Modul 1 kasus komunikasi dalam bisnis

Soal 1.1

Kasus 1

Sebuah perusahaan kosmetik PT Cantik Sejahtera memiliki karyawan pria dan wanita berjumlah
100 orang. Perusaha memberikan seragam yang harus dikenakan setiap hari kerja. Seorang
karyawan yang bertugas sebagai resepsionis. pagi ini menerima pelanggan yang mengeluh alergi
setelah pemakaian produk kosmetik keluaran perusahaan. Resepsions tersebut menanggapi
keluhan dengan sedikit marah dan sangat tidak bersahabat. Hal itu dilakukannya untuk
menunjukkan dan mempertahankan bahwa kesalahan bukan disebabkan oleh produk kosmetik
perusahaan, melainkan pelanggan sendiri Terjadila perdebatan di antara mereka berdua sampai
penyelia datang untuk mendamaikannya.

Solusinya: Menurut saya cara menyelesaikan masalah ini ialah dengan cara memusyawarahkan
masalah dengan cara menggunakan orang ketiga agar masalah ini dapat terselesaikan, karena
orang ke 3 bersifat netral maka pembicaraan tidak akan menonjol di satu pihak saja. Kemudian
komunikasikan permasalahan yang terjadi lalu mencari jalan keluar bersama-sama, yang
terpenting dalam menyelesaikan permasalahan ini tidak ada satu pihak saja yang rugi maupun
diuntungkan.

Kasus 2
Sebuah perusahaan kosmetik PT Salia Ayu memiliki karyawan berjumlah 500 orang pria dan
wanita. Mereka semua mempunyai seragam yang harus dikenakan setiap hari kerja dan mereka
diharuskan merias wajah serapi mungkin. Karyawan yang bertugas sebagai pramuniaga dan juga
pemasaran telah berpakaian seragam rapi, tetapi mereka tidak pernah merias wajahnya seperti
karyawan lain dengan alasan tidak cukup memiliki uang untuk membeli kosmetik dan
melakukan perawatan di salon. Suatu ketika datang pelanggan dan ditemui oleh karyawan
pemasaran yang berusaha memersuasi, namun pelanggan tersebut enggan membeli produk yang
ditawarkan.

Solusinya: pertama kenapa pelanggan enggan mempeli produk yang ditawarkan oleh karyawan
pemasaran ialah karena, kemungkinan besar karyawan pemasaran tidak mendandan mukanya
oleh sebab itu pelanggan malas untuk membeli peroduknya, maka solusi terbaik menyelesaikan
masalah ini adalah tidak memaksakan pelanggan untuk membeli produk kosmetik tersebut.
Karena meskipun membujuk secara halus tetapi tidak di tambah dengan penampilan yang baik,
maka sebaiknya jangan dipaksakan. Jika terus dipaksakan mungkin pelanggan akan
mengomentari karyawan pemasaran tersebut.

Soal 1.2 sampai 1.5 Halaman 4-8

Jawaban 1.2

PT Raya Tunggal sebagai perusahaan besar telah melengkapi peraturan dan tata tertib karyawan
perusahaan dengan sang jelas. Semua karyawan diwajibkan mengenakan baju kerja yang telah
disediakan dari Senin sampai Kamis. Kemudian, memakai baju bebas. Pada suatu hari di hari
Rabu, ada karyawa yang tidak memakai baju kerja karena bajunya masil kotor belum sempat
dicuci, asisten rumah tangganya sedang pulang kampung Tanpa bertanya atau mencari tahu
penyebabnya penyelia langsung marah dan memberikan hukuman kepada karyawan tersebut
sesuai dengan aturan sanksi yang berlaku.

Solusinya ialah benar karyawan itu harus dihukum dengan sangsi yang berlaku, karena suatu
kewajiban yang telah ditetapkan sebelumnya haruslah ditaati meskipun ada kendala dalam
menjalankannya. Alasan kenapa saya memberi solusi karyawan itu untuk dihukum, karena
kenapa karyawan tersebut tidak mencuci pakaiannya sendiri dan lebih mengandalkan pembantu
rumah tangganya. Meskipun pembantunya pergi tanpa bertanya harusnya karyawan itu lebih
peduli akan kewajibannya untuk mengenakan pakaian yang sudah ditetapkan.

