Materi Refreshment

Order status

Beli jam 18:00

Besok berangkat jam 8 pagi jangan telat!! Mbak yuni libur

Nilai Dissatisfied dinilai dari :

 Dinilai dari informasi yang diberikan

 Tidak slow respon tidak didiamkan setelah 10 menit

Empatinya  namun kakak tidak perlu khawatir

Yang namanya template itu jangan sampe dirubah supaya lebih nyaman.

Empati dan EMPATI

REFUND

 Refund from cancellation within SLA  karena cust membatalkan pesanan,

Cust sudah bayar statusnya cancel, dan adanya proses return atau purna jual.

 Akses pengembalian dana dan segala macam yang cust juga bisa akses
Studi kasus : 1 cust punya 2 OID
a. Oid pertama status pembayaran PAID  sudah ada jelas tapi butuh bukti bayar
b. Oid kedua status pembayaran awaiting payment  belum melakukan pembayaran

Biaya layanan kalau belum terproses ketika ada problem maka dana akan dikembalikan.

Awaiting payment  belum terverifikasi

Paid  sudah terverifikasi

TETAP MINTA BUKTI BAYAR  untuk memastikan metode bayar

Ketika tidak melampirkan bukti bayar ketika akan eskalasi maka harusnya tidak perlu.

Pesanan cancel awaiting payment CANCEL/PAID  tetap butuh bukti bayar karena untuk
eskalasi Bukti bayar perlu untuk melakukan pengecekan oleh tim PnR

KETIKA REOFFERING maksimal