ANALISIS CARA LEORA BEAUTY DI KEDIRI

MEMPERTAHANKAN PELANGGAN DARI TOKO SKINCARE LAIN

Firdaus Rohmansa (22403162)

Institut Agama Islam Negeri Kediri

firdausrohmansa@gmail.com

Abstract

Perkembangan konsumsi masyarakat utamanya di kediri mengalami kenaikan, salah

satunya adalah penyedia barang atau distributor, terutama produk skincare. Banyak toko –
toko skincare muncul memberikan kemudahan terhadap konsumen, terutama konsumen
perempuan sebagai mayoritas pengguna produk skincare. Ketakutan terhadap barang palsu,
tidak bisa komplain, serta salah kirim pada pembelian online menjadi pemantik munculnya
toko-toko skincare di kediri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui cara toko-toko
skincare yang ada di daerah kediri bertahan dari persaingan berbagai toko-toko skincare
yang telah banyak muncul di daerah kediri. Metode yang digunakan adalah deskriptif
kualitatif, dengan melakukan pengamatan terhadap LEORA BEAUTY dan beberapa toko
skincare di kediri. Hasil penelitian menyatakan pemilihan lokasi, kepuasan pelanggan, serta
berbagai diskon yang menarik menjadi beberapa faktor bertahannya toko-toko skincare
tersebut. Selain itu, faktor utama yang menjadi alasan toko-toko tersebut bisa bertahan
adalah kelengkapan berbagai produk skincare yang di perjual belikan.

Keyword : Skincare, Distributor, konsumsi produk

A. PENDAHULUAN

Seiring perkembangan zaman, Industri Kecantikan dan Perawatan Diri mengalami

peningkatan yang drastis. Kosmetik dan Skincare telah menjadi kebutuhan yang penting bagi
sebagian masyarakat khususnya para wanita. Kosmetik (make up) memiliki arti berhias atau
berdandan yang dimana makeup hanya digunakandi saat tertentu seperti di acara besar,
pernikahan, bekerja, dan sebagainya. Sedangkan skincare adalah perawatan diri wajah yang
digunakan dalam jangka yang panjang yangbisa merawat kulit kita dari dalam. Skincare juga
bisa digunakan setiap hari mulai pagi hingga malam hari. Pemakaian skincare bisa dimulai
dari sabun pencuci wajah, toner, serum, day cream, sunscreen, lip balm, dan sebagainya. Di
Indonesia sendiri, sudah banyak brand-brand Skincare yang berkembang dan saling bersaing
dalam industri-nya. Tak sedikit juga brand Skincare luar negeri masuk ke Indonesia yang
dimana akan menjadi pesaing dari brand Skincare lokal. Semua brand Skincare di yang
bermunculan di Indonesia memiliki nilai saing yang tinggi dan berusaha untuk terus
berinovasi dengan produknya mulai dari produk yang unik, innovative, berkualitas, dan tepat
sasaran dengan apa yang sedang dibutuhkan oleh semua pengguna Skincare di Indonesia.

Pembahasan mengenai konsumen tidak terlepas dari perilakunya. Perilaku konsumen

adalah perilaku yang ditampilkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan membuang produk dan layanan yang mereka harapkan akan memuaskan
kebutuhan mereka (Schiffman, 2010). Perilaku konsumen berfokus pada bagaimana
konsumen individu dan keluarga atau rumah tangga membuat keputusan untuk menghabiskan
sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) pada barang-barang yang terkait
dengan konsumsi. Keputusan itu termasuk apa yang mereka beli, mengapa mereka
membelinya, kapan mereka membelinya, di mana mereka membelinya, seberapa sering
mereka membelinya, seberapa sering mereka menggunakannya, bagaimana mereka
mengevaluasinya setelah pembelian, dampak evaluasi tersebut pada pembelian di masa
depan, dan bagaimana mereka membuangnya.

Konsumen memiliki karakter yang dinamis. Meskipun secara ilmu, perilaku

konsumen bukanlah hal yang baru untuk dipelajari, namun selalu ada hal baru yang akan
ditemukan dari konsumen ketika ekonomi juga berkembang. Konsumen Indonesia yang
didominasi oleh masyarakat yang usianya masih muda dan melek internet (Priyandana,
2018).

Dari hasil pengamatan menunjukan bahwa Leora Beauty terletak di pusat kota kediri
dimana banyak orang-orang yang berkunjung di pusat kota, toko tersebut juga menyediakan
berbagai produk skincare yang cukup lengkap dengan harga terjangkau, tidak hanya itu Leora
Beauty juga menawarkan berbagai diskon menarik kepada konsumen tiap bulannya.

Leora Beauty merupakan salah satu toko skincare yang berada di kota kediri, toko
tersebut masih bertahan sampai sekarang yang dimana ada beberapa toko skincare besar di
kediri yang sudah tutup dikarenakan berbagai faktor seperti tempat parkir, produk kurang
lengkap, lokasi yang kurang strategis, dan harga yang tidak terjangkau. Dapat disimpulkan
bahwa kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama dari bertahannya Leora Beauty.

Dengan persaingan bisnis yang sangat ketat, industri ini dituntut memiliki strategi
tertentu agar mampu bertahan dalam menghadapi persaingan yang ketat tersebut. Yaitu tidak
hanya melakukan aktivitas bisnis untuk memperoleh pelanggan baru, tetapi juga untuk
meningkatkan kesetiaan dari pelanggan lama atau customer loyalty. Hal ini dikarenakan
mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih bermanfaat secara ekonomis dibandingkan
dengan mencari pelanggan baru.