Jawaban 1.3

Kasus 1

Kas terjadi di perusahaaan nasional. PT Maju Sejahtera Perusahaan tersebut memiliki manajer
keuangan yang sudad senior, namun wakil direktur keuangan adalah seorang yang amor dan
berpendidikan tinggi. Staf bagian keuangan bernama Suhadi ditugaskan untuk membuat laporan
keuangan. Manajer keuangan sebagai pimpinannya seharusnya memeriksa pekerjaan Suhadi,
kemudian dilaporkan kepada Wakil Direktur Keuangan yang menangani keuangan perusahaan.
Akan tetapi pada kenyataannya, manajer keuangan langsung memberikan laporan tersebut
kepada direktur keuangan atas tugas yang telah diselesaikan oleh stafnya.

Mengapa terjadi demikian? Karena mungkin difikiran manajernya ialah wakil direkturnya masih
baru dan belum banyak pengalaman akan apa yang harus dilakukan atas data laporan keuangan
perusahaan, jadi manajer langsung mengasih saja data laporan keuangan tersebut ke direktur
keuangan perusahaan agar pekerjaannya dapat terselesaikan dengan cepat.
Solusinya? Solusi akan permasalahan ini ialah sebaiknya manajer yang telah menjadi senior
diperusahaan mengajarkan mengenai apa yang harus di kerjakan junior nya, tentang apa yang
harus dilakukan juniornya. Meskipun langsung mengasih data laporan keuangan nya ke direktur
keuangan, seharusnya data tersebut diketahui juga oleh wakil direktur meskipun wakil
direkturnya masih junior. Intinya ialah senior jangan mengacuhkan juniornya.

Kasus 2

PT Sri Tex yang bergerak di bidang tekstil mengalam permasalahan antara perusahaan dengan
karyawannya dikarenakan kesalahpahaman. Ada perubahan tentang penghitungan gaji atau upah
karyawan, namun pihak perusahaan belum memberitahukan kepada karyawan tentang waktu
mulai diberlakukan perubahan tersebut beserta alasannya. Hal itu membuat karyawan merasa
diperlakukan semena mena oleh perusahaan Para karyawan mengambil tindakan untuk mendemo
perusahaan dan melakukan mogok kerja. Namun, tindakan ini justru berujung pada PHK secara
besar-besaran.

Solusi dari permasalahan ini ialah sebaiknya, pihak perusahaan memberitahukan dulu tentang
permasalahan perubahan gaji ke karyawan perusahan. Karena jika perusahaan tidak
memberitahukan terlebih dahulu permasalahan ini maka dari pihak karyawan merasa dirugikan
atas keterlambatan informasi tersebut.

Jawaban 1.4 Kasus Salah Paham (Miscommunication)

Sebuah kantor kementerian mewajibkan pegawainya memakai baju seragam yang telah
disediakan. Pria memakai celana panjang dan wanita memakai rok dan blus. Ada seorang
pegawai wanita yang kulitnya sangat sensitif (alergi) terhadap karet pinggang, sehingga tidak
bisa memakai baju terpisah (rok dan blus). Lalu, pegawai tersebut berinisiatif membuat baju
seragam menjadi baju terusan agar tidak perlu lagi menggunakan karet pinggang. Atas peristiwa
tersebut, penyelia langsung menegur dan marah kepada karyawan tadi karena tidak mengikuti
peraturan yang sudah ditetapkan. Karyawan merasa kecewa dan sedih karena penyelia tidak mau
mendengar atau bertanya alasannya. Kejadian ini membuatnya patah semangat, kurang
termotivasi, dan bekerja pun menjadi asal saja.

Solusi dari permasalahan ini ialah sebaiknya karyawan wanita tersebut di berikan kesempatan
untuk menjelaskan kenapa dia tidak menggunakan karet pinggang di pakaiannya. Jika penyelia
langsung memberikan pendapat sepihak, maka akan menimbulkan penurunan performa kerja nya
karyawan tersebut.

Jawaban 1.5 Kasus Komunikasi Antarbudaya

Kasus 1

Sebuah perusahaan Amerika diketahui sedang menjalan bisnis dengan perusahaan Jepang. Pada
saat pertemuan yang membahas dokumen kerja sama yang dihadiri kedua belah pihak untuk
memperoleh kesepakatan, perwakilan perusahaan Jepang, yaitu Mr. Hakamura selalu
mengangguk saat perwakilan perusahaan Amerika, yaitu Mr. John menjelaskan setiap butir
perjanjian kerja sama. Mr. John menganggap bahwa Mr. Hakamura menyetujui semua butir
perjanjian yang diajukan Mr. John selaku perwakilan perusahaan Amerika padahal kenyataannya
masih ada beberapa pasal yang harus didiskusikan lebih lanjut untuk disepakati.

