GREETING

Saya Aul, ada yang bisa saya bantu?

=============================
PROBING
Mohon maaf atas kendala yang Kakak alami, mohon diinformasikan nomor pemesanannya ya
kak
Baik kak. Dengan senang hati saya akan membantu kakak. Mohon diinformasikan nomor
pemesanannya ya kak.
Mohon maaf atas kendala yang Kakak alami, mohon diinformasikan untuk username kamu ya
kak
Baik kak. Dengan senang hati saya akan membantu kakak. Mohon diinformasikan untuk
username kamu ya kak
Mohon diinformasikan untuk tangkapan layar kendalanya Kak
Mohon diinformasikan untuk tangkapan layar notifikasi yang muncul Kak
Mohon diinformasikan untuk bukti pembayarannya Kak?
Baik kak. Mohon diinformasikan untuk tangkapan layar daftar transaksi ShopeePay nya ya Kak
=============================
SAY THANKS
Terimakasih untuk informasi nomor pesanannya kak.
Terimakasih kak sudah berkenan menunggu.
Terimakasih kak atas datanya.
=============================
MEMINTA DATA ESKALASI
Baik Kak, terkait kendala Kakak akan saya bantu lanjutkan ke Tim terkait kami ya Kak. Mohon
kesediaan Kakak untuk mengisi data-data berikut ya Kak:
===============================
SETELAH MENDAPATKAN DATA ESKALASI
Terimakasih untuk informasinya kak, terkait kendala kakak saat ini akan segera saya teruskan
ke tim terkait kami agar segera ditindak lanjuti. Mohon kesediaan kakak untuk menunggu
hingga tim terkait kami mengkonfirmasi kakak melalui email. Dimohon kakak cek email secara
berkala ya kak.
===============================
KASUS SEDANG DITANGANI TIM TERKAIT
Baik kak terkait kendala Kakak saat ini sedang ditangani oleh Tim terkait kami Kak. Mohon
kesediaan Kakak untuk menunggu terlebih dahulu dan pastikan Kakak mengecek email secara
berkala ya Kak.
===============================
USER TANYA BERAPA LAMA DITINDAK LANJUTI
Baik kakak, Untuk berapa lama waktunya belum dapat dipastikan ya Kak karena setelah chat ini
berakhir akan kami proses ke tim terkait dahulu. Mohon untuk menunggu ya dan jika sudah ada
kabar akan diinfokan ke email kamu. Dimohon kakak cek email secara berkala ya kak.

Baik kakak, Untuk berapa lama waktunya belum dapat dipastikan ya Kak karena saat ini
kendala kamu sedang ditangani oleh tim terkait kami ya kak. Mohon untuk menunggu ya dan
jika sudah ada kabar akan diinfokan ke email kamu. Dimohon kakak cek email secara berkala
ya kak.

=====================================
=====================================
PROBING NOMOR PESANAN
Bisa diinformasikan nomor pesanan kamu Kak untuk saya lakukan pengecekan terlebih
dahulu?

Mohon Maaf kak, untuk nomor pesanan terdiri dari huruf dan angka. dan diawali angka 19 kak.
Kakak bisa menemukan nomor pesanan dengan cara klik menu Saya, pilih menu Pesanan
Saya, pilih tab Belum Bayar/ Dikemas/ Dikirim/ Selesai/ Batal, klik produknya. Nomor pesanan
ada disebelah kanan bawah terdiri dari 15 digit kombinasi angka dan huruf diawali angka 19.

Kakak bisa menemukan nomor pesanan dengan cara klik menu Saya, pilih menu Pesanan
Saya , pilih tab Belum Bayar/ Dikemas/ Dikirim/ Selesai/ Batal, klik produknya. Nomor pesanan
ada disebelah kanan bawah terdiri dari 15 digit kombinasi angka dan huruf.

Kak mohon pastikan nomor pesanan yang kamu berikan sudah sesuai ya, karena saat ini saya
tidak dapat melakukan pengecekan pada nomor tersebut

Untuk lebih memudahkan kamu dapat menginformasikan nomor pesanan dengan menyalinnya
saja ya kak.

