KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PADA KAPAL FERI

Petunjuk pengisian kuesioner :

1. Sebelum anda menjawab daftar pernyataan yang telah disiapkan, isilah terlebih dahulu identitas
yang telah disediakan.
2. Bacalah dengan baik setiap pernyataan, kemudian beri tanda (√) pada jawaban yang dianggap
paling tepat.
3. Isilah angket dengan jujur serta penuh ketelitian. Dan terimakasih telah bersedia mengisi
kuesioner ini.
4. Penilaian untuk skor adalah :
1 = Sangat tidak puas
2 = Tidak puas
3 = Cukup puas
4 = Puas
5 = Sangat puas

Identitas Responden
1. Nama Responden :
2. Usia Responden dan jenis kelamin :
3. Pendidikan terakhir :
4. Pekerjaan :

A. Bukti Fisik
No Pernyataan 5 4 3 2 1 Keterangan
1 Apakah lokasi pelabuhan strategis?
Apakah kemampuan petugas terminal dalam
2 melayani anda (pada saat pembelian tiket di loket)
memenuhi standar ?
3 Apakah kondisi fisik kapal masih layak digunakan?
Apakah kondisi sarana dalam kapal dapat digunakan
4
dengan baik?
Apakah fasilitas keselamatan di kapal sudah
5
memenuhi standar?
6 Apakah kondisi kapal bersih dan nyaman?
Apakah keamanan dalam kapal sudah memenuhi
7
standar?

B. Kehandalan
No Pernyataan 5 4 3 2 1 Keterangan
Apakah pelayanan sudah sesuai dengan yang
1
diharapkan?
Apakah pihak kapal sudah melakukan pendataan yang
2
tepat dan benar?
3 Apakah petugas tanggap dalam merespon anda?

C. Daya Tanggap
No Pernyataan 5 4 3 2 1 Keterangan
Apakah petugas menyampaikan informasi dengan
1
jelas kepada anda?
Apakah petugas merespon keluhan anda dengan
2
cepat?
Apakah petugas merespon permintaan anda dengan
3
cepat, tepat dan efisien?
Apakah petugas selalu dapat menyelesaikan keluhan
4
anda

D. Jaminan
No Pernyataan 5 4 3 2 1 Keterangan
Apakah petugas selalu tersenyum ketika melayani
1
anda?
Apakah petugas di terminal sopan dalam melayani
2
anda?
3 Apakah petugas terminal jujur?
4 Apakah keamanan di terminal terjamin?

E. Empati
No Pernyataan 5 4 3 2 1 Keterangan
1 Apakah petugas memberikan perhatian kepada anda?
2 Apakah petugas mengutamakan kepetingan anda?
Apakah petugas melayani anda secara hormat dan
3
sopan tanpa memandang status sosial?
Apakah petugas selalu mengucapkan salam ketika
4
melayani anda?

F. Kepuasan
No Pernyataan 5 4 3 2 1 Keterangan
Apakah diwaktu yang akan datang tetap memakai
1
kapal yang sama?
2 Apakah anda puas dengan fasilitas dan pelayanan
 yang diberikan?
Apakah anda bersedia merekomendasikan kepada
3
orang lain tentang kepuasan menggunakan kapal?
Apakah anda bersedia tidak berpaling menggunakan
4
kapal lain?

KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA KAPAL FERI

Kami sedang mengadakan penelitian sebagai bahan pengumpulan data. Kami sebagai Mahasiswa
semester VI di Politeknik Pariwisata Makassar, dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Kapal Feri”. Untuk keperluan tersebut, kami memohon bantuan Saudara
Responden untuk memberikan penilaian kuesioner ini dengan sebenar-benarnya berdasarkan fakta yang
saudara alami. Semoga Partisipasi yang saudara berikan, dapat bermanfaat untuk kepentingan ilmu
pengetahuan serta dapat membantu upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen. Atas
kerjasama dan partisipasi yang diberikan, saya sampaikan terima kasih.
Hormat Kami,

Kelompok I
KELOMPOK 1: AIDA ALMUJAHIDA ZAM
ANAWAY REZKI WIRASAKTI
ANDI DJAMINTANG AKHMAD
ANDI SOFIE AULIA
ANNAHDA PUTRI LUKMAN
ASRY AINUN ARIFIN
DIAN ARIFAH SYAM
PRODI : Usaha Perjalanan Wisata 6 B