berfungsi
untuk meningkatkan vitalitas dari harga normal 1.620.000 menjadi 699.000. bisa kami bantu (bpk/ibu)
proses pemesanannya ?

Confirmation
Bisa dibantu untuk nomor telepon lain selain yang digunakan saat ini (pak/bu) (nama customer) ?
Boleh diinformasikan untuk alamat lengkapnya ?
(Jabodetabek)
untuk memudahkan proses pembayarannya, kami memiliki beberapa sistem pembayaran, seperti Tunai,
Transfer, Debit, atau dengan Kartu Kredit (Pak/Bu), (Bpk/Ibu) ingin menggunakan Tunai/ Debit / atau Kartu
Kredit (Pak/Bu)?
(Jika di luar Jabodetabek)
karena (bapak/ibu) (nama Customer) berada di luar Jabodetabek maka untuk pembayarannya dilakukan
lewat transfer bank BCA, BNI, dan Mandiri, bisa dibantu Bank yang biasa (bapak/ibu) gunakan ?

Final Confirmation
Baik Pak untuk melengkapi data kami, bisa dibantu umtuk alamat email yang (bapak/ibu) gunakan,
kemudian untuk tanggal lahirnya bisa dibantu bapak/ibu. Saya ulangi kembali untuk pemesanannya ya
(Pak/Bu), Untuk pemesanan atas nama (nama lengkap pemesan), dengan nomor telepon (sebutkan no
teleponnya), yang akan dikirimkan ke alamat (sebutkan alamatnya), untuk pemesanan (nama produk),
sejumlah (sebutkan jumlah pesanan) unit dengan total pembayaran senilai (sebutkan harga yang harus
dibayarkan), serta untuk pembayarannya menggunakan (Cash/ Debit/ Kartu Kredit / Transfer) ya (Pak/Bu).
Closing
Baik (Pak/Bu) (nama Customer), apakah sudah cukup jelas?
Apakah ada lagi yang dapat kami bantu?
Baik, jika (Bpk/Ibu) sudah cukup jelas, mohon dipastikan untuk nomor teleponnya tetap dalam keadaan aktif
ya (Pak/Bu), karena akan ada konfirmasi dari bagian verifikasi kami, apabila (Bpk/Ibu) membutuhkan
informasi lebih lanjut, (Bpk/Ibu) dapat menghubungi Call Center kami kembali, saya (nama Anda) dari O
Shop Homeshoping, terima kasih atas waktunya, selamat (Pagi/Siang/Sore) (Pak/Bu ) (nama Customer).

=============================================================================
FAQ
1. Apakah semua barang bisa transaksi melalui call center ?

CALL CENTER INBOUND SCRIPT

Tidak. Untuk barang yang termasuk dalam list E-Commerce hanya bisa transaksi
melalui web dan tidak bisa transaksi melalui call centre. Mohon dicek nomor
SKUnya apabila terdapat kode E maka transaksi hanya dapat dilakukan
melalui website.
2. Bagaimana langkah-langkah untuk berbelanja di web?
Cari barang-barang Oshop yang tersedia
Jika sudah menemukan pilihan yang ingin dibeli, klik BELI. Apabila Anda
masih ingin mencari barang lain, klik LANJUT BELANJA. Jika sudah selesai
berbelanja maka klik BAYAR.
Jika sudah memiliki account maka login. Jika belum memiliki account maka
silakan register terlebih dahulu dengan cara klik REGISTER.
- Lengkapi data yang diminta.
- Anda akan masuk ke Informasi Pengiriman. Lengkapi data yang diminta.
- Lakukan hal yang sama untuk Metode Pengiriman, Metode Pembayaran,
dan Perincian Belanja.
- Ceklis sebagai tanda setuju dengan pernyataan yang ada.
- Klik PESAN.
3. Apakah transaksi dapat dilakukan dengan COD (Cash On Delivery)/ CCOD
(Credit Card on Delivery) ?
Ya, transaksi dapat dilakukan dengan COD/CCOD dengan syarat minimal belanja
sebesar Rp.550.000. COD/CCOD juga hanya dapat dilakukan untuk daerah
JABODETABEK, Bandung, dan Surabaya. Untuk transaksi ini gratis ongkos kirim.
4. Apakah pembayaran dapat dicicil?
Pembayaran dapat dicicil dengan syarat minimal belanja sebesar Rp 550.000.
Pilihan cicilan akan keluar pada sesi pembayaran.