=====================================
PESANAN TELAH SAMPAI
Terimakasih sudah menunggu, setelah saya melakukan pengecekan dengan nomor pesanan
19, pesanan Kakak pada tanggal (xxxxxx) Pukul (xxxxx) sudah diterima oleh Atas Nama
(xxxxxx). Masa garansi Shopee kakak akan berakhir pada tanggal (BCT) jika kakak merasa
belum menerima barang silahkan kakak klik perpanjang masa garansi atau mengajukan
pengembalian sebelum masa garansi Shopee kakak berakhir. Setelah itu, untuk informasi dan
keterangan lebih jelas Kakak dapat menghubungi pihak jasa pengirim terkait pengantaran pada
pesanan Kakak oleh pihak Kurir ya kak.
===================================
PESANAN CROSS BORDER
Terima kasih kak sudah menunggu. Setelah saya melakukan pengecekan dengan nomor
pesanan 19 adalah produk luar negeri. Saat ini pesanan kakak sedang dalam proses
pengiriman dari luar negeri menuju Indonesia sehingga belum dapat dilakukan pelacakan.
Lacak pengiriman dapat dilakukan apabila produk telah tiba di Indonesia dan telah diserahkan
kepada jasa pengiriman lokal ya Kak. Kakak tidak perlu khawatir karena pesanan ini masih
dalam masa garansi Shopee yang akan berakhir pada tanggal (BCT).
===================================
PAID, LOGISTIC READY
Terima kasih sudah menunggu. Setelah saya lakukan pengecekan pesanan kakak masih dalam
masa pengemasan oleh penjual ya kak dan penjual diberikan waktu hingga (Autocancel Layer
1) untuk mengatur pengiriman. Jika penjual tidak mengatur pengiriman maka pesanan akan
terbatalkan otomatis dan dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24
jam hari kerja setelah pembatalan otomatis. Pastikan kakak telah mengaktivasi akun
ShopeePay kakak. Untuk aktivasi ShopeePay kakak dapat mengikuti petunjuk dilink berikut
https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengaktivasi-ShopeePay. Kakak juga
terlebih dahulu dapat menghubungi penjual melalui fitur chat untuk mendapatkan informasi
dengan lengkap kapan akan barangnya dikirim ya kak.
======================================
PAID, LOGISTIC REQUEST CREATED
Terimakasih sudah menunggu. Setelah saya lakukan pengecekan dengan nomor pesanan 19
penjual sudah mengatur pengiriman/input resi ya kak. Jika hingga (Autocancel Layer 2) status
pesanan tidak berpindah/resi tidak terlacak, pesanan kakak akan terbatalkan secara otomatis
dan dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24 jam hari kerja
setelah pembatalan otomatis. Pastikan kakak telah mengaktivasi akun ShopeePay kakak.
Untuk aktivasi ShopeePay kakak dapat mengikuti petunjuk dilink berikut
https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengaktivasi-ShopeePay. Kakak juga dapat
menghubungi penjual melalui fitur chat untuk mendapatkan informasi dengan lengkap
mengenai pesanan kakak.
=======================================
CANCEL PROCESSING
Setelah saya melakukan pengecekan dengan nomor pesanan 190…. Kakak mengajukan
pembatalan pesanan pada tanggal (BE cancel pending), saat ini pengajuan pembatalan kakak
telah disetujui otomatis oleh sistem dan saat ini dimohon kakak menunggu untuk pengembalian
dana. Dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24 jam hari kerja
setelah pembatalan otomatis disetujui. Pastikan kakak telah mengaktivasi akaun ShopeePay
kakak. Untuk aktivasi ShopeePay kakak dapat mengikuti petunjuk dilink berikut
https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengaktivasi-ShopeePay.
=====================================
NON COD SHIPPED
Setelah saya melakukan pengecekan dengan nomor pesanan 190….. Saat ini pesanan Kakak
sedang dalam proses pengiriman oleh kurir --- dengan nomor resi JPxxxx dan sudah sampai di
kota. Saya informasikan untuk masa garansi Shopee kakak akan berakhir pada tanggal (BCT).
Mohon kesediaan Kakak untuk menunggu hingga pesanannya sampai ya Kak. Apabila pada
tanggal tersebut kakak belum menerima pesanan silahkan klik perpanjang masa garansi atau
ajukan pengembalian barang/dana. Kakak juga dapat melakukan pelacakan pesanan di aplikasi
Shopee kamu dengan cara Akses halaman Saya > Pilih Dikirim > Pilih pesanan yang diinginkan >
Pilih Lacak di menu rincian pesanan. Kakak juga bisa mengakses halam resmi J&T untuk pelacakan
pesanan berikut halam resmi dari J&T:
===========================================
CANCEL PENDING
Setelah saya melakukan pengecekan dengan nomor pesanan 190, kakak mengajukan
pembatalan pesanan pada tanggal (BE Cancel Pending), saat ini pengajuan pembatalan
pesanan kakak sedang menunggu respon dari penjual, dimohon kakak menunggu respon dari
penjual selama 1x24 jam atau sampai tanggal (H+1 pengajuan pembatalan). Apabila penjual
menyetujui pengajuan kakak, dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay (sesuai metode
pembayaran) kakak maksimal 1x24 jam hari kerja setelah pembatalan disetujui. Apabila tidak
ada respon dari penjual hingga tanggal (H+1 pengajuan pembatalan) maka pengajuan
pembatalan pesanan kakak akan disetujui secara otomatis oleh sistem dan dana akan
dikembalikan ke akun ShopeePay (sesuai metode pembayaran) kakak maksimal 1x24 jam hari
kerja setelah pembatalan otomatis. Untuk pengembalian dana pastikan akun ShopeePay kakak
sudah diaktivasi. Untuk aktivasi ShopeePay kakak dapat mengikuti petunjuk dilink berikut
https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengaktivasi-ShopeePay.
Apabila penjual sebelum tanggal (H+1 pengajuan pembatalan) melakukan penolakan terhadap
pengajuan kakak, maka pesanan akan kembali dikemas.
=========================================
CHANGE MOBILE NUMBER: KONDISI 2
Kak boleh diinformasikan username yang ingin diubah nomor teleponnya?

