PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN
(STUDI KASUS PADA APLIKASI SHOPEE)

Disusun Oleh ;

NAMA : Wiwik Sugianti

NIM : 041250158
Email : wiwiksugianti0812@gmail.com
Prodi Studi : S-1 Manajemen
Dosen Pembimbing : Rizal Rahmawan, SE., MM

ABSTRAK

Wiwik Sugianti, 041250158, 2022, Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap

Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Aplikasi Shopee). Dibawah bimbingan
Rizal Rahmawan.
Dengan berlalunya waktu, gaya hidup masyarakat semakin serba instan
dikarenakan mayoritas masyarakat memiliki mobilitas yang tinggi dalam kegiatan
sehari-harinya. Oleh karena itu, orang sering mencari sesuatu yang praktis untuk
memenuhi kebutuhan. Berbagai penyediaan layanan kemudian diberikan untuk
membantu masyarakat.
Perencanaan membutuhkan strategi dan keahlian yang tepat, sehingga
manajemen pemasaran sangat penting dalam suatu perusahaan, yang meliputi
produk yang lebih inovatif, memilih pangsa pasar yang diharapkan oleh perusahaan
dan mempromosikan produk baru kepada calon pembeli.
Dengan adanya Aplikasi Shopee membuat konsumen lebih efisien dalam
mencari, berbelanja, dan berjualan langsung menggunakan Gadget. Selain itu juga
dapat meringankan biaya pembelanjaan konsumen.

1
 Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini sesuai dengan rumusan
masalah yaitu “Untuk mengetahui Apakah strategi pemasaran melalui Aplikasi
Shopee merupakan strategi yang efisien untuk konsumen dan Apakah strategi
pemasaran melalui Aplikasi Shopee telah mencapai kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Kepuasan konsumen.

2
 PENDAHULUAN

Dengan berlalunya waktu, gaya hidup masyarakat menjadi semakin cepat,

karena kebanyakan orang banyak bergerak dalam aktivitas sehari-hari. Oleh karena
itu, orang sering mencari sesuatu yang praktis dan instan untuk memenuhi
kebutuhan sehari-hari.
Salah satu perusahaan online yang menjual barang di internet adalah
Shopee. Situs ini juga dilengkapi dengan fungsi live chat, social sharing dan
hashtag untuk memudahkan komunikasi antara penjual dan pembeli serta
memudahkan konsumen menemukan produk yang diinginkan.
Aplikasi Shopee dapat diunduh secara gratis dari App Store dan Google
Play Store. Shopee selalu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen dengan
berbagai penawaran menarik seperti harga promos, diskon khusus, penawaran
khusus dan juga penawaran kemudahan berbelanja dengan gratis ongkos kirim ke
area tertentu, Cash On Delivery (COD) serta garansi barang kembali jika tak sesuai.
Menimbang hal tersebut, penulis tertarik untuk mengangkat permasalahan
ini sebagai sebuah karya ilmiah “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Kasus Pada Aplikasi Shopee)”

Rumusan Masalah
1. Apakah strategi pemasaran melalui Aplikasi Shopee merupakan strategi yang
efisien untuk konsumen?
2. Apakah strategi pemasaran melalui Aplikasi Shopee telah mencapai
kepuasan konsumen?

Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini sesuai dengan rumusan
masalah adalah: “Mencari tahu Apakah strategi pemasaran melalui Aplikasi Shopee
merupakan strategi yang efisien untuk konsumen dan Apakah strategi pemasaran
melalui Aplikasi Shopee telah mencapai kepuasan konsumen.

3
 TINJAUAN PUSTAKA

Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan
mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan,
penyampaian, dan pengomunikasian nilai pelanggan superior.
Manajemen pemasaran dipandang sebagai seni dan ilmu, artinya tidak
hanya berupa pengetahuan tetapi juga keterampilan berpraktek yang dapat berbeda-
beda bagi setiap orang. Apa yang diciptakan, disampaikan, dan dikomunikasikan
adalah nilai pelanggan superior. Menurut definisi social pemasaran, yang
dipertukarkan dalam pemasaran adalah nilai pelanggan Nilai pelanggan merupakan
estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Dengan kata lain dapat dirumuskan bahwa:
Nilai pelanggan = Manfaat – Pengorbanan
(Customer Value = Benefit – Cost)
Menurut Kotler dan Keller (2017:6), manajemen pemasaran merupakan
pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan konsumen
dengan menciptakan dan memberikan kualitas penjualan yang baik.
Menurut Tjiptono (2016:63), manajemen pemasaran secara keseluruhan
yaitu cara perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan
mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang dapat memenuhi kebutuhan pasar
sasaran.

