TUGAS PERSONAL 1

“ENTREPRENEURSHIP”

2101803344 - NI PUTU YENI DHITA PRATIWI

DKEA CLASS

Sebutkan setidaknya 5 mindset customer saat ini. Jelaskan kelima mindset tersebut!

ENTR6081 – Entrepreneurship
5 mindset customer saat ini sebagai berikut :

1. Keuntungan Personal
Saat berbicara tentang keuntungan personal, maka secara jelas tampak bahwa kita
akan berbicara tentang keuntungan apa yang pasti didapat oleh seorang pelanggan
ketika dia memutuskan untuk menggunakan produk atau jasa yang kita tawarkan.
Para pelanggan pada umumnya akan mengatakan:
a. Ada apa di produk ini yang baik untuk SAYA?
b. Apa yang bisa SAYA dapatkan dengan menggunakan produk ini?
c. Apa yang akan diberikan kepada SAYA atas sebagian besar uang saya yang telah
saya bayarkan untuk membelinya?
2. Kesenangan
Orang akan selalu berbicara kesenangan. Lebih jauh lagi, orang akan selalu berusaha
mencari kesenangan dan kenyamanan. Orang akan berusaha mendapatkan
kebahagiaan, bahkan meski hanya untuk sesaat, mengingat dalam kehidupan sehari
hari, orang cenderung mengalami stress.
Tipe-tipe pelanggan seperti ini umumnya akan menanyakan:
a. Setelah saya merasakan (kenyamanan) ini, perlukah (haruskah) saya kembali
bekerja?
b. Betapa beruntungnya saya...!
c. Apakah mungkin kita bisa merasa (bahagia) seperti ini selamanya?
d. Bagaimana saya bisa membuat momentum ini tidak akan pernah berakhir?
3. Pengaruh Sosial
Manusia cenderung percaya pada pandangan dari teman-teman atau keluarga. Hal ini
yang menyebabkan, riset pasar sebaiknya tidak menggunakan keluarga dan teman-
teman dekat sebagai responden.
Pada bagian ini, orang akan berkata:
a. Produk apa yang dipakai oleh kebanyakan teman-teman saya?
b. Apa yang sahabat saya bakal pikirkan tentang (produk) ini?
c. Bagaimana saya tahu saya bisa mempercayai produk ini?

4. “ANDA”
Kata “ANDA” adalah sebuah kata yang memiliki kekuatan sangat besar dalam bisnis.
Kata ini akan membuat sebuah merek membangun koneksi dengan cecpat
dengan penggunanya. Pertanyaaan yang umum ditanyakan adalah:
a. Apakah perusahaan ini benar-benar peduli pada “saya”?
b. Apakah perusahaan ini memahami “saya”?

ENTR6081 – Entrepreneurship
 c. Apakah benar produk ini didesain untuk “saya”?

5. Kebiasaan Manusia
Dipandu oleh pengalaman mereka. Ingatan akan menjadi pemandu, saat seseorang
menemukan sesuatu yang baru. Komentar/pertanyaan mereka adalah:
a. Apakah produk ini adalah sesuatu yang pernah saya inginkan dulu?
b. Apakah (produk) ini adalah sesuatu yang telah saya pikirkan untuk saya beli
beberapa waktu ini?
c. Pernahkah saya melihat ini (disuatu tempat lain) sebelumnya?

6. Kepercayaan dan Keamanan

Berbicara tentang kepercayaan, maka kita akan berbicara tentang Online Shop sebagai
salah satu contoh yang sangat tepat. Banyak Online shop harus berjuang sangat keras
selama beberapa waktu untuk bisa membuat calon pelanggan mereka percaya pada
online shop tersebut. Saat pelanggan sudah percaya, maka bisnis akan berjalan dengan
baik.
Umumnya, pertanyaanya adalah:
a. Bagaimana saya tahu (yakin) bahwa website ini tidak akan menipu saya?
b. Berapa lama perusahaan ini sudah berjalan?
c. Apakah data pribadi saya aman di web ini?
d. Apakah saya merasa nyaman dengan kondisi bahwa saya harus memasukkan
nomor kartu kredit ke data website ini?

Selain diatas terdapat mindset lain, antara lain ;

1. Cost – cost to produce vs cost in use measure
2. Speed – cycle time vs repair and return to service time
3. Service – ship on time index versus received on time index
4. Quality – defect free product vs kualitas produk menurut persepsi customer
5. Innovation – jumlah paten yang dimiliki oleh perusahaan vs persentase pendapatan
yang dihasilkan oleh produk yang diciptakan dalam lima tahun terakhir.

ENTR6081 – Entrepreneurship
Contoh yang terjadi di lapangan :
- Kita sebagai konsumen biasanya akan mencari produk atau jasa dengan harga yang
terjangkau tapi memiliki kualitas yang terbaik. Walaupun harga produk atau jasa
tersebut murah tapi memiliki kulaitas yang jelek, biasanya konsumen akan berpikir
dua kali untuk membeli produk atau jasa tersebut, karena biasanya konsumen juga
menginginkan barang terbaik dengan harga yang terjangkau.
- Saat ini dengan perkembangn teknologi, kita sebagai konsumen ingin mendapatkan
produk atau jasa dengan cara praktis. Sehingga banyak sekali toko Online bertebaran
dimana-mana yang tentunya membuat produk menjadi lebih praktis dan mudah
didapatkan. Bahkan walaupun toko tersebut memiliki store Offline, mereka juga pasti
memiliki store Online untuk menarik minat konsumen.

Referensi :
- LN03-ENTR6081-Customer Insight and Developing Value Proposition and How to
Get In Touch with Customer
- Link:
http://gamel.fk.ugm.ac.id/pluginfile.php/38733/mod_resource/content/1/03Customer
%20Value%20Mindset.pdf

ENTR6081 – Entrepreneurship