Return Tukar ADM 1

(RETUR TUKAR, PENJUAL BLM RESPON PNERIMAAN BARANG - ADMIN 1)

Hai Toppers,

Selamat datang di Pusat Resolusi Terbaru. Perkenalkan dengan Egy yang akan membantu kendala ini.

Terkait kendala ini Pembeli infokan bahwa produk yang diterima tidak sesuai deskripsi dan Pembeli
sudah mengirimkan barangnya kembali ke Penjual. Egy cek pada resi pengiriman 010780001097320
(JNE) statusnya sudah terkirim, untuk selengkapnya berikut ini:

07-01-2020 15:13 DELIVERED TO [dede | JAKARTA ]

Berdasarkan status tersebut, Egy harap @penjual memberikan konfirmasi terkait penerimaan barangnya
dan pengiriman barang penggantinya. Jika dalam 2x24 jam hari kerja terhitung mundur dari sekarang
tidak ada konfirmasi dari Penjual, maka kendala ini akan kami tutup dengan solusi pengembalian dana
ke Saldo Refund Pembeli senilai harga barang sebesar Rp 605.000.

Terima kasih,
Tim Tokopedia Care
#SahabatTerbaikToppers

(CASE RETUR TUKAR, SEDANG PENGIRIMAN BARANG PENGGANTI)

Hai Toppers,

Selamat datang di Pusat Resolusi Terbaru. Perkenalkan dengan Egy yang akan membantu kendala ini.

Pembeli infokan barang tidak sesuai dan kedua pihak sepakat retur tukar. Egy cek Penjual sudah
mengirimkan barang pengganti. Pada resi pengiriman yang Penjual lampirkan 012350004201620 (JNE),
statusnya sebagai berikut ini:

10/01/2020 pukul 07:09 KEDIRI BANJARAN RECEIVED AT INBOUND STATION [KEDIRI BANJARAN]

Berdasarkan status tersebut bahwa barang pengganti masih dalam pengiriman. Egy harap kedua pihak
menunggu hingga status pengiriman barang sampai. Jika barang penganti sudah sampai Pembeli bisa
konfirmasi penerimaan dengan klik tombol "Barang Sudah Diterima", maka kendala ini tertutup
otomatis dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual.

Terima kasih,
Tim Tokopedia Care
#SahabatTerbaikToppers
[RETUR TUKAR - KLAIM ONGKIR (TM) - SUDAH LAMPIRKAN BERKAS KTP BELUM ISI FORM]

Hai Toppers,

Pembeli infokan barang tidak sesuai deskripsi, Pembeli telah melakukan retur barang dan Penjual telah
mengirimkan barang pengganti. Pembeli kendalakan biaya ongkos kirim.

Selanjutnya Egy akan bantu pengajuan klaimnya ke pihak Asuransi, namun perlu diketahui untuk
keputusan klaim tetap berada di pihak Asuransi. Pembeli bisa mengisi dan melengkapi berkas pengajuan
klaimnya sebagai berikut:

- Form klaim (Harap diisi seluruh poinnya sesuai contoh dan lampirkan kembali secara jelas serta tidak
terpotong)

- Foto KTP (Dilampirkan secara terpisah dengan form klaim)

Kami lampirkan dua form, salah satunya berupa contoh pengisian. Pembeli bisa unduh form klaim yang
kosong dan isi data sesuai dengan contoh tersebut. Setelah terisi lengkap, Pembeli bisa melampirkan
kembali pada diskusi ini. Berikut linknya :

Contoh https://postimg.cc/hfH7m80d
Berkas klaim https://postimg.cc/Pvy2dqs4

Kami harap kedepannya Penjual bisa kirimkan barang sesuai pesanan agar tidak terjadi kendala serupa
nantinya.

Jika dalam 2x24 jam hari kerja terhitung mundur dari sekarang tidak ada konfirmasi @pembeli, maka
mohon maaf kami bantu tutup kendala ini dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual.

Terima kasih,
Tim Tokopedia Care
#SahabatTerbaikToppers

(pengiriman barang retur sudah ada resi NUNGGU RESPON PENJUAL) ADM 1
Hai Toppers,

Selamat datang di Pusat Resolusi Terbaru. Perkenalkan dengan Egy yang akan membantu kendala ini.