5. Berapa lama pengiriman barang?

Lama pengiriman barang tergantung dengan area atau alamat yang tertera di
informasi pengiriman.
Untuk area JABODETABEK lama pengiriman maksimal 7 hari dan untuk area
LUAR JABODETABEK maksimal 14 hari dari hari pembayaran/transaksi.
6. Apakah berlaku gratis ongkos kirim ?

CALL CENTER INBOUND SCRIPT

Gratis ongkos kirim berlaku apabila total pembelian per satu transaksi sebesar
Rp. 550.000 dengan wilayah pengiriman JABODETABEK, Bandung, dan
Surabaya.
7. Apakah barang yang sudah dibeli dapat dibatalkan?
Barang akan sah dalam pembelian jika sudah membayar dan artinya transaksi
tidak lagi dapat di batalkan. Namun apabila barang belum dibayar selama 7 hari
kerja, transaksi tersebut akan otomatis dibatalkan oleh sistem.
8. Untuk pembayaran selain COD, apakah semua jenis kartu kredit berlaku?
Pembayaran dengan menggunakan kartu kredit hanya berlaku untuk kartu
kredit yang di terbitkan oleh Bank Bank di Indonesia. Sedangkan untuk
pembayaran dengan bank transfer berlaku untuk semua Bank.
9. Bagaimana apabila pesanan keliru ?
Jika Anda menemukan bahwa Anda membuat kesalahan dengan Pesanan Anda
dan telah memasukkannya ke Situs, silahkan hubungi hotline (021) 1500-499
atau cs@oshop.co.id segera. Kami akan mencoba sebaik mungkin untuk
memproses permintaan Anda.
10.
Bagaimana untuk pembatalan oleh Pelanggan untuk Produk yang tidak
rusak ?
Jika Anda ingin membatalkan Pesanan Anda silahkan hubungi Customer Service
kami di (021) 1500-499. Terhadap pembatalan yang dilakukan sebelum
pengiriman, tidak dikenakan biaya pembatalan. Jika pesanan sedang dalam
proses pengiriman, Anda tidak dapat melakukan pembatalan dan jika barang
ingin dikembalikan harus dikembalikan sesuai dengan syarat dan ketentuan
yang ditentukan oleh perusahaan yang akan diinformasikan oleh Customer
Service.

11.

Bagaimana untuk pengembalian dan penukaran Produk ?

> Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda dapat menukarkan
Produk kepada kami dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak diterimanya Produk
tersebut oleh Anda. Produk harus belum digunakan, tag produk tidak rusak, dan
Produk harus dalam kemasan merek asli (jika ada). Kebijakan ini hanya berlaku
untuk Produk tertentu yang ditentukan oleh Perusahaan kami.
> Barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan, hanya dapat ditukar
sesuai dengan pasal sebelumnya.
4

CALL CENTER INBOUND SCRIPT

> Untuk penukaran Produk, Anda harus memastikan bahwa Produk yang dikirim
kepada kami dalam kondisi yang sama seperti ketika diterima oleh Anda dan
dikemas dengan baik. Dalam hal ini, jika barang ditukarkan kepada kami dalam
kondisi yang tidak sesuai, kami berhak untuk tidak menerima penukaran
tersebut dan mengirim Produk kembali kepada Anda. Kami mungkin akan
mengenakan biaya pengiriman kembali.
> Pengembalian produk dapat dilakukan dengan mendatangi langsung atau
mengirim Produk ke showroom OSHOP di SCTV Tower Lantai 16, Jl. Asia Afrika
Lot 9, Jakarta Pusat, 10270.
> Anda dapat memproses pengembalian barang yang akan ditukarkan melalui
Jasa Pengiriman yang Anda pilih.
> Produk yang sudah dibeli tidak dapat ditukar dengan uang, namun dapat
ditukar tambah hanya dengan produk yang memiliki harga nilai lebih tinggi.
12.

Bagaimana apabila Produk Rusak ?

Jika barang yang Anda terima rusak, silahkan hubungi Customer Service kami
dan memberikan nomor Pesanan, nama dan alamat, rincian Produk dan
alasan kerusakan dan apakah Anda memerlukan penggantian Produk.
Setelah menerima Produk, kami akan memeriksanya dan kami akan
memberitahu Anda tentang hak Anda untuk penggantian melalui telepon
atau email sesegera mungkin.
13.

Bagaimana bila mengalami kesulitan dalam meng-akses website Oshop ?

Mohon untuk memeriksa kembali koneksi internet.

=============================================================================