KUESINOER PENELITIAN

Kepuasan Pelanggan Warung Nasi Uduk Barokah

Responden yang terhormat,

Kami mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Surabaya, bermaksud untuk mengadakan

penelitian sebagai pendukung penyusunan laporan Live-in kami yang berjudul “Kepuasan
Pelanggan Warung Nasi Uduk Barokah”

Untuk itu, kami mohon kesediaan anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini.
Kesediaan anda dalam mengisi kuesioner ini merupakan bantuan yang sangat berharga dalam
penyelesaian laporan Live-in kami. Akhir kata, kami mengucapkan banyak terima kasih atas
kesediaan dan waktu yang anda luangkan untuk mengisi kuesioner ini.

I. Profil Responden
Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang paling mewakili diri anda.
1. Jenis kelamin:

a. Laki-laki b. Wanita
2. Usia Anda saat ini:
a. 15 – 20 tahun
b. 21 – 25 tahun
c. 26 – 30 tahun
d. 31 – 35 tahun
e. > 35 tahun
3. Pekerjaan:
a. Ibu rumah tangga
b. Pelajar/mahasiswa
c. Karyawan (swasta/negeri)
d. Wirausaha
e. Lainnya …………….
4. Seberapa sering anda mengunjungi Warung Nasi Uduk Barokah ?
a. Baru pertama kali
b. Jarang
c. Cukup sering
d. Sangat sering
e. Hampir setiap hari
II. Kepuasan Konsumen
Berilah tanda silang (O) pada angka yang sudah tertera:

A Reliability / Kehandalan Penilaian

1. Kecepatan makan yang dipesanan 1 2 3 4 5
2. Ketepatan makanan yang dipesan 1 2 3 4 5
3. Tempat duduk yang tersedia 1 2 3 4 5

B Responsiveness / Kehandalan Penilaian

Kesiapan penjual dalam melayani
1. 1 2 3 4 5
pelanggan
Kecepatan penjual dalam melayani
2. 1 2 3 4 5
pelanggan
3. Penjual melayani dengan sopan 1 2 3 4 5
4. Penjual melayani dengan ramah 1 2 3 4 5

C Cleanliness / Kebersihan Penilaian

1. Kebersihan warung makan 1 2 3 4 5
Kebersihan peralatan makan / minum
2. 1 2 3 4 5
(piring, sendok, garpu, gelas)
3. Kebersihan meja 1 2 3 4 5
Kebersihan makan yang disajikan terjaga
4. 1 2 3 4 5
dengan baik

D Credibility / Kejujuran Penilaian

1. Cita rasa makanan yang disajikan 1 2 3 4 5
2. Varian menu yang ditawarkan 1 2 3 4 5
Kesesuaian harga dengan kualita
3. 1 2 3 4 5
makanan
4. Menu yang ditawarkan selalu tersedia 1 2 3 4 5

E Security / Keamanan Penilaian

1. Keamanan kendaraan yang diparkir 1 2 3 4 5

F Acces / Kemudahan Penilaian

1. Kemudahan dalam pembayaran 1 2 3 4 5
Kemudahan dalam memperoleh tempat
2. 1 2 3 4 5
duduk
3. Lokasi warung yang mudah dijangkau 1 2 3 4 5

G Competence / Kompetensi Penilaian

Kesiapan penjual dalam melayani
1. 1 2 3 4 5
konsumen

H Communication / Komunikasi Penilaian

1. Informasi mengenai menu yang disajikan 1 2 3 4 5
2. Perhatian dengan keinginan pelanggan 1 2 3 4 5

Kritik dan Saran Pelanggan :

Terima kasih atas kesediaan anda mengisi kuesioner ini