Apakah nomor lama masih dalam keadaan aktif/tidak ya kak?

Saat ini akun Shopee kakak dalam keadaan login/ logout?

Apakah kakak ingat password?

Boleh Minta nomor HP lama & nomor HP barunya kak?(Nomor lama tidak perlu ditanyakan jika
user ingat password dan dalam keadaan login)

Boleh minta tangkapan layar tampilan pada aplikasi Shopee kakak yang muncul pada saat
kakak tidak bisa mengganti nomor HP?

Setelah saya melakukan pengecekan dengan nomor telepon (baru) saat ini belum terdaftar di
Shopee sehingga nomor telepon tersebut bisa kakak daftarkan untuk perubahan nomor telepon
di akun Shopee kakak. Untuk melakukan perubahan nomor telepon silahkan kakak mengisi
formulir pengajuan perubahan nomor telepon melalui aplikasi Shopee kakak dengan mengikuti
langkah-langkah berikut:
==========================================
CEK NOMOR PESANAN
Silakan cek nomor pesanan di menu “saya” > “pesanan saya” > klik belanjaan yang kamu
maksud. Nomor pesanan terdiri dari 15 digit diawali dengan angka 19 dan terdiri dari kombinasi
huruf dan angka.
====================================
CROSSBORDER
Sudah lebih dari 10 hari kalender namun resi JNE belum terbentuk sejak Logistic Request
Created
Sudah diteruskan pengirimannya menggunakan JNE namun barang dinyatakan hilang di NE
(Refund)
Status pesanan sudah Escrow Created/Escrow Paid namun penerima pesanan yang
salah/rusak/kurang
===================================
RETURN?REFUND SOM DRC DAN NON DRC
KONDISI 1: TIDAK TERIMA BARANG/PRODUK TIDAK LENGKAP
(STATUS DI BE RETURN REQUESTED) SOM (DRC)
Terimakasih kak telah menunggu. Setelah saya melakukan pengecekan dengan nomor
pesanan 190, kakak telah mengajukan pengembalian dengan alasan tidak terima barang pada
tanggal dan penjual belum merespon pengajuan kamu ya kak. Silahkan menunggu respon dari
penjual selama 3x24 jam sampai dengan tanggal . Apabila tidak ada konfirmasi dari penjual
hingga waktu yang ditentukan, pengajuan pengembalian kakak akan disetujui secara otomatis
oleh sistem, dan dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24 jam
hari kerja setelah pengajuan disetujui otomatis( sesuai dengan metode pembayaran). Apabila
penjual menerima pengajuan kakak, maka dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak
dalam waktu 1x24 jam hari kerja setelah pengajuan disetujui (sesuai dengan metode
pembayaran). Untuk pengembalian dana pastikan akun ShopeePay kakak sudah diaktivasi.
Untuk aktivasi ShopeePay kakak dapat mengikuti petunjuk dilink berikut
https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengaktivasi-ShopeePay. Apabila penjual
memilih opsi ajukan ke Shopee, maka proses pengajuan akan dibantu tim terkait kami.
========================================
KONDISI 2: PRODUK SALAH,CACAT,RUSAK, TIDAK BERFUNGSI
DENGAN BAIK (STATUS DI BE RETURN PROCESSING) SOM (DRC)
Terimakasih kak telah menunggu. Setelah saya melakukan pengecekan, kakak telah
mengajukan pengembalian pada tanggal . Mohon kakak segera mengembalikan barang ke
Warehouse Shopee ya kak disertai dengan label pengembalian barang dalam waktu 5 x 24 jam
sejak mengajukan pengembalian dana. Silahkan kakak menunggu proses validasi dan
penerimaan barang dari warehouse maksimal 15 hari sejak kakak input resi. Setelah barang
divalidasi oleh tim warehouse dan terbukti rusak atau tidak sesuai, maka dana akan
dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dengan estimasi waktu 1 hari kerja(tergantung metode
bayar). Jika hasil validasi dari tim Warehouse menyatakan bahwa barang yang kakak terima
sudah sesuai (tidak rusak, cacat atau berfungsi dengan baik) maka barang akan dikembalikan
lagi ke kamu ya kak.
========================================
RETURN?REFUND DRC NORMAL SELLER
KONDISI 1: BARANG SALAH, CACAT, TIDAK BERFUNGSI DENGAN
BAIK (STATUS DI BE Return_Requested)
Terimakasih kak telah menunggu. Setelah saya melakukan pengecekan, kakak telah
mengajukan pengembalian pada tanggal dan penjual belum merespon pengajuan kamu ya kak.
Mohon kakak menunggu respon dari penjual selama 3x24 jam.
Apabila kakak memilih usulan pengembalian dana (sebagian/penuh) tanpa pengembalian
barang, maka dana yang kakak ajukan akan disetujui langsung oleh sistem sesuai dengan
nominal yang kakak ajukan apabila tidak ada respon dari penjual selama 3x24 jam ya kak.
Apabila kakak memilih usulan pengembalian barang & dana dan penjual tidak merespon
selama 3x24 jam maka kakak harus melakukan pengembalian barang ke alamat penjual dan
melakukan penginputan resi dengan estimasi waktu selama 5x24 jam pada aplikasi Shopee ya
kak. Apabila kakak tidak menginput resi selama 5x24 jam maka dana akan dilepaskan ke
penjual ya kak. Setelah kakak input resi maka selanjutnya kakak menunggu respon dari penjual
selama 7x24 jam untuk melakukan pengecekan . Apabila penjual tidak memberikan konfirmasi
dalam 7x24 jam maka dana akan dikembalikan ke kakak sesuai dengan nominal yang diajukan.
KONDISI 2: TIDAK TERIMA PESANAN (STATUS DI BE
Return_Requested)
Setelah saya melakukan pengecekan dengan nomor pesanan 190, kakak telah mengajukan
pengembalian barang/dana dengan alasan tidak terima barang pada tanggal dan penjual belum
merespon pengajuan kamu ya kak. Silahkan menunggu respon dari penjual selama 3x24 jam
sampai dengan tanggal . Apabila tidak ada konfirmasi dari penjual hingga waktu yang
ditentukan, pengajuan pengembalian kakak akan disetujui secara otomatis oleh sistem, dan
dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24 jam hari kerja setelah
pengajuan disetujui otomatis( sesuai dengan metode pembayaran). Apabila penjual menerima
pengajuan kakak, maka dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24
jam hari kerja setelah pengajuan disetujui (sesuai dengan metode pembayaran). Untuk
pengembalian dana pastikan akun ShopeePay kakak sudah diaktivasi. Untuk aktivasi
ShopeePay kakak dapat mengikuti petunjuk dilink berikut