Strategi Pemasaran
Cravens & Piercy (2006: 30) mengatakan bahwa pemasaran strategis adalah
sebuah proses pengembangan strategi yang didorong oleh pasar yang
memperhitungkan sebuah lingkungan bisnis yang selalu berubah dan kebutuhan
untuk menyampaikan nilai pelanggan yang superior. Jadi, pada hakikatnya,
pemasaran strategis membahas proses yang harus dilakukan dalam menetapkan
sebuah strategi yang didorong oleh pasar agar dapat mencapai sasaran perusahaan
yaitu menyampaikan nilai pelanggan yang lebih unggul daripada nilai pelanggan
yang disampaikan oleh para pesaing. Penyampaian nilai pelanggan bukanlah

4
sebuah proses jangka pendek melainkan sebuah proses jangka panjang karena
haruslah mencakup penciptaan, penyampaian, perawatan dan pengembangan nilai
pelanggan sehingga selalu dapat lebih unggul dibandingkan dengan nilai yang
disampaikan oleh para pesaing.
Nilai pelanggan (customer value) adalah perbandingan antara manfaat-
manfaat yang didapat dari sebuah produk dengan pengorbanan-pengorbanan yang
harus dikeluarkan untuk memperoleh manfaat-manfaat tersebut. Dengan pengertian
yang sama, Kotler & Armstrong (2006: 13) menambahkan kata “perceived” di
antara “customer” dan “value‟
Strategi pemasaran memiliki rancangan yang terdiri dari 4P, yakni:
1. Produk (Product), suatu barang yang ditawarkan perusahaan untuk menarik
perhatian konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi, dan dapat memenuhi
kebutuhan konsumen.
2. Harga (Price) jumlah nilai yang ditetapkan penjual untuk suatu barang yang
akan di beli dan dibayar oleh konsumen.
3. Tempat (Place) lokasi yang disediakan perusahaan untuk membuat suatu
barang yang akan dijual.
4. Promosi (Promotion), suatu aktivitas yang dilaksanakan perusahaan untuk
memberitahu pelanggan sebuah informasi mengenai produk yang dijual.

Upaya pengembangan strategi pemasaran perlu menghadirkan pelayanan dan

kepuasan pelanggan yang efektif, karena keempat konsep di atas memiliki
hubungan dan pengaruh antara satu konsep dengan konsep lainnya.

5
 PEMBAHASAN

Program ini dianggap sebagai pasar seluler konsumen-ke-konsumen (C2C)

pertama. Aplikasi ini merupakan platform elektronik yang lebih berfokus pada
platform seluler untuk memudahkan orang mencari, membeli, dan menjual
langsung di ponsel mereka.
Shopee sendiri memiliki peluncuran terbatas pada awal tahun 2015 di
kawasan Asia Tenggara, antara lain Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam,
Filipina, dan Taiwan. Platform ini menawarkan berbagai macam produk yang
dilengkapi dengan metode pembayaran yang aman, layanan pengiriman
terintegrasi, dan fitur sosial inovatif yang membuat jual beli lebih menyenangkan,
aman, dan nyaman. Selain itu, Shopee juga berkomitmen untuk mengembangkan
jiwa wirausaha bagi para penjualnya. FYI, memberdayakan pengusaha untuk
menjadi penjual yang lebih efektif dengan memberikan akses gratis ke jutaan
konsumen dan mengelola ketersediaan produk dan hubungan pelanggan dengan
lebih baik. Saat ini Shopee telah diunduh lebih dari 4 juta kali dan memiliki lebih
dari 600.000 pengikut.
Shopee adalah aplikasi belanja online yang hadir di Indonesia pada akhir
Mei 2015 dan baru live pada akhir Juni 2015. Shopee bertujuan agar jual beli di
ponsel menjadi lebih mudah dan cepat. Shopee juga mirip dengan toko online
lainnya dimana Shopee menawarkan banyak produk berbeda, seperti produk
fashion, kesehatan, elektronik, mebel bahkan produk untuk kebutuhan sehari-hari.
Shopee memiliki lebih dari sekedar fitur untuk memudahkan transaksi bagi
pengguna. Shopee juga menawarkan banyak program seperti promosi gratis ongkos
kirim (delivery charge).
Program dan promo gratis ongkos kirim mendatangkan banyak pengguna
aplikasi e-commerce ke Shopee. Khusus untuk belanja online, program ini banyak
diminati karena mengurangi biaya belanja bagi pembeli. Untuk mendapatkan
program gratis ongkos kirim ini sangat mudah, cukup ikuti syarat dan ketentuan
yang diberikan oleh Shopee atau toko online store yang terafiliasi dengan Shopee
itu sendiri.