Solusinya ialah jika masih ada pasal yang harus didiskusikan lebih lanjut maka sebaiknya Mr.
Hakamura dari jepang tidak hanya mengangguk saja tetapi lebih harus berkomunikasi secara
ucapan atau verbal karena takutnya jika dari pihak jepang hanya mengangguk tanpa memberikan
tanggaapan yang lebih, maka akan merugikan sebelah pihak baik itu pihak dari perusahan jepang
maupun amerika.

Kasus 2

Suatu ketika orang Barat sedang menjalani bisnis dengan orang Timur Tengah. Orang Barat
sangat menjunjung tinggi kedisiplinan dan ketepatan waktu karena menurutnya "waktu adalah
uang" Sementara bagi orang Timur Tengah sendiri waktu merupakan hal yang bisa
dikompromikan, merek sering tidak tepat waktu atau "jam karet". Akan tetapi, orang Timur
Tengah ingin mendisiplinkan partner kerjanya deng memintanya datang tepat waktu bila
diundang pertemuan.

Hal yang harus dilakukan ialah jika orang timur tengah ingin partner kerja nya bisa datang tepat
waktu tentunya mainset orang timur tengah harus lah dirubah, karena jika orang timur tengah
memnekankan datang tepat waktu, tetapi malah mereka sering datang tidak tepat waktu untuk
apa. Seharusnya padangan atau mainset dengan perbuatan haruslah sejalan.

Modul 2 Kasus Etika

Jawaban 2.1 Kasus etika

Judul: Bocorkan Rahasia, Yahoo tuntut Bekas Karyawan
Hasil mengidentifikasi pelanggaran etika yang terjadi
1. yahoo akan menuntut mantan karyawan karena dianggap membocorkan rahasia perusahaan.
Yang terkait masalah ini adalah Cecile Lal, yang merupakan bekas chief of staff dari vice
president Yahoo. Info yang bocor diberikan ke Jurnalis NicholasnCarlson
2. tuntutan itu didaftarkan yahoo di santa clara county california dan menyebut Lal merlanggar
perjanjian yang dilakukannya sejak April 2014.
3. salah satu rahasia yang dibocorkan Lal adalah FYI
Solusinya: Solusi terbaik dalam permasalahan ini ialah Lal benar harus diberi sangsi dan harus
dipecat dari perusahaan, karena Lal sudah melanggar etika di perusahaan yahoo, yang dimana
kebocoran rahasia dari perusahaan yahoo menimbulkan kerugian yang cukup besar bagi pihak
yahoo

Modul 3 Kasus Manajemen Waktu

Borang Menyusun Skala Prioritas Semua Tugas Yang Ada :

1) Mencatat transaksi keuangan harian.

2) Mempersiapkan rapat rutin mingguan divisi keuangan setiap hari kamis.
3) Membuat rekapitulasi mingguan untuk pengeluaran kas kecil yang diberikan oleh bagian
bendahara untuk diserahkan kebagian treasury setiap jumat.
4) Membuat laporan pajak yang harus dibayarkan sebelum tanggal 10 setiap bulannya harus
dilaporkan sebelum tanggal 20 setiap bulannya.
 5) Membuat surat undangan rapat agendanya.
6) Membuat daftar pembayaran gaji pegawai yang akan dibayarkan pada tanggal 25 setiap
bulannya.
7) Membuat laporan keuangan bulanan yang harus selesai setiap akhir bulan.
8) Menyimpan arsip laporan keuangan.

Bagaimana solusinya? Yang pertama kita harus tahu dahulu alasan ani stress dan tertekan akan
tugasnya dikantor ialah waktu di setiap tugasnya waktunya berdempetan sehingga ani harus
mengerjakan dengan cepat. Jadi solusi akan permasalahan yang dihadapi ani ini ialah pertama
ami harus dalam keadaan tenang dalam menghadapi masalahnya lalu, ani harus bisa
memanajemenkan waktunya sebaik mungkin, ani harus bisa membagi waktu kerjanya dan waktu
istirahatnya. Serta meminta saran dari orang terdekat akan masalah yang dihadapi.