https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengaktivasi-ShopeePay. Apabila penjual
menolak pengajuan kakak, maka proses pengajuan pengembalian akan dibantu tim terkait kami
dan kakak dimohon dapat menunggu intruksi selanjutnya di aplikasi Shopee ya kak.
KONDISI 3: BARANG TIDAK LENGKAP (STATUS DI BE
Return_Requested)
Setelah saya melakukan pengecekan, kakak telah mengajukan pengembalian dana pada
tanggal dengan alasan barang tidak lengkap dan penjual belum merespon pengajuan kamu ya
kak. Silahkan kakak menunggu respon dari penjual selama 3x24 jam sejak mengajukan
pengembalian. Apabila penjual tidak merespon hingga waktu yang ditentukan maka pengajuan
kakak akan disetujui secara otomatis oleh sistem dan dana akan dikembalikan ke akun
ShopeePay kakak dalam waktu 1x24 jam hari kerja setelah pengajuan disetujui otomatis(
sesuai dengan metode pembayaran). Apabila penjual menerima pengajuan kakak maka dana
akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24 jam hari kerja setelah
pengajuan disetujui( sesuai dengan metode pembayaran). Untuk pengembalian dana pastikan
akun ShopeePay kakak sudah diaktivasi. Untuk aktivasi ShopeePay kakak dapat mengikuti
petunjuk dilink berikut https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengaktivasi-
ShopeePay. Apabila penjual menolak pengajuan kakak, maka proses pengajuan akan dibantu
tim terkait kami ya kak
========================================
RETURN/REFUND NON DRC NORMAL SELLER
KONDISI 1: TIDAK TERIMA BARANG (Status di BE
"RETURN_REQUESTED")
Setelah saya melakukan pengecekan dengan nomor pesanan 190, kakak telah mengajukan
pengembalian barang/dana dengan alasan tidak terima barang pada tanggal dan penjual belum
merespon pengajuan kamu ya kak. Silahkan menunggu respon dari penjual selama 3x24 jam
sampai dengan tanggal . Apabila tidak ada konfirmasi dari penjual hingga waktu yang
ditentukan, pengajuan pengembalian kakak akan disetujui secara otomatis oleh sistem, dan
dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24 jam hari kerja setelah
pengajuan disetujui otomatis( sesuai dengan metode pembayaran). Apabila penjual menerima
pengajuan kakak, maka dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24
jam hari kerja setelah pengajuan disetujui (sesuai dengan metode pembayaran). Untuk
pengembalian dana pastikan akun ShopeePay kakak sudah diaktivasi. Untuk aktivasi
ShopeePay kakak dapat mengikuti petunjuk dilink berikut
https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengaktivasi-ShopeePay. Apabila penjual
menolak pengajuan kakak, maka proses pengajuan akan dibantu tim terkait kami ya kak.
Note: Jika alasan pengembalian barang/dana karena tidak terima barang di BE tidak ada status
"RETURN_PROCESSING"
-------------------------------------------------------------------------------------
KONDISI 2 : BARANG RUSAK, SALAH, CACAT, TIDAK SESUAI
(Status di BE "RETURN_REQUESTED")
Setelah saya melakukan pengecekan, kakak telah mengajukan pengembalian dana pada
tanggal dan penjual belum merespon pengajuan kamu ya kak. Mohon kakak menunggu respon
dari penjual selama 3x24 jam. Apabila penjual tidak merespon hingga waktu yang ditentukan
maka pengajuan akan disetujui otomatis oleh sistem dan kakak dapat melakukan pengiriman
barang dengan estimasi waktu 5 hari untuk input resi ya kak. Jika kakak sudah mengembalikan
barang dan input resi, penjual akan diberi waktu 7 hari untuk melakukan pengecekan dan
merespon pengembalian barang dari kakak.
Apabila penjual menerima pengajuan kakak dan klik “kembalikan dana” maka dana akan
dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran. Apabila penjual klik “kembalikan barang”
maka kakak dapat melakukan pengiriman barang ke alamat penjual dengan estimasi waktu 5
hari untuk input resi ya kak. Jika kakak sudah mengembalikan barang dan input resi, penjual
akan diberi waktu 7 hari untuk melakukan pengecekan dan merespon pengembalian barang
dari kakak. Apabila penjual menolak pengajuan pengembalian kakak maka nantinya akan
dibantu oleh tim terkait kami ya kak.
-----------------------------------------------------------------------------
KONDISI 3: BARANG TIDAK LENGKAP (Status di BE
""RETURN_REQUESTED"")
Setelah saya melakukan pengecekan, kakak telah mengajukan pengembalian dana pada
tanggal dengan alasan barang tidak lengkap dan penjual belum merespon pengajuan kamu ya
kak. Silahkan kakak menunggu respon dari penjual selama 12x24 jam sejak mengajukan
pengembalian. Apabila penjual tidak merespon hingga waktu yang ditentukan maka pengajuan
kakak akan disetujui secara otomatis oleh sistem dan dana akan dikembalikan ke akun
ShopeePay kakak dalam waktu 1x24 jam hari kerja setelah pengajuan disetujui otomatis(
sesuai dengan metode pembayaran). Apabila penjual menerima pengajuan kakak maka dana
akan dikembalikan ke akun ShopeePay kakak dalam waktu 1x24 jam hari kerja setelah
pengajuan disetujui( sesuai dengan metode pembayaran). Untuk pengembalian dana pastikan
akun ShopeePay kakak sudah diaktivasi. Untuk aktivasi ShopeePay kakak dapat mengikuti
petunjuk dilink berikut https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengaktivasi-
ShopeePay. Apabila penjual menolak pengajuan kakak, maka proses pengajuan akan dibantu
tim terkait kami ya kak
=================================================
DIGITAL PRODUCT
+Fulfillment Pending
1. < 1x24 jam pembayaran terverifikasi
Terimakasih kak telah menunggu. Setelah saya lakukan pengecekan pada nomor pesanan
xxxxxxxxxxxxxxxx, sesuai dengan ketentuan bahwa pesanan (produk digital) kakak akan
diterima selama 1 x 24 jam sejak pembayaran terverifikasi. Mohon untuk menunggu hingga
pesanannya diterima ya kak.
2. > 1x24 jam pembayaran terverifikasi
Baik Kak, terkait kendala Kakak akan saya bantu lanjutkan ke Tim terkait kami ya Kak. Mohon
kesediaan Kakak untuk mengisi ulang data-data berikut Kak :
-Username:
-Nomor pesanan:
-Nomor telepon yang diisi ulang:
-Produk yang dibeli:
-Nominal:
-Keluhan:

=================================================
LOGO GRATIS ONGKIR HILANG
Baik kak, boleh diinformasikan untuk Username Toko, Email Aktif dan tangkapan layar
kendalanya ( Produk yang tidak muncul logo gratis ongkos kirim) ya kak agar dapat saya
teruskan ke tim terkait ya kak.

Note: Logo truck hijau akan muncul dengan estimasi 1x24 jam sejak pihak
penjual mengunggah foto produk

Logistik:: Ongkos Kirim:: Logo Tidak Muncul

=================================================
DRC
Saat ini Shopee memberikan fitur Pusat Resolusi Shopee dimana penjual dan pembeli bisa
melakukan diskusi terlebih dahulu. Apabila tidak terjadi kesepakatan antara pembeli dan
penjual, Kakak bisa klik Ajukan ke Shopee agar tim kami membantu pembeli dan penjual
melakukan kesepekatan. Maksimal 1 hari merespon baik penjual ataupun pembeli

==================================================

TIDAK TERIMA PESANAN (STATUS BE ESCROW_PAID)

Setelah melakukan pengecekan, status pesanan telah selesai, masa garansi telah berakhir dan
dana telah dilepaskan kepada penjual. Hal ini karena kakak telah klik “pesanan telah diterima”.
Untuk kedepannya saya sarankan kamu untuk tidak klik konfirmasi barang diterima sebelum
barang sampai ditangan kamu dan perhatikan masa garansi kamu ya kak.