6
 Shopee adalah salah satu penyedia e-commerce yang sangat populer. Sejak
resmi meluncurkan layanannya di Indonesia pada Desember 2015, Shopee
menawarkan gratis ongkos kirim sebagai taktik bersaing dengan beberapa
kompetitor lokal seperti Tokopedia, BukaLapak, elfia dan sawah MatahariMall.
Setiap hari, Shopee memproses rata-rata lebih dari 250.000 transaksi, dimana
sekitar 100.000 berasal dari Indonesia. Di Indonesia saja, mereka dapat menjangkau
515 kota dan menarik ribuan pengguna aktif.
Pada 9 November 2017, marketplace online Shopee meluncurkan
keberadaannya dengan Shopee Mall sebagai direktori belanja terbaru untuk
platform e-commerce selulernya. Shopee Mall ini berhasil diimplementasikan dan
mampu meyakinkan pengunjung akan keaslian produknya.
Shopee berhasil bertahan berkat strategi pemasaran yang baik dan digemari
oleh kalangan remaja khususnya wanita. Layanan sukses yang ditawarkan antara
lain garansi produk 7 hari, flash sale, dan gratis ongkos kirim melalui aplikasi
Shopee Mall.

Teknik Analisis Data

Analisis data disebut juga pengolahan dan penafsiran data. Analisis data
merupakan upaya mencari dan menata secara sistematis catatan hasil observasi,
wawancara dan lainnya untuk meningkatkan pemahaman peneliti tentang kasus
yang diteliti dan menyajikan sebagai temuan bagi orang lain. Sedangkan untuk
meningkatkan pemahaman tersebut perlu dilanjutkan dengan berupaya mencari
makna.
Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi dan dokumentasi
dikelompokkan sesuai fokus penelitian dan dilakukan secara kualitatif. Penelitian
ini menggunakan model interaktif untuk menganalisis data, yang berkaitan dengan
pendapat Kotler dan Keller bahwa penelitian ini harus dilakukan secara interaktif
dan terus menerus agar data mencapai kejenuhan. Proses penelitian ini berbentuk
siklus yang melibatkan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan
penarikan kesimpulan.

7
Hasil Model Penelitian

Hasil model dari karya ilmiah yang dilakukan yaitu sebagai berikut :

Strategi Pemasaran (X1) Kepuasan Konsumen (Y)

Keterangan :
Pengaruh Parsial
Pengaruh Simultan

8
 PENUTUP

Kesimpulan
Adanya strategi pemasaran dengan aplikasi Shopee konsumen dapat
mencari, membeli dan menjual secara lebih efektif langsung melalui aplikasi ini.
Selain itu juga dapat meringankan biaya pembelanjaan oleh konsumen.
Platform ini juga menawarkan berbagai macam produk dengan metode
pembayaran yang aman, layanan pengiriman terintegrasi dan fitur sosial inovatif
yang membuat jual beli lebih menyenangkan, aman dan nyaman. Selain itu, juga
berupaya untuk mengembangkan jiwa kewirausahaan bagi para penjual.

Saran
Sebaiknya konsumen dalam menggunakan aplikasi Shopee lebih
memperhatikan fitur-fitur yang ada, seperti promo ongkos kirim gratis terdapat
minimal pembelian, perlu atau tidaknya fitur proteksi kerusakan digunakan untuk
pembelian barang, pemeriksaan kembali fitur pembayaran COD terdapat biaya
penanganan yang sesuai dengan harga barang.
Dan selalu berhati-hati serta teliti dalam menggunakan aplikasi Shopee
karena tidak menutup kemungkinan adanya masalah keamanan system, bahkan
ancaman dari hacker.

9
 DAFTAR PUSTAKA

Dharmmesta Basu Swastha, (2014). Manajemen Pemasaran. Tangerang Selatan:

Universitas Terbuka
Simamora, Bilson. (2019). Pemasaran Strategik. Tangerang Selatan: Universitas
Terbuka
Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Rahmawati Masitoh,Martina (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada
Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. Jurnal Sains Manajemen. Vol. 5,
Nomor 1, Juni 2019
Yusuf Saleh Muhammad, Said Miah (2019) Konsep dan Strategi Pemasaran
Marketing Concepts and Strategies. Makassar: CV SAH MEDIA
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:
CV. Alfabeta.
Waziana Winia dkk,(2022). Pemanfaatan E-Commerce Shopee Sebagai Upaya
Peningkatan Ekonomi Ibu-Ibu PKK Pelaku Bisnis. Jurnal Pengabdian
kepada Masyarakat. Vol.1, No.2, Mei 2022
Pranitasari Diah, Sidqi Ahmad Nurafif (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan
Elektronik Shopee Menggunakan Metode E-Service Quality dan
Kartesius. Jurnal Akuntansi dan Manajemen (JAM). Volume 18 Number
02 (Oktober 2021)
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan
Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. JURNAL MANDIRI: Ilmu
Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51.
Hidayat, G., Rachma, N., & Asiyah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga
dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Shopee
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang Angkatan 2016-2018).
Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(11).

10