Jawaban hal 19, Menyusun Skala Prioritas semua tugas Ani yang ada
1. Tanggal 31 Agustus 2019 ani harus menyelesaikan Laporan Keuangan, lalu membuat Daftar
Pembayaran Gaji, setelah itu membuat semua rekapan pengeluaran kas kecil, membuat laporan
pajak sampai menyimpan arsip Laporan keuangan
2. Tanggal 15-18 september 2019 ani harus menyiapkan dokumen-dokumen untuk rapat
3. tanggal 19 september 2019 ani memboking tempat ruangan rapat di Bursa efek
4. tanggal 20 september 2019 pukul 8 ani harus mempersiapkan perlengkapan-perlengkapan yang
dibutuhkan untuk rapat di ruangannya
5. tanggal 20 september 2019 pukul 8.30 ani harus sudah siap diruangan berserta dokumen-
dokumennya. Jam 9 ani harus menyambut para tamu yang ingin masuk ruangan
Modul 4 Praktik Komunikasi Tertulis

Soal 4.1 sampai 4.4 halaman 24-33

Jawaban 4.1

1. Pola Langsung:
Menurut Khanza,” dalam keterampilan menulis laporan haruslah ditulis dalam bahasa
yang baik dan jelas, karena bahasa yang baik dan jelas itu dapat menimbulkan pengertian
yang tepat, bukan kegiatan Sugesti”
Ungkapan tersebut dipergunakan agar di dalam pelaksanaan pelaporan kegiatan itu
terkesan baik dan enak di baca oleh direktur, ujar Khanza.
Pola Tidak Langsung:
Kemarin diperusahaan PT Sindu Pritama sedang mengadakan event yang
berlangsung dari jam 07.00 – 18.00. Para karyawan sangat antusias dalam
mempersiapkan event tersebut terlebih lagi pengujung yang akan datang juga akan
ramai.
Semakin ramainya yang datang, para karyawan pun semakin semangat dalam
memeriahkan event ini. Terlebih lagi event ini yang pertama kali dilakukan. Karena itu
semua karyawan harus ekstra dalam pekerjaan masing-masing.

2. Buatlah tulisan minimal 2 paragraf dengan menghindari redundant, pleonasme, klise,

slank, dan jargon serta gunakan kata kerja yang tepat
Laporan keuangan merupakan pekerjaan yang dilakukan orang akuntan serta
laporan ini dipergunakan perusahaan kantor untuk menganalisis apakah kegiatan yang
dilakukannya bulan itu mengasilkan suatu keuntungan atau kerugian
Setelah 2 minggu berlalu belum ada karyawan yang melakukan kesalahan,
semuanya berjalan dengan baik. Hari kamis besok akan diadakan rapat untuk seluruh
karyawan mengenai merek baru rokok. Pak Tejo menghimbau kepada seluruh karyawan
agar datang tepat waktu. Siti sebagai manajer perusahaan menyiapkan seluruh kebutuhan
rapat agar rapat dapat berjalan dengan baik.
Jawaban 4.2

Teknik Koreksi (Proofreading)

Naskah 1 Nomor Simbol Yang Salah Koreksi

Pembenaran
Paragraf 1 (2) Huruf Besar direktur Direktur
(3) Rapatkan mempredik si memprediksi
(2) Huruf Besar jakarta Jakarta
(10) Huruf Kecil Pemerintah Provinsi Pemerintah
provinsi
(3) Rapatkan Keseimba ngan keseimbangan
Paragraf 2 (2) Huruf Besar dan (14) Ia Ia
Paragraf baru
(10) Huruf Kecil keseimbangan Keseimbangan
(3) Rapatkan ekolo gis ekologi
(12) Geser ke kanan Kilometer persegi Kilometer persegi
(2) Huruf Besar jakarta Jakarta
(10) Huruf Kecil Mengingatkan mengingatkan
(3) Rapatkan ini mengalami Ini mengalami
(10) Huruf Kecil Diakibatkan diakibatkan
(3) Rapatkan ban jir banjir
(2) Huruf Besar jakarta Jakarta
(15) Tukar tempat hijua hijau
hurufnya
Naskah 2 (2) Huruf besar dan (14) perhatian Perhatian
Paragraf baru
Paragraf 1 (10) Huruf Kecil Merupakan merupakan
(3) Rapatkan solu si solusi
(4) Hapus masihh masih
(4) Hapus adalam dalam
(10) Huruf Kecil Upaya upaya
(4) Hapus perssoalan persoalan
Paragraf 2 (2) Huruf besar dan (14) dibandingkan Dibandingkan
Paragraf baru
(3) Rapatkan pe ngusaha pengusaha
(15) Tukar Hurufnya bremodal bermodal
(4) Hapus justtru justru
(7) Sisipkan tanda baca Oleh karena itu Oleh karena itu,
pengusaha pengusaha
(2) Huruf Besar hampir Hampir
(8) Beri spasi semuaperusahaan semua perusahaan
(10) Huruf Kecil Mempunyai mempunyai
Naskah 3 dalam Dalam
(2) Huruf Besar
 Pendidikan nasional Pendidikan
(2) Huruf Besar indonesia Nasional Indonesia
akan akan akan
(4) Hapus
Seminar Dengan seminar dengan
(10) Huruf Kecil
sehubungann sehubungan
(4) Hapus
denganitu dengan itu
(8) Spasi
mengha diri menghadiri
(3) Rapatkan
seminnar seminar
(4) Hapus
seminar tersebut seminar tersebut
(11) Geser ke kiri
terebut tersebut
(6) Sisipkan
20 Oktober 2019, 20 Oktober 2019
(4) Hapus
WIB, WIB
(4) Hapus
dan dan dan
(4) Hapus
atas Atas
(2) Huruf Besar
ke adiran keadiran
(3) Rapatkan
emngucapkanterimakasih mengucapkan
(15) Tukar Hurufnya dan terima kasih
(8) Spasi