Mohon maaf sekali Kakak untuk status pesanan tidak bisa diubah setelah klik pesanan telah
diterima, hal ini karena ketika Kakak klik pesanan telah diterima artinya barang yang diterima
telah sesuai dan Kakak sudah setuju dengan pelepasan dana kepada penjual.
=================================================
ALAMAT TIDAK SAH
Mohon maaf atas kendalanya kak
Pastikan alamat yang dimasukkan pada kolom alamat lengkap tidak lebih dari 90
karakter ya. Kakak juga bisa mencoba masuk ke https://shopee.co.id
Jika menu pengaturan tidak muncul, saya sarankan Kakak mendaftarkan alamat yang
baru melalui komputer atau laptop ya

ESKALASI
Dear Team,
Mohon bantuannya terkait kendala User ……
Berikut data-datanya:
-Email aktif:

Thanks Team
Have a nice day
======================================================
COD
Kakak dapat mengajukan perpanjangan masa garansi dan bisa mengajukan pengembalian
barang/dana jika barang terdapat masalah pada barangnya ketika pesanan diterima sebelum
masa garansi habis ya Kak.
Jasa kirim akan mencoba untuk melakukan pengiriman ulang. Jika pengiriman ulang telah
mencapai batas yang ditetapkan oleh jasa kirim, atau pesanan ditolak oleh pembeli di tempat,
maka barang akan dikirimkan kembali kepada Penjual tanpa biaya tambahan.
Jasa kirim akan melakukan percobaan pengiriman sebanyak 2 kali dalam 5 hari ya kak sebelum
barang dilakukan pengembalian ke pihak penjual. Mohon Kakak untuk berada di rumah atau
jika sedang pergi pastikan nomor telepon yang tercantum pada aplikasi bisa dihubungi pihak
kurir dan mohon untuk menyediakan dana yang sesuai dengan nominal pesanan.
==========================================================
ESKALASI PAYMENT SHOPEEPAY (Akun ShopeePay dinonaktifkan)
Username yang terkendala/yang mendapatkan notifikasi:
Screenshot notifikasi yang diterima:
Waktu terakhir penggunaan ShopeePay:
Apakah PIN yang dimasukkan sudah sesuai:
Versi Aplikasi User:
================================================
PENARIKAN DANA DARI SHOPEEPAY
Penarikan dana dari ShopeePay dapat dilakukan setelah pengguna melakukan
verifikasi identitas.
Baik kak terkait kendala Kakak untuk estimasi penarikan dana adalah 1 hari kerja untuk
Bank Mandiri, BRI, BCA, BNI dan BNI Syariah dan 1-3 hari kerja untuk bank lainnya ya
kak.
===============================================
TOP UP SHOPEEPAY
Penambahan saldo (top up) ShopeePay maksimal Rp2.000.000,- untuk akun yang
belum terverifikasi dan Rp10.000.000,- untuk akun yang sudah terverifikasi.
=============================================
AKTIVASI SHOPEEPAY

Kamu hanya dapat mengaktivasi ShopeePay melalui aplikasi dengan langkah

berikut ini:

1. Masuk ke halaman Saya & pilih ShopeePay

2. Setujui Syarat & Ketentuan dan klik Atur ShopeePay
3. Masukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke nomor HP kamu, klik Lanjut & atur
PIN ShopeePay

=========================================================

CARA MELAKUKAN PEMBAYARAN DENGAN SHOPEEPAY

Berikut adalah cara melakukan pembayaran dengan ShopeePay:

1. Pilih ShopeePay di halaman Opsi Pembayaran.
2. Jika kamu belum membuat PIN ShopeePay, kamu akan diarahkan untuk membuat
PIN terlebih dahulu. Setelah kamu membuat PIN ShopeePay, kamu dapat
melanjutkan proses pembayaran.
3. Pada halaman Konfirmasi, mohon untuk mengecek seluruh rincian pesanan kamu,
seperti Alamat Pengiriman, Metode Pembayaran, Produk Dipesan dan Opsi
Pengiriman. Jika semua sudah benar, klik Buat Pesanan.
 4. Jumlah yang harus dibayar dan saldo ShopeePay kamu akan ditampilkan. Klik
Bayar untuk melakukan pembayaran.
5. Kamu akan diarahkan untuk memasukkan PIN ShopeePay kamu. Masukkan PIN
ShopeePay kamu dan klik Konfirmasi.
6. Pembayaran akan secara otomatis terkonfirmasi dan Penjual akan mendapatkan
notifikasi untuk mengirimkan pesanan kamu. Klik OK untuk selesai.