Pembeli infokan barang yang diterima "Colus Purarya Bup 10 saset suplemen pemutih kulit pemutih
wajah pemutih", sedangkan yang dipesan "Colus colawhey 10 saset suplemen pemutih kulit pemutih
wajah pemutih" dan kedua pihak sepakat dengan retur tukar. Setelah Ade cek Penjual sudah infokan
alamat returnya. Selanjutnya kami cek Pembeli sudah meretur barang berkendala dengan nomor resi
retur 030197441136 (TIKI) dengan status tracking sebagai berikut:
30 December 2019, 14:56 Success / [M] RECEIVED BY: TTD

Berdasarkan status tracking tersebut barangnya sudah diterima TTD pada 30 Desember 2019. Jika
Penjual sudah terima barang returnya dengan baik harap lakukan dokumentasikan proses unboxing
barang returnya dan lampirkan pada diskusi ini agar tidak ada kendala serupa dikemudian hari, silakan
Penjual tekan tombol "Barang Sudah Diterima" lalu kirimkan barang pengganti dengan klik "Input No.
Resi" agar Egy bantu cek status pengirimannya. Jangan lupa untuk dokumentasikan produk sebelum
dilakukan pengiriman serta kemasan dan lampirkan pada diskusi agar tidak terjadi kesalahpahaman.

Sebagai info, dikarenakan pada transaksi ini Pembeli menggunakan asuransi Tokopedia maka untuk
penggantian ongkos kirim awal dan ongkos kirim returnya bisa diajukan dengan klik tombol “Upload
Foto KTP” saat resi retur nantinya sudah ‘Delivered’ dan klaim akan diproses setelah proses retur selesai.

Untuk pengajuannya klaimnya Pembeli bisa lampirkan foto KTP dan foto resi pengiriman retur valid
serta untuk ketentuan maksimal penanggungannya senilai ongkos kirim awal yang dibayarkan. Egy harap
Pembeli bisa meretur barangnya dengan kurir yang serupa dengan pengiriman awal dan untuk kurir
dengan layanan DFOD atau sistem pick up dan yang dipesan secara pribadi/ manual serta tidak tercatat
di sistem Tokopedia tidak bisa dilakukan pengajuan klaim.

Kami tunggu hingga 2x24 jam hari kerja terhitung mundur dari sekarang. Jika @penjual tidak lampirkan
resi barang penggantinya, mohon maaf kendala akan kami bantu tutup dengan pengembalian dana ke
Saldo Refund Pembeli senilai harga barang Rp 185.000.

Terima kasih,
Tim Tokopedia Care
#SahabatTerbaikToppers

(Penukaran barang TM admin 2, seler blom konfirmasi)

Hai Toppers,

Meluruskan informasi sebelumnya, Egy cek pada resi retur 030197441236 (TIKI), statusnya sudah
terkirim sebagai berikut :

2020-01-06 14:15:11 Di MERDEKA [TANGERANG] Success / [M] RECEIVED BY: RIZKI

Harap Penjual berikan konfirmasinya, apakah saat ini sudah menerima barang retur dengan baik? Jika
Penjual sudah terima barang returnya dengan baik, maka bisa klik tombol "Barang Sudah Diterima" lalu
kirimkan barang pengganti dengan klik "Input No. Resi" agar Egy bantu cek status pengirimannya.

Jika dalam 2x24 jam hari kerja, terhitung mundur mulai dari sekarang @penjual tidak konfirmasi, maka
mohon maaf kami tutup kendala ini dengan solusi pengembalian dana ke Saldo Refund Pembeli senilai
harga barang sebesar Rp 185.000.
Untuk klaim ongkir retur Pembeli bisa cek perkembangannya dengan tekan tombol "Selengkapnya" pada
kolom klaim setelah kendala ini tertutup.

Terima kasih,
Tim Tokopedia Care
#SahabatTerbaikToppers

[BARANG TIDAK SESUAI SUDAH DI RETUR DAN SAMPAI TAPI PENJUAL BELUM RESPONS ADMIN2]
HANYA RETUR
Hai Toppers,

Terkait kendala ini Pembeli infokan bahwa produk yang diterima tidak sesuai dan Pembeli sudah
mengirimkan barangnya kembali ke Penjual. Andrea cek pada resi pengiriman 012780000287120 (JNE)
statusnya sudah terkirim, untuk selengkapnya berikut ini:

DELIVERED TO [mba vera | 07-01-2020 15:09 | JAKARTA ]

Berdasarkan status tersebut, Andrea harap @penjual memberikan konfirmasi terkait penerimaan
barangnya. Jika dalam 2x24 jam hari kerja terhitung mundur dari sekarang tidak ada konfirmasi dari
Penjual, maka kendala ini akan kami tutup dengan solusi pengembalian dana ke limit kartu kredit
Pembeli dengan estimasi 14x24 jam hari kerja senilai harga barang Rp 349.900

Selanjutnya, untuk klaim ongkir retur akan diproses setelah kendala di Pusat Resolusi terselesaikan.
Pembeli bisa cek perkembangan proses klaimnya dengan tekan tombol "Selengkapnya" pada section
klaim.

Terima kasih,
Tim Tokopedia Care
#SahabatTerbaikToppers