KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,

Kami dari Kelas Workshop Tilikan Pelanggan sedang melakukan penelitian mengenai
pengaruh kualitas antar muka dan ulasan daring pada niat beli konsumen. Kami memohon
kesediaan Saudara/i untuk menjadi responden dalam penelitian ini.

Seluruh informasi yang Anda berikan pada kuesioner ini hanya akan digunakan untuk
kepentingan akademis penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Atas perhatian dan
partisipasi Anda, saya ucapkan terima kasih

Yogyakarta, 22-8-2023

Dr. Sahid S. Nugroho, M.Sc.

KONFIRMASI PEMENUHAN KRITERIA RESPONDEN

C1. Apakah Anda mengenal atau menggunakan salah satu merek produk perawatan kulit
dari Korea Selaran sebagai berikut: Innisfree/Nature Republic/ Laneige?

o Ya

o Tidak

C2. Apakah Anda pernah membeli salah satu produk perawatan kulit asal Korea Selatan
(Innisfree, Nature Republic atau Laneige) pada Shopee sebanyak minimal tiga kali dalam
kurun satu tahun terakhir?

o Ya

o Tidak
BAGIAN I: Demografi dan Profil Responden
D1: Nama Responden:
D2. Email Responden:
D3. Provinsi Domisili Saat ini:
o Bali
o Jawa Timur
o DI Yogyakarta
o Jawa Tengah
o Jawa Barat
o Banten
o DKI Jakarta
o Provinsi di luar Pulau Jawa dan Bali

1
D4. Gender:
o Pria
o Wanita
D5. Usia Responden: …..Tahun
D6. Pendidikan Terakhir:
o SMP atau sederajat
o SMA atau sederajat
o Diploma
o S1
o S2
o S3
D7. Pekerjaan:
o Siswa SMA
o Mahasiswa
o Pekerja Operasional
o Pekerja Manajerial
o Profesional
o Pengusaha
o Petani
o Ibu Rumah Tangga
o Lainnya (sebutkan)

D8. Rata rata pengeluaran belanja pribadi perbulan (di luar cicilan investasi/kredit): Rp …..

D9. Berapa kali dalam setahun, Anda melakukan pembelian produk perawatan kulit asal
Korea Selatan pada Shopee : …… kali

D10. Berapa nilai rata-rata belanja dalam satu kali transaksi untuk membeli produk
perawatan kulit asal Korea Selatan di Shopee: Rp ……..…………

BAGIAN II
Anda diminta untuk memilih satu dari tujuh respon yang paling sesuai dengan pilihan
jawaban sebagai berikut:
1. STS: Sangat Tidak Setuju
2. TS: Tidak Setuju
3. ATS: Agak Tidak Setuju
4. N: Netral
5. AS: Agak Setuju
6. S: Setuju
7. SS: Sangat Setuju

2
(1) KUALITAS ANTAR MUKA APLIKASI BELANJA DARING

KODE INDIKATOR 1 2 3 4 5 6 7
(Kualitas Informasi Umum) STS TS ATS N AS S SS
KA1 Aplikasi belanja daring Shopee
memiliki tautan informasi umum
yang valid.
KA2 Aplikasi belanja daring Shopee
memiliki tautan informasi umum
yang komplit.
KA3 Aplikasi belanja daring Shopee
memiliki informasi yang detail
terkait produk perawatan kulit.
KA4 Aplikasi belanja daring Shopee
memiliki informasi yang valid terkait
dengan produk perawatan kulit.
KA5 Aplikasi belanja daring Shopee
memiliki fitur yang memberikan
kemudahan navigasi pada saat
saya berbelanja daring.
KA6 Aplikasi belanja daring Shopee
memiliki fitur pencarian memadai
yang memudahkan saya dalam
berbelanja daring.
KA7 Aplikasi belanja daring Shopee
menggunakan tampilan yang
atraktif secara visual bagi
konsumen.
KA8 Aplikasi belanja daring Shopee
menggunakan fitur multimedia
(animasi, foto, dan video) dengan
tepat.