==============================================

CARA TARIK DANA DARI SHOPEEPAY

Untuk dapat menarik dana dari ShopeePay, kakak perlu melakukan verifikasi
identitas terlebih dahulu dengan langkah berikut ini:

 Kunjungi menu Saya

 Klik ShopeePay
 Klik tombol pengaturan di sudut kanan atas
 Klik Verifikasi KTP/ KITAS

Untuk kelengkapan detail verifikasi akun

https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-saya-verifikasi-identitas

Catatan: Jika user masih dalam proses KYC, bisa melakukan verifikasi rekening

Jika sudah melakukan verifikasi identitas, silakan ikuti langkah-langkah

berikut:

 Klik ShopeePay dan pilih menu Penarikan

 Pada halaman Penarikan, pilih rekening bank tujuan, masukkan jumlah yang ingin
ditarik, dan klik Konfirmasi.
 Masukkan PIN ShopeePay untuk menyelesaikan permintaan penarikan.
 Untuk penarikan dana ke Bank BCA, BRI, BNI, Mandiri: akan dikenakan biaya
Rp3.000,- bila jumlah yang ditarik di bawah Rp50.000,- (di atas Rp50.000,- tidak
dikenakan biaya)
 Untuk penarikan dana selain ke Bank BCA, BRI, BNI, Mandiri: akan dikenakan
biaya Rp3.000,- setiap penarikan.

===========================================

SHOPEEPAY DI NONAKTIFKAN
Sudah berapa kali Kakak melakukan salah input PIN ShopeePay?
Apakah Kakak sudah memasukkan PIN yang sesuai?
Respons yang muncul seperti apa saat input PIN ShopeePay-nya Kak?
Bisa diinformasikan Bukti tangkapan layar notifikasi yang didapatkan yang menyatakan
ShopeePay di nonaktifkan Kak?
============================================
PENARIKAN DANA DARI SALDO PENJUAL
Proses penarikan dana membutuhkan waktu 1 hari kerja. Jika saldo rekening tidak
bertambah setelah waktu yang ditentukan, yaitu 1 hari kerja untuk Bank Mandiri, BCA,
BRI, BNI dan BNI Syariah dan 1 - 4 hari kerja untuk bank lainnya harap hubungi kami
dengan menyertakan screenshot riwayat transaksi Saldo Penjual.
=============================================
CEK DP (FULFILLMENT PENDING)
Baik kak setelah saya lakukan pengecekan, dimohon kakak menunggu terlebih dahulu selama
1x24 jam ya kak karena pembayaran kakak sedang dalam proses verifikasi. Jika masih belum
masuk 1x24 jam dari pesanan berhasil diproses, silakan hubungi kami kembali untuk
pengecekkan lebih lanjut ya Kak
===========================================
KLIK TERIMA PESANAN PRODUK DIGITAL
Tombol klik terima pesanan akan muncul 4 jam setelah pesanan terverifikasi
pembayarannya.
============================================
KOIN SHOPEE
Hanya bisa digunakan 25% dari total koin untuk setiap kali Checkout
Cashback Koin diterima setelah pelepasan dana ke penjual sudah selesai dan setelah
itu menunggu 2x24 jam.
=============================================
LOGISTIK 3PL
Website: https://www.jne.co.id/id/beranda
No. Telepon: (021) 2927 8888
Email: customercare@jne.co.id
JNE REGULER: (021) 2956 2118 (Senin - Sabtu pk 09.00-19.00)

Website: http://www.jet.co.id/
No. Telepon: (021) 8066 1888
Email: jntcallcenter@jet.co.id

Website: https://www.posindonesia.co.id/id
No. Telepon: 161
Email: halopos@posindonesia.co.id

Website: https://indahonline.com/
No. Telepon:
Hotline service: (021) 8062 7000
Mobile: 0811 1569 200, 0811 1569 201, 0811 1569 202, 0811 1569 203, 0811 1569 204,
0811 1569 205, 0811 1569 206, dan 0811 1569 207

Website: http://sicepat.com/
No. Telepon: (021) 2933 7086/ (021) 5020 0050
Email: customer.care@sicepat.com

Website: https://www.go-jek.com/go-send/
No. Telepon: (021) 5055 2220/ (021) 5025 1110 dan (021) 5053 3300
Email: customerservice@go-jek.com

Website: https://www.grab.com/id/en/express/
No. Telepon: (021) 8064 8777
Email: support.id@grab.com

==========================================
SMS PENIPUAN
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang kamu alami.