Jawaban 4.3

1. Kalimat dengan percakapan formal:

Khanza : Selamat pagi Bu Yeni
Yeni : Selamat pagi, Ada yang bisa saya bantu Pak Dafa?
Khanza : Jadi begini bu, Pada hari senin kita akan mengadakan rapat himatansi, jadi bu
saya ingin izin meminjam ruangan untuk kita rapat besok
Yeni : Baik nak saya buat surat peminjaman nya dulu
Khanza : Terimakasi atas bantuannya bu
Yeni : Sama-sama nak
 Kalimat dengan percakapan Nonformal:
Khanza : Hai yen
Yeni : Hai juga, kenapa ya za?
Khanza : Yen mau ngga kita pergi main sepeda di dekat pantai ?
Yeni : Ayoklah sekalian kita olahraga
Khanza : Hayukk
2. Kalimat bahasa sederhana (lugas)
Khanza melakukan pekerjaan dengan baik.

3. Kalimat dengan emphasis (penekanan) dan deemphasis untuk berita buruk

Kalimat emphasis:
Khanza ditekankan untuk membuat laporan arus kas akan tetapi pada akhir bulan dia
tidak bisa menyelesaikannya karena ada urusan pribadi.
Kalimat deemphasis:
Khanza menekankan Risti untuk menyelesaikan laporan arus kas perusahaan dengan
segera
4. Kalimat dengan paralelisme dan unity
Paralelisme:
Cepat atau lambat kamu tetap harus menuntaskan pekerjaan tersebut
Unity:
Ada dua alasan kenapa laporan keuangan sangat penting di suatu perusahaan, yang
pertama yaitu untuk menjadi referensi manajer untuk mengambilkeputusan kedepannya,
lalu alasan kedua yaitu untuk menentukan apakah perusahaan mengalami keuntungan
atau kerugian
5. Kalimat dengan bahasa inklusif (khusus)
Tamu yang datang pada acara buka bersama himatansi harus memakai dresscode hitam
cream.
6. Kalimat menggunakan kata yang Familier ( Lazim )
Saya mengenal karyawan yang bernama sakinah ini, saking familiarnya saya dengan
sakinah sampai-sampai saya mengetahui sifat aslinya, dia memiliki sifat yang rajin dan
bertanggung jawab atas pekerjaanya dalam menyelesaikan laporan keuangan dan banyak
lagi.
Jawaban 4.4

1. Revisi: Saya ingin menghilangkan jerawat yang muncul di pipi kiri saya
2. Revisi: Tujuan utama perusahaan adalah meningkatkan produktivitas dan juga untuk
menekan biaya produknya, Disamping itu perusahan juga meningkatkan kualitas produk
3. Revisi: Dalam Surat memo ini berisi penjelasan pimpinan kepada semua para pegawai
untuk hadir di Ruang Rapat dan rapat akan dimulai pukul 10.00 nanti
4. Mahasiswa vokasi diwajibkan mengikuti UTS, Kecuali sakit(ada surat dari dokter atau
RS) dan Mendapat tugas dari pihak Vokasi(Ada surat penugasan).
Syarat akhir untuk lulus dari vokasi ini juga harus mengikuti Ulangan akhir semester.
5. Saya adalah mahasiswa program pendidikan vokasi semester v, saya mengajukan
permohonan magang di perusahaan bapak, dalam bekerja saya memiliki sifat displin,
teliti, dan antusias dalam berkerja.
6. Revisi: Perusahaan kami telah menaruh perhatian pada calon karyawan yang mempunyai
kualitas yang baik. Serta dewan manajemen telah menyiapkan info magang bagi para
calon karyawan.dan percobaan ini akan dilaksanakan musim gugur nanti. Tujuan dari
perusahaan melakukan hal ini karena untuk meningkatkan produktivitas, lalu menekan
biaya, dan juga meningkatkan kualitas produk.