(2) KUALITAS INFORMASI ULASAN DARING

KODE INDIKATOR 1 2 3 4 5 6 7
(Pemahaman Informasi) STS TS ATS N AS S SS
KI1 Informasi dalam ulasan daring
mudah untuk dibaca bagi
konsumen.
KI2 Informasi dalam ulasan daring
mudah untuk dipahami bagi
konsumen.
KI3 Informasi dalam ulasan daring
memberikan satu kumpulan
informasi lengkap mengenai
produk perawatan kulit.
KI4 Informasi dalam ulasan daring
memberikan keseluruhan
informasi
yang dibutuhkan konsumen

3
 mengenai produk perawatan kulit.
KI5 Informasi dalam ulasan daring
cukup informatif dalam
memenuhi kebutuhan informasi
konsumen.
KI6 Informasi dalam ulasan daring
cukup relevan dalam memenuhi
kebutuhan informasi konsumen.
KI7 Informasi dalam ulasan daring
membantu saya untuk
mengevaluasi produk perawatan
kulit yang akan dibeli.
KI8 Informasi dalam ulasan daring
membantu saya untuk mengenali
produk perawatan kulit yang akan
dibeli.

(3) KEPERCAYAAN KONSUMEN

KODE INDIKATOR 1 2 3 4 5 6 7
(Kepercayaan Konsumen) STS TS ATS N AS S SS
KP1 Saya memiliki kepercayaan bahwa
platform aplikasi belanja daring
Shopee mengakomodasi transaksi
secara jujur.
KP2 Saya memiliki kepercayaan bahwa
platform aplikasi belanja daring
Shopee mengetahui kebutuhan
konsumennya dengan baik.
KP3 Saya memiliki kepercayaan
terhadap informasi yang
disampaikan dalam ulasan daring.

(4) KENYAMANAN KONSUMEN

KODE INDIKATOR 1 2 3 4 5 6 7
(Kenyamanan Konsumen) STS TS ATS N AS S SS
KY1 Ketika saya menggunakan aplikasi
belanja daring Shopee, saya
merasakan kenyamanan berlebih
sehingga saya tidak menyadari
waktu yang berjalan ketika
menggunakan aplikasi.
KY2 Ketika saya menggunakan aplikasi
belanja daring Shopee¸ saya
merasakan kenyamanan berlebih
sehingga saya terhibur dengan
aktivitas belanja daring.

4
KY3 Ketika saya menggunakan aplikasi
belanja daring Shopee, saya
merasakan kenyamanan untuk
mencari informasi terkait produk
yang akan dibeli.

(5) NIAT PEMBELIAN KONSUMEN

KODE INDIKATOR 1 2 3 4 5 6 7
(Niat Pembelian Konsumen) STS TS ATS N AS S SS
NP1 Saya merasakan bahwa saya akan
mempertimbangkan untuk
membeli produk perawatan kulit
melalui aplikasi belanja daring
Shopee.
NP2 Saya merasakan bahwa
probabilitas saya untuk membeli
produk perawatan kulit melalui
aplikasi belanja daring Shopee
tinggi.
NP3 Saya merasakan bahwa saya
memiliki niat yang tinggi untuk
membeli produk perawatan kulit
melalui aplikasi belanja daring
Shopee.

(6) RESIKO BELANJA DARING

KODE INDIKATOR 1 2 3 4 5 6 7
STS TS ATS N AS S SS
RB1 Saya merasakan bahwa produk
perawatan kulit yang dijual pada
aplikasi belanja daring Shopee
terlalu mahal.
RB2 Saya merasakan bahwa saya
dirugikan secara finansial dengan
aplikasi belanja daring Shopee.
RB3 Saya merasakan bahwa saya tidak
mendapatkan kualitas yang saya
harapkan dari produk perawatan
kulit yang dibeli lewat aplikasi
belanja daring Shopee.
RB4 Saya merasakan bahwa produk
yang saya terima tidak sesuai
dengan deskripsi produk yang
ditampilkan pada aplikasi belanja
daring Shopee.
RB5 Saya merasakan ketidakamanan
saat melakukan transaksi melalui
aplikasi belanja daring Shopee.
RB6 Saya merasakan kekhawatiran

5
bahwa terdapat potensial
penipuan yang dapat terjadi
dikarenakan ketidakamanan
transaksi dari aplikasi belanja
daring Shopee.