Lampiran Kuisioner

KUISIONER PENELITIAN
PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN,
DIFERENSIASI PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA KAFE MAENAKA

Assalamualaikum Wr. Wb.,

Perkenalkan saya Anli Imanalendra, mahasiswa Program Studi Akuntansi
Universitas Muhammadiyah Malang yang saat ini sedang melakukan penelitian
tugas akhir (skripsi) yang berjudul "Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan,
Diferensiasi Produk dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen pada Kafe Maenaka". Berkaitan dengan hal tersebut, saya memohon
kesediaan anda untuk berpartisipasi dalam pengisian kuisioner penelitian ini.

Pada kuisioner penelitian ini terdapat pertanyaan dengan jawaban skala yang
harus diisi seluruhnya, waktu yang dibutuhkan dalam pengisian adalah sekitar 10-
15 menit. Seluruh informasi dan data yang anda berikan akan terjaga
kerahasiannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian.
Adapun kriteria responden yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah
koresponden merupakan konsumen Maenaka yang telah melakukan pembelian
produk secara langsung di kafe Maenaka.

Apabila anda memiliki pertanyaan, kritik dan saran mengenai penelitian ini, anda
dipersilahkan untuk menghubungi saya melalui :
email : imanalendra.anli@gmail.com

Terima kasih saya sampaikan kepada teman-teman atas kesediaannya untuk

berpartisipasi dalam pengisian kuisioner ini.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
DATA RESPONDEN

1. Nama Lengkap :
2. Jenis Kelamin :
o Laki-laki
o Perempuan
3. Usia :
o 17-25 tahun
o 26-30 tahun
o 31-35 tahun
o >35 tahun
4. Pekerjaan :
o Pelajar/Mahasiswa
o Wirausaha
o Pegawai/Karyawan
o Lainnya ……………….

PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER

Berikan tanda () sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada alternatif jawaban
yang telah tersedia. Alernatif jawaban dengan skala angka 1 sampai 5, dengan
keterangan sebagai berikut :

Sangat Tidak Setuju : 1

Tidak Setuju :2
Ragu-ragu :3
Setuju :4
Sangat Setuju :5
 Sangat Tidak Ragu- Setuj Sangat
Tidak Setuj ragu u Setuju
No. PERTANYAAN Setuju u
(1) (3) (5)
(2) (4)
A. HARGA
1. Harga produk di Maenaka terjangkau bagi
konsumen
2. Harga produk di Maenaka sesuai dengan
kualitas produk yang diterima
3. Harga produk di Maenaka dapat bersaing
dengan kafe lain
B. KUALITAS PELAYANAN
1. Pegawai Maenaka memberikan pelayanan
yang dapat diandalkan
2. Pegawai Maenaka selalu siap
memberikan bantuan apabila dibutuhkan
3. Pegawai Maenaka memberikan pelayanan
yang memuaskan
4. Pegawai Maenaka melayani dengan
ramah dan sopan
5. Tersedia fasilitas umum yang baik dan
memadai di Maenaka
C. DIFERENSIASI PRODUK
1. Varian bentuk penyajian produk yang
menarik
2. Rasa makanan dan minuman yang
disajikan oleh Maenaka dinilai lebih
unggul apabila dibandingkan dengan kafe
lain
 Sangat Tidak Ragu- Setuj Sangat
Tidak Setuj ragu u Setuju
No. PERTANYAAN Setuju u
(1) (3) (5)
(2) (4)
3. Produk yang disajikan sesuai dengan
permintaan pesanan kosumen
4. Kualitas produk yang disajikan dinilai
sesuai dengan harapan dan pesanan
konsumen
5. Produk disajikan dengan fresh/segar/baru
6. Saya menyukai penyajian produk yang
cepat
7. Jika makanan atau minuman yang
disajikan ada yang kurang, pelayan akan
memperbaiki pesanan tersebut sesuai
permintaan atau keluhan konsumen
8. Makanan dan minuman yang disajikan
memiliki keunggulan penampilan apabila
dibandingkan dengan kafe lain
9. Produk Maenaka didesaign dengan
konsep yang menarik
D. KUALITAS PRODUK
1. Makanan dan minuman disajikan dengan
bersih
2. Penampilan makanan dan minuman
disajikan dengan menarik
3. Porsi makanan dan minuman telah
disajikan dengan sesuai

No. PERTANYAAN Sangat Tidak Ragu- Setuj Sangat

 Tidak Setuj ragu u Setuju
Setuju u
(1) (3) (5)
(2) (4)
4. Produk makanan dan minuman disajikan
dengan temperature yang sesuai
5. Aroma menarik dari makanan dan
minuman yang disajikan
6. Produk makanan dan minuman disajikan
dengan tingkat kematangan yang sesuai
7. Rasa berkualitas dari produk makanan
dan minuman yang disajikan
8. Kesesuaian tekstur makanan dan
minuman dengan jenis produk yang
disajikan
E. KEPUTUSAN PEMBELIAN
1. Saya yakin dengan produk Maenaka yang
berkualitas baik
2. Saya terbiasa untuk mengunjungi dan
membeli produk di Maenaka
3. Saya mengunjungi dan melakukan
pembelian di Maenaka setelah mendapat
rekomendasi dari orang lain
4. Saya merekomendasikan kepada orang
lain untuk mengunjungi dan melakukan
pembelian di Maenaka
5. Saya dengan mantap melakukan
pembelian berulang di Maenaka