Sehubungan dengan informasi pemenang undian berhadiah Shopee melalui SMS, saya
sampaikan bahwa informasi tersebut tidak benar.
PT Shopee Indonesia tidak mengadakan undian berhadiah dan tidak pernah mengubungi
pengguna melalui SMS dengan nomor pribadi.
Mohon mengabaikan informasi tersebut dan tidak mengikuti langkah di sms tersebut, harap
berhati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan PT Shopee Indonesia
Informasi pemenang undian berhadiah di Shopee akan diinfokan secara langsung melalui
notifikasi pada aplikasi dan akun resmi media sosial Shopee.
=================================================

ESKALASI L2
1. DISPUTE (Mediator Seller Buyer di DRC dalam menangani proses pengembalian
barang/dana)
2. PAYMENT INBOND (Dana masuk ke Shopee)
3. PAYMENT OUTBOND (Dana keluar dari Shopee)
4. LOGISTIC (Kendala terkait logistik/3PL)
5. ShopeePay (Kendala terkait ShopeePay)
6. CONTENT (Produk yang di Upload di Shopee)
7. FRAUD (Terkait penyalahgunaan akun atau ubah nomor telepon dan penyalahgunaan
voucher)
8. BD (Terkait voucher, star seller, SOM)
9. MARKETING
10. PRODUCT (Terkait aplikasi Crash/BUGS)
11. FREE SHIPING (Terkait program gratis ongkir non gratis ongkir Rp 0, ASF > ESF)
12. CB
==========================================================
ALAMAT WAREHOUSE SHOPEE
Berlokasi di: PT. Dunia Express Transindo
Alamat: Kawasan Pergudangan Dunex Blok G,F, Jl. Agung Karya 7 No.01, RT.12/RW.4,
Papanggo, Tj. Priok, Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14340
============================================================
format outbond call :
Dear Team
Mohon untuk outbound call dengan data berikut :
No case :
Username :
No telp :
Kronologi :
Data yang di butuhkan :
Thx

SLACK
Dear Team,
Mohon dibantu untuk case sebagai berikut terkait kendala Pembayaran belum
terverifikasi (UNPAID) dengan nomor Kasus 24522109. Untuk datanya sebagai berikut
:
- Username : ntsyastrid
- Email aktif : natasyaastriid@yaoo.com
- Nomor Pesanan : 190908222303E5Y
- Nama bank : Bank Negara Indonesia (BNI)
- Nomor rekening : 0390183247
- Nama pemilik rekening (untuk pengembalian dana):
- Nominal transfer: rp150.0000,-
- Nomor VA: 8086000200258375
- Foto bukti transfer: Terlampir
Terimakasih

==========================================================
EMAIL OUTBOUND :
Hai kak (nama user)

Terimakasih telah setia menggunakan Shopee

Perkenalkan, saya Aul yang saat ini membantu kendala kamu. Mohon maaf atas kendala yang
terjadi ya kak. Untuk menindaklanjuti kendala ---------saya membutuhkan beberapa info
tambahan yaitu :

- Username yang terkendala/yang mendapatkan notifikasi

- Screenshot notifikasi yang diterima
- Waktu terakhir penggunaan ShopeePay
- Apakah PIN yang dimasukkan sudah sesuai
- Versi Aplikasi

Kami sangat menghargai kesediaan kamu untuk segera melampirkan data yang dibutuhkan ya
kak

Salam Hangat,
Aul
Semua pasti ada di Shopee!
Bingung? Hubungi Shopee aja, sedia 24 Jam!
Kunjungi Help Center kami untuk informasi lebih lanjut :
https://shopee.co.id/shopeecs

==========================================================
ESKALASI PAYMENT INBOUND
Dear Team,
Mohon bantuannya terkait dengan kendala user-----. Berikut data-datanya :

a. Nama pemilik rekening:

b. No Rekening Pengirim:
c. Bank rekening pengirim ;
d. Bukti bayar yang menunjukan nomor virtual Account : terlampir
e. Email aktif :
f. No Pesanan :

Thanks Team

==========================================================
ESKALASI PAYMENT OUTBOUND
Dear Team,
Mohon bantuannya terkait dengan kendala user tidak bisa upload bukti transfer karna ATM
error dan mengubah Metode bayar dengan COD asal kasus dari nomor kasus 21604096
(mohon kesediaanya membuka transkrip dinomor case tersebut ya tim) Berikut data-datanya :

- Nama bank:
- Nomor rekening:
- Nama penerima :
- Jumlah transfer:
- Tanggal dan jam transfer:
- Email aktif :

Thanks Team

==========================================================
MENGAJUKAN KASUS UNTUK DIPRIORITASKAN
Hai Team,

Mohon bantuannya terkait dengan :

 kendala :
 nomor kasus :
 username :
 email user :
Agar dibantu untuk diprioritaskan, mengingat kendala tersebut sudah hampir/melewati batas
estimasi waktu yang ada di sistem Shopee.

Thanks team,
Aul

==========================================================

INTERNAL REPLY KE TIM TERKAIT (L2/L3)

Hai team,
Mohon bantuannya terkait dengan kendala user (jelaskan kendala tersebut dengan ringkas)
Berikut data-datanya :

Screenshot terlampir

Thanks Team :)
Have a nice day

==========================================================

UBAH JASA KIRIM

Mohon diprioritaskan ya kak untuk user dengan nomor kasus 21141439, user menggunakan
jasa kirim yang berbeda seharusnya J&T EXPRESS tapi menggunakan POS INDONESIA
Berikut data - data user
username :
email aktif :
nomor pesanan :
Tanggal Auto-Cancel Layer 1 :
Tanggal Auto-Cancel Layer 2 :