Saudara Mahasiswa, silahkan diskusikan topik berikut ini…!

Bayangkanlah Anda memiliki sebuah bidang usaha yang sudah cukup besar. Kemudian perusahaan
Anda mengalami kerugian akibat ketidaksepahaman antara bagian pemesanan dengan bagian
pengiriman.

Pertanyaannya:

Sebutkanlah jenis usaha apa yang Anda miliki ini, dan dimana lokasinya?

Ciptakanlah konflik yang Anda inginkan, dan bagaimana kronologisnya?

Bagaimana negosiasi yang baik menurut Anda untuk menyelesaikan konflik yang terjadi?

1. Jenis Usaha : Martabak Manis (Dapat menerima Pesanan)

2. Suatu Ketika terdapat 2 pemesanan antara Customer A dan Customer B dimana terjadi salah
penagihan pada tertukarnya billing/tagihan paket makanan. Customer A membayar
sejumlah lebih dari yang dipesankan begitu dengan Customer B membayar sejumlah kurang
dari yang dipesankan . Sehingga Customer A marah dan menghubungi hotline service kami
dan kami dirugikan dengan pembayaran yang kurang pada Customer B.
3. Setelah pemeriksaan dan mengetahui apa yang terjadi dari aduan Customer A maka atas
kejadian tersebut perusahaan mengembalikan uang yang lebih bayar pada customer A dan
meminta maaf dan selain ucapan permintaan maaf kami menawarkan voucher diskon
sebagai bentuk permintaan maaf. Atas yang terjadi pada Customer B karena kesalahan pada
staff kami yaitu antara bagian pemasanan atau pengiriman maka perusahaan tetap
menanggung segala kerugian atas kesalahan tersebut sehingga tidak dilakukan penagihan.