Kepuasan terhadap produk/merek (customer satisfaction) merupakan salah satu faktor yang
mempengaruhi timbulnya loyalitas konsumen. Kepuasan adalah hasil penilaian konsumen
bahwa produk atau pelayanan telah memberikan tingkat kenikmatan dimana tingkat
pemenuhan ini bisa lebih atau kurang. Maka dalam membentuk kepuasan, perusahaan perlu
meningkatkan kualitas produknya sehingga konsumen akan merasa puas dengan produk
tersebut. Ketika konsumen merasa puas atas suatu produk yang diberikan, maka konsumen
akan cenderung memiliki loyalitas terhadap produk tersebut.

Dari latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk meneliti permasalahan ini dengan
mengangkat judul “Analisis Cara LEORA BEAUTY Di Kediri Mempertahankan
Pelanggannya Dari Toko Skincare Lain” Rumusan masalah dalam penelitian ini meliputi:
Apa saja faktor penyebab konsumen LEORA BEAUTY tetap kembali dan menjadi
pelanggan tetap di LEORA BEAUTY. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui cara
LEORA BEAUTY mempertahankan para pelanggannya

B. KAJIAN LITERATUR

Menurut Tjiptono, kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja (atau hasil) yang pelanggan rasakan dibandingkan dengan
harapannya. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja
sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan
akan sangat puas atau senang. Terdapat lima faktor yang harusdiperhatikan
dalammenentukankepuasan pelangganyaitu sebagai berikut:
a. Kualitas produk
b. Harga
c. Kualitas pelayanan
d. Faktor emosional
 e. Biaya
Adapun Indikator dari variabel kepuasan pelanggan menurut Elitan yang dikutip oleh
Rezah Pahlevi antara lain:
a. Tidak ada keluhan atau keluhan yang teratasi.
b. Perasaan puas pelanggan pada keseluruhan produk.
c. Kesesuaian dengan ekspektasi / harapan pelanggan.
d. Harapan pelanggan terlampaui

C. METODE PENELITIAN

Penelitian ini menggunakan metode deskritif kualitatif. Sumber data yang digunakan
adalah data utama. Sumber data utama adalah dari observasi yang di lakukan di Leora Beauty
serta toko skincare lainnya yang berada di daerah kediri kota. Sumber dari data ini
didapatkan dari literature dan juga ada yang didapatkan dari internet.

D. HASIL PENELITIAN DAN DISKUSI

Leora Beauty terletak di pusat kota kediri dimana banyak orang-orang yang
berkunjung di pusat kota, toko tersebut juga menyediakan berbagai produk skincare yang
cukup lengkap dengan harga terjangkau, tidak hanya itu Leora Beauty juga menawarkan
berbagai diskon menarik kepada konsumen tiap bulannya.

Leora Beauty merupakan salah satu toko skincare yang berada di kota kediri, toko
tersebut masih bertahan sampai sekarang yang dimana ada beberapa toko skincare besar di
kediri yang sudah tutup dikarenakan berbagai faktor seperti tempat parkir, produk kurang
lengkap, lokasi yang kurang strategis, dan harga yang tidak terjangkau. Dapat disimpulkan
bahwa kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama dari bertahannya Leora Beauty.

E. KESIMPULAN

Cara Leora Beuty mempertahankan pelanggannya adalah dengan memberikan

pelayanan yang terbaik, lokasi yang strategis juga mempengaruhi Leora Beauty dalam
mempertahakan pelanggannya. Dengan memberikan pelayanan yang ramah, memberikan
berbagai diskon di setiap bulan, menyediakan tempat parkir yang luas serta menyediakan
berbagai produk skincare yang lengkap merupakan beberapa faktor yang menyebabkan
kembalinya pelanggan untuk membeli lagi di Leora Beauty.
 Kepuasan pelanggan pun akan muncul sendirinya dengan kita memberikan yang
terbaik. Dengan begini pelanggan-pelanggan lama yang sudah membeli akan kembali dengan
sendirinya karena kepuasan tersebut.

F. DAFTAR PUSTAKA

Priansa, Donni Juni. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, (Bandung:
Alfabeta, 2017), 197.

Nidyatantri, Ni Made Marta, dkk. “Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas
Konsumen Kedela Jepang Edamame : Pendekatan Structural Equation Modeling”.
Jurnal Agribisnis dan Agrowisata, (Januari, 2016), Vol. 5, 2.

Tjiptono, Fandy. Prinsip & Dinamika Pemasaran, (Yogyakarta: J & J Learning, 2010), 147.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jilid 2 (Jakarta:
Erlangga, 2009), 50.

Nafi‟ah. “Analisis Hubungan Customer Satisfaction, Customer Trust dan Customer

Retention Pada Pengguna Sabun Mandi LUX di Wilayah Ngawi”, (Skripsi, IAIN
Surakarta, 2018), 18-19.

Pahlevi, Rezah. “Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen
Pada Green Product”, (Skripsi, Universitas Bengkulu, Bengkulu, 2014), 22.

Wati, D. W. R., Fatmawatie, N. & Fauzia, N. (2020). Pengaruh Custtomer Satisfaction dan
Customer Trust terhadap Customer Loyalty Produk Krim Pelembab Wajah Fair &
Lovely. ISTITHMAR: Journal of Islamic Economic Development, 4(1), 50-71.