Tugas Kelompok ke-4

Week 9
Vanessa Audrey – 2440116706

Vika Sofiatul Faizah – 2440118131

Albert – 2440116656

Erig Marotta – 2440116712

Enrico Didan Ramadhani – 2401966621

Anda boleh memilih beberapa marketplace berikut ini

1. Bibli

2. Tokopedia

3. Bukalapak

4. Shopee

Setelah anda memilih anda diminta untuk melakukan hal-hal berikut ini

1. Metode dan tools apa yang akan Anda lakukan untuk 5 jenis analitik pada pilihan
marketplace Anda? Jelaskan jawaban Anda!

Metode yang akan kita gunakan adalah Metode analysis data Kuantitatif, Metode analisis
data kuantitatif bergantung pada kemampuan untuk dapat menghitung secara akurat.
Tidak hanya itu, metode ini juga memerlukan kemampuan untuk menginterpretasikan
data yang sulit. Untuk tools sendiri kita menggunakan SPSS. SPSS adalah salah satu
program statistik dan analisis data yang paling umum digunakan dalam bisnis,
pendidikan, dan penelitian akademik.

Hal yang kita akan analisis adalah perkiraan yang akan datang kedepannya, sehingga kita
menggunakan analisis prediktif, dengan memanfaatkan wawasan dari analitik deskriptif
dan diagnostik serta kumpulan data historis lainnya. Kita membangun model data baru
berbasis rekomendasi.

2. Metode dan tools apa yang akan anda lakukan untuk analisis pada pelanggan, transaksi,
dan sosial media! Jelaskan jawaban Anda!

ISYS6318 – eBusiness Concept

 - Analisis pelanggan dapat dilakukan dengan cara :

Memanfaatkan feedback dari survei pelanggan yang telah dilakukan merupakan salah
satu upaya pengumpulan identitas pelanggan dan data yang dimilikinya secara
lengkap, serta pertanyaan dalam survei dapat disusun sedemikian rupa, sehingga
pelanggan bisa merasa nyaman dalam memberikan data yang diminta, lengkap
dengan identitas pelanggan yang dimiliki.

Chatbot dilakukan ketika pelanggan memberikan feedback atau keluhan pada

customer service atau customer support. Dengan menyetel template pesan yang
ditentukan, chatbot dapat meminta identitas pelanggan sebagai salah satu syarat untuk
melanjutkan proses penindakan keluhan. Jelas selalu ada risiko input data yang
kurang tepat. Namun setidaknya akan mendapatkan cukup banyak data identitas
pelanggan dari sini.

Dengan Mengadakan FGD (Focus Group Discussion) merupakan salah satu cara
utnuk mendapat identitas pelanggan walaupun data yang diperoleh tidak terlalu
banyak kuantitasnya. Namun secara kualitas metode ini memungkinkan Anda
memperoleh data yang sangat relevan.

- Analisis transaksi, melakukan pencatatan secara teratur biaya apa saja yang
dikeluarkan dan berapa jumlahnya sehingga tidak ada kekeliruan di akhir.

- Analisis sosial media, kebanyakan orang akan membeli yang ada di marketplace
berdasarkan rekomendasi dari teman atau apa yang influencer di beberapa sosial
media mereka. Selain itu juga bagi pemilik usaha dapat membuat tampilan produk
dengan menarik dengan menyertakan video atau foto produk.

3. Bagaimana anda melakukan manajemen dan merawat konten-konten yang telah ada pada
marketplace yang Anda pilih?

- Cara melakukan management yang baik pada marketplace Shopee adalah dengan
memanfaatkan teknologi secara maksimal untuk pemasaran dan penyimpanan data
dari user yang tidak boleh secara sembarangan tersebar. Tentunya kita juga harus
konsisten dan focus pada tujuan utama untuk mencapai kepercayaan dan kepuasan
dari pelanggan dengan memberikan layanan yang terbaik dari sisi kejelasan,
ketepatan, ketelitian, dan komunikasi. Menambahkan promosi dari shopee pada
seluruh masyarakat di Indonesia maupun diluar negeri. Berhati-hati dan fokus akan
penggunaan dari user Shopee agar nilai yang diberikan pada perusahaan adalah nilai
yang terbaik. Diperlukan juga ide dan opini dari karyawan untuk mengetahui bahwa

ISYS6318 – eBusiness Concept

 ada kendala atau saran dan masukan dari karyawan untuk melakukan pekerjaan dan
mencapai tujuan bersama.

- Untuk merawat konten, tentunya kita perlu menjadi berbeda dengan marketplace
lainnya. Maka diperlukan anggota tim yang kreatif untuk membuat konten dan
memberikan ide konten. Diperlukan cirikhas dari konten yang dibuat oleh tim. Seperti
pada sebelumnya adalah dibuatkan lagu. Kita harus mempertahankan ciri khas
tersebut dan bisa menggunakan lagu atau jingle yang berbeda pada event selanjutnya
namun tetap dengan tujuan dan visi dari Shopee yaitu kegiatan belanja online harus
terjangkau, mudah, dan menyenangkan.

4. Bagaimana strategi peningkatan performa layanan dan pemasaran layanan digital

marketplace yang anda pilih?

1. Strategi marketplace shopee untuk meningkatkan perfoma layanan, sebagai berikut:

 Tersedianya call center shopee yang dapat melayani 24 jam dengan baik dan
cepat

 Shopee update dalam memberikan infromasi terkait proses pengiriman dan

pengembalian barang atau dana

 Memberikan fitur menarik seperti shopee live/video, shopee game yang

memberikan voucher atau diskon, shopee food dan memberikan fasilitas
pencarian yang mudah

 Menawarkan berbagai macam metode pembayaran dari shopee paylater, COD,

M-banking dll

 Shopee memberikan kompensasi dan garansi jika barang hilang atau rusak

 Mempunyai beragam pilihan pengiriman dan mempunyai layanan pengiriman

tersendiri yaitu shopee express

 Bagi pemilik toko shopee memiliki fitur layanan performa yang memberikan
layanan performa chat yang dapat menjadi indicator pembeli memilih produk di
toko tersebut. Dengan respon yang cepat, pembeli akan mendapatkan infromasi
lebih cepat dan tepat.

 Untuk meningkatkan performa layanan di aplikasi shopee, pengguna dapat

mengakses dan mengelola performa produk melalui seller center yang berguna
untuk memberikan informasi dan tren dari produk yang diual

ISYS6318 – eBusiness Concept

2. Strategi meningkatkan pemasaran layanan di marketplace shopee, sebagai berikut:

 Untuk melakukan pemasaran shopee berkolaborasi brand ambassador seperti Joe

Taslim, Jakie Chan, Christian Ronaldo, Blackpink, dll.

 Mengikuti event seperti Harbolnas dan memberikan promo, diskon, cashback dan
flashsale

 Memberikan jamianan dengan harga termurah dan pengiriman yang mudah

dibandingkan dengan marketplace lainnya

 Melakukan pemasaran di social media seperti iklan di Tikok, Instagram, Facebook

dan media social lainya

 Teknik pemasaran yang menarik dan mengikuti tren yang viral.

***

ISYS6318 – eBusiness Concept